Manual de estratégias de marketing e negócios

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Temporada de Festas 2020
Manual de estratégias de 
marketing e negócios
Solidifique a base de uma temporada de festas de sucesso
Intensifique seus esforços de marketing
Atender, atender, atender e ainda promover
Concentre seus esforços nesses tópicos durante o mês de outubro de 2020:
Concentre seus esforços nesses tópicos durante o mês de novembro de 2020:
Concentre seus esforços nesses tópicos durante os meses de novembro e dezembro de 2020:
Conteúdo
- Planeje seu estoque e otimize sua cadeia de suprimentos
- Configure suas soluções de envio e atendimento de pedidos
- Certifique-se de que suas soluções de pagamento online estão prontas
- Otimize o funil de vendas, tornando o processo de compra - da vitrine ao checkout - o mais 
 simples possível
- Direcione o tráfego para sua loja online
- Crie uma força tarefa de suporte
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- Adicione uma pitada de espírito festivo
- Ofereça boas opções para quem deixou a compra de presentes para a última hora
- Não deixe seus esforços de venda para o último minuto. Comece a promover seus produtos 
 e promoções com antecedência 
- Faça com que os consumidores voltem a comprar seus produtos diversas vezes
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Os dias mais importantes para as 
vendas de final de ano de 2020 
estão se aproximando rapidamente. 
Aqui está tudo o que você precisa 
saber para preparar seu negócio.
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Este ano, a temporada de festas de fim de ano deve ser maior que nunca. A nova 
realidade trazida pelo COVID-19 e o distanciamento social criou um pico nas 
vendas online. As lojas de presentes no Wix já tiveram um crescimento de 490% 
(ano após ano), e é importante lembrar que a temporada está apenas começando. 
Este maior volume de pedidos online apresenta uma grande oportunidade para 
os comerciantes, bem como alguns desafios operacionais e logísticos que já 
devem ser esperados.
Prepare seu negócio com um plano de ação que irá ajudá-lo a gerenciar melhor as 
novas realidades das compras de fim de ano. Neste guia de planejamento, você 
encontrará tópicos importantes, uma lista de verificação e dicas para uma 
temporada de férias de 2020 bem-sucedida.
Segundo dados do relatório Setores do 
eCommerce, durante a pandemia, 86% 
dos brasileiros com acesso à Internet e 
maiores de 18 anos compraram alguma 
coisa em canais digitais.
De acordo com uma pesquisa realizada pela Criteo, 56% dos brasileiros entrevistados 
realizaram a primeira compra online de suas vidas durante a pandemia, e cerca de 95% 
deles disse ter interesse em continuar comprando online. O que nos leva a crer que 
uma boa Black Friday vem por aí, principalmente para as lojas online que investem na 
fidelização de seus clientes.
https://lp.conversion.com.br/relatorio-setores-ecommerce
https://lp.conversion.com.br/relatorio-setores-ecommerce
https://www.criteo.com/br/blog/5-tendencias-para-as-vendas-de-final-de-ano-oportunidades-para-black-friday-e-natal/
As principais datas comemorativas da temporada
Novembro Dezembro
A contagem regressiva começou! Antecipe-se às festas de fim de ano e comece a preparar 
o seu negócio o mais rápido possível. Elaboramos um manual para guiá-lo por todas as 
etapas ao longo do caminho para se preparar para a melhor temporada de férias até agora.
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Black Friday
Cyber Monday
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Natal
Boxing Day
Véspera de ano novo
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Concentre seus esforços nesses tópicos durante o mês de outubro de 2020:
Solidifique a base de uma 
temporada de festas de sucesso
O melhor presente que você pode dar a si mesmo neste período de festas é 
planejar com antecedência. Comece revisando e analisando o desempenho de 
seus negócios e vendas, reúna insights do setor e monitore seus concorrentes.
Também é um bom momento para espalhar um pouco de espírito natalino e 
dialogar com outros proprietários de negócios para aprender com suas 
experiências e obter suporte - junte-se à Comunidade Wix eCommerce para se 
conectar com comerciantes como você e saber o que eles estão fazendo neste 
período de festas.
Solidifique a base de uma 
temporada de festas de sucesso
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https://www.wix.com/academiadenegocios
Proteger sua cadeia de suprimentos será essencial para atender às 
necessidades de compras de seus clientes neste período de festas. 
Planeje e abasteça seu estoque com antecedência e certifique-se de que 
seus fornecedores estejam prontos para atender às suas necessidades.
Aqui estão nossas 5 principais dicas para preparar seu estoque e cadeia 
de suprimentos para a temporada de festas (sem necessidade de apelar 
para o Papai Noel e seus ajudantes):
Planeje seu estoque e otimize sua 
cadeia de suprimentos
Escolha e adquira seus produtos com sabedoria
Se você é um vendedor iniciante ou planeja diversificar sua oferta de 
produtos neste período de festas, faça sua lição de casa. Pesquise e compre 
produtos que estejam em alta, sempre usando como base os dados de 
crescimento nas vendas online das principais categorias de eCommerce em 
2020. Assim, você pode oferecer ao seu consumidor exatamente o que ele 
quer e precisa nesta temporada. 
Certifique-se de adquirir seus produtos de diversos fornecedores - de 
preferência localizados em diferentes estados ou países. Isso pode evitar 
possíveis surpresas desagradáveis, como perdas ou atrasos, caso uma região 
tenha restrições impostas ao setor produtivo e de transportes por causa de 
uma possível nova onda de contágio do coronavírus.
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https://conteudo.mercadopago.com.br/um-novo-cenario-como-a-pandemia-vai-impactar-a-black-friday-2020
https://conteudo.mercadopago.com.br/um-novo-cenario-como-a-pandemia-vai-impactar-a-black-friday-2020
Analise os dados do seu negócio e dos seus clientes
Faça um planejamento para o seu estoque
Faça um planejamento de precificação
Se você já está vendendo online, faça uma revisão meticulosa dos seus últimos 
relatórios para entender as tendências de vendas da sua loja virtual em temporadas 
festivas anteriores. E talvez ainda mais importante que os dados ano a ano ou de 
feriados anteriores, são os insights retirados desses primeiros 6 meses de pandemia. 
Use esses dados para prever quais produtos seus clientes têm maior probabilidade de 
comprar e, em seguida, planeje o que sua empresa precisa fazer para atender ao pico de 
vendas que se aproxima e à demanda da temporada de festas. 
a. Com base na previsão de demanda da sua loja virtual, peça a quantidade 
certa e os tipos de produto que vão atingir em cheio as expectativas dos seus 
clientes.
b. Pare de vender produtos que tenham problemas de produção ou 
reabastecimento, bem como produtos com altas taxas de devolução ou baixa 
lucratividade.
c. Planeje quais produtos estarão com preços promocionais ou terão mais 
destaque na sua estratégia de divulgação, assim será mais fácil calcular 
quanto espaço de armazenamento/quantidade de estoque você precisará.
Precifique seus produtos de forma holística - concentre-se no lucro como um 
todo, e não apenas no crescimento imediato de sua receita. Considere os 
custos de frete, embalagem, folha de pagamento, etc.
Saiba mais sobre o gerenciamento da cadeia de suprimentose estoque:
• Planeje com eficiência: gerenciamento de estoque e cadeia de suprimentos
• Como Achar Um Excelente Produto Para Vender Online
• Gerenciando o Inventário da sua Wix Stores
Prepare um "plano B"
a. Certifique-se de ter fornecedores reserva ou soluções de sourcing de produtos. 
b. Adicione uma fita de "esgotado" aos produtos relevantes para alertar os clientes 
sobre itens que não estão mais disponíveis.
c. Considere utilizar soluções de dropshipping para adicionar mais variedade à sua 
linha de produtos ou implemente-as como um plano B caso você venha a ter 
problemas com fornecedores ou em qualquer outro ponto da cadeia de suprimentos. 
Também é importante ter um Plano B pronto e organizado para o caso de algo 
inesperado acontecer.
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https://faciles.com.br/blog/sourcing/
https://support.wix.com/pt/article/gerenciando-fitas-de-produtos-da-wix-stores
https://support.wix.com/pt/article/dropshipping-na-wix-stores
https://pt.wix.com/blog/2020/09/temporada-de-festas-gestao-da-cadeia-de-suprimentos/
https://pt.wix.com/blog/2014/09/escolher-um-produto-para-vender-online/
https://support.wix.com/pt/article/gerenciando-o-invent%C3%A1rio-da-sua-wix-stores
Espera-se que as demandas de envio provenientes do alto volume de 
compras online levem os provedores de tradicionais de frete à capacidade 
total nesta temporada de festas. Agora é um bom momento para planejar 
como você vai gerenciar os processos de empacotamento e envio para que 
seus produtos cheguem até os seus clientes.
Prepare sua empresa fazendo o seguinte:
Configure suas soluções de 
envio e entrega
Ofereça retirada na loja
Dê aos clientes a opção de retirada na loja para que eles possam receber seus pacotes 
mais rapidamente. Mesmo se você não tiver uma loja física, tente oferecer aos clientes 
uma opção de retirada em um local físico que você configurou, especialmente para a 
temporada de festas de fim de ano. Essa também é uma ótima opção para clientes 
com receio em comprar na loja física devido ao distanciamento social, mas também 
não se sentem 100% seguros com os tempos de espera para a entrega de compras 
online, ou preferem não pagar pelo frete do(s) seu(s) produto(s) (note que na maioria 
das vezes, a opção de retirada na loja é gratuita). 
Determine como sua loja virtual vai lidar com o envio
Você vai processar e lidar manualmente com o envio de todos os pedidos? 
Caso a resposta seja 'sim', você pode querer aumentar o número de 
funcionários disponíveis para processamento e envio de pedidos. Considere a 
contratação de funcionários sazonais para que você tenha pessoal suficiente 
para atender todos os seus clientes com excelência. Você pode se conectar a 
um serviço externo de frete, onde você pode comparar taxas, imprimir 
etiquetas de envio e configurar coletas. 
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https://support.wix.com/pt/article/configurando-a-retirada-na-loja-como-uma-op%C3%A7%C3%A3o-de-envio-adicional-da-wix-stores
Crie um processo de atendimento de pedidos
Surpreenda com embalagens criativas
Conecte um Serviço de Atendimento de Pedidos
Planeje um fluxo de atendimento de pedidos organizado e eficiente. O que 
acontece desde o momento em que você recebe um pedido até o momento 
em que seu cliente recebe seu pacote? Certifique-se de que esse plano 
suporte um alto volume de pedidos e treine a equipe responsável com 
antecedência, certificando-se de prepará-los para diversos cenários possíveis.
Transforme a embalagem dos seus produtos em uma experiência incrível; 
personalize sua caixa, adicione amostras, bilhetes pessoais e brindes 
surpresa. Tente criar edições limitadas de suas embalagens de fim de ano 
para adicionar um toque especial e um pouco de magia às compras online. 
Avalie se sua empresa está pronta para terceirizar o atendimento 
de pedidos e conectar sua loja a serviços de logística 3PL. Isso 
pode ajudá-lo a gerenciar seu estoque, a embalagem de produtos, 
envio de pacotes para os caminhões de entrega na hora certa e a 
garantir que todos os pedidos estão corretos e chegando sem 
danos.
Saiba mais sobre envio e atendimento de pedidos aqui:
• Planeje com eficiência: gerenciamento de estoque e cadeia de 
 suprimentos
• Fechando o ciclo de uma venda: processamento de pedidos e entrega 
 de mercadorias
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https://pt.wix.com/blog/2020/09/temporada-de-festas-gestao-da-cadeia-de-suprimentos/
https://pt.wix.com/blog/2020/10/temporada-de-festas-envio-processamento-de-pedidos/
Coloque suas soluções de pagamento em ordem. Facilite o 
pagamento online para os seus clientes para que você possa 
receber o pagamento dentro do prazo.
Conclua os passos a seguir para começar a aceitar pagamentos:
Certifique-se de que suas soluções de 
pagamento online estão prontas
Conecte um provedor de pagamento
Certifique-se de que você conectou um provedor de pagamento com cartão de 
crédito e verificou sua conta para que você esteja pronto para aceitar pagamentos 
online e receber os fundos diretamente em sua conta. É sempre melhor ter um 
outro provedor de pagamento como o PayPal também conectado. Se você está 
planejando usar o Wix Pagamentos como seu provedor de pagamento, use esta 
lista de verificação para não perder nada ao preparar seu site para aprovação. 
Esteja preparado para lidar com reembolsos
Tenha um plano para responder rapidamente aos pedidos de reembolso antes que eles se 
transformem em chargebacks. É importante agir de maneira rápida e eficiente para manter 
sua taxa de chargebacks o mais baixa possível e histórico do comerciante em dia com seu 
banco. 
Saiba mais sobre provedores e soluções de pagamento aqui:
• Aceitando Pagamentos em Seu Site Wix
• Configurando Pagamentos por Cartão de Crédito
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https://support.wix.com/pt/article/aceitando-pagamentos-em-seu-wix-site
https://support.wix.com/pt/article/configurando-pagamentos-por-cart%C3%A3o-de-cr%C3%A9dito
Para que seus clientes passem da fase de navegação pela loja para a finalização da 
compra, eles precisam de informações claras sobre seus produtos, preços e frete. 
Utilize os passos abaixo para certificar-se de que sua loja está pronta para o processo 
de compra e pagamento:
Otimize o funil de vendas da sua loja virtual
Otimize sua loja online
Ofereça uma jornada perfeita para o comprador, otimizando suas 
páginas de produtos, carrinho de compras e fluxo de checkout.
Ajude os clientes a navegar e comprar
Facilite a navegação na loja e o processo de checkout para que seus clientes 
encontrem e comprem rapidamente os produtos que procuram em seu site:
• Adicione uma lista de desejos para que os clientes possam visualizar em um só lugar todos os 
 seus produtos favoritos antes de comprar. 
• Adicione um botão de "Adicionar ao carrinho" às galerias de produtos para ajudar a aumentar o 
 número de produtos que os clientes adicionam aos seus carrinhos.
• Se você vende apenas um produto, deixe que os clientes pulem a etapa do carrinho e passem 
 direto da página do produto para o checkout em um só clique com o botão Compre Já.
• Adicione uma barra de busca ao seu site para facilitar a descoberta de produtos.
• Adicione opções de classificação e filtragem em suas páginas de galeria de produtos. 
• Adicione uma Galeria de produtos relacionados às suas páginas de produto para mostrar aos 
 clientes quais outros produtos você tem a oferecer e ajudá-los a navegar na loja de uma formamais integrada e intuitiva.
• Adicione uma galeria de produtos à sua página do carrinho e preencha-a com itens de baixo 
 custo para que os compradores possam adicioná-los instantaneamente ao carrinho sem sair dele. 
• Adicione recomendações cruzadas de venda ao seu Checkout para que os clientes possam 
 adicioná-las instantaneamente ao carrinho, sem sair dele. Você pode automatizar este processo 
 usando Corvid by Wix.
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https://support.wix.com/pt/article/criando-uma-lista-de-desejos-na-wix-stores
https://support.wix.com/pt/article/adicionando-um-bot%C3%A3o-adicionar-ao-carrinho
https://support.wix.com/pt/article/adicionando-um-bot%C3%A3o-compre-j%C3%A1-%C3%A0-p%C3%A1gina-de-produtos-da-wix-stores
https://support.wix.com/pt/article/sobre-a-busca-no-site-wix
https://support.wix.com/pt/article/adicionando-op%C3%A7%C3%B5es-de-filtrar-e-classificar-a-uma-galeria-de-produtos-da-wix-stores
https://support.wix.com/pt/article/adicionando-uma-galeria-de-produtos-relacionados-no-wix-stores
https://support.wix.com/pt/article/sobre-o-corvid-by-wix
https://support.wix.com/pt/article/adicionando-uma-galeria-de-produtos-%C3%A0-sua-wix-stores
Recupere carrinhos abandonados
Forneça políticas de compras claras
Compartilhe avaliações e depoimentos dos seus clientes
Aumente o engajamento da sua clientela com o chat em tempo real
Configure emails de carrinho abandonado para voltar a interagir com os clientes e 
incentivá-los a concluir possíveis compras pendentes. Outro ponto importante é 
conectar o Pixel do Facebook corretamente para que você possa fazer remarketing 
para os visitantes da sua loja e compradores que não concluam uma compra. 
• Crie uma política de envio clara e considere adicioná-la a cada página de 
produto para que os clientes saibam o que esperar. 
• Certifique-se de que sua política de reembolso e devolução esteja 
claramente visível em seu site. Isso pode ajudá-lo a evitar possíveis 
frustrações e reclamações do cliente. Considere adicionar um link para a 
sua Política de Devolução na página de checkout para inspirar confiança.
Instale um aplicativo de avaliações como o Kudobuzz e tente reunir o máximo de 
avaliações possível para seus principais produtos. Dessa forma, quando os 
compradores de final de ano estiverem navegando, eles poderão ler comentários 
positivos e terão o embasamento social necessário para fazer a compra. 
• Adicione o Wix Chat ao seu site para se conectar com seus clientes enquanto 
 eles compram e respondem a perguntas, ajudando a aumentar as vendas. 
• Veja quem está navegando em seu site, peça recomendações e envie cupons 
 por chat ou email em tempo real.
• Para responder seus clientes sem ter que ficar grudado no seu computador,
 use o Wix Chat no Wix Mobile App. 
Construa uma lista de assinantes
Personalize e adicione um formulário ao seu site para coletar informações do assinante, 
como nomes e endereços de email, para comunicar a eles promoções futuras. 
Você sabia?
Os sites Wix com automações ativas, como emails de carrinho abandonado, 
recebem 2,7 vezes mais visitantes e um faturamento 3,3 vezes maior.
Os sites Wix que oferecem chat em tempo real obtêm um GMV 8 a 12 vezes maior, 
e aqueles que recomendam produtos aos clientes via chat geram 71% mais 
vendas. Responder a mensagens de chat de usuários que iniciam uma conversa 
melhora a conversão em 65%.
Otimize sua loja online para compras pelo celular
Na última Cyber Monday, 49% das vendas no Wix foram feitas no celular, então 
certifique-se de que sua loja seja otimizada para o mobile. Revise sua vitrine mobile 
e verifique se o fluxo está bom, se as páginas dos produtos estão claras e o fluxo de 
finalização da compra é o mais tranquilo possível.
Saiba mais sobre funis de vendas e 
jornada do cliente aqui:
• Truques Fáceis para Deixar Sua loja Virtual Irresistível
• Fidelização: Como Converter os Visitantes do Seu Site em Clientes Fiéis
• eCommerce: 10 Dicas Profissionais para sua Página de Produto
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https://support.wix.com/pt/article/enviando-e-mails-aos-clientes-com-carrinhos-abandonados
https://support.wix.com/pt/article/adicionando-o-pixel-do-facebook-ao-seu-site-wix
https://support.wix.com/pt/article/adicionando-e-configurando-o-app-kudobuzz-review-na-wix-stores
https://support.wix.com/pt/article/sobre-o-wix-chat
https://support.wix.com/pt/article/criando-um-cupom-no-wix-inbox
https://support.wix.com/pt/article/criando-um-cupom-no-wix-inbox
https://pt.wix.com/mobile/wix-app
https://support.wix.com/pt/article/adicionando-e-configurando-um-formul%C3%A1rio-no-seu-site
https://support.wix.com/pt/article/atualizando-e-otimizando-o-layout-do-seu-site-mobile
https://pt.wix.com/blog/2016/01/truques-faceis-para-deixar-sua-loja-virtual-irresistivel/
https://pt.wix.com/blog/2018/06/fidelizacao-converter-visitantes-clientes/
https://pt.wix.com/blog/2018/08/ecommerce-dicas-profissionais-pagina-produto/
Aumentar o tráfego e direcionar clientes em potencial para sua loja pode levar 
tempo, portanto comece cedo, antes do pico de demanda da temporada.
As áreas mais importantes a serem cobertas com antecedência são 
SEO e publicidade paga:
Direcione mais tráfego para sua loja virtual
Impulsione o SEO da sua loja virtual
Certifique-se de que seu site apareça nos resultados de pesquisa dos 
compradores em potencial quando eles estiverem pesquisando online. 
• Receba o seu plano de SEO personalizado com o Wix SEO Wiz. Responda algumas 
perguntas sobre o seu site, localização e palavras-chave. Depois disso, siga os passos 
indicados em seu plano de SEO. 
• Otimize os títulos e descrições (meta tags) da sua página de produtos. Isso dirá ao 
Google que essas páginas fazem parte de uma loja virtual e dará a elas a melhor chance de 
classificação na página de resultados dos mecanismos de busca (SERP).
• Use padrões de SEO para atualizar automaticamente os títulos e descrições de todas as 
suas páginas de produto. 
• Faça com que suas promoções de fim de ano sejam encontradas no Google com uma 
página de destino dedicada. Inclua as principais palavras-chave de pesquisa sobre 
presentes de natal e sua categoria de produto. Conduza seus visitantes diretamente para 
esta página.
Você sabia?
Os sites Wix que completam o plano de SEO 
personalizado, recebem duas vezes mais visitantes 
e um volume de negócios 1.3x maior. 
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https://support.wix.com/pt/article/wix-seo-wiz-vis%C3%A3o-geral
https://support.wix.com/pt/article/wix-seo-wiz-vis%C3%A3o-geral
https://support.wix.com/pt/seo-e-estat%C3%ADsticas/wix-seo-wiz
https://support.wix.com/pt/article/seo-para-as-p%C3%A1ginas-de-produto-da-wix-stores
https://support.wix.com/pt/article/personalizando-seus-padr%C3%B5es-de-seo
Configure Anúncios do Facebook e Instagram
Configure o seu Google Ads e Google Shopping
Anunciar no Facebook e Instagram é uma forma altamente eficaz de alcançar novos clientes. 
Encontre e segmente clientes em potencial com base em dados demográficos, estilo de vida e 
interesses. Crie de forma rápida e fácil uma campanha publicitária no Facebook e Instagram 
com o Facebook Ads by Wix. Ao usar o Wix para criar os seus anúncios, nós cuidamos de tudo 
para você, desde a segmentação do público, testes A/B contínuos, rastreamento de vendas e 
muito mais. Você não só pode alcançar novos clientes com anúncios do Facebook, mas 
também pode segmentar novamente os visitantes da loja e incentivá-los a concluir compras.
Certifique-se de configurar os Anúncios do Facebook e campanhas no Instagram antes da 
temporada deférias para obter o melhor desempenho. Dessa forma, o algoritmo do Wix tem 
tempo suficiente para aprender e otimizar seu público de vendas antes do pico de demanda 
do feriado. 
Aumente o tráfego orgânico da sua loja e traga os compradores de volta ao seu site com 
uma campanha de remarketing direcionada do Google Ads. Você também pode aumentar a 
exposição de sua empresa e gerar mais receita vendendo seus produtos da Wix Stores 
através do Google Shopping. Quando você anuncia no Google Shopping, seus produtos 
aparecem para consultas de pesquisa relevantes na parte superior dos resultados do 
mecanismo de busca, e os clientes em potencial podem clicar no anúncio e comprar 
diretamente em sua loja.
Leia mais sobre SEO e anúncios pagos:
• O que é SEO? Guia para principiantes
• Como fazer marketing nas redes sociais: 10 dicas comprovadas
• 10 integrações de marketing para melhorar a performance do site
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https://support.wix.com/pt/ferramentas-de-marketing/facebook-ads
https://www.wix.com/my-account/site-selector/?title=&buttonText=&actionUrl=https:%2F%2Fwww.wix.com%2Fdashboard%2F%7B%7BmetaSiteId%7D%7D%2Fpaid-ads%2Fdashboard
https://pt.wix.com/blog/2020/09/o-que-e-seo/
https://pt.wix.com/blog/2019/11/marketing-redes-sociais-dicas/
https://pt.wix.com/blog/2019/09/integracoes-marketing-wix/
Para transformar os compradores em clientes fiéis, você precisa garantir que eles 
tenham uma experiência positiva em seu site. Isso é especialmente importante 
durante a temporada de festas, quando a concorrência é feroz e os clientes 
procuram comprar. Você precisa estar preparado para responder a perguntas 
sobre seus produtos, fazer recomendações e ter políticas claras em vigor.
Ofereça atendimento ao cliente 
com excelência
Ofereça suporte em diferentes canais
Esteja pronto para responder às dúvidas mais comuns 
Forneça muita informação em seu site
Certifique-se de oferecer suporte por telefone, chat e redes 
sociais. Responda à todas as dúvidas dentro de até 48 horas.
Prepare respostas prontas para email e redes sociais que você pode copiar e revisar 
facilmente conforme necessário para tópicos como devoluções, envios e rastreamento 
de pedidos.
Pense nos problemas mais prováveis e seja bastante claro sobre essas questões em sua loja.
Previna quaisquer problemas que você acha que seus clientes possam enfrentar e adicione 
um conteúdo claro em sua loja, como uma política de devolução e reembolso.
Crie uma seção de FAQ completa que irá cobrir as questões de produto e relacionadas com 
compras, como pagamentos, tempos de envio, devoluções, etc. Se for o caso, prepare 
materiais de como montar/fazer e inclua as informações necessárias sobre o uso do produto. 
Dessa forma, os clientes não precisarão entrar em contato com você.
Tenha uma pessoa dedicada ao atendimento por chat ao vivo
Cumpra suas promessas
Com o Wix Chat, você pode receber uma notificação cada vez que um 
comprador acessa sua página. Use a caixa de bate-papo para cumprimentar 
pessoalmente o cliente em potencial, perguntar sobre o que ele está 
procurando e fazer recomendações específicas de acordo com suas respostas. 
Esse nível de atenção detalhada causará uma impressão duradoura nos 
clientes, deixando-os satisfeitos com a experiência do cliente e se sentindo 
valorizados como membros da sua comunidade online. Você pode até 
conectar sua página do Facebook e gerenciar todas as mensagens do 
Facebook e da sua Wix Stores em uma única caixa de entrada.
Conquiste a confiança de seus clientes cumprindo suas promessas. 
Essencialmente, diga o que você quer dizer e seja sincero. Seja consistente e 
comprometido com um serviço de qualidade e isso posicionará sua marca 
como confiável aos olhos de seus clientes. A confiança é crucial para o sucesso 
do negócio.
Leia mais sobre suporte ao cliente: 
• Por quê seu site precisa de um chat ao vivo
• Como escrever um email de suporte ao cliente e não parecer um robô 
• 5 formas comprovadas de fidelizar o consumidor com sua loja virtual
Esta é uma lista de verificação de coisas que você pode fazer para 
garantir que seus clientes recebam o serviço e o suporte de que precisam:
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https://support.wix.com/pt/article/adicionando-um-novo-faq-no-app-wix-faq
https://www.wix.com/app-market/wix-chat
https://support.wix.com/pt/article/conectando-seu-wix-inbox-com-sua-p%C3%A1gina-do-facebook
https://pt.wix.com/blog/2018/09/chat-ao-vivo-para-site/
https://pt.wix.com/blog/2018/12/dicas-email-suporte-cliente/
https://pt.wix.com/blog/2018/12/como-fidelizar-consumidor-loja-virtual/
2020 Holiday Season
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Concentre os seus esforços nos seguintes aspectos durante outubro de 2020:
Intensifique seus 
esforços de marketing 
Agora é a hora de realmente aumentar seus esforços de marketing e impulsionar 
as vendas. Certifique-se de expandir seus esforços de marketing com cuidado 
para gerar um fluxo de vendas contínuas, em vez de apenas alguns picos grandes. 
Isso tornará mais fácil para você gerenciar e atender pedidos, e permitirá que você 
forneça aos clientes um serviço excelente e uma entrega pontual.
Evite o caos do final do ano e 
comece suas promoções cedo
Construa sua base de clientes com promoções relâmpago
Ofereça uma promoção relâmpago já em outubro para aumentar sua base de clientes 
antes das compras de fim de ano e ficar à frente da concorrência. Isso também pode 
ajudá-lo a mover o estoque excedente e abrir espaço para novo estoque.
Ofereça descontos e promoções
Motive os clientes a comprarem cedo com ofertas empolgantes que ajudam você a se 
destacar na multidão. Os cupons são uma forma altamente eficaz de fazer isso. 63% dos 
compradores que compraram em uma das Wix Stores mais bem sucedidas, aplicaram 
um código de cupom no checkout. Use códigos de cupom de maneiras criativas e defina 
datas de venda limitadas para aumentar a urgência. Por exemplo, compre um e ganhe 
um grátis, preço especial para produtos ou categorias específicas para clientes VIP, frete 
grátis para assinantes da newsletter.
Intensifique seus 
esforços de marketing 
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https://support.wix.com/pt/article/aplicando-promo%C3%A7%C3%B5es-ou-descontos-a-um-produto
https://support.wix.com/pt/article/criando-um-cupom-para-compras-com-valor-m%C3%ADnimo
https://support.wix.com/pt/article/criando-um-cupom-para-compras-com-valor-m%C3%ADnimo
https://support.wix.com/pt/article/criando-um-cupom-de-entrega-gr%C3%A1tis-na-wix-stores
https://support.wix.com/pt/article/criando-um-cupom-de-entrega-gr%C3%A1tis-na-wix-stores
Mantenha os seus clientes engajados com o Email Marketing
Permita que os clientes comprem em qualquer lugar com o Wix Mobile App
O email continua sendo uma forma altamente eficaz de construir relacionamentos 
duradouros com seus clientes. Podemos ver isso quando olhamos para os comerciantes 
Wix mais bem sucedidos: eles têm uma lista de email em média 20 vezes maior do que a 
maioria dos comerciantes Wix. Isso significa que eles interagem de forma frequente e 
eficaz com seus assinantes.
Obtenha o Wix Mobile App para gerenciar sua loja virtual e permitir que os clientes naveguem 
e comprem seus produtos com facilidade. Converse com visitantes instantaneamente, 
compartilhe posts sociais e certifique-se de que seus clientes nunca percam nada.
• Marketing de Influência: Como influencers podem ajudar o seu negócio
• O que é marketing de afiliados? Um guia completo para começar
• Como conseguir mais assinantes para seu blog e sua newsletter• Certifique-se de que você tem uma conta de email profissional. Isso irá ajudá-lo 
 a ser reconhecido mais facilmente e a ganhar mais confiança.
• Anuncie descontos, destaque produtos e serviços, lançamentos e mostre o seu 
 diferencial. 
• Envie emails de boas-vindas automatizados após uma inscrição, ofereça 
 descontos e promoções surpresa.
Envie campanhas com a solução de marketing por email da Wix que inclui 
templates e um editor de email profissional. Antes de começar:
• Faça o download do Wix Mobile App, configure sua loja, e personalize o estilo e o 
layout para que ele combine com a sua marca. 
• Convide os clientes a se tornarem membros do aplicativo da sua loja, para que você 
possa mantê-los engajados e conectados em qualquer lugar. 
• Envie notificações para seus membros para compartilhar notícias, atualizações, 
promoções e descontos.
Saiba mais sobre marketing para sua loja:
Você sabia?
Os principais comerciantes do Wix interagem com seus 
clientes no chat e enviam cupons ou recomendações 4 vezes 
mais do que os comerciantes que realizam poucas vendas.
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https://pt.wix.com/email/profissional
https://support.wix.com/pt/article/visualizando-visitantes-do-site-em-tempo-real-no-wix-mobile-app
https://pt.wix.com/mobile/wix-app
https://support.wix.com/pt/article/personalizando-seu-espa%C3%A7o
https://support.wix.com/pt/article/convidando-membros-para-o-seu-espa%C3%A7o
https://support.wix.com/pt/article/gerenciando-suas-configura%C3%A7%C3%B5es-de-notifica%C3%A7%C3%A3o
https://pt.wix.com/blog/2019/09/marketing-de-influencia-o-que-e-influencer/
https://pt.wix.com/blog/2020/10/o-que-e-marketing-de-afiliados/
https://pt.wix.com/blog/2018/04/mais-assinantes-blog-newsletter/
Faça com que os clientes realizem compras 
recorrentes
Automatize sua comunicação
Promova um programa de lealdade
Ofereça assinaturas de produtos
Crie uma série emails automatizados de boas-vindas ou qualquer outra 
campanha que incentive o comprador a fazer uma compra adicional.
Considere adicionar um programa de fidelidade ao seu plano de marketing, 
pois é uma das melhores maneiras de fazer com que os clientes voltem. 
Garanta um fluxo de caixa estável com assinaturas. Durante as festas de 
fim de ano, sua base de clientes aumentará - capitalize sobre isso e 
permita que os clientes façam pedidos recorrentes de produtos de que 
gostam e usam constantemente. Além disso, as assinaturas são uma 
ótima ideia para presentes e ajudam a garantir a receita mensal contínua 
de sua loja.
Personalize sua embalagem
Adicione uma nota pessoal a cada caixa que você enviar. Agradeça aos 
clientes por fazerem uma compra e os incentive a retornar, oferecendo um 
desconto, frete grátis ou adicionando produtos de amostra grátis. 
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https://support.wix.com/pt/article/acessando-o-painel-de-controle-wix-automa%C3%A7%C3%B5es
https://support.wix.com/pt/article/vendendo-assinaturas-de-produtos-na-wix-stores
Saiba mais sobre como criar fidelidade à marca:
• 5 truques de psicologia para aumentar sua taxa de conversão
• 10 maneiras de ganhar a confiança do seu cliente
• UX: Como melhorar a experiência do usuário em seu site 
Esteja pronto para a temporada de presentes
Crie pacotes temáticos e conjuntos de presentes. Promova claramente 
ofertas sazonais e promoções de férias. Use um banner ou selos no site 
para informar aos clientes que sua loja está oferecendo descontos.
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https://support.wix.com/pt/article/adicionando-um-an%C3%BAncio-ao-seu-site
https://www.wix.com/app-market/site-badges
https://pt.wix.com/blog/2017/06/5-truques-simples-de-psicologia-para-aumentar-sua-taxa-de-conversao/
https://pt.wix.com/blog/2016/09/10-maneiras-de-ganhar-a-confianca-do-seu-cliente/
https://pt.wix.com/blog/2017/10/ux-como-melhorar-a-experiencia-do-usuario-em-seu-site/
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Concentre os seus esforços nos seguintes aspectos durante novembro e dezembro de 2020:
Atender, atender, atender 
e ainda promover 
Concentre-se em vender e atender seus pedidos, mas não se esqueça de avaliar 
e otimizar sua mercadoria e marketing com base nos níveis de estoque, 
velocidade e concorrência. Ajuste as campanhas com base no desempenho e 
altere a estratégia e mensagens para cada feriado no calendário. 
Atender, atender, atender 
e ainda promover 
Adicione o espírito das festas
Atenda aos compradores de última hora
Navegue pelas muitas imagens gratuitas de ‘Férias e festas’ disponíveis 
no Gerenciador de Mídia para ilustrar sua coleção de produtos da 
temporada, ou para incrementar um post temático em seu blog.
Certifique-se de oferecer a coleta na loja como uma opção conveniente para 
conquistar os compradores de última hora. Deixe os clientes saberem que 
buscar o produto em sua loja física é uma opção com uma campanha de email 
marketing, um banner no seu site ou comente sobre isso nas redes sociais.
Seja festivo e gere comentários em torno dos seus produtos nas redes sociais 
com templates de posts sociais temáticos para as festas de fim de ano. 
Crie vídeos temáticos incríveis para exibir os seus produtos e 
promoções. Use o Criador de Vídeo do Wix para compartilhar os seus 
vídeos em diferentes canais, diretamente do seu painel de controle Wix. 
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Manual de
 Estratégias 2020
https://support.wix.com/pt/article/acessando-o-gerenciador-de-m%C3%ADdia
https://support.wix.com/pt/article/sobre-os-posts-sociais
Solidifique a base de uma temporada 
de festas de sucesso
Intensifique seus esforços de marketing
Atender, atender, atender e ainda promover 
Outubro 2020:
Novembro 2020:
Novembro-Dezembro 2020:
Planeje seu estoque e otimize sua cadeia de suprimentos
Configure suas soluções de envio e entrega
Certifique-se de que suas soluções de pagamento online 
estão prontas
Otimize o funil de vendas da sua loja virtual
Direcione mais tráfego para sua loja virtual
Ofereça atendimento ao cliente com excelência
Adicione o espírito das festas
Atenda aos compradores de última hora
Evite o caos do final do ano e comece suas promoções cedo
Faça com que os clientes realizem compras recorrentes
Aqui está uma lista de verificação completa de tudo que você 
precisa fazer para se preparar para a temporada de férias de 2020:
Agora você tem todas as ferramentas de que precisa para se preparar 
para sua maior temporada de festas de fim de ano. Lembre-se de 
fazer uma lista e verificar duas vezes. Você pode sempre voltar aqui e 
revisar o manual se precisar de uma atualização. Boas festas!
Lista de verificação 
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