comunicação empresarial

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QUESTÃO 1
Um dos conceitos basilares da Escola de Montreal é a co-orientação, processo caracterizado, entre outros elementos
a )
Por se identificar com o conceito, bastante difundido pelos teóricos da Escola de Montreal, segundo o qual "comunicação é organização e organização é comunicação".
b )
Pela divisão de responsabilidades, no interior das organizações, entre um grupo de pelo menos duas pessoas. Assim, a organização sempre dependerá desse tipo de "parceria" para o encaminhamento dos processos administrativos, pelo menos aqueles do alto escalão.
c )
Por equivaler à produção de sentido (sensemaking), processo que por sua vez relaciona aspectos cognitivos e de ação em certo ambiente organizacional, gerando significados e definição dos propósitos da organização.
d )
Pelo papel dos departamentos, setores etc. que de uma forma ou de outra dividem tarefas afins, daí os diferentes graus de imbricação entre elas. Essas tarefas são co-orientadas pelas chefias ao longo de um procedimento que, dependendo dos resultados alcançados, são novamente co-orientadas para novo fim.
 
e )
Por ser uma unidade mínima de comunicação e organização representada pela relação A/B/X. A co-orientação representa uma relação de troca, no momento em que pelo menos dois agentes (A/B) convergem sua atenção para um mesmo objeto X
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QUESTÃO 2
Morgan (2002) adota as seguintes metáforas para classificar as organizações e analisá-las de forma abrangente: organizações como máquinas; organismos; sistemas de atividades políticas; inteligências; culturas; prisões físicas; fluxo e transformação; instrumentos de dominação.
No contexto do sistema político organizacional, os interesses - "metas, valores, desejos, expectativas e outras orientações e inclinações que levam uma pessoa a agir de uma maneira ou de outra" - correspondem a três domínios, conforme o autor. Indique-os.
a )
 Desejo de ascensão; Influência exercida sobre os demais; maquiavelismo.
b )
 Cargo; capacidade de manipulação; valores pessoais.
c )
 Tarefa; aliança com pessoas influentes na empresa; interesses pessoais
d )
 Cargo que ocupa na empresa; influência exercida sobre os demais; status
 
e )
 A tensão entre o trabalho de uma pessoa (tarefa), as aspirações de carreira e os valores pessoais e o estilo de vida (interesses pessoais).
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QUESTÃO 3
"A comunicação de marketing é o meio pelo qual as empresas buscam informar, persuadir e lembrar os consumidores - direta ou indiretamente - sobre os produtos e as marcas que comercializam. Em certo sentido, a comunicação de marketing representa a voz da empresa e de suas marcas; é o meio pelo qual ela estabelece um diálogo com seus consumidores e constrói relacionamentos com eles". (KOTLER e KELLER: 2012, p. 512)
Assinale a opção que reúne plataformas e estratégias, na expressão dos autores, pertencentes apenas à "comunicação de marketing"
a )
Reuniões com acionistas e investidores em hotel reservado para essa atividade; ações de educação corporativa; marketing boca a boca; Business Inteligence.
b )
 Business Inteligence; Marketing de Conteúdo; atividades ao ar livre; patrocínio de festivais.
 
c )
Folhetos e manuais; distribuição de amostras; realização de seminários com distribuidores dos produtos da empresa; telemarketing; programas de endomarketing (incentivo).
d )
 Vendas pessoais, propaganda, feiras comerciais, coordenação da cadeia de suprimentos (supply chain) da empresa; lobby
e )
Excursão para funcionários organizada pela diretoria de Gestão de Pessoas; ações de educação corporativa; televendas; visitas à fábrica para distribuidores e consumidores.
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QUESTÃO 4
"O gerenciamento cuidadoso de informações detalhadas sobre cada cliente e de todos os 'pontos de contato' com ele, a fim de maximizar sua fidelidade" é o conceito de:
a )
 CVLT - Customer Value Life Time
b )
 Datawarehouse
 
c )
 CRM - Customer Relationship Management
d )
 Call Center
e )
 ERP - Enterprise Resource Planning
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QUESTÃO 5
A escuta é mais do que uma atitude ética, de educação e valorização do outro na empresa. Justamente por encarnar essas virtudes, a escuta se impõe como fator da gestão da comunicação. Somente a escuta proporciona, durante a comunicação, "ouvir o que não foi dito", ler nas entrelinhas, interpretar, como defende Peter Drucker. Nesse contexto, ela é um instrumento de análise do clima organizacional que é a percepção coletiva que as pessoas formam da empresa.
Se há uma abertura para a escuta é porque, concomitantemente, há uma demanda em relação a ela e, portanto, uma necessidade de manifestação por parte do outro ou o que se pode chamar de afirmação da voz desse outro. Marchington (2010) destaca que "a voz é um importante e necessário componente do sistema de RH e que para ser efetivo, em termos de percepção do empregado e performance, deve ser incorporado dentro da organização, visível no ambiente de trabalho e ser um espaço de expressão".
A propósito dos obstáculos à comunicação relacionados abaixo, indique a opção em que o problema é causado conscientemente pela supressão da voz do outro como forma de manutenção do poder. (obstáculos, entre aspas abaixo, identificados pela Opinion Research Corp. International (ORCI) e citados por Matos (2009, p. 23-24).
a )
Grupo habituado à prática do "nós-conosco", identificada no represamento de informações em alguma instância de comando da organização. Nesse caso, a informação, de significativa importância para os escalões elevados da organização, é retida estrategicamente, por algum tempo, para uso político (estratégico) do grupo.
b )
 "Os escalões gerenciais em geral já recebem a informação por 'filtros', o que acaba por favorecer a distorção sobre a realidade dos fatos".
c )
"Muitos chefes retêm informações na pretensão de que com isso tornem-se mais importantes, transmitindo-as, muitas vezes, apenas quando as mesmas podem garantir-lhes prestígio junto aos subordinados. Acredita, dessa forma, que a 'confiabilidade' que atribuem às informações reforçam seu poder".
d )
 "Escamoteação de informações para obter vantagens pessoais: não revelam informações que possam ser úteis a possíveis concorrentes".
 
e )
"Profissionais que mantêm 'distância' com os subordinados, inibindo-os à manifestação e, com isso, limitando as comunicações ao fluxo descendente".
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QUESTÃO 6
Em uma empresa que pratica a comunicação descendente, os veículos internos de comunicação interna serão pautados a partir da perspectiva dos:
a )
 Empregados.
b )
 Prestadores de serviço.
c )
 Fornecedores.
d )
 Stakeholderes.
 
e )
 Diretores da empresa.
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QUESTÃO 7
Para Capriotti (2005), a imagem corporativa é uma estrutura mental cognitiva gerada em sucessivas experiências, diretas e indiretas, do público com a organização. São fatores característicos da imagem:
a )
 Sempre dependente da reputação; transitória; dependente do ponto de vista dos emissores
 
b )
 Certo grau de abstração e subjetividade na percepção da imagem; constitui uma unidade de atributos sempre associados; transitória.
c )
 Alto grau de objetividade; construção histórica; atributos associados, configurando certo perfil.
d )
 Caráter conjuntural e efeitos efêmeros; reconhecimento do comportamento; verificável empiricamente.
e )
 Caráter estrutural e efeitos duradouros; ações que "demonstram o cumprimento das promessas da marca"; constrói-se fora da organização.
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QUESTÃO 8
A missão é o motivo pelo qual uma empresa vive, sua razão de ser como ente no espaço social; traduzida em texto, a missão é "uma meta corajosa, instigante e audaz que deve ser expressa em linguagem clara, objetiva e bem-definida" (RABINOW; DREYFUS, 1995, p. 247 apud SOUTO MAIOR, 2008, p. 6). Considerando-se esses princípios,é certo afirmar que
a )
A missão, ainda que afirme compromissar-se com uma meta "corajosa e audaz", é antes de tudo uma estratégia para convocar os funcionários em direção ao estrito cumprimento de tarefas.
b )
A missão sempre deve estabelecer um tempo para o cumprimento de metas e por essa razão inclui, em seu texto, verbos que se referem a processos de transformação como "tornar-se", "alcançar", "superar" etc.
c )
A missão, justamente por ser uma meta corajosa e audaz não deve levar em conta as suas possibilidades do presente, mas sobretudo as forças organizacionais que ainda deverá mobilizar.
 
d )
Na missão, o ethos dito interpela o sujeito empregado a assumir o compromisso de se envolver com a organização, [o que faz] utilizando enunciados que o estimule a desenvolver competências individuais e coletivas, de modo a assegurá-lo como participante ativo no mundo organizacional.
e )
Do ponto de vista da sua constituição como texto, a missão admite mais de uma interpretação, como é próprio dos textos literários em que a polissemia dos signos pode suscitar mais de uma interpretação.
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QUESTÃO 9
O Instituto Ethos (2005, p. 25) define responsabilidade social como:
[...] forma de gestão que se define pela relação ética e transparente da empresa com todos os públicos com os quais ela se relaciona e pelo estabelecimento de metas empresariais compatíveis com o desenvolvimento sustentável da sociedade, preservando recursos e promovendo a redução das desigualdades sociais.
Há unanimidade entre os vários interlocutores de que a responsabilidade social participa dos ativos da organização, já que evidencia compromissos, revela convicções e, efetivamente, no caso de parte dos projetos, emancipa os indivíduos ou atua como um vetor amenizador da pobreza, fato que gera impacto positivo na percepção dos públicos.
A Bolsa de Valores de São Paulo - BMF&Bovespa - adotou o Triple Bottom Line (ou Três Resultados Líquidos) como a principal ferramenta do Índice de Sustentabilidade Empresarial (ISE). O Triple Bottom Line é um modelo de gestão empresarial que articula quais eixos da sustentabilidade?
 
a )
 People, Planet, Profit (Pessoas, Planeta e Lucro)
b )
 Pessoas, Processo sustentável, Sistema de controle de perdas.
c )
 Planeta, Processos administrativos parametrizados, Participação nos lucros por parte dos funcionários.
d )
 Processos administrativos parametrizados, Produção sustentável, Sistema de controle de perdas.
e )
 Produção sustentável, Preço justo, Participação nos lucros por parte dos funcionários.
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QUESTÃO 10
O Reputation Institute, entidade fundada na Holanda com representações em mais de vinte países, inclusive no Brasil, desenvolveu uma metodologia para a aferição da reputação denominada RepTrak. Essa metodologia associa atributos emocionais (dos públicos em relação à empresa) e dimensões racionais. Entre os primeiros, destacam-se:
 
a )
 Estima; admiração; confiança e empatia.
b )
Modo peculiar como o público experimenta o estímulo auditivo gerado pelo nome que designa a marca (plasticidade sonora como "Volkswagen"); estética de prédios e instalações; aroma das instalações; admiração.
c )
Admiração em relação ao líder da organização (Sílvio Santos, por exemplo); linha criativa da propaganda corporativa e institucional estabelecida ao longo dos anos; confiança.
d )
Esperança em relação ao futuro da empresa, sobretudo por parte de funcionários; memória organizacional; estética de prédios e instalações; admiração.
e )
Logotipo que denota solução gráfica sofisticada e adequada à natureza da empresa; estima; sentimento nacionalista em relação à marca; memória afetiva em relação à marca.