Avaliação Presencial - 15A138

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04/11/2020 Avaliação Presencial - 15A138
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Se trouxe restrições, a Reengenharia trouxe, também, muitas
lições úteis à qualidade. Alguns exemplos de princípios que valem
para ambas. Assinale a alternativa correta.
 
Escolha uma:
 a. Todos os itens anteriores estão corretas. 
b. Não produzir implantações adequadas sem recursos
su�cientes.
c. Entender e aceitar a ideia de que são as pessoas que mudam
as estruturas e não o contrário.
d. Associar o processo de gestão a quem tem competência para
desempenhá-lo.
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Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Com base no texto a seguir com relação a melhoria contínua,
marque a alternativa correta.
Podem-se classi�car as principais estratégias da Gestão da
Qualidade tomando por base os diversos conceitos listados. Com
efeito, note-se que:
Escolha uma:
 
a. a Gestão da Qualidade abrange estratégias que visam de�nir a
melhor maneira de executar ações produtivas. Parte-se, para
tanto, de situações existentes, procurando-se sempre melhorá-
las.

b. a Gestão da Qualidade envolve estratégias destinadas,
especi�camente, a promover uma análise de como a empresa
presta atendimento a seus consumidores e clientes, para de�nir
como esse atendi- mento pode ser mais bem desenvolvido.
c. essas ferramentas podem estar relacionadas à de�nição do
melhor modo de atendimento aos clientes, à redução de custos
ou ao modo de envolver funcionários em processos de análise de
problemas para de�nir suas possíveis soluções.
d. a Gestão da Qualidade inclui estratégias que visam
desenvolver formas sistemáticas de garantir que a mão de obra
esteja permanentemente comprometida com os consumidores
– internos e externos.
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Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Juran de�ne a Gestão da Qualidade Total como a extensão do
planejamento dos negócios da empresa que inclui o
planejamento da qualidade (Juran e Gryna, 1991:210). Segundo
esse mesmo autor, são atividades usuais da TQM, Exceto:
I – estabelecer objetivos abrangentes;
II – estruturar um processo de análise periódica dos objetivos;
III – atribuir responsabilidades bem de�nidas pelo cumprimento
de tais ações;
 IV – estabelecer critérios de qualidade total na organização
através de auditorias.
 
Associe a alternativa correta:
Escolha uma:
a. 
I, III e IV.
b. 
Apenas II.
c. 
I, II, III e IV.
 d. 
I, II e III. 

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Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Um dos conceitos que sustentam esse projeto é, sem dúvida, o de
produção em série ou “em massa”. Para Ford, a produção em
massa baseia-se fundamentalmente na simplicidade. Alguns
elementos básicos do Fordismo: 
Escolha uma:
 
a. 
As operações, para serem corretamente executadas, devem ser
decompostas em ações elementares.

b. 
Os mecanismos de desenvolvimento do processo produtivo não
são e�cientes exclusivamente se puderem ser operados de
forma ritmada, coordenada e com a preocupação constante de
reduzir custos.
c. 
Se deve conferir ao empregado a missão de �xar suas atividades
e de viabilizar recursos e decisões para executá-las. O trabalho
deve ser con�ado a ele quando estiver inteiramente de�nido.
d. 
O processo produtivo é composto por operações planejadas e
contínuas.
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Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Vantagem mais evidente do emprego de políticas da qualidade
bem de�nidas diz respeito a um processo consistente de operação
da empresa. Trabalha-se de for- ma planejada, bem de�nida e de
modo a otimizar o uso dos recursos, o que re�ete em redução de
custos tanto pela eliminação de desperdícios que requerem
correções, quanto pela necessidade de alterar decisões que se
mostram equivocadas. Outros benefícios apontados são.
 
Assinale a alternativa incorreta:
Escolha uma:
 a. todos os itens anteriores estão incorretos. 
b. caráter permanente das ações, eliminando-se decisões
determinadas por momentos ou situações especí�cas.
c. ênfase a procedimentos que racionalizam recursos como
tempo, energia, trabalho e materiais.
d. caracterização técnica das ações, isto é, eliminam-se ações
motivadas por razões subjetivas, emocionais.
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Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
 A identidade entre sistemas e qualidade começa com duas
noções básicas comuns. Assinale a alternativa correta.
Escolha uma:
a. Evolução e melhoria continua.
b. Multiplicidade e realimentação.
c. Melhoria continua e auditoria.
 d. Evolução e multiplicidade. 
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Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Existe um grande número de procedimentos que caracteriza a
ação gerencial da qualidade. Há, igualmente, procedimentos que
parecem ser próprios da Gestão da Qualidade que, no entanto,
trazem mais restrições do que benefícios. Nessa situação
encontra-se a Reengenharia. Assinale a alternativa correta mais
em uso na Reengenharia. 
Escolha uma:
a. Reengenharia Sistêmica.
 b. Reengenharia Organizacional. 
c. Reengenharia Comportamental.
d. Reengenharia Funcional.
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Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Com relação a entrada conforme elementos do Sistema da Gestão
da Qualidade, marque a alternativa incorreta.
Escolha uma:
a. Política da qualidade.
 b. Qualidade é a meta e a tarefa de todos, 
c. Normas de interação com o mercado consumidor.
d. Diretrizes de funcionamento do sistema produtivo, de modo a
priorizar a qualidade.
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Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Costumava-se identi�car, genericamente, os resultados das
atividades de fabricação, ou das atividades industriais, como
produtos; os demais, como serviços (em rigor, serviços e métodos
também são produtos, já que são resultados de um processo
produtivo). Essa identi�cação justi�ca-se na medida em que há
muitas similaridades entre serviços e métodos, sob muitos
aspectos. Já o termo produto, como sinônimo de bem tangível, é
decorrente da imposição da linguagem comum e de hábitos
correntes. De forma técnica, as seguintes de�nições deveriam ser
empregadas:
Escolha uma:
a. Produtos, bens tangíveis, serviços e sistemas.
b. Produtos, serviços, sistemas e métodos.
 c. Produtos, bens tangíveis, serviços e métodos. 
d. Bens tangíveis, serviços, sistemas e métodos.
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Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
O ambiente industrial envolve a produção de bens tangíveis e, por
isso, tem uma característica básica especí�ca: a possibilidade de
separar, com nitidez, o processo produtivo da ação de utilização ou
consumo do produto. Dessa forma, no ambiente industrial, a
Gestão da Qualidade centra-se no processo produtivo – a partir de
onde se pode gerar um produto perfeitamente adequado ao uso.
A qualidade,assim, aparece no produto – resultado do processo.
As características gerais da Gestão da Qualidade nesse ambiente
são as seguintes. Exceto:
Escolha uma:
 
a. os processos produtivos não possuem informações objetivas a
respeito de suas operações, que nem sempre se repetem com
frequência. Por isso, a gestão desses processos deve ser
altamente �exível e adaptável a momentos, situações, contextos
etc.

b. a produção e o consumo são nitidamente separados.
c. a Gestão da Qualidade tende a salientar as potencialidades da
empresa, isto é, o que o processo sabe fazer melhor. Esses
pontos fortes conferem aos produtos uma marca especí�ca, que
os diferenciará no mercado e possibilitará obter a �delidade do
consumidor.
d. os processos produtivos possuem informações precisas e são
repetidos várias vezes. Isso os torna perfeitamente conhecidos,
documentados e controláveis.
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