ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING - ESTACIO EAD

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ESTÁCIO

César Azevedo ed

08/11/2020

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1. Uma empresa A está ampliando fortemente sua
gama de produtos ofertados aos seus consumidores.
Ela está fazendo isso com base em pesquisas que
tentam identificar rapidamente novas necessidades e
supri-las com novos produtos. Esses possuem um ciclo
de vida cada vez mais curto para tentar estar à frente
da concorrência. O seu objetivo é o de colocar uma
grande variedade de bens no mercado ao preço mais
baixo possível, para tal, a empresa subcontratou uma
fábrica na China para produzir seus bens. Identifique a
fase do Marketing no caso retratado.
Marketing 1.0
Marketing 2.0
Marketing 3.0
Marketing 4.0
Perceba-se que na narrativa não há qualquer preocupação com
temas como ecologia, valores pessoais dos consumidores ou
canais de comunicação. O objetivo é o de colocar a maior
quantidade de produtos no mercado ao preço mais baixo
possível.
2. Uma empresa B contratou um grande grupo de
especialistas em análises de redes sociais para
monitorar a atitude de seus consumidores em relação à
sua marca. Esses profissionais, mesmo mantendo
todas as informações pertinentes à atividade da
empresa em seu site, orientaram-na a priorizar a
comunicação da empresa com seus consumidores
através de redes sociais, criando, inclusive, campanhas
que eram lançadas prioritariamente nessas redes e
privilegiavam os consumidores que seguiam a marca,
concedendo descontos a eles mediante a resposta de
questionários sobre a percepção da marca. De qual
fase do Marketing estamos falando?
Marketing 1.0
Marketing 2.0
Marketing 3.0
Marketing 4.0
Note que o principal canal de comunicação da empresa, nesse
caso, são as redes sociais, e a aproximação junto ao seu
consumidor é máxima.
1. Após os atos terroristas de 11 de setembro de 2001,
houve uma profunda mudança nos critérios de
embarque de lâminas em voos, tanto domésticos
quanto internacionais. Isso levou a Victorinox, uma
tradicional fabricante suíça de canivetes, lâminas e
facas a experimentar uma queda de 90% em suas
vendas! Como estratégia de sobrevivência, a empresa
optou por lançar relógios, malas e até roupas com sua
marca e, obviamente, sua referência de qualidade.
Identifique o conceito adotado pela Victorinox.
Estratégia de crescimento intensivo
Estratégia de diversificação
Estratégia de diferenciação
Estratégia de especialização
Note que a empresa optou por lançar um vasta linha de produtos
com sua marca, o que caracteriza claramente a Diversificação de
produtos.
2. Uma determinada empresa de brinquedos,
identificando uma fraqueza no fornecimento de plástico
para seus produtos, decide iniciar esforços para adquirir
a empresa fornecedora desse insumo para, assim,
poder ter maior controle sobre os fornecimentos.
Identifique a o conceito discutido nesse caso.
Estratégia de liderança total em custos.
Estratégia de diversificação.
Estratégia de crescimento integrado.
Estratégia de especialização.
Note que a empresa identificou que, controlando parte de sua
cadeia, conseguiria melhorar suas oportunidades no mercado
onde atua, caracterizando a estratégia de integração.
1.Uma determinada empresa vai
lançar smartphones voltados para idosos que querem
se manter conectados. O produto que ela pretende
lançar possui todas as funcionalidades
dos smartphones modernos e um menu em áudio para
facilitar o acesso aos aplicativos e às configurações,
bem como fontes maiores que o convencional para
facilitar a leitura. O aparelho possui a mesma estética
dos dispositivos convencionais de topo de linha. Ele é
voltado para pessoas acima dos 60 anos,
profissionalmente ativas e que não querem ser vistas
como frágeis, dependentes e obsoletas. Que
segmentação é essa?
Segmentação geográfica
Segmentação demográfica
Segmentação comportamental
Segmentação psicográfica
Essa não é uma questão fácil, pois é fácil se confundir,
principalmente se nos atermos ao fato de o público-alvo não
querer ser visto pelo estereótipo do idoso tradicional e optar pela
segmentação psicográfica (baseada em traços da personalidade)
ou até comportamental (baseada em atitudes). Ocorre que a base
da oferta é a de um produto para o público idoso, o que faz com
que essa seja uma segmentação baseada na idade, logo, é
demográfica.
2. A empresa XYZ Ltda pretende levar sua linha de
alimentos congelados para um determinado nicho de
mercado que não possui o hábito de consumir esse tipo
de alimento. Para tal, ela optou por cadastrar
consultores de venda residentes em áreas identificadas
como sendo desse público-alvo. Esses consultores
serão treinados pela empresa e levarão os produtos às
casas dos consumidores potenciais, recebendo suas
encomendas, repassando para a fábrica e finalizando a
venda. Que tipo de estratégia de promoção é essa?
Marketing direto
Patrocínio
Promoção cruzada
Distribuição de brindes
Quando a empresa opta por colocar sua força de vendas
diretamente alocada junto ao consumidor final, isso caracteriza-
se como Marketing Direto.

1. Pontos de Diferença são atributos de uma marca,
vistos como positivos pelos consumidores, que a
diferem das concorrentes. Existem três critérios que
determinam se uma associação de marca pode atuar
como um ponto de diferença. Assinale a
alternativa incorreta:
Nível de Desejo
Capacidade de Entrega
Grau de Diferenciação
Segmentação de Mercado
Comentário
Parabéns! A alternativa "D" está correta.
Os critérios que determinam se uma associação de marca pode
atuar como um ponto de diferença são: Nível de Desejo,
Capacidade de Entrega e Grau de Diferenciação. A segmentação
de mercado está relacionada ao ato de conhecer os valores,
necessidades e desejos do público-alvo.
2. Uma das ações para construção de um diferencial é
a utilização do Mantra de uma Marca, que está
relacionado ao que a marca deseja transmitir para o
consumidor. O Mantra da Marca revela a alma de uma
marca e, consequentemente, seu posicionamento.
Geralmente, o Mantra de uma Marca expressa seus
pontos de diferença, ou seja, aquilo que a torna
especial em relação às marcas concorrentes. Assinale a
alternativa que não esteja relacionada aos três critérios
principais para um Mantra de Marca.
Comunicar
Simplificar
Organizar
Inspirar
Comentário
Parabéns! A alternativa "C" está correta.
Os critérios utilizados para o desenvolvimento do Mantra de uma
Marca são: comunicar, simplificar e inspirar. Organizar não faz
parte destes critérios.
1. O Benefício Total para o Cliente está relacionado ao
valor financeiro dos benefícios econômicos, funcionais
e psicológicos que são esperados pelos consumidores
de um produto. Nesse sentido, o Custo Total para o
Cliente será o custo envolvido na avaliação, obtenção,
utilização e descarte de um produto. Assinale o que não
representa um Custo Total para o Cliente:
Monetário
Psicológico e físico
Tempo e deslocamento
Manutenção
Comentário
Parabéns! A alternativa "D" está correta.
O Custo Total para o Cliente está relacionado aos custos que o
consumidor teve para avaliar, obter, utilizar e descartar um
produto. Esses custos podem ser financeiros, psicológicos,
físicos, relacionados ao tempo e deslocamento do consumidor,
entre outros. Isto significa que o Custo Total para o Cliente
representa as dificuldades que ele teve durante o período de pré-
compra, compra e pós-compra.
2. (2006 - DECEA - Técnico de Defesa Aérea e
Controle de Tráfego Aéreo [ADAPTADA]) Clientes
buscam melhores serviços e melhores produtos.
Empresas têm de facilitar as escolhas dos clientes
agregando a seus serviços e produtos o maior valor
possível. Valor, para o cliente, consiste em uma soma
de benefícios que ele pode receber do produto ou do
serviço. Os benefícios que o cliente espera do produto
podem ter valor econômico, funcional e psicológico.
Este último tipo de valor refere-se a:
Marca
Preço
Atributos
Design
Comentário
Parabéns! A alternativa "A" está correta.
O consumidor pode aumentar o valor percebido em relação a
uma marca quando as suas percepções de benefícios obtidos
aumentam. Esses benefícios podem ser funcionais ou
emocionais.

(2012 – SABESP - FCC - ANALISTA DE GESTÃO I -
COMUNICAÇÃO SOCIAL [ADAPTADA]) Quando uma
empresa opta por dar vida própria e independente a
cada um de seus produtos, atribuindo-lhe uma marca
autônoma, uma identidade específica e singular, trata-
se da estratégia conhecida como criação de marcas:
Fonte
Múltiplas
Guarda-chuva
Descentralizadas
Comentário
Parabéns! A alternativa "B" está correta.

As empresas podem criar múltiplas marcas para atingir
segmentos diferentes. Essa estratégia aumenta a presença da
empresa nos pontos de vendas. Isso faz com que a empresa
atraia consumidores que estão em busca de variedades.
2. Existem três estratégias principais que são
geralmente utilizadas por profissionais de Marketing
para escolher os nomes de uma marca. Assinale a
alternativa que não corresponde a essas estratégias:
Nomes de família de marcas individuais ou distintas.
Guarda-chuva corporativo ou nome de marca de empresa.
Nomes similares que gerem reconhecimento de marca.
Nome de submarca.
Comentário
Parabéns! A alternativa "C" está correta.
As três estratégias para escolha do nome da marca são: escolha
por nomes de família de marcas individuais ou distintas, escolha
por nomes guarda-chuva corporativo ou nome de marca de
empresa e, por fim, escolha por nome de submarca.

POSICIONAMENTO – COMO A MARCA CONSEGUE ENTRAR NA MENTE DO CONSUMIDOR,
AUMENTO DA COMPETITIVIDADE, MELHOR CONEXÃO COM O PÚBLICO, CLAREZA NAS
DECIZÕES ESTRATÉGICAS.
MARCA – ESTRATÉGIA DEE CRIAÇÃO DE UMA IMAGEM POSITIVA, NOME, TERMO, SÍMBOLO,
DNA DE UMA EMPRESA.
O PROCCESSO DE GESTÃO DE UMA MARCA É CHAMADO DE BRANDING.
O BRANDING É O PROCSSO QUE AS EMPRESAS USÃO PARA O RECONHECIMENTO DA SUA
MARCA. MAS, EXISTE OUTTRO CAMINHO PARA RECNHECIMENTO DE UMA MARCA.

O canal direto, também denominado de vertical curto; e o canal
indireto, quando possui intermediadores, conhecido como vertical
longo.
Denominamos de canal direto ou vertical curto quando o
fabricante distribui diretamente seu produto ao consumidor final.
Normalmente por meio de pontos de venda próprios, televendas
e e-commerce. As principais características desse canal são a
ausência de intermediários (o produtor não precisa dividir sua
margem de lucro com terceiros) e o contato direto com o
consumidor final (o produtor obtém em primeira mão informações
sobre seus clientes).

Nomeamos de canal indireto ou vertical longo quando o produtor
decide contratar terceiros para distribuir seus produtos até o
consumidor final. Entre os principais intermediários, podemos
citar os distribuidores, os atacadistas e os varejistas (falaremos
mais sobre cada um deles ainda neste módulo). A principal
característica deste canal é a proeminente necessidade de
cooperação e integração entre os elos da cadeia para evitar,
principalmente, estoques parados e o consequente aumento
(desnecessário) de custos.

Chamamos de canal múltiplo quando o produtor opta por utilizar
os dois tipos de canais anteriores: o canal direto e o indireto. Os
canais mais utilizados neste tipo são o e-commerce (canal direto)
e o varejo (canal indireto), como pode ser observado na figura 2.
A principal característica deste canal é a tentativa de alcançar
consumidores com diferentes hábitos de compra. O exemplo
mais conhecido de empresa que utiliza este tipo de canal é a
fabricante de computadores e produtos eletrônicos, Dell, que
utiliza e-commerce, televendas e consultores de venda como
canais diretos, e varejistas, tanto físicos quanto virtuais, como
canais indiretos.

Denominamos de canal híbrido quando o produtor utiliza no
mesmo canal características dos canais direto e indireto.
Normalmente, são utilizados o e-commerce ou a televenda para
vender o produto, tendo com isso um contato direto com o
consumidor, e um distribuidor independente para a entrega. A
principal característica deste canal é a desvinculação (separação)
entre o processo de venda e o de distribuição do produto.
Também é comum os distribuidores não serem exclusivos, ou
seja, distribuírem outros produtos de outros fabricantes. Nesse
caso, é importante o produtor monitorar o processo de
distribuição para que não haja atrasos e má qualidade na entrega
dos produtos.

Os intermediários são partes importantes do canal de marketing.
Como vimos anteriormente, são eles que ajudam o produtor a
fazer com que sua oferta chegue ao consumidor final.
As características mais predominantes de um intermediário do
canal de marketing são:
(1) eles não modificam as características físicas do produto;
(2) eles compram o produto para revender.
Existem vários tipos de intermediários com semelhanças e
diferenças entre si, mas, de forma geral, encontramos com maior
frequência no canal de marketing quatro grandes grupos: os
atacadistas, os distribuidores, os revendedores e os varejistas.
1. Qual canal de marketing possui como principal
característica a desvinculação (separação) entre o
processo de venda e o de distribuição do produto?
Canal vertical curto.
Canal vertical longo.
Canal múltiplo.
Canal híbrido.
Comentário
Parabéns! A alternativa "D" está correta.

Denominamos de canal híbrido quando o produtor utiliza no
mesmo canal características dos canais direto e indireto. A
principal característica deste canal é a desvinculação (separação)
entre o processo de venda e o de distribuição do produto.
2. Atua sem um itinerário estruturado e trabalha com
uma margem de lucro menor, pois a divide com o
comerciante, tende a não se preocupar com a
qualidade do produto, possui baixa preocupação com o
pós-venda e não vê problema em atender comerciantes
informais (sem CNPJ). Estamos falando de qual tipo de
intermediário?
Atacadista.
Distribuidor.
Revendedor.
Varejista.
Comentário
Parabéns! A alternativa "C" está correta.
Os revendedores costumam ter uma sinergia maior com os
comerciantes que atendem, normalmente localizados em áreas
de baixo poder aquisitivo, áreas de varejos abandonados em
função do seu baixo volume de vendas, áreas de difícil acesso
geográfico ou de alto risco/segurança física da equipe de
distribuição.

DISTRIBUIÇÃO EXCLUSIVA - Esta estratégia limita bastante a
quantidade de intermediários. É usada quando o produtor deseja
manter o controle sobre o nível e a produção de serviço
oferecidos pelos distribuidores. Geralmente, é estabelecido um
contrato de direito de exclusividade entre o produtor e o
distribuidor, assim, o distribuidor concorda em não vender
produtos de marcas concorrentes ao do produtor. Ao conceder a
distribuição exclusiva, o produtor espera obter mais dedicação e
especialização na venda do seu produto. Para isso, é necessária
uma parceria maior entre o produtor e o distribuidor. Encontramos
esse tipo de estratégia em canais de bens de consumo mais
duráveis, de alto valor e compra infrequente, como automóveis
novos, joias e eletrodomésticos.

DISTRIBUIÇÃO SELETIVA - Esta estratégia envolve a utilização
de intermediários específicos que queiram comercializar um
produto específico. Esse tipo de canal costuma ser utilizado por
produtores estabelecidos ou por novos produtores que buscam
espaço no mercado. A distribuição seletiva permite ao produtor
atingir uma quantidade razoável de estabelecimentos, sem
popularizar o seu produto.

O produtor não precisa investir em novos pontos de venda e
consegue uma cobertura de mercado adequada com mais
controle e menos custos do que no caso da distribuição intensiva.
Encontramos esse tipo de estratégia em canais que vendem
produtos de uma categoria específica, como produtos esportivos,
alimentícios e vestuários.

DISTRIBUIÇÃO LIMITADA - Esta estratégia ocorre quando o
produtor utiliza
poucos estabelecimentos, mas várias categorias
deles. Isso acontece principalmente quando o produtor tem um
mercado restrito. Encontramos esse tipo de estratégia em canais
dentro de uma área geográfica limitada, como produtos de
hortifrutigranjeiros.

DISTRIBUIÇÃO INTENSIVA - Esta estratégia consiste em o
produtor colocar seu produto no maior número de pontos de
vendas possível. É geralmente utilizada para produtos para os
quais o consumidor final exige grande conveniência para a
compra. Encontramos esse tipo de estratégia em canais que
vendem produtos como cigarros, refrigerantes e doces.
Distribuição intensiva dentro de uma
categoria de estabelecimento
Nesta estratégia, o produtor procura atingir o maior número
possível de pontos de venda usando um único tipo de
estabelecimento. Encontramos esse tipo de estratégia em canais
dirigidos unicamente a um tipo de ponto de venda, como
remédios que só têm sua venda permitida em farmácias.

Distribuição por canal único ou multicanais
O produtor pode optar por utilizar diferentes tipos de canais ou
um único canal para distribuir seu produto. Essa decisão depende
da estratégia do produtor e das peculiaridades do setor. A
utilização de uma estratégia de distribuição por multicanais pode
ser uma opção acertada nos dias atuais, em que diferentes
canais convivem entre si, como os pontos de vendas físicos, as
vendas por catálogo e o e-commerce.

TAMANHO DO LOTE DO PRODUTO - Cada canal permite uma
quantidade diferente do produto para compra. O produtor precisa
decidir qual intermediário atende à sua necessidade de
distribuição.

TEMPO DE ESPERA - Tempo médio que cada intermediário
precisa para entregar ou receber o produto.

CONVENIENCIA ESPACIAL - O grau necessário de
conveniência para o consumidor final estar disposto a comprar o
produto.

VARIEDADE DO PRODUTO - O nível de variedade fornecido
pelo canal de marketing. Quanto maior a variedade do canal
anterior, mais opções de compra terá o próximo intermediário.

APOIO DE SERVIÇOS - Os serviços adicionais fornecidos pelos
intermediários do canal. Quanto maior o apoio dos intermediários,
maior a integração entre o canal.

QUANTIDADE DE NÍVEL DO CANAL - Decidir se optará por
canal direto ou com intermediários e quantos intermediários serão
necessários.

COBERTURA GEOGRAFICA DESEJADA - Em países como o
Brasil é frequente a necessidade de usar diferentes canais e tipos
de intermediários para atingir áreas geográficas distintas.

INTENSIDADE DE DISTRIBUIÇÃO DESEJADA - É possível que
haja diferenças entre as linhas de produto, requerendo uma
arquitetura mais complexa de canal.

Política de preços
Determina que o produtor estabeleça uma lista de preços e um
programa de descontos que os intermediários considerem justo.

Condições de venda
Referem-se aos termos de pagamento e às garantias do
produtor. A maioria dos produtores oferece descontos aos
distribuidores que efetuam pagamento antecipado.
Direitos territoriais dos distribuidores
Definem os territórios e os termos sob os quais o produtor poderá
trabalhar com outros distribuidores.
Serviços específicos a serem desempenhados por
cada intermediário
Devem ser cuidadosamente expressos, principalmente em canais
franqueados e exclusivos.
SELEÇÃO DOS INTERMEDIÁRIOS - Trata-se da primeira etapa
e de suma importância para possuir um canal de marketing de
qualidade. O produtor não precisará de muitos intermediários no
seu canal de marketing se souber selecionar os melhores
intermediários da região. Algumas questões devem ser
consideradas ao definir que tipos de intermediários são mais
adequados:
 Os valores do potencial intermediário são alinhados aos do
produtor?
 O potencial intermediário dispõe de competências valorizadas no
mercado?
 Os custos para contratação do intermediário são adequados?
 A estrutura do potencial intermediário atende às demandas do
canal?
 Serão necessários grandes investimentos no treinamento do
intermediário? Esses investimentos terão retorno?
 Que tipos de incentivo serão necessários para manter a
motivação e o bom desempenho do intermediário?

LIDERANÇA DO CANAL - A liderança pode ser exercida tanto
pelo produtor quanto por um dos intermediários do canal. Vai
depender da natureza do mercado, do tamanho relativo de cada
elemento do canal e das forças competitivas.
O caso mais típico é quando o produtor exerce a liderança do
canal de marketing. A liderança do produtor implica controlar:
 o atendimento e o serviço ao consumidor final;
 a área do varejista dedicada ao produto;
 a venda e o estoque do varejista;
 o esforço promocional agregado;
 os preços pelos quais o produto será vendido.

Outra possibilidade é quando o canal de marketing é liderado por
um dos intermediários. No Brasil, por exemplo, grande parte da
produção de laticínios não é produzida por grandes empresas
como a Nestlé, Parmalat ou Elegê. É produzida por pequenos
produtores que se juntam em cooperativas e vendem sua
produção para essas grandes empresas. Quando o intermediário
é líder, ele pode assumir as seguintes funções no canal:
 Controlar a produção, os estoques e o prazo de entrega dos
produtores;
 Controlar a qualidade e as especificações do produto;
 Controlar o esforço promocional do canal de marketing;
 Gerar e transmitir informações de mercado para os produtores.

COOPERAÇÃO ENTRE OS INTERMEDIÁRIOS DO CANAL - A
cooperação surge dos objetivos comuns e das conexões entre os
intermediários do canal. No entanto, existem dois pré-requisitos
para que possa se desenvolver:
 Comunicação adequada entre os intermediários do canal;
 Confiança entre os intermediários do canal.

TREINAMENTO DOS INTERMEDIÁRIOS - O produtor precisa
gerenciar programas de treinamento para seus intermediários a
fim de que estejam capacitados para lidar com o produto. Alguns
exemplos de treinamento:
 O produtor pode exigir que o intermediário possua alguma
certificação, por exemplo, certificação da Anvisa para
comercializar produtos alimentícios;
 O produtor pode custear exames de proficiência para o
intermediário, por exemplo, pagar os exames de renovação das
habilitações dos motoristas do intermediário;
 O produtor pode desenvolver capacitações para treinar os
intermediários, por exemplo, a Universidade Corporativa da
Coca-Cola, que qualifica seus colaboradores.

AVALIAÇÃO DOS INTERMEDIÁRIOS - Os produtores devem
avaliar constantemente o desempenho dos seus intermediários
em relação a critérios como cotas de vendas, níveis médios de
estoque, tempo de entrega, tratamento dado aos outros
intermediários do canal e ao consumidor final, quantidade de
produtos perdidos ou danificados, eficiência nos programas
promocionais e desempenho em treinamentos.

ALTERAÇÕES NA ESTRUTURA DO CANAL - O produtor deve
revisar e alterar periodicamente a estrutura do seu canal de
marketing. A alteração se torna necessária quando o canal de
marketing não funciona conforme o planejado, os padrões de
compra do consumidor final mudam, o mercado se expande,
surgem novos concorrentes e canais de marketing ou o produto
chega aos últimos estágios de seu ciclo de vida.

1. Esta estratégia consiste em o produtor colocar seu
produto no maior número de pontos de vendas
possível. É geralmente utilizada para produtos para os
quais o consumidor final exige grande conveniência
para a compra. Encontramos este tipo de estratégia em
canais que vendem produtos como sabonetes, chicletes
e leite. Estamos falando de qual tipo de estratégia de
canal de marketing?
Distribuição exclusiva.
Distribuição seletiva.
Distribuição limitada.
Distribuição intensiva.
Comentário
Parabéns! A alternativa "D" está correta.

Quando o produtor adota essa estratégia, seu propósito é obter a
colocação do produto no maior número possível de pontos de
venda. É particularmente adequada a produtos de consumo, de
compra frequente, alta rotatividade, preços médios ou baixos.
2. Qual função abaixo não é assumida pelo
intermediário quando ele é o líder do canal de
marketing?
Gerar e transmitir informações de mercado para os
produtores.
Controlar a produção, os estoques e o prazo de entrega dos
produtores.
Controlar para quais varejistas o produtor pode vender seus
produtos.
Controlar a qualidade e as especificações do produto.
Comentário
Parabéns! A alternativa "C" está correta.
É comum grandes varejistas definirem os modelos dos produtos
que desejam, em que quantidade e cores, a que preços e com
que prazos de entrega estão dispostos a comprar do produtor.

CÓDIGO DE BARRAS - Seu funcionamento é bem simples.
Ele funciona como o RG do produto, podendo ser rastreado por
um leitor de código de barras, transmitindo, automaticamente,
informações para diversos departamentos da organização, como
finanças, comercial e logística.

QR CODE - Código QR, do inglês Quick Response (resposta
rápida), é parecido com o código de barras, mas funciona de
forma bidimensional (duas dimensões), podendo armazenar mais
de 4.000 códigos alfanuméricos, um endereço eletrônico, um
número de celular, uma localização geográfica, informações
técnicas, entre outras inúmeras possibilidades.
RFID (RADIO FREQUENCY IDENTIFICATION) - A
identificação por radiofrequência está mudando o ritmo dos
negócios. Com essa tecnologia é possível transmitir dados entre
o produto e um aparelho receptor. Normalmente utiliza-se uma
etiqueta adesiva com a tecnologia RFID, que pode ser passiva,
ou seja, localizada apenas por um receptor de radiofrequência,
ou ativa, munida de bateria, recebendo e enviando informações.
Entre os benefícios da tecnologia RFID estão:
 Agilidade (processamento em tempo real);
 Simplicidade e portabilidade;
 Redução de tempo de separação de pedidos;
 Aumento da produtividade;
 Localização e otimização de espaço;
 Automação.

ERP (ENTERPRISE RESOURCE PLANNING) - O ERP é
um sistema de gestão empresarial que centraliza outros sistemas
de informações setoriais em formato de módulos, que podem ser
acrescentados ou retirados, dependendo da necessidade da
organização. Busca integrar e automatizar os inúmeros dados de
diversos departamentos e, com isso, aumentar a produtividade e
o controle geral sobre as operações da empresa.
CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) - O
CRM é um sistema de relacionamento com o cliente e não é, a
princípio, utilizado no canal de marketing, mas sua integração
com o sistema de ERP da organização contribui para um melhor
atendimento do cliente. Com a integração, é possível desenvolver
ofertas customizadas, identificar se o produto desejado pelo
cliente se encontra em estoque, lembrar sua data de aniversário,
identificar qual o melhor serviço de pós-venda para cada cliente,
entre outras possibilidades
WMS (WAREHOUSE MANAGEMENT SYSTEM) - O WMS
é um sistema de gerenciamento de armazéns que controla toda
atividade ligada à distribuição logística, como movimentação,
guarda, endereçamento, separação do produto dentro do
armazém. O objetivo é estocar e encontrar um produto no menor
tempo possível, além de possuir informações exatas do produto,
como quantidade em estoque, localização, data de entrada etc.
TMS (TRANSPORTATION MANAGEMENT SYSTEM) - O
TMS é um sistema de gerenciamento de transportes que
possibilita uma melhoria na qualidade e agilidade de todo o
processo de distribuição. Como os outros sistemas, pode
trabalhar de forma isolada ou integrada. Comumente utiliza
tecnologia de geolocalização e possibilita o gerenciamento de
itinerários, pontos de parada, escalas, turnos, tempo de viagem,
horário de parada, transportes utilizados, tipo de frota,
capacidade do veículo, entre outros.
EDI (ELECTRONIC DATA INTERCHANGE) - O EDI é a
troca eletrônica de documentos. Seu principal objetivo é diminuir
a troca de papéis entre as organizações, além de agilizar o
recebimento e processamento das informações.

VMI (VENDOR MANAGED INVENTORY) - O VMI é um
sistema que permite que o fornecedor gerencie o inventário
(estoque) do cliente. Seu objetivo é a reposição contínua dos
produtos de forma automatizada. O sistema gera um pedido para
o fornecedor sem a necessidade de intervenção humana por
parte do cliente.
2. É um sistema de gerenciamento de transportes que
possibilita uma melhoria na qualidade e agilidade de
todo o processo de distribuição. Como os outros
sistemas, pode trabalhar de forma isolada ou integrada.
Normalmente utiliza tecnologia de geolocalização.
Estamos falando sobre qual sistema?
EDI (Electronic Data Interchange).
WMS (Warehouse Management System).
TMS (Transportation Management System).
VMI (Vendor Managed Inventory).
Parabéns! A alternativa "C" está correta.
O TMS é um sistema de gerenciamento de transportes que
possibilita o gerenciamento de itinerários, pontos de parada,
escalas, turnos, tempo de viagem, horário de parada, transportes
utilizados, tipo de frota, capacidade do veículo, entre outros.

NECESSIDADE DA CATEGORIA - Tornar necessária determinada
categoria de produtos ou serviços a um consumidor, com objetivo
de satisfazer seu estado emocional.
Por exemplo: uma nova categoria de carros elétricos, que fosse
novidade no mercado, começaria com o objetivo de comunicação
que promovesse a necessidade de categoria.

CONSCIENTIZAÇÃO DE MARCA - Proporcionar que o consumidor
reconheça ou se lembre de determinada marca em uma categoria
de produtos, com informações suficientes para que efetue a
compra. É mais fácil reconhecer do que lembrar de uma marca.
Por exemplo: em um supermercado, por meio de uma cor ou
embalagem, é fácil reconhecer uma marca vermelha de
determinado refrigerante, por exemplo, do que se lembrar de uma
marca de carne congelada.

ATITUDE EM RELAÇÃO A MARCA - É a capacidade do consumidor de
avaliar se uma marca é importante e apta a solucionar
determinada necessidade ou desejo. Uma marca pode ser
orientada negativamente (eliminação ou fuga de problemas,
satisfação incompleta) ou orientada de maneira positiva
(gratificação sensorial, estímulo intelectual ou até mesmo
aprovação social).
Por exemplo: os produtos de limpeza quase sempre utilizam a
fórmula de resolução de problemas, produtos da área de
alimentação utilizam apelo sensorial, tendo como sugestão o
apelo ao apetite.

INTENÇÃO DE COMPRA - É a capacidade de induzir o
consumidor à decisão de compra ou, ainda, ter atitude
relacionada à compra. Por exemplo: ofertas distribuídas no ponto
de venda, como gôndolas de supermercado, que oferecem
compra casada “Leve três, pague dois”, trazem um benefício
perceptível ao consumidor, que se sente motivado a comprar.
Mas isso pode depender da exposição desse cliente ao anúncio,
neste caso, ele deveria estar visitando o supermercado. Em
outras situações, quando os consumidores não estão expostos a
esses anúncios, as chances de possuir intenção de compra
diminuem.

ESTRATÉGIA DA MENSAGEM
Neste ponto, os profissionais de Marketing, ou a gerência, devem
se preocupar com os apelos, temas, motes e ideias que se
conectem ao consumidor, por meio de um posicionamento da
marca. Com isso, é possível descobrir pontos de similaridade e
de diferença. Os consumidores se dividem entre aqueles que
esperam por quatro tipos de recompensa na compra de produtos
ou serviços.
São eles: SATISFAÇÃO RCIONAL, SENSORIAL, SOCIAL, DO
EGO

Estratégia criativa
A eficácia da comunicação depende de como a mensagem é
expressa e também do conteúdo da mensagem em si. Imagine
que você optou por divulgar uma mensagem, porém ela não foi
transmitida aos meios de comunicação que seu público consome.
Ou ainda, a mensagem que você pensou ser criativa acabou
sendo uma ofensa ao seu público-alvo. Nas duas situações, você
não conseguiu seus objetivos de comunicação.
Apelos informativos
Estes apelos têm como ponto de partida
os benefícios e
características de um bem ou serviço. Alguns exemplos têm
como foco a resolução de problemas (“Dor de cabeça? Tomou
Doril, a dor sumiu.”), ou ainda na demonstração de produto
(“Dove é diferente, ele contém ¼ de creme hidratante, porque
uma hidratação diária é o segredo para uma pele radiante”),
anúncios de comparação de produtos (“Habib’s inova enquanto
os concorrentes ficam na mesmice”), e testemunhais de pessoas
comuns ou artistas famosos (“Sky, a gente se diverte junto –
Gisele Bündchen”).
APELOS UNILATERAIS - Aquelas mensagens que evidenciam
apenas características positivas de um produto. Ao apresentar o
argumento mais forte inicialmente, despertam a atenção e o
interesse dos consumidores, sendo ideal para o público que não
presta atenção na mensagem inteira.

APELOS BILATERAIS - Mensagens que trazem tanto
argumentos positivos quanto negativos em uma mensagem de
propaganda. São mais eficazes com públicos mais instruídos e
com aqueles que apresentam maior resistência inicial.

Apelos transformacionais
Diferentes dos apelos informativos, os apelos transformacionais
baseiam-se em um benefício ou revelam uma imagem que não
tem relação direta com o produto, estimulando as emoções dos
consumidores. Ou seja, os apelos transformacionais não
pretendem fazer uma análise do produto ou informar exatamente
suas vantagens, mas emocionar, divertir, despertar amor ou até
mesmo o medo ou culpa, promovendo determinado
comportamento no consumidor.
Os apelos transformacionais podem descrever o tipo de pessoa
que utiliza a marca ou o tipo de experiência que resulta da marca.
DPMÍNIO DO ASSUNTO - é a liberdade e o conhecimento que o
comunicador tem, além de possuir argumentos convincentes para
gerar autoridade em seu assunto específico.

CONFIABILIDADE - diz respeito ao fato do comunicador ser
honesto e objetivo em sua postura. Se tivermos proximidade e
considerarmos esta pessoa como se fosse um de nossos amigos,
daremos mais crédito a ela, já que temos resistência ou ceticismo
em relação a vendedores declarados.

ATRATIVIDADE - diz respeito à simpatia da fonte. Temos esses
comunicadores como pessoas sinceras e dignas. Geralmente
possuem bom humor e naturalidade para falar sobre determinado
assunto, despertando nossa atratividade por elas.

Canais de comunicação pessoais
Este tipo de canal tem abordagem mais direta e, por meio da
pessoalidade, traz benefícios, já que envolve duas ou mais
pessoas que se comunicam diretamente (ou com plateia) por
telefone, correio ou e-mail, por exemplo.
Uma de suas vantagens está em individualizar a apresentação e
ter um feedback exclusivo para cada situação. Isso inclui o
marketing direto e interativo, vendas pessoais e comunicação
boca a boca.

DEFENSORES - São aqueles em que fazem parte os vendedores
ou equipe de vendas, que entram em contato com os clientes em
determinado mercado-alvo.
ESPECIALIZADOS - São constituídos de especialistas
independentes que apresentam seus apelos de vendas aos
compradores-alvo.
SOCIAIS - São aqueles em que estão presentes os amigos,
vizinhos, familiares, colegas de trabalho e todos que podem falar
e abordar possíveis compradores-alvo.

COMUNICAÇÃO BOCA A BOCA - O poder da comunicação boca
a boca é tema de diversas pesquisas. Uma, entre elas,
promovida pelas consultorias Burson-Marsteller e Roper Starch
Worldwide (2001), descobriu que a comunicação boca a boca
pode influenciar na intenção de compra de pelo menos duas
outras pessoas. No entanto, quando falamos do boca a boca no
ambiente online, onde existem muitas avaliações de produtos e
serviços, este número salta para oito pessoas influenciadas, em
média. Um agravante disso tudo é que as boas notícias são
rápidas em comunicar, porém as notícias ruins sobre
determinado produto ou serviço correm ainda mais depressa.

CANAIS DE COMUNICAÇÃO NÃO PESSOAIS
Os canais não pessoais incluem uma extensa gama de opções
em mídia, já que as mensagens são direcionadas para mais de
uma pessoa e, em alguns casos, milhares e até milhões de
pessoas. Entre as opções, estão presentes as diversas mídias on
e offline, eventos, relações públicas, entre outras.

INTEGRAÇÃO DOS CANAIS DE COMUNICAÇÃO - Os meios de
comunicação de massa podem ser estímulo importante para a
comunicação pessoal, mesmo que, geralmente, a comunicação
pessoal seja mais eficaz. Pode-se dizer que a comunicação de
massa afeta atitudes e comportamentos individuais por meio de
um processo de comunicação em duas etapas.
Neste processo, primeiramente, as mensagens fluem dos meios
de massa para os formadores de opinião e destes, para os
grupos menos envolvidos da população. Ou seja, os formadores
de opinião atuam como mediadores entre os meios de
comunicação de massa e os formadores de opinião.
Em segundo lugar, o fluxo de duas etapas contesta a ideia de
que os estilos de consumo são influenciados por um efeito
gradual (gotejamento descendente ou ascendente) dos meios de
comunicação de massa.
Em terceiro lugar, a comunicação de duas etapas propõe que os
comunicadores de massa direcionem mensagens diretamente
aos formadores de opinião e depois deixem que estes as levem
para outros consumidores.

MÉTODOS DOS RECURSOS DISPONÍVEIS - Neste método,
algumas empresas concordam que o orçamento para
comunicação ocorre de acordo com o que consideram viável a
gastos. Com isso, o método de recursos disponíveis ignora
completamente o papel da comunicação como investimento e seu
impacto automático no volume de venda. Isso leva a um
orçamento anual incerto, dificultando ações e planejamentos em
longo prazo.

MÉTODO DAS PORCENTAGENS DAS VENDAS - Neste item,
as empresas mensuram gastos com comunicação por meio de
determinada porcentagem de vendas atuais ou previstas, ou do
preço de venda. Neste método, são apresentadas vantagens e
desvantagens. Entre as vantagens, os gastos em comunicação
podem variar de acordo com o que a empresa pode despender,
pois, segundo alguns diretores financeiros, as despesas devem
estar intimamente ligadas ao movimento de vendas ao longo do
ciclo de negócios. Outra vantagem é que este método incentiva a
pensar na relação entre custo de comunicação, preço e lucro por
unidade, promovendo certa estabilidade, já que são comparadas
ao investimento de empresas concorrentes.

MÉTODO DA PARIDADE COM CONCORRÊNCIA - Neste
método, são consideradas as ações da concorrência como
parâmetro de orçamentos. Existem dois argumentos positivos
que reforçam esta escolha: o de que estas despesas do
concorrente representam o consenso coletivo do setor e que a
manutenção da paridade com a concorrência evita guerras de
comunicação.

Compensações no orçamento de
comunicação
Uma das dúvidas ou questões a serem trabalhadas quando
citamos orçamento é o nível de importância que a comunicação
de marketing deve receber em comparação com outros itens
importantes do ponto de vista do produto, além das estratégias
de preços praticadas, ou investimento em serviços e experiências
melhores.
1. Atualmente, os profissionais de Marketing e
Comunicação se perguntam como escolher os canais
mais eficientes para determinado objetivo de
comunicação, já que o número de opções e diferenças
entre eles são grandes. Como vimos, de acordo com o
texto, podemos dividir os canais de comunicação em
pessoais e não pessoais, além de existirem subdivisões
(subcanais). Baseado nisso, qual alternativa representa
apenas canais não pessoais:
Correios e e-mail.
Vendedores e equipes de vendas.
Experiências e eventos.
Comunicação boca a boca.

Atualmente, o maior crescimento dos canais não pessoais está
no âmbito das experiências e eventos. Os profissionais
especialistas em Marketing de eventos têm cada vez mais
inovado e trazido outras opções, como museus de arte,
zoológicos, espetáculos de patinação, circo, entre outras,
trazendo novas opções aos recorrentes
eventos esportivos, bem
comuns neste segmento.
2. Uma das formas de traçar o perfil do consumidor de
uma determinada empresa é por meio da análise de
sua fidelidade com a marca ou produto. Algumas
perguntas podem ser feitas para auxiliar nesse
processo.

I. Este consumidor é novo ou já é um usuário frequente
do produto?
II. Ele é fiel à marca ou é alguém que sempre muda de
opinião?
III. É um consumidor que realiza compras com valor
elevado?
IV. Está ligado aos apelos da marca ou compra apenas
em promoções?
É correto o que se interroga em:
I, II e III, apenas.
II, III e IV, apenas.
I, II e IV, apenas.
III, IV, apenas.

A afirmação número III não se refere a um exemplo de pergunta
que pode ser feita para traçar um perfil do consumidor de uma
determinada marca ou produto, pois a quantidade de itens
comprados ou valor dessas compras não refletem a fidelidade de
um consumidor a uma determinada marca. Um consumidor pode
realizar compras de muitos itens ou com valores altos apenas por
conveniência ou pelo preço, como, por exemplo, um consumidor
que frequenta o mesmo supermercado semanalmente porque é
perto da sua casa ou porque tem o menor preço, mas se ele
tivesse um carro ou os preços de outro supermercado fossem
mais vantajosos, ele faria suas compras neste outro local.
Propaganda - Especialmente difundida entre as marcas
mais famosas dos mais variados segmentos, além de ser
também muito utilizada pelo mercado e marcas regionais, a
propaganda tem o poder de alcançar os consumidores dispersos
geograficamente. As propagandas podem gerar imagem
duradoura para um produto, com recursos audiovisuais, slogans
e músicas. Marcas que simplesmente utilizam desta ferramenta
podem sentir efeitos diretos em suas vendas, já que
consumidores podem acreditar que marcas muito anunciadas
ofereçam um “valor percebido” diferenciado.

PENETRAÇÃO - A propaganda pode ser repetida várias vezes,
fazendo com que o consumidor receba e compare a mensagem
com outras concorrentes. Além disso, ela pode atestar alto
sucesso da marca anunciante, transmitindo valores positivos a
respeito disso.
AUMENTO DA EXPRESSIVIDADE - Quando bem utilizada, a
propaganda pode oferecer oportunidades de evidenciar a marca
e o produto por meio de recursos artísticos, audiovisuais e
criativos, além de sonoros e de cor.
CONTROLE - Os anunciantes têm poder de escolher aspectos
relacionados à marca e ao produto, além de testar suas
combinações.

Promoção de vendas - Outra ferramenta muito
utilizada, que visa à conversão em vendas por meio de cupons,
concursos culturais, prêmios e outras ações para atrair resposta
rápida e intensa dos consumidores em curto prazo. Lançamento
de produtos, por exemplo, utiliza-se desta ferramenta.

Relações públicas e publicidade - Muitas
vezes subestimada pelos profissionais de Marketing, as
atividades de relações públicas e publicidade podem ser muito
eficazes se bem coordenadas e elaboradas. Por exemplo, ações
que necessitam de contestação, resolução de percepções
distorcidas de determinada marca ou resgate de credibilidade por
parte dos consumidores, são uma das vantagens em se investir
nesta ferramenta.

Eventos e experiências
RELEVANTES - Uma experiência que seja valorizada pelo
consumidor pode ser extremamente relevante à medida que ele
se envolva pessoalmente.
ENVOLVENTES - Tais eventos possuem a vantagem de serem
ativamente envolventes aos consumidores, gerando atitudes
positivas, já que ocorrem ao vivo.
IMPLÍCITOS - Os eventos têm a vantagem de ser um tipo de
venda indireta, sem desgastar sua abordagem perante o
consumidor.

Marketing direto e interativo - Esta ferramenta
pode assumir diferentes formas, sejam elas por internet,
telemarketing ou pessoalmente. Elas possuem três
características em comum:
Personalização - Mensagem individual e interativa, ideal para
uma abordagem bem próxima.
Atualização - A mensagem pode ser criada e direcionada em
pouco tempo.
Interação - A mensagem pode ser modificada, já que permite um
feedback do receptor da mensagem.

Comunicação boca a boca - Recurso muito
utilizado de diversas formas, tanto online quanto off line. São
destacadas três características:
Influente - Pode ser altamente influente em pessoas que confiam
e respeitam a opinião do interlocutor.
Pessoal - Pode ser um diálogo que reflete opiniões pessoais e
íntimas acerca dos fatos e experiências.
Oportuna - Possui a capacidade de ser bem aceita por pessoas
que estão dispostas a ouvir. Pode ocorrer após experiências
marcantes e significativas.

Marketing online e de mídias sociais
Tanto o marketing quanto as mensagens enviadas online podem
assumir diversas formas para interagir com os consumidores
quando estes estão envolvidos em uma busca ativa pela internet
ou simplesmente navegando como forma de entretenimento. Três
características são compartilhadas:
ABUNDÂNCIA - Muitas informações ou formas de entretenimento
podem ser oferecidas tantas quanto um consumidor quiser.
INTERATIVIDADE - Informações podem ser alteradas ou
atualizadas dependendo da resposta de determinado
consumidor.
ATUALIZAÇÃO - Uma mensagem pode ser preparada muito
rapidamente e difundida pelos canais de mídia social.

Mobile marketing
O marketing feito por meio digital depende de formas móveis de
comunicação e celulares ou tablets. São destacadas três
características.
OPORTUNISMO – COMUNICAÇÕES MÓVEIS PODEM
REFLETIR O SENSO DE URGÊNCIA E TAMBÉM QUANDO E
ONDE UM CONSUMIDOR ESTÁ.
INFLUÊNCIA – INFORMAÇÕES RECEBIDAS OU OBTIDAS
POR MEIO DO CELULAR PODEM ATINGIR E INFLUENCIAR
OS CONSUMIDORES NO MOMENTO DE DECISÃO DA
COMPRA.
ONIPRESENÇA – CONSUMIDORES COSTUMAM LEVAR
SUES CELULARES PARA TODOS OS LUGARES, ASSIM, AS
COMUNICAÇÕES MÓVEIS ESTÃO NA PONTA DOS DEDOS
DAS PESSOAS.

Vendas Pessoais
Considerada a ferramenta mais eficaz em estágios avançados no
processo de compra, proporcionando desenvolvimento de
preferência e convicção do consumidor, que o leva à ação. As
vendas pessoais se dividem em três características:
Interação pessoal - Permite uma interatividade e
relacionamento imediato do vendedor com o cliente ou até
mais pessoas. Além disso, é possível prestar atenção nas
reações da outra pessoa no diálogo.

Relacionamento - Por ser uma atividade que aproxima as
pessoas, podem ser criados todos tipos de relacionamentos,
desde o vínculo profissional até amizades pessoais.

Resposta - No momento da venda, é possível o comprador
variar e fazer várias escolhas e testes. O vendedor tem um
retorno exato das respostas do consumidor.

Vários fatores devem ser considerados no desenvolvimento do
mix de comunicação de marketing, entre eles: o tipo de mercado
de produto, a disposição do consumidor em fazer uma compra e
o estágio do ciclo de vida do produto.
Tipo de mercado do produto
Marcas e empresas que se dedicam primeiramente a vender ao
consumidor final investem mais em promoção de vendas e
propaganda.
Já as empresas que possuem como clientes outras empresas,
tendem a investir mais em vendas pessoais.
A IMPORTÂNCIA DA PROPAGANDA NA VENDA PESSOAL
 A propaganda pode apresentar a empresa e os produtos;
 A propaganda pode esclarecer possíveis dúvidas sobre os
produtos ou apresentar novas características do produto;
 Em alguns casos, é mais econômica e com maior poder de
alcance do que vendedores.
 Os anúncios também podem informar telefones e contatos, que
direcionam a ação para os vendedores;
 Por outro lado, os vendedores podem legitimar seus produtos e
serviços por meio da divulgação das propagandas;
 A propaganda pode ser informativa: lembrar o consumidor de
como manusear um produto, por exemplo, além de proporcionar
mais tranquilidade para a compra.

Aumento do estoque no varejo
Os representantes de vendas podem sugerir aos revendedores
aumento de estoque e também colaborar na melhor exposição da
marca nas prateleiras.

Desenvolvimento do entusiasmo
Os representantes de vendas podem agir com entusiasmo,
antecipando a propaganda planejada.
Venda missionária
Representantes de vendas podem criar política de cadastro de
novos revendedores.
Gerenciamento de contas-chave
Os representantes de vendas podem gerar mais negócios com as
contas mais importantes.
Estágio de disposição do comprador
A relação presente no custo-benefício das ferramentas de
comunicação pode variar de diferentes estágios da disposição do
consumidor para comprar. A propaganda e a publicidade são
mais assertivas no estágio de desenvolvimento e
conscientização. Já a persuasão é influenciada, principalmente,
pelas vendas pessoais. Geralmente, o fechamento de uma venda
é influenciado pelas vendas pessoais e promoção de vendas. Já
a renovação de pedidos é normalmente influenciada pelas
vendas pessoais e promoções de vendas e, em certos pontos,
também pela propaganda de recordação.
1 - No estágio de introdução de um produto no mercado, a
propaganda, os eventos e experiências e publicidade têm a
relação custo-benefício mais positiva, seguido pelas vendas
pessoais para aumentar a cobertura de distribuição, e pela
promoção de vendas e marketing direto – tudo para
promover a experimentação do produto.

2 - Já no estágio de crescimento, a demanda é impulsionada
pelo boca a boca e o marketing interativo.

3 - No estágio de maturidade, a propaganda, os eventos e
experiências e vendas pessoais precisam estar em mais
evidência, pois são mais importantes.

4 - No estágio de declínio, a promoção de vendas continua
forte, enquanto outras ferramentas de comunicação são
reduzidas e os vendedores dão o mínimo possível de
atenção ao produto.
1. São várias as abordagens de comunicação no
mercado consumidor e organizacional.

Por exemplo, marcas e empresas que se dedicam
primeiramente a vender ao consumidor final investem
mais em promoção de vendas e propaganda.
Já empresas que possuem como clientes outras
empresas, tendem a investir mais em vendas pessoais.
Considerando o conteúdo visto até agora, avalie as
informações a seguir:

I - A propaganda pode apresentar a empresa e os
produtos;
II - A propaganda pode gerar possíveis dúvidas sobre
os produtos ou apresentar novas características do
produto;
III - A propaganda pode ser informativa: lembrar o
consumidor de como manusear um produto, por
exemplo, além de proporcionar mais tranquilidade para
a compra.

É correto o que se afirma em:
I, apenas.
II, apenas.
II e III, apenas.
I e III, apenas
A afirmativa II está incorreta, pois a propaganda pode sanar
possíveis dúvidas sobre os produtos e não gerar mais dúvidas
nos consumidores. Quando a propaganda está aliada às vendas
pessoais, ela possui papel importante na elevação das vendas,
mais do que apenas as vendas pessoais utilizadas
separadamente.
2. Existem diversas ferramentas que uma empresa
pode utilizar para compor seu mix de comunicação.
Dentre elas, estão a propaganda, a promoção de
vendas e o mobile marketing. Com relação à
promoção de vendas, assinale a alternativa que
corresponde a um exemplo desta ferramenta.
Relatórios anuais.
Compras eletrônicas.
Programas de fidelidade.
Cartazes e panfletos.
A promoção de vendas é ferramenta muito utilizada que visa à
conversão em vendas por meio de cupons, programas de
fidelidade, concursos culturais, prêmios e outras ações para atrair
resposta rápida e intensa dos consumidores em curto prazo.
COMUNICAÇÃO INTEGRADA DE MARKETING – CIM -
processo de planejamento destinado a assegurar
que todos os contatos da marca com um cliente
ou consumidor em potencial relativo a um
produto, serviço ou organização sejam
relevantes para essa pessoa e consistentes ao
longo do tempo.
(KOTLER; KELLER & YAMAMOTO, 2012, p.531).

COBERTURA - Neste item, é necessário questionar até que
ponto as diferentes opções de comunicação atingem o mercado-
alvo designado, além dos consumidores que o integram. A
cobertura é a proporção do público atingida em cada opção de
comunicação empregada.

CONTRIBUIÇÃO - É a capacidade que cada tipo de
comunicação de marketing tem de gerar resposta do consumidor
e os efeitos de comunicação desejado na ausência de exposição
a qualquer outra opção de comunicação. É preciso perguntar se a
comunicação influencia e conscientiza o consumidor, aprimora a
imagem, provoca resposta e induz vendas.

COMPARTILHAMENTO - É o grau em que associações
comuns são reforçadas pelas opções de comunicação, ou seja,
até que ponto as informações transmitidas em diferentes ações
compartilham o mesmo significado. Aqui, a coerência e coesão
da imagem da marca são importantes, pois se bem articuladas,
promovem lembrança de marca.

COMPLEMENTARIDADE - Está relacionada com o grau em
que associações e vínculos diferentes são enfatizados pelas
opções de comunicação. Um exemplo disso é o Super Bowl,
maior evento de mídia dos Estados Unidos, em que são
anunciadas diversos comerciais de grandes empresas, que
geram curiosidade e interesse do consumidor, o qual,
consequentemente, acessa os sites e redes sociais para
visualizar informações mais detalhadas sobre os produtos
anunciados.

VERSATILIDADE - A versatilidade gera um questionamento
sobre até que ponto uma opção de comunicação de marketing é
forte e funciona para diferentes grupos de consumidores. Algo
comum que pode ocorrer: um grupo de consumidores que tenha
tido contato com outras comunicações da marca e outro grupo
que nunca tenha tido contato com a mensagem. Para ambos os
casos, é importante que a mensagem seja forte e funcione nos
dois grupos.

CUSTO - Em todos estes critérios, a CIM deve comparar custos
para que chegue em um programa mais eficaz e eficiente.
1. A Comunicação Integrada de Marketing (CIM) visa
aprimorar a capacidade da empresa de atingir os
clientes certos, por meio de mensagens certas, nos
momentos e locais certos.
Considerando a situação descrita, avalie as
informações a seguir:

I – A CIM é capaz de produzir uma mensagem mais
coerente, contribuindo para valorização e construção
do brand equity.
II – É importante unificar as imagens e as mensagens
da marca, sendo que isto é papel exclusivo da agência
de propaganda contratada.
III – Para conquistar os objetivos propostos em
comunicação de marketing, é necessário eleger um
profissional específico para gerenciar esta área.

É errado o que se afirma em:
I, apenas.
II, apenas.
III, apenas.
II e III, apenas.
É importante unificar as mensagens e imagem da marca, sendo
papel conjunto dos profissionais de Marketing da empresa e
também das agências de propaganda, entre
outros stakeholders que fazem parte deste processo de
comunicação de marketing.
2. Existem seis critérios que podem ser usados para
determinar se a comunicação está realmente
integrada. Assinale a alternativa que define
corretamente um destes critérios.
Cobertura – É o grau em que associações comuns são
reforçadas pelas opções de comunicação, ou seja, até que ponto
as informações transmitidas em diferentes ações compartilham o
mesmo significado.
b) Contribuição – É a proporção do público atingida em cada
opção de comunicação empregada.
Compartilhamento – É a capacidade que cada tipo de
comunicação de marketing tem de gerar resposta do consumidor
e os efeitos de comunicação desejado na ausência de exposição
a qualquer outra opção de comunicação.
Complementaridade – Está relacionada com o grau em que
associações e vínculos diferentes são enfatizados pelas opções
de comunicação.
A complementaridade está relacionada com o grau em que
associações e vínculos diferentes são enfatizados pelas opções
de comunicação. Um exemplo disso é o Super Bowl, maior
evento de mídia dos Estados Unidos, em que são anunciados
diversos comerciais de grandes empresas, que geram
curiosidade e interesse do consumidor em saber mais
sobre as
marcas, acessando os sites e redes sociais, para visualizar
informações mais detalhadas sobre os produtos anunciados.
A EVOLUÇÃO DO E-COMMERCE
Em maio de 1984, Jane Snowball, uma senhora de 72 anos,
utilizou um controle remoto de televisão para encomendar
margarina, flocos de milho e ovos em um supermercado local.
Pronto! Essa foi a primeira transação de um e-commerce B2C da
história! Já o primeiro e-commerce a funcionar foi um sistema de
reservas B2B utilizado em 1981, pela empresa de turismo,
Thomson Holidays UK.
A primeira onda
Entre 1995 e 2003, foi determinada pelo aparecimento de mais
de 12 mil e-commerce. Empresas e investidores não queriam
ficar de fora dessa inovação, mas esse excesso de novos
negócios causou a Bolha das pontocom (como eram chamadas
as empresas digitais).
A segunda onda
Teve início em 2004, quando o Google abriu capital na bolsa
norte-americana e suas ações fecharam o primeiro dia de vendas
sendo avaliadas em 23 bilhões de dólares. Essa segunda onda
durou até 2009 e foi caracterizada pela expansão da banda larga
de forma global.
A terceira onda
Iniciada em 2010 e durando até os dias atuais, é marcada por
dispositivos móveis, maior conectividade e ampla utilização das
redes sociais. Isso levou a um aumento de propagandas,
promoções e, consequentemente, vendas. Houve também uma
inclusão de novos e pequenos negócios e a possiblidade de
análise de grandes volumes de dados sobre os clientes digitais.
MODELOS DE NEGÓCIO EM E-COMMERCE
B2C Business-to-Customer (Empresa para Consumidor)
B2B Business-to-Business (Empresa para Empresa)
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javascript:void(0)
C2C Customer-to-Customer (Consumidor para Consumidor)
B2E Business-to-Employee (Empresa para Empregado)
B2G Business-to-Government (Empresa para Governo)
A fim de oferecer ao cliente uma experiência de consumo única, é
imprescindível uma estratégia de omnichannel marketing para
integrar todos os canais de uma marca. Assim, o consumidor não
verá diferença entre o mundo on-line e o off-line, que integram
lojas físicas, virtuais e campanhas de marketing.
Pensar em experiência do consumidor na era digital é pensar em
SoLoMo: Social, Local e Mobile ou (Móvel)
1. Em determinado momento da História, surgiram
grandes e-commerce, empresas digitais com um valor
de mercado maior que o de seus concorrentes físicos.
Ao mesmo tempo, a interação entre os usuários da
internet começou a se intensificar. Estamos falando de
qual onda na evolução do e-commerce?
Primeira onda
Segunda onda
Terceira onda
Quarta onda

Na segunda onda, foram criados e-commerce mais estruturados,
além disso a chegada da banda larga permitiu o aumento das
mídias sociais e maior interação entre os usuários da internet.
javascript:void(0)
. Indique qual das opções abaixo permite ao usuário
uma experiência SoLoMo.
Pedro joga vídeo game no conforto da sua casa com seus
amigos que estão on-line utilizando a internet por banda larga
enquanto come sua pizza que chegou por delivery.
Mariana escuta música no seu smartphone por meio de
um aplicativo que lhe permite escolher uma lista musical de
outros usuários e identificar quais são as músicas mais
tocadas na sua região, enquanto pedala a sua bicicleta.
João experimenta um delicioso lanche na praia que comprou
utilizando um aplicativo de entrega de comida instalado em seu
smartphone. O entregador o encontrou no meio da praia
utilizando o sistema de geolocalização do aplicativo.
Júlia tira fotos com suas amigas em uma festa utilizando seu
smartphone e as publica em um aplicativo para compartilhamento
de fotos.

Experiência SoLoMo do aplicativo de Mariana permite que ela:
Social – escolha uma lista musical de outros usuários; Local –
identifique as músicas mais tocadas na sua região; Mobile –
escute música enquanto pedala a sua bicicleta.
Mídias sociais
O blog é um canal de marketing digital
utilizado em estratégias de médio e longo
prazo. Resultados virão à medida que
sua marca for considerada autoridade no
assunto que se propôs a publicar.

CANAIS DE MARKETING DIGITAL
E-MAIL MARKETING
Esse canal combina resultados rápidos com baixo custo. Por
meio dele, você pode anunciar seu produto ou serviço, divulgar
uma nova publicação em seu blog ou promover uma nova
campanha. Resumindo, você pode comunicar diretamente ao seu
cliente tudo que considerar importante.
TRÁFEGO ORGÂNICO
Ao contrário do e-mail marketing, o tráfego orgânico, ou busca,
costuma demorar um pouco para gerar resultados. Mas qual
agência de turismo não gostaria de aparecer na primeira página
do Google em uma pesquisa sobre viagens? O tráfego orgânico é
importante principalmente por dois motivos: você passa a ser
reconhecido como autoridade no assunto e influencia o
consumidor a concretizar a compra.
TRÁFEGO DIRETO
Também conhecido como link building ou tráfego de referência, o
tráfego direto acontece quando uma terceira página disponibiliza
um link para o seu site, blog ou e-commerce. Além de gerar
novos visitantes, proporciona à sua página uma melhor posição
nos buscadores de internet. Porém, se o site do qual partiu a
referência não for bem posicionado, a sua posição também pode
ser prejudicada.
MÍDIA PAGA
Acredito que você já esteja convencido da importância das mídias
pagas em uma estratégia de marketing digital. Agora vamos
conhecer duas das plataformas que proporcionam maior alcance
da internet: Google Adwords e Facebook Ads.

Para descobrir seu cliente ideal, você pode utilizar o Mapa da
Empatia, ferramenta criada pela empresa XPLANE e adaptada
por Osterwalder e Pigneur no livro Business Model Generation.
Com o Mapa da Empatia (do cliente), você vai desenvolver
a persona do seu negócio.

javascript:void(0)
javascript:void(0)
javascript:void(0)
1. Mídias sociais são canais on-line que permitem o
relacionamento e o compartilhamento de conteúdo
entre usuários. Informe qual das características abaixo
a plataforma, site ou aplicativo NÃO precisa ter para ser
considerado uma mídia social.
Possibilidade de colaboração.
Tráfego direto.
Conteúdo descentralizado.
Interação entre usuários.

Para que seja considerada uma mídia social, a plataforma, site ou
aplicativo deve: (1) promover a interação entre usuários; (2)
permitir a divulgação descentralizada de conteúdo; e (3)
incentivar a participação colaborativa.

2. Utilizando o Mapa da Empatia (do cliente), você é
capaz de desenvolver a persona do seu negócio.
Abaixo são apresentadas cinco questões.

1) O que ela vê?
2) Qual sua renda?
3) O que ela escuta?
4) O que ela realmente pensa e sente?
5) Qual seu estado civil?
Tomando por base o que você acabou de aprender
sobre persona, responda qual das afirmações a seguir
está correta.
A questão de número 2 não é necessária para desenvolver
sua persona.
A questão de número 5 não é necessária para desenvolver
sua persona.
As questões de números 2 e 5 não são necessárias para
desenvolver sua persona.
Todas as questões são necessárias para desenvolver seu
persona.

Sim! Todas as questões são necessárias para desenvolver a sua
persona. Lembre-se: quanto melhor você detalhar sua persona,
mais conhecimento você possuirá sobre seu cliente ideal.
O CAMINHO DO CONSUMIDOR
De acordo com Kotler, em seu livro Marketing 4.0, o mapeamento
do caminho do consumidor em um mundo conectado ocorre em
cinco etapas, denominadas de “os cinco As”:
ASSIMILAÇÃO, ATRAÇÃO, ARGUIÇÃO, AÇÃO, APOLOGIA.
1. De acordo com Kotler, em seu livro Marketing 4.0, o
mapeamento do caminho do consumidor em um mundo
conectado ocorre em cinco etapas, denominadas de “os
cinco As”: Assimilação, Atração, Arguição, Ação e
Apologia.
Dito isso, informe a frase abaixo que melhor representa
a fase de Atração.
Pedro comprou um blazer novo, igual ao que tinha visto um
importante executivo da sua empresa usando.
Carlos estava pensando em fazer um lanche
quando se
lembrou do dia em que comeu um delicioso hambúrguer com
Pedro na nova lanchonete.
Pedro estava conversando sobre alimentação saudável com
Carlos, que lhe contou sobre uma nova marca de açaí da qual
Pedro nunca tinha ouvido falar.
Carlos gostou tanto do seu livro novo que recomendou a
Pedro que comprasse um também.

Na fase de atração, um produto ou serviço é lembrado pelo
consumidor como referência no seu setor de atuação. Em outras
palavras, uma marca alcança a fase de atração quando é
lembrada pelo cliente no momento que ele está pensando em
consumir um produto ou serviço.
2. Como vimos, utilizamos Inbound Marketing para
atrair e fidelizar o consumidor. Abaixo são apresentadas
cinco frases sobre as etapas de Inbound Marketing.

1. A atração foca na construção de algo que desperta a
atenção do lead.
2. A etapa de conversão faz com que muitas dessas
pessoas deixem seu contato e outras informações
relevantes.
3. O relacionamento continua “educando” seu lead até
que ele esteja pronto para a compra.
4. Na etapa da venda, você oferece algo ao lead para
incentivá-lo a concluir a compra.
5. Na etapa de análise, avaliamos quais estratégias
funcionam e quais não trazem retorno sobre os
investimentos.

Tomando por base o que você acabou de aprender
sobre Inbound Marketing, responda qual das
afirmações a seguir está correta.
As frases 1, 3, 4 e 5 estão corretas.
As frases 1, 2, 4 e 5 estão corretas.
As frases 1, 4 e 5 estão corretas.
Todas as frases estão corretas.

Uma empresa decidiu concentrar a maior parte dos seus esforços no
desenvolvimento de seu produto. Ele tem altíssima qualidade e custo razoável
se comparado à qualidade e aos recursos que oferece. Qual foi a orientação
adotada por essa empresa?

Orientação para produto.

Orientação para produção.

Orientação para vendas.

Orientação para Marketing.

Orientação para Marketing holístico.

(Petrobras - Técnico de Comercialização e Logística Jr - 2018) Existem diversos tipos de custos
envolvidos no processo de determinação de preço. Custos variáveis são aqueles que:

Representa o somatório dos custos totais da empresa.

Oscilam em função do nível da produção.

Refletem em lucro líquido positivo das transações.

Incluem o prazo para pagamento, se houver.

Variam em função da matéria-prima disponível.

(2013 - FCC - SERGAS - Analista de Marketing [ADAPTADA]) Os termos utilizados no Marketing Brand
Equity e Branding possuem ampla circulação nas atividades da gestão em marketing e significam,
respectivamente:

A área de finanças que avalia o patrimônio das marcas pelo ponto de vista contábil / Atividades
de gestão relacionadas com o design de signos gráficos que representam as ofertas.

O retorno obtido pelo fluxo de caixa gerado por determinadas marcas do portfólio da
organização / Atividades de reconhecimento das significações da marca por parte dos públicos-
alvo das organizações.

O retorno associado a investimentos em marca/Atividade da gestão de marketing relacionada à
escolha de nomes e signos gráficos para representar uma marca.

O modelo de finanças que avalia o retorno do investimento em uma marca / Atividades que
dotam produtos e serviços com o poder de uma marca.

O patrimônio de valor estabelecido pela associação de uma oferta a uma marca específica /
Atividades de gestão que envolvem a criação de valor para uma marca.

Um exemplo de estratégia que vem tendo sucesso foi desenvolvido pela fabricante de cosméticos, O
Boticário. Por muito tempo líder no setor de franquias de cosméticos e perfumaria no Brasil, decidiu atuar
também no e-commerce e, partindo para um confronto direto com outra gigante do setor, a Natura, decidiu
estruturar um canal de venda porta a porta. Estamos falando sobre que tipo de estratégia de distribuição?

Distribuição exclusiva.

Distribuição intensiva.

Distribuição seletiva.

Distribuição multicanal.

Distribuição limitada.

É um sistema que controla toda atividade ligada à distribuição logística, como movimentação, guarda,
endereçamento, separação do produto dentro do armazém. Estamos falando sobre qual sistema?

Nenhuma das respostas.

TMS (Transportation Management System).

CRM (Customer Relationship Management).

ERP (Entrepise Resourcing Planning).

WMS (Warehouse Management System).

Como consequências negativas de posicionamento mal trabalhado podemos pensar em diversos aspectos.
Assinale a alternativa que não corresponde a uma destas consequências negativas:

Gasto de tempo e de verba não planejados para reposicionamento.

Aumento nos lucros.

Desgaste físico e emocional de todos aqueles que participaram do processo.

Retrabalho.

Prejuízo em vendas.

Em relação ao mapeamento do caminho do consumidor, a fase de arguição corresponde:

À fase quando o consumidor adquire o produto.

À fase quando uma marca é lembrada pelo consumidor como referência no seu setor de
atuação.

À fase quando o consumidor entra em contato com a marca ativamente, por vontade própria.

À fase quando o consumidor se torna um fiel defensor e embaixador da marca.

À fase onde o consumidor toma conhecimento da marca em meio a tantas outras.

Em relação ao mapeamento do caminho do consumidor, a fase de assimilação corresponde:

À fase quando o consumidor entra em contato com a marca ativamente, por vontade própria.

À fase quando uma marca é lembrada pelo consumidor como referência no seu setor de
atuação.

À fase quando o consumidor adquire o produto.

À fase quando o consumidor se torna um fiel defensor e embaixador da marca.

À fase onde o consumidor toma conhecimento da marca em meio a tantas outras.

Das opções abaixo qual é um exemplo de campanha de Marketing Social com objetivo de mudar valores de
indivíduos:

Campanhas de vacinação infantil

Campanhas de lançamento de veículos ecológicos

Campanhas de amamentação

Campanhas contra a homofobia

Campanhas antitabagismo

O posicionamento tem como objetivo criar uma marca forte e ganhar destaque perante a concorrência,
maximizando a vantagem potencial da empresa, no presente e em longo prazo. São pressupostos básicos
para um correto posicionamento, EXCETO:

Segmentação do mercado.

Escolha do público-alvo.

Promoção do maior número possível de diferenciais.

Ter atenção às inovações que concorrentes têm trazido.

Análise dos concorrentes.

O gerente de Marketing de uma empresa francesa do setor de embalagem procura
desenvolver, junto à sua equipe, um Marketing orientado para produto. Isto significa
dizer que:

Os consumidores e as empresas, por vontade própria, normalmente não
compram os produtos da organização em quantidade suficiente. A organização
deve empreender um esforço agressivo de vendas e promoção.
A tarefa da organização é atender às necessidades da sociedade como um todo.

A empresa deve ser mais efetiva que a concorrência na criação, entrega e
comunicação de valor para o cliente de seus mercados-alvo selecionados.

Os consumidores, geralmente, dão preferência a produtos fáceis de encontrar e
de baixo custo.
A empresa deu garantia de que seus produtos ofereçam qualidade e
desempenho superiores e que tenham características inovadoras.

Uma determinada empresa de tecnologia pretende lançar um produto totalmente
inovador no mercado. Não há concorrentes diretos porque, devido à sua tecnologia,
nada disponível consegue fazer o que essa organização faz. Na verdade, é um mouse
de computador que dispensa o uso das mãos: ele identifica no olho do usuário o local
para onde o mesmo está olhando e move o cursor para o local. Sua estratégia é a de
abrir um mercado ainda inexistente: o de
mouses "hands free" (sem o uso das mãos).
Essa estratégia chama-se:

Liderança na qualidade do produto ou estratégia do oceano azul.

Sobrevivência ou maximização do lucro imediato.

Sobrevivência ou desnatamento de mercado.
Estratégia do oceano azul ou desnatamento de mercado.
Maximização da participação no mercado, também chamada de liderança na
qualidade do produto.

Um dos maiores desafios da gestão de marketing é lidar com a satisfação dos clientes,
buscando alcançar sua preferência por uma marca, ou seja, sua fidelidade do
consumidor. Está corretamente relacionada com a fidelidade a afirmação:

Promoções continuadas permitem reter clientes insatisfeitos.
Clientes altamente satisfeitos têm maior probabilidade de elogiarem e
defenderem a empresa.

Clientes satisfeitos não mudam para outras ofertas melhores.

O grau de fidelidade a um produto é proporcional ao grau de satisfação do
consumidor.

Pequenos aumentos na satisfação podem levar a grandes aumentos na
fidelidade.

Qual frase abaixo refere-se aos varejistas?

Costumam revender estes produtos também em grande quantidade para outras
empresas do canal de marketing.

Atuam sem um itinerário estruturado e trabalham com uma margem de lucro
menor, pois a dividem com o comerciante.
Apresenta uma logística extremamente complexa, desde o controle de estoques,
separação, embalagem, encaminhamento e serviços de pós-venda.

Possuem um nível bastante elevado de especialização, integração consistente e
uma troca de informações acentuada com o fabricante sobre o produto.
São os intermediários mais incomuns na rotina de compra das pessoas físicas,
pois vendem produtos e serviços diretamente ao consumidor final.

Muitas empresas estão gerenciando suas atividades de comunicação online e offline.
I - Assim as empresas criam um banco de dados com seus melhores clientes.
Porque
II - Elas conseguem estimular o relacionamento com seus clientes.
Avalie as afirmativas e a relação proposta entre elas.

A afirmação I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.

A afirmação I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As afirmativas I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
As afirmativas I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa da I.

Ambas as afirmativas são falsas.

É correto afirmar que o posicionamento de marcas implica em:

Um termo equivalente à identidade de marca, isto é, sua personalidade, seus
valores e suas crenças.

Dividir o mercado em grupos de clientes similares, a fim de direcionar ofertas
específicas.
Fazer o projeto da oferta e imagem do produto, de forma que ela ocupe uma
posição competitiva significativa e distrital nas mentes dos clientes-alvo.

Dividir o mercado com base em algumas variáveis, como idade, gênero, estado
civil, tamanho da família, renda, religião, raça, ocupação e nacionalidade.

Identificação das bases mais produtivas para que o mercado seja dividido,
identificando os clientes em segmentos diferentes.

Em relação ao mapeamento do caminho do consumidor, a fase de arguição
corresponde:

À fase quando uma marca é lembrada pelo consumidor como referência no seu
setor de atuação.

À fase quando o consumidor adquire o produto.

À fase onde o consumidor toma conhecimento da marca em meio a tantas
outras.

À fase quando o consumidor se torna um fiel defensor e embaixador da marca.
À fase quando o consumidor entra em contato com a marca ativamente, por
vontade própria.

É um dos melhores modos de gerar confiança e estreitar seu relacionamento com os
seus potenciais consumidores, a começar pela oferta de conteúdos de qualidade. Essa
frase se refere a qual canal de marketing digital?

Mídia paga

E-mail marketing
Rede social
Blog

Tráfego orgânico

Das opções abaixo qual é um exemplo de campanha de Marketing Social com objetivo
de mudar valores de indivíduos:

Campanhas contra a homofobia

Campanhas de amamentação

Campanhas antitabagismo

Campanhas de vacinação infantil

Campanhas de lançamento de veículos ecológicos

O posicionamento tem como objetivo criar uma marca forte e ganhar destaque perante
a concorrência, maximizando a vantagem potencial da empresa, no presente e em
longo prazo. São pressupostos básicos para um correto posicionamento, EXCETO:

Escolha do público-alvo.
Promoção do maior número possível de diferenciais.

Análise dos concorrentes.

Ter atenção às inovações que concorrentes têm trazido.

Segmentação do mercado.

Uma empresa decidiu concentrar a maior parte dos seus esforços no desenvolvimento de seu produto. Ele
tem altíssima qualidade e custo razoável se comparado à qualidade e aos recursos que oferece. Qual foi a
orientação adotada por essa empresa?

Orientação para produto.

Orientação para produção.

Orientação para vendas.

Orientação para Marketing.

Orientação para Marketing holístico.

(Petrobras - Técnico de Comercialização e Logística Jr - 2018) Existem diversos tipos de custos envolvidos
no processo de determinação de preço. Custos variáveis são aqueles que:

Representa o somatório dos custos totais da empresa.

Oscilam em função do nível da produção.

Refletem em lucro líquido positivo das transações.

Incluem o prazo para pagamento, se houver.

Variam em função da matéria-prima disponível.

A área de finanças que avalia o patrimônio das marcas pelo ponto de vista contábil / Atividades
de gestão relacionadas com o design de signos gráficos que representam as ofertas.

O retorno associado a investimentos em marca/Atividade da gestão de marketing relacionada à
escolha de nomes e signos gráficos para representar uma marca.

O modelo de finanças que avalia o retorno do investimento em uma marca / Atividades que
dotam produtos e serviços com o poder de uma marca.

O patrimônio de valor estabelecido pela associação de uma oferta a uma marca específica /
Atividades de gestão que envolvem a criação de valor para uma marca.

Distribuição exclusiva.

Distribuição intensiva.

Distribuição seletiva.

Distribuição multicanal.

Distribuição limitada.

Nenhuma das respostas.

TMS (Transportation Management System).

CRM (Customer Relationship Management).

ERP (Entrepise Resourcing Planning).

WMS (Warehouse Management System).

Como consequências negativas de posicionamento mal trabalhado podemos pensar em diversos aspectos.
Assinale a alternativa que não corresponde a uma destas consequências negativas:

Gasto de tempo e de verba não planejados para reposicionamento.

Aumento nos lucros.

Desgaste físico e emocional de todos aqueles que