VIRTUAL GESTÃO DA QUALIDADE - EXERCICIOS

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Questão 1
Correto
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Texto da questão
Segundo Paladini (2004), há um conceito corrente nas organizações de que qualidade só pode ser obtida se for exercido rigoroso controle sobre todas as atividades produtivas. Ainda segundo o autor, as ações de controle consideram que os bons resultados dependem da forma como se acompanha o processo destinado a obtê-lo. PALADINI, E. P. Gestão da qualidade: teoria e prática. Atlas, São Paulo, 2004. Com base no trecho lido e na abordagem sobre o tema controle no texto-base, assinale a opção correta.
Escolha uma opção:
a. Controles, apesar de necessários, apresentam um significado negativo por envolver altos custos.
b. Controlar uma atividade ou um processo produtivo é uma forma de regular o funcionamento para garantir que atinjam o objetivo ou a qualidade esperada. 
c. Adotar mecanismos de controle não guarda nenhuma relação com as ferramentas gerenciais de qualidade.
d. O controle é ação dispensável no processo de gestão da qualidade.
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Sua resposta está correta.
Atuar como um sistema de regulação, para manter algo em funcionamento constante ou em funcionamento automático, é uma das funções do controle. É a base da expressão “tudo sob controle”, que usamos quando algo está funcionando adequadamente.
A resposta correta é: Controlar uma atividade ou um processo produtivo é uma forma de regular o funcionamento para garantir que atinjam o objetivo ou a qualidade esperada..
Questão 2
Incorreto
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Texto da questão
As ferramentas de gestão da qualidade auxiliam na compreensão das causas dos problemas e identificação dos fatores que não agregam valor, o que, consequentemente, contribui para a promoção de melhorias dos processos.
 
Selecione a opção que apresenta os três princípios básicos do melhoramento contínuo.
Escolha uma opção:
a. Comunicação, foco no cliente e análise estatística.
b. Focalização no cliente, comprometimento de todo o pessoal com a qualidade e compreensão do processo.
c. Compreensão do processo, brainstorming e foco na solução de problemas. 
d. Brainstorming, benchmarking e Análise de Pareto.
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Sua resposta está incorreta.
Pois traz apenas os princípios do melhoramento contínuo, enquanto as demais apresentam exemplos de ferramentas gerenciais em sua composição.
A resposta correta é: Focalização no cliente, comprometimento de todo o pessoal com a qualidade e compreensão do processo..
Questão 3
Correto
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Texto da questão
Chiavenato (2003) destaca a “não aceitação de erros” como um dos dez mandamentos da qualidade total. Trata-se da busca pela perfeição como uma preocupação constante, considerando que é mais barato prevenir do que corrigir, com o incentivo de fazer certo pela primeira vez e cada vez melhor.
CHIAVENATO, I. Introdução à teoria geral da administração. São Paulo: Campus, 2003.
 
Tendo por base o trecho lido e o que você aprendeu no texto-base, analise as afirmativas e assinale V, de verdadeiro, para as afirmativas que caracterizam as ferramentas gerenciais, e F, de falso, para as que não caracterizam.
I. (  ) Tentativa e erro é uma ferramenta gerencial da qualidade, pois possibilita antecipar problemas.
II. (  ) Ferramentas gerenciais de qualidade são ferramentas de gestão pelo seu papel de contribuir para o aumento da eficiência organizacional.
III. (  ) Escolher a ferramenta gerencial de forma assertiva contribui para a redução dos custos e, consequentemente, promove ganho de produtividade.
IV. (  ) O uso de ferramentas gerenciais de qualidade tem como principal finalidade fornecer informações para justificar eventuais erros.
Escolha uma opção:
a. F, F, V e F.
b. F, V, V e F. 
c. V, V, V e F.
d. V, V, F e V
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Sua resposta está correta.
A afirmativa I é falsa, uma vez que as ferramentas gerenciais são utilizadas para evitar o uso de métodos de tentativa e erro, as quais podem ser desastrosas para as organizações. As afirmativas II e III são verdadeiras pois definem corretamente o papel das ferramentas gerenciais de qualidade e a importância da escolha assertiva, respectivamente. A afirmativa IV é falsa, pois as ferramentas gerenciais visam monitorar o processo para evitar erros e não para justificá-los.
A resposta correta é: F, V, V e F..
Questão 4
Correto
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Texto da questão
Dominar as ferramentas e técnicas de gestão da qualidade tem se tornado uma importante e necessária ação por todos da organização, por ser esse envolvimento um dos princípios do melhoramento contínuo.
 
Identifique a alternativa que apresenta a relação entre as técnicas de gestão da qualidade e os donos de processo.
Escolha uma opção:
a. Por ser algo que cabe a todas as pessoas da organização, os donos de processo podem se dedicar às suas atribuições sem a necessidade de observar as ferramentas de qualidade.
b. O conhecimento das ferramentas e gestão da qualidade é necessário por ser o dono do processo o responsável por garantir a qualidade e conformidade de seus produtos ou serviços, o que demanda uma atuação na análise e na solução de problemas. 
c. Donos de processo são os profissionais responsáveis pela auditoria do processo.
d. Donos de processo é a nomenclatura atual dos analistas de gestão da qualidade.
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Sua resposta está correta.
Os donos dos processos têm como parte importante das suas atribuições a verificação da qualidade e conformidade dos processos sob a sua responsabilidade, o que ressalta a necessidade de utilizarem ferramentas de gestão da qualidade.
A resposta correta é: O conhecimento das ferramentas e gestão da qualidade é necessário por ser o dono do processo o responsável por garantir a qualidade e conformidade de seus produtos ou serviços, o que demanda uma atuação na análise e na solução de problemas..
Questão 5
Correto
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Texto da questão
Segundo Martinelli (2009), normas são documentos que estabelecem regras, fornecem diretrizes e definem características para as atividades ou resultados. Com base em normativos, podem ser aplicados controles para assegurar que os resultados sejam alcançados e que os processos, produtos e serviços estejam em conformidade com os requisitos previamente estabelecidos.
MARTINELLI, F. B. Gestão da qualidade total. Rio de Janeiro: Fundação da Biblioteca Nacional, 2009. E-book. ISBN 978-85-387-0478-2. Disponível em: http://www.qualittert.com.br/biblioteca/gestao_da_qualidade_total.pdf. Acesso em: 14/11/2019.
 
Avalie a opção que descreve a relação entre a ISO 9001 e as ferramentas de gestão da qualidade:
I. A ISO 9001 trata de requisitos para a padronização de produtos, tema não observado nas ferramentas de qualidade.
II. A ISO 9001 estabelece que a organização deve determinar e selecionar oportunidades para a melhoria de seus processos e implementar ações para o atendimento de requisitos, o que vai ao encontro do propósito do uso das ferramentas gerenciais de qualidade.
III. As ferramentas de qualidade auxiliam na resolução de problemas e melhoria de processos, de maneira geral, enquanto a ISO 9001 estabelece ritos específicos para a melhoria de processos industriais.
IV. De maneira geral, as ferramentas de qualidade se aplicam a empresas comerciais e a ISO 9001 a indústrias.
 
Selecione a opção que traz a resposta correta.
Escolha uma opção:
a. Apenas I, II e IV estão corretas.
b. Apenas I está correta.
c. Apenas I e III estão corretas.
d. Apenas II está correta. 
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Sua resposta está correta.
A afirmativa II está correta, pois apresenta uma correlação direta entre a ISO 9001 e as ferramentas de qualidade, ao abordar a determinação da ISO sobre a melhoria de processos e implementação de ações para atendimento de requisitos.
A resposta correta é: Apenas II está correta..