PTI_primeio semestre gestao financeira quintanesia

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ANHANGUERA EDUCACIONAL PARTICIPAÇÕES S.A.
polo RUDGE RAMOS, SÃO BERNARDO DO CAMPO, SP
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ANALISE DE PRÁTICAS DE GESTÃO ADOTADAS PELA EMPRESA FARMÁCIA DE MANIPULAÇÃO QUINTAESSÊNCIA
São Bernardo do Campo, SP (Polo São Bernardo Rudge Ramos, Av. Dr. Rudge Ramos, 1354), 2019
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ANÁLISE DE PRÁTICAS DE GESTÃO ADOTADAS PELA EMPRESA FARMÁCIA DE MANIPULAÇÃO QUINTAESSÊNCIA 
Produção Textual Interdisciplinar Individual – PTI apresentada à Anhanguera Educacional Participações S.A., Polo São Bernardo, Rudge Ramos, no curso de Gestão Financeira 1º Semestre.
A Produção Textual Individual (PTI) - apresentada à Anhanguera Educacional, como requisito parcial para a obtenção de média semestral nas disciplinas de Planejamento Estratégico, Metodologia Científica, Matemática Financeira, Responsabilidade Social e Ambiental (Online), Seminário de Projeto Integrado II. 
Professores:
Natália Martinex A. Woitas;
Regina Celia Adamuz;
Marcelo Silva de Jesus;
Luisa Maria S. Cavenaghi;
Monica Maria silva
Henry Tetsuji Nonaka
Tutor a Distância: 
Aldo Alves de Freitas
São Bernardo do Campo, SP, 2019
2
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO....................................................................................................................... 4
1. PLANEJAMENTO ESTRATEGICO ................................................................................5
1.1 Missão...................................................................................................................................6
1.2 Visão.....................................................................................................................................6
1.3 Valores..................................................................................................................................6
2.MATEMATICA FINANCEIRA..........................................................................................7
2.1 Determinações o Montante ................................................................................................. 7
2.2 Determinações o Juros......................................................................................................... 8
2.3 Resultados ........................................................................................................................... 9
3.RESPONSABILIDADE SOCIAL....................................................................................... 9
4. GESTÃO DE PESSOAS.....................................................................................................10
5. CONCLUSÃO ....................................................................................................................11
6. REFERÊNCIAS .................................................................................................................12
INTRODUÇÃO
Hoje vou falar sobre a prática de Gestão de uma rede de Farmácia de manipulação fundada na década de 80 na Cidade do Rio de Janeiro, por quatro colegas farmacêuticos recém-formados pela UFRJ, todos com os mesmo sonhos e ideais de exercerem tudo o que aprendera, buscando parceria e experiência de profissionais da área da saúde (médicos). 
	Em 1986 foi inaugurada em Bonsucesso a primeira farmácia com o nome de Quintessência (quinta essência) uma referência de Aristóteles aos alquimistas aos quatro elementos (terra, agua, ar, fogo), compondo o quinto elemento a parte mais pura dos elementos a quinta essência.
	Inicialmente dividiram as funções na primeira farmácia desde a limpeza até ao atendimento e venda ao cliente até que em 1988 abriram a segunda filial no Flamengo, com atendimentos de demandas e públicos diferenciados da primeira, foi possível iniciar o processo de contratação de funcionários para divisão do trabalho. Em 1993 veio a filial da Tijuca, do Méier em 1997.
	Em 1998 sentindo a necessidade de se estruturarem melhor investiram em um Centro de Treinamento (CTQ) e dos Serviços de atendimento ao Cliente Quintessência (SAC-Q), implantando um programa anual de treinamento com clientes e profissionais da área da saúde.
	Desenvolveram um laboratório de manipulação alopática, visando atender a demanda de crescimento nesta área de mercado, passando a trabalhar na área de homeopatia e alopatia. 
Homeopatia: método utilizado em doses pequenas com substancia extraída da natureza (minerais, minerais ou animais), criado em 1796 pelo médico alemão Samuel Hahnemann, fundamentada na Lei dos Semelhantes, citada por Hipócrates no ano 450a.C. De acordo com esta lei, os semelhantes curam-se pelos semelhantes, ou seja, para tratar um indivíduo doente é necessário aplicar um medicamento que, quando aplicado em alguém sadio, produz os mesmos sintomas apresentados pelo doente. 
Alopatia: Sistema de tratamento com características em prescrição médica que administra ao doente efeito contraria os sintomas da doença. Por exemplo, se o paciente está com febre o médico receita medicamento para baixar a temperatura. 
Em 2007 inaugurou dois laboratórios, um de manipulação homeopática e outro alopático na Barra da Tijuca com uma equipe de 15 farmacêuticos e 100 colaboradores em média.
	Em 2008 receberam alguns prêmios e certificados pelas atuações na área farmacêutica (Certificado SINAMM-Sistema Nacional de Aperfeiçoamento Magistral-2008) quanto na área de gestão de pessoas (Premio gestão com pessoas Luis Carlos Campos – 2008).
	Desta forma se consolidando no ramo farmacêutico construindo sua gestão e planejamento a cada ano tem por objetivo ser umas das principais lideranças na cidade do Rio de Janeiro.
	Vou interpretar alguns de seus processos de crescimento, pontos positivos e negativos analisados para interpretar e executar e obter o sucesso das fundações acima que resultou no firmamento da QUINTAESSENCIA no mercado da cidade do Rio de Janeiro.
1.	PLANEJAMENTO ESTRATEGICO
Os quatro sócios de 25 anos recém-formados com o mesmo ideal em comum de exercer seus conhecimentos adquiridos nos estudos aproveitaram a ascensão no mercado de Farmácia do ramo de manipulação que ressurgiu nos anos 80, para abrir uma Farmácia no ano 1986 Bonsucesso com o nome de QUINTAESSENCIA, com o objetivo de assistência farmacêutica desde recebimento e manipulação da receita de homeopatia até as informações terapêuticas buscando sempre parceria com médicos da área para um melhor tratamento aos seus clientes. 
Desta forma o local escolhido foi próximo a consultórios médicos onde seu público alvo estavam sempre presente e podiam buscar parceria com os médicos trocando experiências e informações sobre o tratamento, no início somente os sócios exerciam todas as funções no estabelecimento desde a limpeza até o atendimento. 
Após dois anos abriram uma nova filial no bairro do Flamengo onde tinha uma demanda e público alvo diferenciado, conseguiram então contratar funcionários para ajudar nas tarefas gerando um crescimento vertical. 
Investiram em um centro de treinamentos aos seus colaboradores onde além do treinamento anual com especialistas da área os colegas traziam experiências adquiridas com cliente ou no decorrer das suas funções para trocar experiência junto gerando sempre uma troca de aprendizagem e resolvendo a maioria das situações internas. 
Abriram também o SAC- Q um SAC direcionado ao cliente o que foi primordial para o desenvolvimento da sua qualidade conquistando assim a fidelidade de seus clientes o que proporcionou abertura de mais filiais contratando mais colaboradores, partiram também para o investimento na área de laboratórios Alopatia adquiriram uma equipe de 15 farmacêuticos com média de 100 colaboradores.
Com decorrer dos anos (2007) contrataram uma consultoria ESPM Jr (Escola Superior de Propaganda e Marketing da unidade do Rio de Janeiro) para fazer pesquisa de opinião junto aos seus clientes, os clientes da concorrência e não clientes de manipulação. Desta forma João consultor da ESPM foi desenvolver os seguintes pontos:
· O perfil dos clientes da Quintessência;
· Oportunidades e ameaças do mercado,por meio de avaliação de imagem da Quintessência junto aos clientes, levantando que atributos eram mais valorizados, solicitando aos clientes e dessem de 0 a 5;
· Comparação entre o desempenho da Quintessência frente a alguns concorrentes sobre preço, confiabilidade e serviços entre outros.
Após o resultado da análise do mercado externo através de pesquisas avaliações da imagem da Quintessência, João mostrou os principais clientes da Quintessência eram (80%) do sexo feminino, que chegavam a farmácia por indicação médica de (70%), seguindo de amigos e família (15%) e pertencentes a classe A (30%), B (40%) e C (30%), segundo classificação critério Brasil.
Seus clientes encontravam distribuídos na faixa etária de acima de 55 anos (40%), entre 46-55 anos (30%), outros (38%).
Constatou que é bem conhecida no ramo homeopático, sua marca associada à qualidade e eficiência. 
Foi apontada uma oportunidade de expansão no mercado já atuante, mas pouco conhecida de alopatia, visto que 62,3% dos entrevistados não clientes eram fieis aos medicamentos alopáticos.
1.1 Missão
Sua Missão e promover a melhoria da qualidade de vida e do bem estar de seus clientes e colaboradores, oferecendo produtos e serviços desenvolvidos com ética, responsabilidade social e dedicação.
Para isso buscaram desde início parceria com médicos para os tratamentos dos seus clientes, sempre buscando a melhor qualidade na matéria prima do desenvolvimento do medicamento para uma boa recuperação do cliente.
1.2 Visão 
A Visão (2009-2012) 
“A Farmácia Quintessência será líder no mercado de manipulação de medicamentos na cidade do Rio de Janeiro pela excelência de seus produtos e serviços”.
1.3 Valores
A Farmácia Quintessência atua na ética, relações baseadas em respeito e dignidade, seja com cliente interno ou externo, buscando sempre as melhores práticas para dirigir seus negócios com rigor nos processos, buscando excelência nos procedimentos não visando somente os custos para empresa e sim benéficos para os clientes, focando sempre no resultado das ações e objetivos alcançados.
A valorização dos colaboradores com bons salários e o investimento em treinamento e troca de experiência foi primordial para o desenvolvimento de toda equipe. 
O desafio da QUINTESSENCIA tem sido buscar essa diferenciação na qualidade o no atendimento, buscando também sempre o melhor produto e serviços. 
Na apresentação do melhor produto a Quintessência esbarrou com a concorrência que visava o melhor preço, mas conseguiu se firmar mediante a fidelização do cliente que conquistou fornecendo um produto de boa qualidade e um atendimento diferenciado o que originou indicações medicas, pois confiável na manipulação dos produtos.
2.	MATEMATICA FINANCEIRA
Para o investimento no marketing da empresa a fim de aumentar a competitividade no mercado João Consultor Administrativo foi buscar para a Quintessência um empréstimo para o investimento. Foram apresentadas três propostas para analise:
I. Banco Invista Fácil: Capital: R$100.000,00 - Taxa de juros: 3,69% a.m. - Período 2 anos.
II. Banco Contrato Certo: Capital: R$100.000, 00 - Taxa de juros: 2,54% a.m. Período 2 anos e meio.
III. Banco Bom Negócio: Capital: R$100.000, 00 - Taxa de juros: 2,37% a.m. Período 3 anos
1.1 Determinando o Montante aplicando a formula:
M = C (1+i)n
Banco Invista Fácil 
M=100000(1+0,0369)24
M=100000(1,0369)24
M=100000 x 2,3861
M=R$238.610,00
Banco Contrato Certo
M=100000(1+0,0254)30
M=100000(1,0254)30
M=100000 x 2,1223
M=R$212.230,00
Banco Bom Negócio
M=100000(1+0,0237)36
M=100000 (1,0237)36
M=100000 x 2,323899371
M=R$232.389,94
1.2.Determinando os juros a ser pago a cada uma das propostas:
M=C+J
J= M-C
Banco Invista Fácil 
J= 238.610,00 – 100.000,00
J= R$138.610,00
Banco Contrato Certo
J=212.230,00– 100.000,00
J=R$112.230,00
Banco Bom Negócio
J= 232.389,94 – 100.000,00
J=R$132.389,94
1.2 Desta forma João mostrou que a melhor proposta para a Quintessência pegar o empréstimo é a do item II Banco Contrato Certo com médio prazo para pagamento no valor menor de juros que os demais bancos.
3.	RESPONSABILIDADE SOCIAL E AMBIENTAL.
A Farmácia Quintessência em comprometimento com o Ambiente e Social desenvolveu algumas ações para preservar o meio ambiente e contribuir socialmente com a nossa sociedade, tais como:
a) Tem um programa de tratamento e coleta de resíduos químicos junto a empresa Residuo-All que é credenciada na COMLURB e no INEA para o serviços de coleta e tratamento e tem o comprometimento no recebimento desses resíduos em uma unidade especial, onde são identificados, armazenados conforme a tipologia de risco de cada material que após receber o tratamento adequado são destinados a incineração, coo-processamento, etc. Desta forma descarta seu lixo com responsabilidade sem comprometimento com o meio ambiente.
b) Participa do Programa “Estou vidrado nesta ideia”, disponibiliza em suas unidades ponto de descarte na doação de vidros de medicamentos a serem reciclados por uma indústria no mercado de vidros, resultando cerca de 8 cestas básicas que são doadas mensalmente a entidades carentes. Foi um dos projetos selecionados a participar do vídeo produzido para a noite de premiação do Prêmio Destaque Responsabilidade Socioambiental da ASCOFERU – Associação do Comercio Farmacêutico do Estado do Rio de Janeiro.
Em parceria com ONG “Ação Pelo Semelhante” participa do projeto com a visão de ampliar os benefícios a Homeopatia a comunidade do Morro dos Cabritos – em Copacabana.
Contribui com apoio a ONG “Médicos Solidários” criados pela ONG “Médicos Sem Fronteiras”, formada por uma equipe de médicos voluntários que atende pessoas de diferentes comunidades carentes. 
c) Desta forma João visualizou que a Quintessência vem cumprindo seu papel na Responsabilidade Sócio Ambiental participando de vários projetos no decorrer dos anos, sempre com a participação e colaboração dos seus funcionários e clientes que contribuem direta e indiretamente nas ações podendo sim participar do ISE – Índice de Sustentabilidade Empresarial.
d) Diferente da empresa Vale que nos últimos anos vem visando somente em sua economia contribuiu para o afrouxamento das suas responsabilidades sócios ambientais visando somente nos custos dos investimentos, pondo em riscos cidadãos, colaboradores e terceirizados em risco o que acenou para tragédia pré-anunciada em Mariana e em Brumadinho que veio ocorrer nos últimos anos e mais algumas que cidades do estado de Minas que correm o mesmo risco ambiental.
 4.	GESTÃO DE PESSOAS
a) A Quintessência trabalhava com modelo tradicional de administração de RH o que João apontou que era seu ponto fraco deixando deficiente sua seleção e treinamento em perfil de pessoas capacitadas ao resultado na necessidade da empresa em uma implantação de um sistema de Gestão de pessoas para informatizar e organizar os dados do RH, tais como: ficha admissional, alterações de funções, resultados de avaliações, férias, faltas, afastamentos. Propondo a Quintessência o treinamento da equipe de funcionários das lojas para exercer as atividades e responsabilidades requeridas e padronizadas, desta forma melhorando e trazendo um diferencial no atendimento.
b) A Quintessência não estava com seu atendimento informatizado apenas 20% dos colaboradores trabalhavam diretamente com computadores deixando os meios digitais e atendimentos de internet falhos o que buscou João propor a empesa a fazer o treinamento presencial com os colaboradores e mudar a forma de recrutamento e seleção na busca de um novo colaborador com o objetivo de aumentar para 40% o meio de comunicação digital. No Recrutamento foram buscar candidatos já com as características e atribuições ao cargo indicados e na Seleção fazer a análise voltada ao perfil da vaga definida a ser ocupada.
c) Após a seleção o colaborador era informado dos procedimentos técnicos e organizacionais da empresa, passando também por um treinamento presencial. 
5.	CONCLUSÃO
Desta forma a Quintessência alterou seu padrão de atendimento, aumentou a autoestima do funcionário, renovando seusplanos, cargos e salários, implantando a Gestão de RH por competências. 
As metas implantadas levaram a empresa a receber o prêmio de Gestão com pessoas Luis Carlos Campos na categoria pequena e microempresa em 2008 – concedido pela Associação Brasileira de Recursos Humanos – a ABRH-RJ. Finalizando o processo de consultoria de João junto a Quintessência.
6.	REFERÊNCIAS
ALOPATIA, Significado. Disponível em: <https://www.significados.com.br/alopatia/ > acesso em 02 novembros 2019
HOMEOPATIA, Significado. Disponível em: < https://www.significados.com.br/homeopatia/ > acesso em 02 novembros 2019
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WAYCARBON, Disponível em: < https://blog.waycarbon.com/2016/01/o-que-sao-indicadores-de-desempenho-ambiental/ > acesso em 02 novembros 2019
BRUMADINHO, Disponível em: <https://brasil.elpais.com/brasil/2019/03/15/opinion/1552674544_685747.html> acesso em 02 novembros 2019
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