estudo de caso - AMAZON, APPLE, FACEBOOK E GOOGLE - ALUNOS

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UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ 
Pós Graduação em Design Digital 
 
 
Resenha Crítica de Caso 
Hamarildo Araújo Guedes Júnior 
 
 
 
Trabalho da disciplina Consultoria 
 Tutor(a): CLAUDIA LOUREIRO 
 
Natal/RN 
2020 
http://portal.estacio.br/
 
 
 
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CASO HARVARD - AMAZON, APPLE, FACEBOOK E GOOGLE 
 
GUEDES, Hamarildo 
Disponível em: 
http://pos.estacio.webaula.com.br/Biblioteca/Acervo/Basico/PG0310/Biblioteca_51187/Bibli
oteca_51187.pdf 
Acesso: em 03/11/2020 
 
Cada uma dessas empresas são líderes de mercado e um segmento, mas se 
observarmos mais detalhadamente, veremos que a Google possui uma maior 
diversidade de produtos e serviços o que acaba tornando ela um dos maiores 
concorrentes de todas as outras 3, por exemplo se pensarmos em venda de mídia, o 
Google disputa diretamente mercado com o Facebook além de ter o Google plus e o 
Facebook concorrendo como rede social, também podemos ver o Google como 
concorrente da Apple quando falamos de disputa de sistema operacional, sendo a 
Google com o Android e a Apple com o iOS, já com a Amazon, a Google disputa o 
segmento de mercado de publicações digitais, como livros e armazenamento em 
nuvem, mas a característica em comum com essas empresas, é que elas acabam 
processando muitos dados, não só pessoais mas também de comportamento de 
seus consumidores, dando uma vantagem estratégica muito importante pois são 
capazes de avaliar cenários e prever tendências com um eficiente muito maior do 
que uma empresa de mercado tradicional fora do meio digital, onde a informação 
detida pelos seus usuários é fermentada em novos campos de pesquisa, uma 
preocupação que isso gera, é até onde vai essas gigantes do mercado com esse tal 
poder adquirido. 
Um outro aspecto importante que podemos levantar é o fato dessas empresas 
terem que dar muito valor a segurança dos seus dados e a segurança do seu 
sistema, ou seja, eles trabalham com dados pessoais e comportamentais dos 
consumidores e é essencial que elas invistam em processos que deem segurança a 
http://pos.estacio.webaula.com.br/Biblioteca/Acervo/Basico/PG0310/Biblioteca_51187/Biblioteca_51187.pdf
http://pos.estacio.webaula.com.br/Biblioteca/Acervo/Basico/PG0310/Biblioteca_51187/Biblioteca_51187.pdf
 
 
 
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isso, pois essa segurança irá trazer uma confiança, e essa confiança de segurança 
nos dados se refletem diretamente na compra de um produto online ou de um 
serviço online e também na segurança dos usuários de usarem os seus serviços e 
permitirem que suas informações estejam nesse sistema, ainda mais se pensarmos 
nisso num senário onde os consumidores estão migrando cada vez mais pra 
plataformas de dispositivos móveis e armazenamentos de dados em nuvem. Outra 
característica é a tecnologia, que unida a outros aspectos sociocultural, geográfico, 
políticos e econômicos, que irão formar um macroambiente, elas tem em comum 
essa capacidade de usar esses pontos, conseguindo cruzar esses dados e isso da 
uma capacidade de construção de cenário, já que ela trabalha com essas 
características e com os dados dos usuários, elas podem prever lacunas de 
mercado, daí tiramos a importância dessas próprias empresas como líder de seus 
segmentos. 
Uma incerteza critica que temos é o futuro, o que será feito no futuro dessas 
empresas, com tal poder em mídia, eu diria que o que pode influenciar muito o 
google e o fecebook iria o tempo gasto utilizando essas ferramentas, se olharmos 
em 2013, as pessoas ficavam no facebook 6h40min por mês, já em 2020 pesquisa 
da folha de são Paulo mostram que as que as pessoas ficam 50min por dia, no 
entanto isso poderá ser um problema que no futuro que não podemos analisar se 
isso realmente será uma tendência, se de fato as pessoas vão gastar esse tempo 
todo em redes sociais ou fazendo pesquisas através do Google, isso seria uma 
incerteza que poderia ser melhor analisada e talvez tentar mudar essa realidade, 
não se sabe ao certo se isso irá mudar, aumentar ou diminuir, o nível de exposição a 
esse tempo na internet, ou consumindo esses produtos. 
Sobre o macro ambiente, podemos destacar que essas empresas são mega 
tendência por que elas já passaram dos 10 anos sendo utilizada, a Apple por 
exemplo foi criada em 1975 e até hoje é líder de vendas, criando o vínculo afetivo 
com seus usuários, o próprio aparelho te remete status e agrega valor a quem o 
carrega, sendo uma empresa que sempre buscou se renovar, buscando atender as 
necessidades de seus consumidores, e aí está o segredo em comum dessas 
 
 
 
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empresas, analisar o cenários e identificar o que as pessoas precisam, o que pode 
ser melhorado no dia a dia da população, por isso as 4 empresas não medem 
esforços em segurança de dados. 
Uma características em comum, as 4 grandes empresas tem diferenciais 
competitivos, o que fazem se destacar das demais, chamadas de algoritmo do 
trilhão, são coisas que nenhuma outra empresa tem, as concorrentes podem ter 
parte disso, mas as 8 características combinadas só a Amazon, Apple, Facebook e 
Google tem: 
1 - Diferenciação de produto, não é simplesmente comparar o celular da 
Apple com o S8 da Sansung, é diferenciação da experiencia de compra, sendo 
desde a embalagem a loja física, no caso da Apple, a loja física é um diferencial 
gigantesco e duradouro ao longo dos próximos anos, e quem trouxe isso foi a Gap, a 
Apple se aproximou da Gap, sendo ela crescendo muito no varejo americano e ela 
entendeu a necessidade de ter essas lojas no mundo a fora, coisa que a Sansung 
ainda está a anos de distância. 
2 – Capital visionário, ou seja, investidores que trazem dinheiro e acreditam 
numa visão de futuro duradoura das empresas, não estão olhando retorno de curto 
prazo, lembrando que a Amazon deu anos de prejuízo, que o Google já foi 
considerado um problema que ninguém sabia como monetizar o Google, idem o 
Facebok e a Apple começou a ser questionada por muito tempo com sua linha de 
produto. 
3 – Alcance Global Rápido, podemos até falar das outras empresas que 
podem se tornar as empresas do trilhão, mas muitas delas tem dificuldades de 
alcance global, como é o caso do Alibaba. 
4 – Like hability, ou seja, de reputação, e nesse aspecto está a fragilidade do 
Facebook, pois ela começa a ser uma empresa odiada e esse é o grande entrado da 
Microsoft voltar a se tornar uma das 4 líderes de mercado mundial, a Microsoft nos 
anos 90 conseguiu se tornar a empresa odiável e detestável. 
 
 
 
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5 - Integração vertical, pode ser dito uma das características mais importantes 
de se fazer toda uma construção da sua cadeia de valor. 
6 – Expertise Gigantesca em inteligência artificial, não é pelo fato de o Google 
ter os melhores engenheiros do mundo, é que o Facebook se entende tanto de IA e 
a Amazon tem todo o seu ecossistema Cloud e de entendimento de padrão de 
consumo das pessoas. 
7 – Ser um acelerador de carreiras, pra essas empresas funcionarem elas 
têm que ter as melhores mentes do mundo e do mercado, e devem ser considerados 
os melhores lugares do mundo para se trabalhar e acelerar a carreira das pessoas. 
8 – Posicionamento geográfico, nenhuma dessas surgiu longe de uma 
faculdade de excelência das capacidades fundamentais que levaram ela ao 
sucesso, então o fato de Google e Facebook estarem do lado de Stanford por 
exemplo são absolutamente simbióticos para que a próxima empresa de um trilhão 
de dólares suja, elas fatalmente surgirá do lado da onde o conhecimento é gerado 
para aquele mercado. 
E que será o próximo a se tornar participante desse grupo tão seleto? Temos 
a opção do Alibaba, mas terá que vencer a barreira de sair da china, a Tesla terá 
que ganhar a escala global, a Tesla é fundamentalmente forte nos Estados Unidos, 
mas em nenhum outro pais, Uber é um possível potencial, mas é frágil pois o Uber 
está sendo facilmente copiado etem todos os escândalos tanto de vazamento de 
dados, corrupção e por essas características o Uber não é um candidato tão forte, 
Airbnb pode ser um candidato mais forte, também temos o Walmart e Microsoft, mas 
são candidatos mais longínquos nessa corrida. 
Para a Conclusão, podemos dizer que a Amazon, Apple, Facebook e Google 
são empresas incríveis e as mais influenciadoras da história e também podem 
apresentar perigo, então os legisladores deveriam estar muito preocupados sobre 
essas empresas, pois elas são longe de serem boazinhas, os seus fundadores e 
CEOS tentam usar essa roupagem de pessoas simpáticas e queridas que querem 
transformar o mundo, mas no final quando elas falam que não conseguem fazer 
 
 
 
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isso, é porque vai ser caro pra ela, quando o Facebook fala “eu não consigo impedir 
o fake News” ele na verdade diz que não quer colocar uma equipe de revisores de 
conteúdos problemáticos, a verdade é que querem entrar na sua privacidade e 
diagnostica-lo para entender seus desejos para comprarmos mais. Afinal qual o 
propósito dessas empresas? Elas têm as melhores mentes do mundo, mas o que as 
melhores mentes do mundo fizeram no passado? No passado nós reunimos cento e 
trinta mil dos melhores engenheiros do mundo no Project Manhatan para tentar 
derrotar os Nazistas, anos depois 400.000 pessoas participaram do projeto Apolo 
para levar o homem à lua, que coloca provavelmente o maior avanço que a 
humanidade já conseguiu fazer de forma coletiva, e agora, nós temos 420.000 
pessoas das mais geniais trabalhando nessas empresas e elas não estão 
trabalhando em curar o câncer, extinguir a fome no mundo, eliminar a pobreza ou 
explorar o universo, tudo que é proposto a fazerem é vender um pouco mais de seus 
serviços que muitas vezes não precisamos, a discursão final é que essas 4 
empresas são incríveis isso é inegável, mas será que o propósito delas são tão 
incríveis assim?