DATABASE DE MARKETING

Prévia do material em texto

27/05/2020 Estácio: Alunos
estacio.webaula.com.br/Classroom/index.asp?191C757E76=48402D3E254AB3F19DC3C079027D5F6656FD90C65DDDA5ED2324A7628E0722… 1/4
 
 
Disc.: DATABASE MARKETING 
Aluno(a): VANESSA DOS SANTOS SILVA 201901106391
Acertos: 6,0 de 10,0 14/05/2020
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
O Conhecimento é fruto das interações que ocorrem no ambiente de negócios. Com base no processo de
construção de conhecimento, assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e assinale a alternativa
correta.
( ) Dados são os fatos em sua forma primária, como, por exemplo, "um nome de um empregado".
( ) Informação é inerente ao indivíduo, é associado à experiência, à intuição e aos valores dos indivíduos.
( ) Conhecimento é o resultado de uma organização, transformação e/ou análise de dados.
(F)(V)(F)
(V)(V)(V)
(F)(V)(V)
(F)(F)(F)
 (V)(F)(F)
Respondido em 14/05/2020 00:59:29
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Considerando os conceitos e definições dentro da área da Tecnologia e Informação, coloque F (Falso) ou V
(verdadeiro) nas afirmativas e assinale a alternativa correta.
( ) Sistema é a disposição das partes ou dos elementos de um todo, coordenados entre si, e que funcionam
como uma estrutura organizada. Ou seja, um conjunto de elementos inter-relacionados que interagem no
desempenho de uma função.
( ) O processo de construção da informação envolve os dados, que representam a "matéria-prima" bruta, a
partir dos quais os processos criam conhecimento e, finalmente, estas são interpretadas para gerar
informação.
( ) Entrada, processamento e saída representam os elementos básicos de um sistema.
(F)(V)(F)
(V)(F)(F)
(F)(V)(V)
(F)(F)(F)
 (V)(F)(V)
Respondido em 14/05/2020 01:01:17
 
Acerto: 0,0 / 1,0
 Questão1
a
 Questão2
a
 Questão3
a
http://simulado.estacio.br/alunos/inicio.asp
javascript:voltar();
27/05/2020 Estácio: Alunos
estacio.webaula.com.br/Classroom/index.asp?191C757E76=48402D3E254AB3F19DC3C079027D5F6656FD90C65DDDA5ED2324A7628E0722… 2/4
Com base no conceito de Database Marketing, coloque F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas abaixo e
assinale a alternativa correta.
( ) O DBM pode propiciar melhor relação custo-resultado sobre as despesas de marketing.
( ) O DBM é um banco de dados que possibilita maior facilidade na identificação de clientes mais importantes.
( ) O DBM tem com característica fornecer à empresa subsídios para que ela possa adequar as atividades do
mercado-alvo ao perfil da empresa. Ou seja, o consumidor se moldar ao perfil da empresa.
(F)(V)(F)
(F)(V)(V)
(V)(F)(V)
 (V)(V)(F)
 (V)(F)(F)
Respondido em 14/05/2020 01:07:50
 
Acerto: 0,0 / 1,0
Em relação aos 3 "mandamentos" principais do Database Marketing, assinale a alternativa INCORRETA:
O 3º. Mandamento sugere medir as respostas dos clientes às mensagens enviadas pela empresa
O 2º. Mandamento sugere um relacionamento duradouro com os clientes
 O 1º. Mandamento sugere isolar cada cliente como indivíduo
 O 3º. Mandamento sugere conhecer profundamente o cliente para lhe oferecer o que realmente precisa
O 1º. Mandamento sugere descobrir o que diferencia cada indivíduo, enquanto cliente de seus
produtos
Respondido em 14/05/2020 01:12:58
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Os profissionais de marketing devem estar atentos às principais tendências na renda e no(a) ___________
porque elas podem ter um forte impacto nos negócios.
Exportação de matéria-prima.
 Padrão de consumo.
Custo da mão de obra.
Deterioração do ambiente natural.
Composição étnica e racial.
Respondido em 14/05/2020 01:13:29
 
Acerto: 0,0 / 1,0
Com base no processamento das informações vindas do campo, através do vendedor, pode se estabelecer um
modelo de sistema de informações.
Em relação as ferramentas usadas por um vendedor, faça a correta associação entre os itens a seguir e as
suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que apresenta a correta sequência dos itens:
(1) Produtividade pessoal.
(2) Administração pessoal
(3) Processos de vendas.
 
( ) Sistemas de administração de oportunidades.
( ) Processadores de texto, planilhas de cálculo, relatório de despesas, softwares de apresentação, correio
eletrônico.
( ) Calendários, programas de agendamento, gerência de contatos, sistema de administração de territórios.
1-3-2
 3-1-2
 Questão4
a
 Questão5
a
 Questão6
a
27/05/2020 Estácio: Alunos
estacio.webaula.com.br/Classroom/index.asp?191C757E76=48402D3E254AB3F19DC3C079027D5F6656FD90C65DDDA5ED2324A7628E0722… 3/4
3-2-1
 1-2-3
2-1-3
Respondido em 14/05/2020 01:15:44
 
Gabarito
 Coment.
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Diariamente, nas organizações, uma grande quantidade de dados sobre as diversas operações é gerada e
armazenada. Os sistemas utilizados no dia a dia das empresas são projetados para permitir o funcionamento
da organização e não são adequados para apoiar a análise desses dados pelos especialistas em Marketing que
dê informações confiáveis sobre operações atuais dos clientes e produtos, tendências e mudanças. A
integração e análise dos dados existentes nesses diferentes sistemas é uma tarefa árdua que demanda tempo
e recursos. Por esse motivo, surge a necessidade de um ambiente voltado para os especialistas em Marketing,
que permita que estes analisem dados confiáveis de forma eficiente e flexível. Com base no texto acima, qual
alternativa a seguir veio para suprir as deficiências de inadequação do ambiente operacional para análise de
informações?
Análise RFV.
Sistema de Processamento de Transações.
Grupo de Marketing.
Sistemas de Apoio às Operações.
 Data Warehouse.
Respondido em 14/05/2020 01:16:28
 
Gabarito
 Coment.
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Os problemas que podem ser resolvidos com No Data Mining a solução de problemas pode normalmente dividida em dois
grandes grupos, a predição e a descoberta de conhecimento. Dentre as diversas técnicas utilizadas para a descoberta de
conhecimentos de interesse para a organização, podemos destacar a detecção de exceções, a clusterização e a
segmentação de bases de dados.
Em relação às três técnicas citadas, assinale F (falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas abaixo e marque a alternativa
correta:
( ) Detecção de exceções - Identifica mudanças nos padrões anteriormente detectados. 
 
( ) Clusterização - Processo semelhante à segmentação de bases de dados, mas parte do pressuposto que não se possui
resposta previamente conhecida.
( ) Segmentação de bases de dados - São regras que são formadas com informações existes na base de dados. São
relacionamentos que, na grande parte das vezes, não são conhecidos pelo detentor do negócio. Exemplo: 98% das
pessoas que compraram fraldas também compram cervejas.
 
(V ) (F) (V)
(V) (F) (F)
(F) (V) (F)
 (V) (V) (F)
(F) (V) (V)
Respondido em 14/05/2020 01:23:10
 
Gabarito
 Coment.
 
Acerto: 0,0 / 1,0
Podemos classificar as campanhas de marketing em diferentes categorias. Em relação as campanhas pontuais,
faça a correta associação entre os itens a seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a
opção que apresenta a correta sequência dos itens:
 Questão7
a
 Questão8
a
 Questão9
a
27/05/2020 Estácio: Alunos
estacio.webaula.com.br/Classroom/index.asp?191C757E76=48402D3E254AB3F19DC3C079027D5F6656FD90C65DDDA5ED2324A7628E0722… 4/4
(1) Cross sell
(2) Friend Sell 
(3) Keep sell
( ) Visa transformar os clientes em advogados da marca, solicitando indicações ou outro mecanismo para
fazer o cliente indicar a empresa a um amigo. Ex.: os bancos, há algum tempo, fizeram campanha premiando
os clientes pelas indicações de nomes de amigos.
( ) Desenvolver ações de retenção quando o DBM indica propensão a deixar a empresa ou quando existem
indicadores do aumento da erosão da base.
( ) São ações para vender produtos ainda não comprados pelo cliente.
 2-3-1
1-2-3
 2-1-3
3-2-1
1-3-2
Respondido em 14/05/2020 01:27:37
 
Acerto: 1,0 / 1,0
A Gestão do Relacionamento com o Cliente é um esforço paraconquistar e manter clientes considerados
lucrativos pelas empresas, sendo também uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação
das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa.
Em relação aos efeitos do Marketing de relacionamento e do CRM, analise as sentenças abaixo e assinale F
(Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e marque a alternativa correta:
( ) Empresa só com marketing de relacionamento é: lenta nas operações, possui diferenciais competitivos
que podem ficar comprometidos se as respostas ao mercado forem rápidas. 
 
( ) Empresa sem marketing de relacionamento e sem CRM é: lenta nas operações e decisões, e sem
diferenciais competitivos para chamar a atenção dos clientes.
( ) Empresa com marketing de relacionamento e CRM é: ágil, com respostas rápidas, e atualizadas em seus
diferenciais competitivos, podendo surpreender e encantar os clientes e, ao mesmo tempo, preocupar a
concorrência.
 
 (F) (V) (V)
(F) (F) (V)
(F) (V) (F)
(V) (F) (V)
(V) (V) (V)
Respondido em 14/05/2020 01:29:30
 
Gabarito
 Coment.
 
 
 Questão10
a
javascript:abre_colabore('38403','192966107','3854160768');