Teste do conhecimento aula 10

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Aula 10 - Desafios gerenciais da tecnologia da
informação
INTRODUÇÃO
Nesta aula, mostraremos o Sucesso e o Fracasso com a Tecnologia da Informação  e identificaremos os papéis da Ética e da Tecnologia da
Informação.
OBJETIVOS
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Compreender porque as relações organizacionais envolvendo as pessoas, a tecnologia da informação e as funções dos sistemas de
informação devem ser desenvolvidas com base na ética.
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Sucesso e fracasso com a tecnologia da informação
Para começar a aula de hoje veja uma definição de Bill Gates:
Atenção
, Em uma pesquisa feita pela Standish Group, CHAOS Report, em 1998, identificou-se que “26% dos projetos de software são bem-sucedidos”. Isso
significa que 74% fracassam! Apesar dos esforços em melhorar este percentual, a situação não mudou muito desde então.
PONTOS POSITIVOS
Fonte da Imagem:
• Não devem restringir-se apenas à otimização de recursos (tempo e custo, principalmente).
• O sucesso do SI precisa ser medido pela eficácia da TI em apoiar as estratégias, processos, estrutura e cultura da organização tendo em
vista a geração de valor para o cliente.
PONTOS DE ATENÇÃO
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Fonte da Imagem:
• Permitem o redesenho de processos, visando a diminuição de custo.
• Viabilizam o oferecimento de novos produtos e serviços (uso estratégico de sistemas de informação, como Amazon, supermercado Delivery
etc.).
Atenção
, Cabe ressaltar ainda que a TI e os SI, se mal administrados e aplicados, levam ao fracasso do negócio.
O uso da TI nos negócios impacta sobremaneira a sociedade, podendo trazer consequências positivas e negativas.
Portanto, em meio à busca por vantagem competitiva, tem surgido uma crise permeada de perguntas sobre o comportamento das
organizações na revolução da informação.
Os gestores de TI, que detêm o poder de influenciar vidas, têm um papel fundamental nessa discussão.
Torna-se fundamental determinar o limite entre o ético (glossário) e o antiético para podermos responder a perguntas como as feitas a
seguir:
• O uso das informações tem sido feito com ética?
• No desenvolvimento dos sistemas, temos respeitado princípios éticos?
• Como desenvolver um sistema com ética profissional?
• Deve o chefe monitorar eletronicamente as atividades dos seus coordenados?
• Os funcionários têm o direito de utilizar a estrutura de informática da empresa para atividades particulares?
• Os funcionários podem fazer cópias de softwares, instalando-os em computadores particulares ou em outras organizações?
• É correto que os chefes acessem os registros eletrônicos ou os arquivos das estações de trabalho de seus funcionários?
• Quais os limites para a utilização de um banco de dados de clientes?
As equipes de TI possuem acesso privilegiado a informações, equipamentos e até mesmo senhas. Atuam na correção, na contingência e na
proteção contra vulnerabilidades.
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Por isso, é fundamental que tenham regras próprias para reger sua atuação, com termo de responsabilidade específico, de confidencialidade
e, se houver desenvolvimento interno, termo de cessão.
Tudo isso, em seu nível mais estratégico, deve ser amarrado pelo Código de Ética e Conduta Profissional de TI.
As dimensões éticas da TI
TI e o emprego
Algumas atividades meramente manuais, que antes eram realizadas por pessoas, foram reformuladas e
ganharam dimensões de automação, provocando demissões. O setor bancário é forte exemplo, considerando o
investimento em tecnologia feito pelos bancos. Em outros casos, a inserção de computadores no ambiente de
trabalho demandou habilidades específicas no manuseio do mesmo. Quem não se inseriu no contexto também
perdeu o emprego.
Mas não podemos deixar de considerar a enorme demanda de empregos criadas na própria área de TI,
especialmente nos últimos anos, com o crescimento da Internet e à diminuição dos preços no setor de
informática.
TI e a individualidade
Os sistemas de informação, inegavelmente, ao automatizarem determinadas tarefas, enfraquecem as relações
humanas e também limitam a individualidade e a criatividade das pessoas. Muitos sentem-se perdendo a
identidade. Os sistemas costumam ser rígidos e não permitem flexibilidade ao ser humano, restringindo sua
liberdade. Devido, porém, à importância que as equipes de TI vêm dando ao desenvolvimento de uma boa
interface do software e às preocupações com o conforto do usuário - através do desenvolvimento de produtos
ergonômicos, interfaces flexíveis e voltadas aos grupos de trabalho -, os aspectos negativos referentes à
individualidade tendem a diminuir. O indivíduo passa a interagir com a tecnologia em suas atividades de
trabalho e, também, de lazer.
TI e condições de trabalho
Embora cause, muitas vezes, desemprego, como já exemplificado anteriormente, a inserção da tecnologia nos
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negócios eleva a qualidade das condições de trabalho. Com a automação das atividades rotineiras e
mecânicas, surgem novas oportunidades em atribuições de nível mais alto, que exigem habilidades específicas.
Para mais informações, leia agora o texto O Monitoramento de Atividades (galeria/aula10
/docs/monitoramento.pdf).
TI e privacidade
O aumento no uso de e-mails levanta a questão da privacidade. Vocês ainda se lembram das cartas? Cartas
são fechadas, mas não as mensagens de e-mail em geral. Muitas empresas monitoram os e-mails de seus
funcionários; isso levanta a questão da invasão de privacidade. Outras questões em aberto são o uso de e-mail
no trabalho com fins particulares e o envio de material não relacionado ao trabalho. Mas as empresas podem
monitorar e-mails de cunho erótico ou de ameaça a suas instalações?
Algumas empresas respeitam a privacidade de cada um e não fazem monitoramento, outras informam que
farão apenas se houver alguma suspeita. E existem ainda as que, através de uma política mais agressiva,
avisam que monitoram todas as mensagens dos funcionários.
No Brasil, não existe uma legislação específica sobre privacidade no uso da Internet, prevalecendo o que está
definido no código de defesa do consumidor, ou seja, somente com o consentimento das pessoas é que a
coleta e o uso das informações podem ser usadas.
Para mais informações, leia agora o texto Privacidade (galeria/aula10/docs/privacidade.pdf).
E O QUE É ÉTICA? O QUE SIGNIFICA AGIR COM ÉTICA?
Segundo definição obtida no site Wikipedia (https://pt.wikipedia.org/wiki/Wikip%C3%A9dia:P%C3%A1gina_principal):
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“Ética (do grego ethos, que significa modo de ser, caráter, comportamento) é o ramo da filosofia que busca estudar e indicar o melhor modo de viver no
cotidiano e na sociedade. Diferencia-se da moral pois, enquanto esta se fundamenta na obediência a normas, tabus, costumes ou mandamentos culturais,
hierárquicos ou religiosos recebidos, a ética, ao contrário, busca fundamentar o bom modo de viver pelo pensamento humano”.
Ética é um conjunto de valores morais e princípios que norteiam a conduta humana na sociedade. Além dos princípios gerais que norteiam o bom
funcionamento social, existe também a ética de determinados grupos ou locais específicos. Neste sentido, podemos citar: ética médica, ética de trabalho,
ética empresarial, ética educacional, ética nos esportes, ética jornalística, ética na política etc.
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