Tema 06_Tomada de Decisão

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Tomada de decisão
Prof. José Luís Dutra
 Desde os primórdios de nossa civilização, o homem vêm enfrentando o dilema de tomar decisões, sejam estas decisões conscientes ou inconscientes, racionais ou irracionais. 
 Estilos diferentes, baseados na experiência e intuição eram aplicados a um mesmo tipo de problema podendo chegar a resultados satisfatórios. 
 Atualmente uma das funções mais importantes em uma organização é a tomada de decisões. 
 O ambiente para esta tomada de decisão tornou-se mais complexo, apresentando inúmeras alternativas e dificultando a previsão de consequências associadas a estas decisões. 
A importância da tomada de decisão
Tomar decisões é o processo de escolher uma dentre um conjunto de alternativa (CARAVANTES, 2005).
Uma decisão pode ser descrita, de forma simplista, como uma escolha entre alternativas ou possibilidades com o objetivo de resolver um problema ou aproveitar uma oportunidade (SOBRAL, 2008).
A tomada de decisão ocorre em reação a um problema. Isto é, existe uma discrepância entre o estado atual das coisas e o estado desejável que exige uma consideração sobre cursos de ação alternativos. O conhecimento sobre a existência de um problema e sobre a necessidade de uma decisão depende da percepção da pessoa (ROBBINS, 2005).
A importância da tomada de decisão
Gestores tomam decisões o tempo inteiro, algumas pequenas e outras grandes. 
No mercado competitivo atual, as empresas buscam tomar decisões mais rápidas, coerentes e abrangentes. 
Nem toda decisão é fácil de ser tomada pois podem envolver incerteza, grandes implicações, riscos, investimentos e negociações. 
A qualidade geral dessas decisões é muito importante, podendo determinar sucesso ou o fracasso de uma organização.
A importância da tomada de decisão
Com a competitividade cada vez mais acirrada entre as organizações, necessitamos tomar decisões sempre que estamos diante de um problema que apresenta mais de uma alternativa de solução.
Mesmo quando, para solucioná-lo, possuímos uma única opção, poderemos ter a alternativa de adotar ou não essa opção. 
 Em suas tomadas de decisão, os administradores devem ter como objetivo:
 minimizar perdas,
 maximizar ganhos e 
 alcançar uma situação em que, comparativamente, o gestor julgue que haverá um ganho entre o estado em que se encontra a organização e o estado em que irá encontrar-se, após implementar essa decisão.
A importância da tomada de decisão
A tomada de decisão pode ser descrita como a escolha de alternativas, mas essa seria uma visão excessivamente simplista, considerando que a tomada de decisão é um processo e não um simples ato de escolher entre alternativas.
Podemos classificar a tomada de decisão nas organizações em duas categorias: a solução de problemas e a busca por oportunidades. 
A importância da tomada de decisão
Debate de artigo:
Dado x Informação x Conhecimento para 
a tomada de decisão
 Computadores conseguem produzir uma enorme quantidade de dados, mas o impacto dessa tecnologia será positivo de acordo com a qualidade da informação produzida, e não com sua quantidade.
 O comportamento da empresa é diretamente afetado, em termos de eficácia e eficiência, pela qualidade de suas decisões, as quais, por sua vez, são influenciadas pela qualidade das informações geradas, agindo com um processo integrado e sistêmico.
 O papel do executivo na organização é tomar decisões sobre as atividades diárias que levem ao sucesso num futuro incerto. Para tanto, esta tarefa necessita de informação adequadas ao contexto.
Dado x Informação x Conhecimento para 
a tomada de decisão
Dado x Informação x Conhecimento para 
a tomada de decisão
 Tomada de decisão é a conversão das informações analisadas em ação (OLIVEIRA, 2004).
 O processo decisório envolve a identificação de um problema específico e a escolha de uma ação para resolvê-lo ou aproveitar uma oportunidade (JAMIL, 2006). 
 O que define o gerente é justamente o que esperar-se dele, por virtude da formação e do conhecimento, que tomem decisões com significativo impacto sobre toda a organização, seu desempenho e resultados (DRUCKER , 1966). 
Dado x Informação x Conhecimento para 
a tomada de decisão
Dado x Informação x Conhecimento para 
a tomada de decisão
 Deve ser dotado de capacidade analítica de identificação e solução do problemas.
 Deve ter visão sistêmica.
 Deve ser cauteloso.
 Precisa decidir diante de incertezas. 
 Precisa decidir sem informações suficientes.
 O processo de tomada de decisão, portanto, não se constitui em tarefa fácil para o administrador, que tem que levar em conta as várias nuances do complexo ambiente organizacional.
O tomador de decisão e suas dificuldades 
 A racionalidade do gestor é necessária nas tomadas de decisão, mas deverá estar em consonância com as informações advindas do diagnóstico do problema, bem como da análise e avaliação das alternativas, no sentido de evitar problemas superiores aos que deram origem ao processo decisório. 
O tomador de decisão e suas dificuldades 
 O estado da natureza: condições de incerteza, risco, ou certeza que existem no ambiente decisorial que o tomador de decisão deve enfrentar.
 O tomador de decisão: indivíduo ou grupo que escolhe entre as várias alternativas.
 Os objetivos: fins que o decisor almeja alcançar com as suas ações.
 Preferências: critérios que o decisor utiliza para determinar sua opção.
 Situação: os aspectos ambientais que envolvem o tomador de decisão, às vezes não controláveis, fora do alcance de seu conhecimento ou compreensão que influenciam na sua escolha.
Elementos da tomada de decisão 
O modelo racional baseia-se na teoria microeconômica neoclássica, em que a racionalidade é fator fundamental para a tomada de decisão. Trata a informação objetivamente e evidencia a lógica no processo decisório, em que o tomador de decisão não pode deixar envolver-se por otimismo ou pessimismo (BERNSTEIN, 1997). 
Supõe que a tomada de decisão gerencial seja racional, no sentido de que os gerentes fazem escolhas consistentes, de valor maximizado, dentro de restrições especificadas. Ou seja, um tomador de decisão perfeitamente racional seria plenamente objetivo e lógico.
O modelo racional da tomada de decisão 
No entanto, vale destacar que as suposições de racionalidade muitas vezes não se mantém verdadeiras, porque o nível de certeza exigido pelo modelo racional raramente existe.
 No mundo real, sabemos que esse não é o caso. A maioria dos gerentes precisam atribuir probabilidade aos resultados que podem surgir - e esse processo envolve lidar com o risco.
O tomador de decisão precisa de criatividade (habilidade de produzir ideias novas e úteis). Tais ideias seriam diferentes de tudo o que já foi feito, mas são também apropriadas ao problema ou à oportunidade apresentada.
O modelo racional da tomada de decisão 
Os tipos de problemas que os gerentes enfrentam em situações de tomada de decisão determinam como uma situação será tratada:
a) Problemas bem estruturados - São aqueles que se alinham às suposições básicas da racionalidade. Para essa categoria de problemas, são tomadas decisões programadas ou rotineiras, que é a maneira mais eficiente de lidar com problemas bem estruturados.
As decisões são programadas na medida em que se tornam repetitivas e rotineiras, bem como na medida em que tenha sido elaborada uma abordagem específica para lidar com elas.
Abordagem contingencial para a tomada de decisão 
b) Problemas mal estruturados - são aqueles problemas novos ou incomuns, cujas informações são ambíguas ou incompletas, o que leva a decisões não-programadas.
Tratam-se de decisões singulares e não-recorrentes, onde não existe uma solução predeterminada.
Quando um gerente enfrenta um problema mal estruturado, é necessário dar uma resposta não programada e, em algumas situações, sob encomenda.
Abordagem contingencial para a tomada de decisão 
Abordagem contingencial para a tomada de decisão 
	Tipos de ProblemasTipos de Decisão	Nível na Organização
	- Mal Estruturados	- Não Programadas	- Topo da Organização
	- Bem Estruturados	- Programadas	- Base da Organização
O processo de tomada de decisão 
Fonte: Peci e Sobral (2008).
1) Identificação da situação - o processo inicia com a identificação da existência de um problema e/ou oportunidade - mais especificamente, trata-se de uma discrepância entre o estado atual e o desejado das coisas.
 
No mundo real, os problemas nem sempre vêm com sinais de néon chamando a atenção para eles. Uma das tarefas mais difíceis nessa fase, então, é separar os sintomas dos problemas.
 
O processo de tomada de decisão 
Como você identifica o problema?
Uma diminuição de 5% das vendas é um problema? Ou uma diminuição das vendas é apenas um sintoma de outro problema, como a obsolescência do produto.
Utilizando uma analogia médica, a aspirina não lida com o problema do estresse no trabalho, mas apenas alivia o sintoma da dor de cabeça.
Resolver perfeitamente o problema errado não é o melhor resultado. Isso pode ser pior do que sugerir a solução errada para o problema certo.
Identificar corretamente o verdadeiro problema não é uma tarefa fácil e não deve ser encarada como tal. 
O processo de tomada de decisão 
2) Análise e diagnóstico da situação - uma vez que o problema foi identificado, você precisa juntar os fatos e as informações relevantes para o problema. E debater essas questões.
Por que isso ocorreu agora? 
Como isso está afetando a produtividade em seu departamento? 
Se for o caso, quais as políticas organizacionais relevantes para lidar com problema? 
Quais as limitações de tempo existentes para solucioná-lo? 
Que custos estão envolvidos? 
 
O processo de tomada de decisão 
3) Desenvolvimento de alternativas - é nessa etapa do processo de decisão que você demonstra sua criatividade, considerando que existem alternativas para além das óbvias ou àquelas que possam ter sido usadas anteriormente.
 Tenha em mente que essa etapa requer apenas a identificação das alternativas existentes. Nenhuma alternativa, não importa quão incomum ou não convencional, deve ser descartada nesse ponto.
 Evite a tendência de parar de procurar por alternativas depois que apenas algumas foram identificadas. De modo geral, quanto mais alternativas você puder gerar, melhor será sua solução final.
 
O processo de tomada de decisão 
4) Avaliação das alternativas - trata-se da avaliação de todos os pontos fortes e fracos de cada alternativa.
 
Quanto cada alternativa irá custar?
Quanto tempo cada alternativa levará para ser implementada?
Qual é o resultado mais favorável que você pode esperar de cada alternativa?
Qual é o resultado mais desfavorável?
 
O processo de tomada de decisão 
Nessa etapa, em particular, é importante se proteger contra vieses - trata-se de qualquer desvio na coleta, análise, interpretação, publicação ou revisão de dados que pode levar a conclusões que são sistematicamente diferentes das verdadeiras (LAST, 2001).
Fletcher et al (1988) afirmam que o viés diz respeito a um processo, em qualquer momento da inferência, que produz resultados que se desviam sistematicamente dos valores.
 
O processo de tomada de decisão 
5) Seleção e Implementação - depois de analisar os prós e contras de cada alternativa, chega o momento de selecionar a melhor alternativa.
O que é “melhor” irá refletir quaisquer limitações ou vieses que você trouxer para o processo decisório. Depende de coisas como a abrangência e a precisão da informação recolhida na etapa 2, sua ingenuidade em desenvolver alternativas na etapa 3, o grau de risco que está disposto a tomar e a qualidade de sua análise na etapa 4.
O processo de tomada de decisão 
Mesmo se tiver feito a escolha adequada, a decisão ainda pode falhar se não for implementada corretamente.
Nessa etapa, você precisa transmitir a decisão para as pessoas envolvidas e garantir que elas estejam comprometidas. 	
É preciso atribuir responsabilidades, alocar recursos necessários e esclarecer eventuais prazos para a implementação da solução escolhida.
 
O processo de tomada de decisão 
6) Monitoramento e feedback - nessa última fase no processo de tomada de decisão, você monitora e avalia os resultados da decisão.
Se o monitoramento e a avaliação indicarem que os resultados procurados não foram alcançados, será preciso rever o processo de decisão para verificar onde errou. 
O processo de tomada de decisão 
O processo de tomada de decisão 
Fonte: Peci e Sobral (2008).
O fundamento básico para um modelo de estilo de tomada de decisão é o reconhecimento de que as pessoas diferem em duas dimensões: em seu modo de pensar e em relação à tolerância de uma pessoa à ambiguidade.
Quando essas duas dimensões são diagramadas, formam quatro estilos de tomada de decisões:
Diretivas, 
Analíticas, 
Conceituais e
Comportamentais.
Estilos de tomada de decisão 
Estilo diretivo: pessoas diretivas tomam decisões rapidamente e se concentram no curto prazo.
Estilo analítico: gestores analíticos seriam melhor definidos como tomadores de decisão cuidadosos e com a capacidade para se adaptar ou lidar com situações novas.
Estilo conceitual: seu foco é de longo alcance, e eles são muito bons em encontrar soluções criativas para o problema.
Estilo comportamental: esse tipo de tomador de decisão tenta evitar o conflito e busca a aceitação.
Estilos de tomada de decisão 
Estilos de tomada de decisão 
Analítico
Conceitual
Diretivo
Comportamental
Maneira de pensar
Racional
Intuitivo
Baixa
Alta
Tolerância à Ambiguidade
Estilos de tomada de decisão 
Fonte: Peci e Sobral (2008).
Embora essas quatro categorias sejam distintas, a maioria dos indivíduos pode apresentar características de mais de um estilo.
Concentrar-se nos estilos de decisão também pode ser útil para ajudá-lo a entender como duas pessoas inteligentes, com acesso à mesma informação, podem diferir nas formas de abordar decisões e nas escolhas finais que fazem.
Estilos de tomada de decisão 
Percepção individual
Em linhas gerais, podemos considerar que todos os gestores que estão no mercado possuem o mesmo preparo técnico e estão olhando para os mesmos números, entretanto decidem de forma diferente - alguns se dão bem, outros mal.
A forma como as pessoas tomam decisões e a qualidade das escolhas finais, dependem muito de suas percepções individuais - processo pelo qual os indivíduos processam, interpretam e organizam suas impressões sensoriais, com a finalidade de dar sentido ao ambiente.
Considerações sobre a tomada de decisão 
O que uma pessoa percebe pode ser diferente da realidade objetiva.
Por que a percepção é importante para o estudo do comportamento organizacional? - porque o comportamento das pessoas baseia-se na sua percepção da realidade, e não da realidade em si.
Considerações sobre a tomada de decisão 
Fatores que influenciam a percepção
1) o observador
Nossa atenção parece ser influenciada pelos nossos interesses.
Nossos interesses pessoais diferem consideravelmente - o que um indivíduo percebe em uma situação, pode ser totalmente diferente da percepção do outro.
As expectativas também podem distorcer a percepção. Faz com que vejamos aquilo que esperamos ver.
Considerações sobre a tomada de decisão 
2) O alvo
As características do alvo que está sendo observado também afeta a percepção. Ex: pessoas atraentes, sons, movimentos.
Como os alvos não são observados isoladamente a sua relação com o cenário influencia a percepção. O que percebemos vai depender de como separamos a figura de seu cenário geral.
3) A situação
Os elementos que fazem parte do ambiente influenciam a nossa percepção. Ex: trajes de gala para ir trabalhar.
Você reparará mais nas atitudes dos seus subordinados quando o gerente geral estiver na cidade.
Considerações sobre a tomada de decisão 
A Teoria da Atribuição
Quando observamos o comportamento, tentamos determinar sesuas causas são internas ou externas
Causas Internas são aquelas vistas como sob o controle do indivíduo. Considerado como comportamento usual. Ex: Chegou atrasado porque ficou na farra.
Causas Externas são resultantes de estímulo de fora. A pessoa é vista como se tivesse sido forçada àquele comportamento por causa daquela situação. Ex: Chegou atrasado, teve problemas no trânsito.
Considerações sobre a tomada de decisão 
A teoria da atribuição explica a forma como julgamos diferentemente as pessoas, dependendo do sentido que atribuímos ao comportamento.
Esta determinação depende de três fatores: diferenciação, consenso e coerência.
A diferenciação é quando o indivíduo mostra ou não comportamentos diferentes em situações diversas. Caso o comportamento seja usual, será julgado como de causa interna.
Consenso ocorre quando todas as pessoas que enfrentam uma determinada situação respondem de maneira semelhante. Ex: Atrasado - quando todos os funcionários que fazem o mesmo caminho estão atrasados também.
Considerações sobre a tomada de decisão 
Coerência ocorre quando o observador busca coerência nas ações. A pessoa reage sempre da mesma forma?
Quanto mais coerente o comportamento, mais inclinado fica o observador a atribuí-lo a causas internas.
Erros e Vieses:
Erro Fundamental de atribuição - a tendência de subestimar a influência de fatores externos e de superestimar os fatores internos no julgamento do comportamento alheio.
Viés de auto conveniência - a tendência das pessoas atribuírem seu próprio sucesso a fatores internos e colocarem a culpa dos fracassos em fatores externos.
Considerações sobre a tomada de decisão 
Simplificações usadas no julgamento das outras pessoas
Percepção seletiva - as pessoas interpretam seletivamente o que veem, com base em seus próprios interesses, experiências passadas e atitudes. A seletividade nos permite uma leitura rápida dos outros e das situações com o risco de errarmos.
Efeito Halo - quando construímos uma impressão geral sobre uma pessoa com base em uma única característica.
Efeitos de contraste - a avaliação das características de uma pessoa é afetada pela comparação com outras pessoas encontradas recentemente, que têm essas mesmas características avaliadas como melhores ou como piores.
Considerações sobre a tomada de decisão 
Profecia auto-realizada ou efeito pigmaleão - ocorre quando uma pessoa tem uma percepção distorcida de outra, e a expectativa resultante é que a segunda pessoa se comporte de maneira coerente com essa percepção.
Se um executivo espera grandes feitos de seus subordinados, provavelmente eles não o decepcionarão. O reverso também é verdadeiro.
Considerações sobre a tomada de decisão
Projeção - atribuição de características próprias de um indivíduo a outras pessoas. Ao fazerem a projeção, os executivos comprometem sua capacidade de reagir às diferenças individuais e tendem a ver as pessoas mais homogêneas do que realmente são.
Estereotipagem - julgamento de uma pessoa com base na percepção sobre o grupo do qual ela faz parte. Ex: os muito ricos, os pobres, os médicos, entre outros.
Generalização - é um meio de simplificar o mundo complexo e nos permitir manter a coerência. Ex: “todos os atletas são trabalhadores”, “os homens não prestam”, “mulheres são complicadas”, “chefes novos são problemáticos”.
Considerações sobre a tomada de decisão