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Cidade
2020
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO COMERCIAL
DIGITAR O NOME COMPLETO DOS ALUNOS PELA ORDEM ALFABÉTICA
PARCEIRO MAGALU: 
PLATAFORMA DE VENDA PARA PEQUENAS EMPRESAS
Cidade
2020
DIGITAR O NOME COMPLETO DOS ALUNOS PELA ORDEM ALFABÉTICA
PARCEIRO MAGALU: 
PLATAFORMA DE VENDA PARA PEQUENAS EMPRESAS
Trabalho de conclusão semestral apresentado ao curso
Superior de Tecnologia em Gestão Comercial, como
requisito parcial para a obtenção de média semestral nas
disciplinas Gerência de Vendas, Planejamento e
Inteligência de Marketing, Pesquisa Mercadológica,
Logística e gestão da qualidade, Formação de preços e
custos.
Professores: Henry Nonaka, Suzi Bueno de Almeida,
Nicole Cerci, João Antonio de Freitas, Regis Garcia.
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO ........................................................................................................... 3 
2 DESENVOLVIMENTO ............................................................................................... 4 
2.1 Caracterização da Empresa ............................... Error: Reference source not found 
2.2 Gerência de Vendas ........................................... Error: Reference source not found 
2.3 Planejamento e Inteligência de Marketing ......... Error: Reference source not found 
2.4 Pesquisa Mercadológica .................................... Error: Reference source not found 
2.5 Logística e Gestão de Qualidade ....................... Error: Reference source not found 
2.6 Formação de Preços e Custos ........................... Error: Reference source not found 
3 CONCLUSÃO .......................................................................................................... 12 
REFERÊNCIAS ................................................... Error: Reference source not found 
Atenção! Atualizar o Sumário: nele deve conter todos os títulos do trabalho e a
numeração correta da página onde se encontra cada título. Após finalizar o trabalho,
também deverá remover todas as frases em cor vermelha e com realce em cor
amarela, pois são apenas orientações para elaboração da pesquisa e NÃO devem
estar no trabalho final. Ok?
1 INTRODUÇÃO
No primeiro parágrafo da Introdução, deverá apresentar o tema do trabalho,
descrevendo brevemente o seu contexto, relatar quais os objetivos e a importância
dessa pesquisa.
No segundo parágrafo da Introdução, deverá relatar que o trabalho se refere
aos conteúdos estudados nas disciplinas do semestre e descrever de forma
resumida quais são as temáticas abordadas no desenvolvimento do trabalho.
Após digitar o texto, remover do trabalho todas as frases em cor vermelha e
com realce em cor amarela, pois são apenas orientações para elaboração da
pesquisa e NÃO devem estar no trabalho final. Ok?
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2 DESENVOLVIMENTO
2. 1 Caracterização da Empresa: mencionar aqui o nome da empresa escolhida
Nessa etapa inicial, o aluno deverá selecionar uma empresa para utilizar em
seu Portfólio. Sendo assim, nesse parágrafo inicial é o momento de mencionar o
nome da empresa, sua localização, quantidade de funcionários e outras informações
importantes.
No segundo e terceiro parágrafo deverá descrever de forma detalhada o
histórico completo da empresa, como ocorreu sua fundação, suas conquistas ao
logo do tempo, etc.
No último parágrafo, descrever os principais produtos e serviços ofertados
pela empresa, quais são seus clientes, público-alvo e atual mercado de atuação.
Atenção! Esse texto deverá ter no mínimo 1 página completa, apresentando
de forma clara e objetiva os dados relevantes da empresa escolhida. 
Após digitar o texto, remover do trabalho todas as frases em cor vermelha e
com realce em cor amarela, pois são apenas orientações para elaboração da
pesquisa e NÃO devem estar no trabalho final. Ok?
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2.2 Gerência de Vendas
No 1° parágrafo, descrever de forma detalhada qual é a importância da área
de VENDAS para uma empresa, relatar quais são os benefícios e vantagens.
No 2° parágrafo, descrever de forma detalhada qual é a importância do
RECRUTAMENTO E SELEÇÃO para vendedores, relatar quais são as etapas desse
processo e quais são os benefícios e vantagens.
No 3° parágrafo, descrever de forma detalhada qual é a importância do
TREINAMENTO DE VENDEDORES, relatar como ocorre esse processo e quais são
os benefícios e vantagens.
No 4° parágrafo, descrever de forma detalhada qual é a importância da
MOTIVAÇÃO de vendedores, relatar como isso influencia diretamente na empresa,
na qualidade dos serviços prestados e na relação com clientes e demais colegas de
trabalho.
No 5° parágrafo, descrever de forma detalhada qual é a importância da
AVALIAÇÃO de vendedores e relatar como ocorre esse processo.
Atenção! Esse texto deverá ter no mínimo 1 página completa, apresentando
TODOS os itens de forma clara e objetiva. Lembre-se: quando o aluno utilizar um
dado ou informação de alguma fonte (livros, revistas, sites), deve
OBRIGATORIAMENTE fazer a citação do autor em seu texto, seguindo os
parâmetros definidos nas Normas da ABNT.
Após digitar o texto, remover do trabalho todas as frases em cor vermelha e
com realce em cor amarela, pois são apenas orientações para elaboração da
pesquisa e NÃO devem estar no trabalho final. Ok?
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2.3 Planejamento e Inteligência de Marketing
As dificuldades financeiras na maioria das vezes são resultados de
processos anteriores que não foram bem sucedidos. Antes de tomar qualquer
decisão é interessante uma empresa realizar a análise das suas variáveis internas e
externas. Essa análise irá afetar diretamente o planejamento da empresa e uma
ferramenta para realizar isso é a matriz SWOT. Elaborando a matriz SWOT os
gestores conseguem identificar os pontos fortes e fracos (ambiente interno) do
negócio; assim como as oportunidades e ameaças (ambiente externo), o que
possibilitará desenvolver ações para potencializar as forças e ainda eliminar ou
minimizar as fraquezas. Segue abaixo a matriz SWOT desenvolvida nesse trabalho:
MATRIZ SWOT
Fatores Positivos Fatores Negativos
Fatores
Internos
Forças Fraquezas
1- 1-
2- 2-
3- 3-
Fatores
Externos
Oportunidades Ameaças
1- 1-
2- 2-
3- 3-
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Observação: nessa tabela da análise SWOT, o aluno deverá relatar três
fatores para cada quadrante da matriz, ou seja, 3 fatores internos e 3 fatores
externos.
Após digitar o texto, remover do trabalho todas as frases em cor vermelha e
com realce em cor amarela, pois são apenas orientações para elaboração da
pesquisa e NÃO devem estar no trabalho final. Ok?
2.4 Pesquisa Mercadológica
Após a análise SWOT, você já levantou os fatores positivos e negativos,
além das oportunidades e ameaças da sua empresa. Chegou a hora de elaborar
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uma pesquisa mercadológica. Pensando no cenário atual (pessimista) para as
vendas e expansão econômica, faça uma pesquisa de potencial de mercado. É a
pesquisa de potencial de mercado que auxilia os tomadores de decisões a
conhecerem o número de clientes que comprarão os seus produtos ou serviços e
quantos desses clientes permanecerão comprando dos concorrentes, mensurando
assim o volume das vendas total compartilhado entre os concorrentes nesse
segmento. Para elaborar a pesquisa de potencialde mercado, siga os passos
apresentados:
a) Objetivos da Pesquisa
Para iniciar essa etapa, deverá relatar quais são os objetivos de sua
pesquisa, ou seja, os motivos ou a necessidade pela qual você decidiu realizá-la.
b) Público- alvo do estudo de mercado
Descrever detalhadamente quem são o público-alvo, ou seja, quem são os
potenciais clientes, onde estão localizados, qual a região, quais as idades e as
características importantes. Exemplo: “o Público-alvo são Homens, de 25 a 35 anos,
que moram na região X da cidade XX e trabalham com marketing digital...” e assim
por diante, definindo de forma clara que são o seu público-alvo.
c) Método utilizado
Agora é o momento de descrever qual método você usará para coletar os
dados, se será: Enquetes on-line? Observação? Entrevistas? Questionários?
Portanto, após escolher um desses 4 métodos, você deverá relatar detalhadamente
qual foi a ferramenta escolhida e quantas pessoas vão participar dessa pesquisa
mercadológica.
d) Coleta dos dados
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Após selecionar o método e também a quantidade de pessoas que você vai
pesquisar, agora é hora de COLETAR E TRANSCREVER OS DADOS. 
Por exemplo: vamos supor que o aluno optou por utilizar o questionário, ele
poderá selecionar 5 pessoas que serão seu público-alvo (poderá ser amigos,
conhecidos, etc) e enviar o questionário pelo WhatsApp ou e-mail explicando que é
uma pesquisa que faz parte do trabalho acadêmico da Faculdade, e assim solicitar a
participar da pessoa.
Atenção! Nessa etapa, deve apresentar quais foram as perguntas da
pesquisa realizada e quais foram as respostas obtidas pelos participantes. O aluno
poderá apresentar as respostas em forma de texto, tabela ou gráfico, ficando a
critério do aluno a forma de transcrição desses dados.
e) Estudar os concorrentes
Nessa etapa, o aluno deverá estudar os concorrentes da empresa. Dentro
da pesquisa de mercado, o estudo dos concorrentes é uma parte fundamental,
portanto, deverá relatar 3 concorrentes diretos e 3 concorrentes indiretos, suas
caraterísticas principais: pontos fortes e pontos fracos.
Após digitar o texto, remover do trabalho todas as frases em cor vermelha e
com realce em cor amarela, pois são apenas orientações para elaboração da
pesquisa e NÃO devem estar no trabalho final. Ok?
2.5 Logística e Gestão da Qualidade
A pandemia trouxe grandes mudanças no modo de comercializar produtos e
serviços. No caso de produtos o impacto maior foi a mudança de canal de
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distribuição a ser utilizado, que antes poderia ser presencial e no decorrer da
pandemia mudou para a distância, por meio de sites e aplicativos de celulares (app).
O Magazine Luíza está dando a oportunidade para pequenas empresas e
empresários de comercializar os seus produtos em um ambiente digital, fornecendo
toda a infraestrutura de site e acesso. A sua missão aqui é pesquisar e discorrer
sobre o futuro dos canais de distribuição e também relatar detalhadamente qual e o
conceituando o Market Place e o conceito de Omnichanell.
Atenção! Esse texto deverá ter no mínimo 1 página completa, apresentando
TODOS os itens de forma clara e objetiva. Lembre-se: quando o aluno utilizar um
dado ou informação de alguma fonte (livros, revistas, sites), deve
OBRIGATORIAMENTE fazer a citação do autor em seu texto, seguindo os
parâmetros definidos nas Normas da ABNT.
Após digitar o texto, remover do trabalho todas as frases em cor vermelha e
com realce em cor amarela, pois são apenas orientações para elaboração da
pesquisa e NÃO devem estar no trabalho final. Ok?
2.6 Formação de Preços e Custos
Elaborar um texto, de no mínimo 1 página, descrevendo de forma resumida
os seguintes quesitos: 
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*O que vem a ser custos fixos da empresa pesquisada? 
*O que vem a ser os custos variáveis da empresa? 
*Qual seria a diferença entre custo e despesa na minha estrutura de gastos?
*O que vem a ser o markup no processo de precificação? 
*Qual a relação entre minha precificação de produtos, mercadorias e
serviços com a lei do mercado (lei da oferta e da procura) no qual eu atuo? 
*Quais variáveis eu deveria considerar para tomar a decisão de colocar os
meus produtos à venda no canal de um grande player como o proposto pela
Magalu? 
Atenção! As perguntas são apenas para nortear o texto e NÃO DEVEM estar
em formato de perguntas e respostas, mas sim de relatório textual, separando o
texto por parágrafos.
Orientação Importante!!! Esse texto deverá ter no mínimo 1 página completa,
apresentando TODOS os itens de forma clara e objetiva. Lembre-se: quando o aluno
utilizar um dado ou informação de alguma fonte (livros, revistas, sites), deve
OBRIGATORIAMENTE fazer a citação do autor em seu texto, seguindo os
parâmetros definidos nas Normas da ABNT.
Após digitar o texto, remover do trabalho todas as frases em cor vermelha e
com realce em cor amarela, pois são apenas orientações para elaboração da
pesquisa e NÃO devem estar no trabalho final. Ok?
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3 CONCLUSÃO
A Conclusão é o fechamento do trabalho e precisa ser feita com muita cautela.
Segue abaixo 3 elementos essenciais que precisam estar presentes na Conclusão
do Portfólio:
*Um parágrafo inicial apresentando a relevância do tema estudado.
*Um parágrafo ou mais apresentando os pontos positivos e os pontos
negativos de cada assunto abordados no trabalho (Gerência de Vendas,
Planejamento e Inteligência de MKT, Pesquisa Mercadológica, Logística e Gestão
da qualidade, Formação de preços e custos).
* Um parágrafo ou mais relatando o aprendizado que o aluno obteve por meio
desse trabalho e qual a importância desse estudo para a área de Gestão Comercial.
Lembre-se que na Conclusão é adequado completar uma folha inteira ou mais
de texto. Pois o Portfólio é um único trabalho semestral que abrange todas as
disciplinas do período. Cabe destacar que uma BOA Conclusão convence o
examinador que o trabalho foi eficiente e alcançou os objetivos esperados.
Após digitar o texto, remover do trabalho todas as frases em cor vermelha e
com realce em cor amarela, pois são apenas orientações para elaboração da
pesquisa e NÃO devem estar no trabalho final. Ok?
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REFERÊNCIAS
Nessa etapa, o aluno deve mencionar TODAS as Referências que foram utilizadas
no trabalho, organizando pela ordem alfabética.
Quando for livro, segue abaixo o exemplo:
SOBRENOME, Nome do autor. Título da obra. Edição. Cidade: Editora, Ano de
Publicação. 
SANTOS, David Albuquerque. Criando e administrando marcas de sucesso. São
Paulo: Futura, 2010.
E quando utilizar site, precisa mencionar o site e ao lado deve consta a data de
acesso. Conforme o exemplo abaixo:
www.estudoedesempenho.com.br > Acessado em 20 de agosto de 2020
Após digitar as Referências, remover do trabalho todas as frases em cor
vermelha e com realce em cor amarela, pois são apenas orientações para
elaboração da pesquisa e NÃO devem estar no trabalho final. Ok?
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http://www.estudoedesempenho.com.br/
SEGUE ABAIXO 5 ORIENTAÇÕES IMPORTANTES:
1) Aluno da modalidade 100% online: 
* Deve fazer o trabalho individualmente.
* Após finalizar, postar o arquivo pelo ambiente virtual, dentro da pasta chamada
Atividades Interdisciplinares.
* O Portfólio é trabalho original e, portanto, não poderá haver trabalhos idênticos ao
de outros colegas.
2) Aluno da modalidade semipresencial: 
* Obrigatoriamente tem que fazer o trabalho em grupo de no mínimo 2 alunos e no
máximo 7 alunos. 
* Após finalizar o trabalho, somente o LÍDER do grupo fará a postagem do arquivo
dentro da pasta Atividades Interdisciplinares. 
* Quando o líder do grupo fizer a postagem, o sistema automaticamente irá replicar
para os demais integrantes da equipe.
* A escolha do grupo, bem como o cadastro do grupo é de responsabilidadedos
alunos.
* Sobre a postagem do trabalho é dever de todos integrantes da equipe acompanhar
isso, pois se acontecer imprevistos e o líder não postar o trabalho, logo os todos do
grupo ficarão sem ter feito o envio do trabalho. Sendo assim, é fundamental manter
a COMUNICAÇÃO com a sua equipe e garantir que o trabalho foi postado da forma
correta.
3) Apresentação oral: 
* O Portfólio NÃO terá apresentação oral, ou seja, precisa apenas fazer esse
trabalho digitado em Word, seguindo todas as orientações solicitadas e postar o
arquivo dentro da pasta Atividades Interdisciplinares. 
4) Crime de Plágio: 
* O Portfólio é trabalho original e, portanto, não poderá haver trabalhos idênticos ao
de outros colegas.
* Em síntese, o plágio acadêmico consiste na cópia ilegal de outro trabalho já
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existente. A orientação é que o aluno leia sobre Plágios acadêmicos, consulte sobre
esse tema e fique alerta! Pois o trabalho plagiado ou também copiado de outro aluno
receberá pontuação zero. 
* Vale destacar que o conteúdo do trabalho é de inteira responsabilidade do aluno,
que responderá por possíveis consequências referentes ao trabalho que foi postado
em seu nome, registrado em seu ambiente virtual. 
* O aluno é responsável pelo trabalho enviado e por qualquer conduta que se
caracterizar como plágio.
5) Dedicação: 
* É essencial ter dedicação e empenho na elaboração do trabalho,
* O texto precisa ser digitado de forma clara, objetiva, apresentando clareza e
coerência com o tema solicitado. 
* Lembre-se que o Portfólio vale pontuação para todas as disciplinas do semestre. 
Antes de enviar o trabalho, remover todas as frases em cor vermelha e com
realce em cor amarela, pois são apenas orientações para elaboração da pesquisa e
NÃO devem estar no trabalho final. Ok?
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	SUMÁRIO
	1 INTRODUÇÃO
	2 DESENVOLVIMENTO
	3 CONCLUSÃO