A2 AUDITORIA DA QUALIDADE

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· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	Para entender o contexto do auditado, o plano de auditoria deve considerar os aspectos organizacionais, tais como questões internas e externas à organização e o grau de sigilo e confiança que devem ser adotados para as informações produzidas. Além desses aspectos, é igualmente importante que o líder avalie os riscos no planejamento da auditoria.
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR ISO 19011: Diretrizes para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental. Rio de Janeiro, 2018.
 
 A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. Quando os riscos são apresentados no planejamento da auditoria, o auditor líder define como será o tratamento dos riscos de modo a facilitar a condução da auditoria.
POIS
II. Dessa forma, serão discutidas as situações que podem ocorrer de maneira inesperada e como elas podem ser corrigidas.
 
 
 
 
A seguir, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Resposta Correta:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A asserção I é uma proposição verdadeira, pois a tratativa dos possíveis riscos durante o planejamento irá facilitar a condução da auditoria.  A asserção II também é verdadeira e justifica a I, pois com o levantamento dos possíveis riscos, consegue-se planejar como eles poderão ser resolvidos.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Na etapa de seleção, o líder da auditoria deve observar se todas as competências necessárias para o atendimento dos objetivos propostos para a auditoria estão contempladas por meio dos auditores selecionados para a função.
 
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR ISO 19011: Diretrizes para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental. Rio de Janeiro, 2018.
 
Em relação à etapa de seleção, analise as afirmativas a seguir.
 
I. Pode-se definir pela alocação de um profissional com habilitação específica na necessidade exigida para auxiliar a equipe.
II. Os profissionais sem experiência necessitam de supervisão e orientação de um outro auditor.
III. É possível a alteração na composição da equipe, porém esta opção deve ser evitada visando evitar atrasos nas atividades desempenhadas.
IV. Após a seleção, não se deve reprovar a participação de algum membro da equipe auditada. 
 
Está correto apenas o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, II e III.
	Resposta Correta:
	 
I, II e III.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A seleção de um auditor especialista em determinada área, o acompanhamento de auditores trainees e uma possível alteração no quadro da equipe de auditores são quesitos que podem acontecer durante todo o processo de auditoria. Além disso, a organização auditada tem o direito de reprovar a participação de algum membro da equipe auditada, caso esse profissional não apresente o perfil adequado e as competências e habilidades para o desenvolvimento do processo de auditoria.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	A equipe de gerência dos auditados têm um papel decisivo para o processo de auditoria, atuando como facilitadora da equipe de auditores. O(s) funcionário(s) designado(s) como guia(s) dos auditores deve(m) ser selecionado(s) de maneira muito adequada para que não haja reflexo no comprometimento e prosseguimento da auditoria.
O'HANLON, T. Auditoria de qualidade. 2 ed. São Paulo: Saraiva, 2009.
 
A respeito da atuação da equipe de gestores, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
 
I. (  ) Devem ter compromisso com o horário de início das reuniões.
II. (  ) Devem disponibilizar vagas no estacionamento para os auditores.
III. (  ) Devem garantir a presença das pessoas convocadas pelos auditores.
IV. (  ) Devem disponibilizar telefone e infraestrutura para a equipe de auditores
V. ( ) Devem fornecer os documentos solicitados que estejam corretos para não comprometer a instituição.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, V, V, V, F.
	Resposta Correta:
	 
V, V, V, V, F.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A pontualidade, a disponibilização de vagas, assim com uma infraestrutura adequada e a garantia da presença dos envolvidos no processo são critérios que fazem parte da atuação dos gestores da instituição; em relação aos documentos, eles devem ser fornecidos conforme solicitação, sem alteração dos dados ou camuflagem.
	
	
	
· Pergunta 4
0 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
O plano de auditoria é o documento no qual são descritas as atividades e os arranjos para uma auditoria. No plano, devem constar informações essenciais acerca de objetivos, critérios, escopo, data, local, duração e sequência das atividades que serão realizadas pela auditoria. De acordo com o organismo certificador, o plano de auditoria (nomenclatura definida pela norma ISO), também pode ser chamado de agenda ou ___________.
 
SOUZA, L. P. de. FARIA NETO, A.; MUNIZ JUNIOR, J. Análise crítica do processo de auditoria de sistema de gestão da qualidade no setor aeroespacial. Gestão & Produção, São Carlos, v. 19,  n. 1, p. 31-41, 2012.
 
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
calendário.
	Resposta Correta:
	 
cronograma.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. Segundo a norma ISO, cronograma é a nomenclatura que pode ser substituída por plano de auditoria. Os demais termos não são substitutivos de plano de auditoria.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
 
A equipe de auditoria deve combinar as habilidades certas e os conhecimentos adequados para o desempenho adequado da função. A seleção desta equipe de auditoria deve levar em conta as(os)___________ necessárias(os) para o cumprimento dos objetivos da auditoria.
 
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR ISO 19011: Diretrizes para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental. Rio de Janeiro, 2018.
 
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna. 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
competências.
	Resposta Correta:
	 
competências.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Para selecionar a equipe de auditoria, deve-se levar em conta as competências necessárias para o cumprimento dos objetivos da auditoria, visto que uma equipe competente irá garantir a efetividade do processo.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Suspender uma auditoria é a mais desagradável e inesperada das situações, pois contraria todo o planejamento e as expectativas almejadas. Apesar de rara, a suspensão de uma auditoria é justificada quando determinadas situações acontecem.
O'HANLON, T. Auditoria de qualidade. 2 ed. São Paulo: Saraiva. 2009.
 
 
A respeito dessas situações que justificam a suspensão de uma auditoria, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
 
I. (   ) O auditor querer atuar diretamente e realizar mudanças organizacionais.
II. (   ) Não existir sistema de gestão implementado, de modo a permitir a avaliação.
III. (   ) Existir um número muito elevado de não conformidades.
IV. (   ) A consecução dos objetivos estar prejudicada.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
F, V, V, V.
	Resposta Correta:
	 
F, V, V, V.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A ausência de um sistema de gestão definido e implementado, objetivos indefinidos, um número muito alto de não conformidades e um auditor com uma postura inadequada para o contexto justificam a suspensão de uma auditoria.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Nas instituições, a equipe de gestores assume uma posição estratégica e tem como função guiar a equipe, tomar decisões, planejar, entre outras atribuições. No contextodas auditorias, deve planejar as ações, de modo a favorecer o desenvolvimento de todo o processo. Além de questões operacionais sob sua responsabilidade, há de se registrar que caberá a esta equipe de gerência uma outra atuação.
O'HANLON, T. Auditoria de qualidade. 2 ed. São Paulo: Saraiva, 2009.
 
Nesse sentido, assinale a alternativa correta acerca dessa outra atuação da equipe de gestores.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Identificação e realização das ações corretivas que forem apontadas no relatório de auditoria.
	Resposta Correta:
	 
Identificação e realização das ações corretivas que forem apontadas no relatório de auditoria.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A equipe de gerência deve identificar e realizar as ações corretivas que forem apontadas no relatório de auditoria, visando adequar as não conformidades encontradas, visto que o principal objetivo ao se auditar um produto ou serviço é a análise dos resultados e posterior adequação das não conformidades, visando possíveis melhorias.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	O escopo de um processo de auditoria deve ser composto pela abrangência que terá a auditoria e pelo objetivo, que é o motivo pelo qual ela está sendo realizada. Abrangência e objetivo são conceitos diferentes, que se aproximam quando observada a importância que ambos têm no processo de realização de auditorias.
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR ISO 19011: Diretrizes para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental. Rio de Janeiro, 2018.
 
Considerando o contexto apresentado sobre o escopo e os objetivos da auditoria, analise as afirmativas a seguir.
 
I. A definição do escopo e dos objetivos são os passos iniciais do planejamento de um programa de auditoria.
II. A definição do escopo e dos objetivos devem estar registradas no plano de auditoria.
III. A definição do escopo e dos objetivos são os passos iniciais do planejamento de um programa de auditoria e o prazo para essa fase é indeterminado.
 
Está correto apenas o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I e II.
	Resposta Correta:
	 
I e II.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A definição do escopo e dos objetivos são os passos iniciais do planejamento de um programa de auditoria. Essas informações devem estar registradas no plano de auditoria, de modo a permitir que ela seja realizada de maneira eficaz e eficiente, cumprindo os prazos delimitados.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Os objetivos de uma auditoria são os motivos pelos quais ela está sendo realizada, ou seja, o que se quer alcançar com sua realização. Antes de se definir os objetivos da auditoria, a equipe deve considerar algumas premissas.
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR ISO 19011 : Diretrizes para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental. Rio de Janeiro, 2018.
 
Considerando o excerto apresentado sobre as premissas a serem observadas antes de se definir os objetivos da auditoria, analise as afirmativas a seguir. 
 
I. Deve-se considerar as prioridades e perspectivas dos auditores.
II. Deve-se considerar atributos e exigências dos processos, produtos, serviços e projetos e quaisquer mudanças neles.
III. Deve-se considerar os requisitos de sistema de gestão e a necessidade para auditorias de fornecedores externos.
IV. Deve-se considerar nível de desempenho e nível de maturidade do(s) sistema(s) de gestão do auditado.
V. Deve-se considerar os riscos e as oportunidades identificados para a organização que será avaliada e conclusões de auditorias anteriores.
 
Está correto apenas o que se afirma em:
 
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
II, III, IV e V.
	Resposta Correta:
	 
II, III, IV e V.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Antes de se definir os objetivos da auditoria, deve-se levar em consideração os atributos, as exigências e as mudanças dos processos auditados, assim como a necessidade de auditoria externa, o nível de desempenho do sistema auditado, considerando os riscos, as oportunidades e as conclusões das auditorias anteriores. As prioridades e perspectivas dos auditores são condições não consideradas nesse processo, visto que a postura esperada do auditor é de ética e imparcial.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	A equipe de auditoria deve observar a inclusão de diversos detalhes para garantir que o plano de auditoria reflita o serviço a ser executado, assim como esclareça as possíveis dúvidas por parte dos gestores que serão auditados.
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR ISO 19011: Diretrizes para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental. Rio de Janeiro, 2018.
 
A respeito dos detalhes que devem ser observados, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
 
I. (  ) A estrutura da equipe de auditoria e a competência de seus membros.
II. (  ) Quais serão as técnicas de amostragem adequadas para o objeto a ser auditado.
III. (  ) Deve ser observado e definido o escopo da auditoria.
IV. (  ) As possibilidades de melhoria na eficácia e eficiência da auditoria.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, V, F, V.
	Resposta Correta:
	 
V, V, F, V.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A composição e competência da equipe de auditores, a consolidação dos dados e as possíveis melhorias, visando eficácia e eficiência são itens a serem observados; já o escopo da auditoria faz parte da fase inicial e deve ser planejada no início, portanto é falso.