simulado 2 database marketing

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1a
 Questão
Acerto: 1,0 / 1,0
Qual alternativa abaixo apresenta, SEQUENCIALMENTE, o processo de construção de 
conhecimento?
Dados, conhecimento e informações.
Conhecimento, dados e informações.
 Dados, informações e conhecimento.
Conhecimento, informações e dados.
Informações, dados e conhecimento.
Respondido em 02/11/2020 07:43:03
2a
 Questão
Acerto: 1,0 / 1,0
Os Sistemas de Informação desempenham papéis administrativos e operacionais 
importantes em empresas e outras organizações. Portanto, qual alternativa abaixo está 
CORRETA em relação aos vários tipos de sistemas de informação?
 São classificados como Sistemas de Apoio às Operações, de Apoio Gerencial e 
Sistemas Estratégicos.
O Sistemas de Informações Gerenciais (SIG) processam e tratam as transações 
(dados) do dia a dia de operação da empresa.
O Sistema de Processamento de Transações (SPT) tem como principal objetivo 
melhorar a tomada de decisão nas diversas áreas de negócio.
Em um Ambiente Analítico de um sistema de informação encontra-se os 
sistemas cujo tipo de processamento é o chamado processamento por 
transação, conhecido pela sigla OLTP.
Em um Ambiente Operacional de um sistema de informação encontram-se os 
sistemas cujo tipo de processamento é o chamado processamento por análise, 
conhecido pela sigla OLAP.
Respondido em 02/11/2020 07:45:46
3a
 Questão
Acerto: 1,0 / 1,0
A responsabilidade maior de identificar mudanças significativas no mercado é dos 
profissionais de ___________. Mais do que qualquer outro grupo, são eles que devem 
rastrear tendências e buscar oportunidades.
Gerência.
 Marketing.
Atendimento ao cliente.
Vendas.
Planejamento.
Respondido em 02/11/2020 07:42:41
4a
 Questão
Acerto: 1,0 / 1,0
Qual alternativa abaixo é INCORRETA em relação ao uso do DBM no que se refere ao 
método "Identificar melhores clientes"?
 Tem o foco voltado exclusivamente para a situação atual dos clientes, faz uma 
projeção do valor deste cliente em curto prazo e busca aumentar as vendas 
através da comunicação com os piores clientes.
Esse modelo mostra a importância de um cliente em um determinado momento e
faz uma projeção do valor deste cliente em longo prazo.
Utiliza a análise RFV(Recência, Frequência e Valor) como tipo de avaliação.
Tem como um dos objetivos aumentar as respostas, com o uso dos esforços de 
marketing para identificação de novos clientes.
Com esta informação, um profissional de marketing pode não só determinar que 
clientes possuem o melhor potencial, mas também quanto poderá vender a esses
clientes no futuro e, ainda, maximizar os lucros.
Respondido em 02/11/2020 07:46:38
5a
 Questão
Acerto: 1,0 / 1,0
De forma geral, algumas das aplicações mais tradicionais de Database Marketing são as 
seguintes: 1 - Cross-selling (Ofertas cruzadas): Identificar associação entre produtos, 
procurando tirar proveito dessas associações em benefício exclusivo do cliente. 2 - Up -
selling selling(Ofertas (Ofertas otimizadas): otimizadas): Identificar entre os Identificar 
entre os clientes atuais aqueles que tem potencial para adquirir produtos que 
proporcionem maior lucro para a companhia. 3 - Fidelização: Descobrir o perfil, situação 
e combinação de fatores que estão relacionados com a perda de clientes, para que se 
trabalhe estes clientes e mantenha o relacionamento, dentro da filosofia de que manter 
um cliente é mais barato que conquistar novos clientes.
A- Afirmativa 1 verdadeira, afirmativas 2 e 3 falsas
Todas as afirmativas são verdadeiras
Todas as afirmativas são falsas
 B- Afirmativa 1 falsa, afirmativa 2 verdadeira, afirmativa 3 verdadeira
Afirmativa 1 verdadeira, afirmativa 2 falsa e afirmativa 3 verdadeira
Respondido em 02/11/2020 07:58:01
6a
 Questão
Acerto: 1,0 / 1,0
Qual das afirmativas a seguir representa uma atividade que NÃO faz parte do Modelo 
RFV?
Combinar as notas obtidas de modo a obter o ¿valor¿ de RFV.
Separar os clientes de acordo com o período de tempo que será objeto da 
análise.
 Disseminar e utilizar a informação obtida.
Gerar uma base ordenada de acordo com a última data de compra, em ordem 
decrescente, outra de acordo com o total de compras efetuadas e, por último, 
uma base com o total acumulado de compras no período.
Obter o chamado Score RFV, se desejar trabalhar com esta variável em vez de 
trabalhar com o índice RFV.
Respondido em 02/11/2020 07:56:03
7a
 Questão
Acerto: 1,0 / 1,0
Diariamente, nas organizações, uma grande quantidade de dados sobre as diversas 
operações é gerada e armazenada. Os sistemas utilizados no dia a dia das empresas são
projetados para permitir o funcionamento da organização e não são adequados para 
apoiar a análise desses dados pelos especialistas em Marketing que dê informações 
confiáveis sobre operações atuais dos clientes e produtos, tendências e mudanças. A 
integração e análise dos dados existentes nesses diferentes sistemas é uma tarefa árdua
que demanda tempo e recursos. Por esse motivo, surge a necessidade de um ambiente 
voltado para os especialistas em Marketing, que permita que estes analisem dados 
confiáveis de forma eficiente e flexível. Com base no texto acima, qual alternativa a 
seguir veio para suprir as deficiências de inadequação do ambiente operacional para 
análise de informações?
 Data Warehouse.
Sistema de Processamento de Transações.
Sistemas de Apoio às Operações.
Análise RFV.
Grupo de Marketing.
Respondido em 02/11/2020 07:44:00
8a
 Questão
Acerto: 1,0 / 1,0
Qual das alternativas abaixo NÃO seria considerada uma vantagem do uso da 
segmentação de clientes?
Ajuda a priorizar os segmentos mais rentáveis
Identifica oportunidades de mercado
Melhora a análise da concorrência
Facilita o ajuste entre a oferta e demanda
 Aumenta os custos de produção do produto ou serviço
Respondido em 02/11/2020 07:56:50
9a
 Questão
Acerto: 1,0 / 1,0
Em relação as categorias das campanhas de marketing, faça a correta associação entre 
os itens a seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que 
apresenta a correta sequência dos itens:
(1) Programa de fidelização.
(2) Campanhas de reconhecimento. 
(3) Programa de Comunicação sistemática.
( ) são programas criados para incentivar a fidelidade do consumidor no consumo de 
um determinado produto ou serviço com os quais os programas tenham algum tipo de 
acordo.
( ) Visa melhorar a experiência de marca podem ser reativas e proativas. Ex: Pesquisa 
de satisfação.
( ) Com o Planejamento de Marketing, são identificados os eventos geradores de 
comunicação de reconhecimento. O Database marketing faz a seleção dos públicos-alvo 
e a ação é executada. São eventos ligados ao cliente como aniversário de 
relacionamento, novas diretorias de empresas, que precisam de alguma menção 
especial ou reconhecimento por parte da empresa.
3-1-2
2-1-3
3-2-1
1-2-3
 1-3-2
Respondido em 02/11/2020 07:44:22
10a
 Questão
Acerto: 1,0 / 1,0
As ferramentas de database marketing mostram-se adequadas à estratégia de CRM 
porque:
faciltam a disseminação de informações
são facilmente adquiridas no mercado
são tecnologias de última geração
permitem obter maior quantidade de informações
 permitem identificar e estratificar os clientes