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Prova Online 
Disciplina: 100919 - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou: 
QUESTÃO 1 
Historicamente, há uma forma por meio da qual cidadãos e/ou empresas, 
valendo-se das vias legais, organizam-se para exercer pressão sobre o 
governo. Esses grupos são conhecidos internacionalmente pelo nome 
de: 
 
 
a ) 
 Sociedade civil organizada 
 
b ) 
 Lobby 
 
c ) 
 Grupos de pressão 
 
d ) 
 Grupos de interesse 
 
e ) 
 Terceiro setor 
 
 
QUESTÃO 2 
O Reputation Institute, entidade fundada na Holanda com representações 
em mais de vinte países, inclusive no Brasil, desenvolveu uma 
metodologia para a aferição da reputação denominada RepTrak. Essa 
metodologia associa atributos emocionais (dos públicos em relação à 
empresa) e dimensões racionais. Entre os primeiros, destacam-se: 
 
 
a ) 
Admiração em relação ao líder da organização (Sílvio Santos, por exemplo); linha criativa 
da propaganda corporativa e institucional estabelecida ao longo dos anos; confiança. 
 
b ) 
Modo peculiar como o público experimenta o estímulo auditivo gerado pelo nome que 
designa a marca (plasticidade sonora como "Volkswagen"); estética de prédios e 
instalações; aroma das instalações; admiração. 
 
c ) 
 Estima; admiração; confiança e empatia. 
 
 
d )Esperança em relação ao futuro da empresa, sobretudo por parte de funcionários; 
memória organizacional; estética de prédios e instalações; admiração. 
e ) 
Logotipo que denota solução gráfica sofisticada e adequada à natureza da empresa; 
estima; sentimento nacionalista em relação à marca; memória afetiva em relação à marca. 
 
QUESTÃO 3 
Pinho (1990, p. 23) faz as seguintes considerações sobre propaganda 
institucional: 
Denominada por alguns autores americanos como propaganda de 
relações públicas (Public Relations Advertising), a propaganda 
institucional é uma área onde as atividades de Relações Públicas e 
Propaganda interagem. 
São características: 
 
a ) 
 Divulgação de valores, crenças e sentimentos, muitos dos quais compartilhados pela 
comunidade. 
 
b ) 
 Exibição discreta dos produtos da empresa com pouca ou nenhuma ênfase para as 
características e preços. 
 
c ) 
A comparação entre as ações realizadas na área de filantropia com as de outras empresas 
do mesmo segmento de atividade com vistas a demonstrar maior compromisso com 
causas sociais e ao mesmo tempo realizar uma síntese da trajetória da empresa. 
 
d ) 
Como a propaganda governamental com relação ao seu objeto, a institucional põe em 
evidência a capacidade da empresa desenvolver grandes projetos de caráter social com o 
investimento de grande capital. 
 
e ) 
A neutralidade quanto a certas virtudes da empresa, já que o foco recai na valorização das 
ações e posturas como o respeito ao consumidor e à natureza. 
 
QUESTÃO 4 
Em Organizational Identity, Albert e Whetten (1985) apontam a 
identidade organizacional como uma dimensão autorreflexiva, uma vez 
que a organização faz uso de determinados aspectos de sua cultura 
como forma de se diferenciar na sociedade. Assim, para a adequada 
gestão da identidade, as organizações necessitam ter consciência e agir 
sobre certos componentes: 
 
a ) 
Possuir uma marca estabelecida e reconhecida pelo público, confirmando a distinção da 
organização; características universais próprias das organizações; 
cultura organizacional certificado por órgão competente. 
b )Caráter central: características que são percebidas como essenciais à organização; 
distinção: características que distinguem a organização das outras; continuidade temporal: 
características que mostram algum grau de continuidade de sua cultura. 
 
 
c )Ações de marketing social; ações de propaganda institucional; ações de 
responsabilidade social. 
 
 
d )Ocupar lugar de destaque entre as empresas que adotam uma das "22 Consagradas 
Leis do Marketing", propostas por Al Ries e Jack Trout (1993); Emissão de Relatório de 
Sustentabilidade certificado sistematicamente por empresa internacional e publicado no 
site da organização; Adoção de Código de Ética e publicação em site da organização; 
Possuir Serviço de Atendimento ao Cliente - SAC; Possuir ombudsman. 
 
e )Emissão de Relatório de Sustentabilidade certificado sistematicamente por empresa 
internacional e publicado no site da organização; Adoção de Código de Ética e publicação 
em site da organização; Serviço de Atendimento ao Cliente - SAC; ombudsman. 
 
QUESTÃO 5 
Já em seu nascedouro como "gestão do poder na polis" grega, a política 
revelou esse seu comprometimento com a sopesagem das forças em 
jogo; o redimensionamento dos elementos sociais e econômicos, 
resultante da análise permanente posta a serviço da gestão, sempre 
associou a política ao poder. 
Não poderia ser diferente no contexto da metáfora de Morgan (2002). 
Assim, é justamente o poder que exerce um papel-chave nessa 
configuração organizacional, razão pela qual os gerentes são 
incentivados a: 
 
 
a ) 
Os gerentes são convidados a tirar o maior proveito do conflito, com ênfase na 
identificação de lideranças positivas, para a criação de alianças, de lideranças negativas e 
neutralizá-las, inclusive por meio de demissões. 
 
b ) 
Agir de forma burocrática e rígida, às claras, em que a neutralização do conflito ocorre de 
forma protocolar e em benefício da ordem e da não perda de tempo com tensões que, 
afinal, geralmente demonstram ser resultado de disputas de poder na empresa. 
 
c ) 
Agir nos "bastidores" da empresa, isto é, em estruturas não necessariamente 
organogramáticas (secções, setores, departamentos, unidades) para que o exercício do 
poder pareça não se originar de ninguém, fato que favorece a gestão de conflito na forma 
de uma diretiva de cima para baixo. 
 
d )Os gerentes são encorajados a reconhecer que o conflito e o jogo de poder podem 
servir tanto a propósitos negativos quanto a positivos e a encontrar maneiras de usar o 
conflito como uma força energizante. 
 
 
e )Os gerentes são encorajados a disputar cargos mais elevados e assim incentivar os 
coordenados a concorrer aos postos vagos, gerando o permanente sentimento de 
competição entre todos. 
 
QUESTÃO 6 
Em uma empresa que pratica a comunicação descendente, os veículos 
internos de comunicação interna serão pautados a partir da perspectiva 
dos: 
 
 
a )Diretores da empresa. 
 
 
b ) Fornecedores. 
 
c )Stakeholderes. 
 
d )Empregados. 
 
e )Prestadores de serviço. 
 
QUESTÃO 7 
Van Riel (2003) afirma que a identidade organizacional é composta por 
três fatores que formam o chamado Mix de Identidade: 
 
 
a ) Alto grau de reputação; Publicação anual do Relatório de Sustentabilidade; Símbolo: 
logotipo, material impresso etc. 
 
 
b ) Comportamento da organização; Reputação; Imagem 
 
 
c ) Comportamento da organização; Tempo de existência; Propaganda institucional. 
 
 
d ) Comportamento da organização; Comunicação; Símbolo: logotipo, material impresso, 
papelaria etc.. 
 
e )Imagem organizacional estabelecida; marca citada em pesquisas de lembrança como 
o Top of Mind; Publicação anual do Relatório de Sustentabilidade. 
 
 
 
QUESTÃO 8 
A "Janela de Johari" é um modelo que visa classificar o comportamento 
interpessoal a partir do modo pelo qual os indivíduos relacionam-se com 
o feedback. Indique a opção que descreve o estilo interpessoal "eu 
cego". 
 
a )Predomínio da área desconhecida: denota criatividade reprimida e relacionamento 
praticamente impessoal. 
 
b )Caracteriza-se pelo equilíbrio de busca de feedback e de autoexposição. 
 
c )O indivíduo delega a outros o papel de oferecer a alguém o feedback que caberia a ele 
mesmo realizar. 
 
d )Há uma notável necessidade de feedback, pois o julgamento dos outros impõe-se 
como determinante nas suas relações com o grupo. 
 
e )O indivíduo utiliza intensamente o processo de autoexposição, mas solicita pouco 
o feedback.