Gestão da Qualidade AOL 1,2,3,4

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Gestão da Qualidade - 20212.A
Avaliação On-Line 1 (AOL 1) - Questionário
Nota finalEnviado: 05/08/21 15:25 (BRT)
10/10
Conteúdo do exercício
Pergunta 1
. 
/1
. 
O processo vincula as alterações que fazemos aos motivos de negócios externos à sua existência, porque apenas os processos podem ser medidos em termos de desempenho comercial. Eles existem para nenhum outro propósito. Todo o resto existe para possibilitar a obtenção dos processos de obtenção de resultados das partes interessadas.
. 
Com base no fragmento de texto, marque a alternativa correta sobre qual é o papel de um processo nos negócios:
. 
 
. 
. 
Gerenciam a interação com o cliente em processos automatizados.
. 
. 
Controlam apenas processos paralelos.
. 
. 
Determinam como as atividades devem ser executadas.
. Resposta correta
. 
Servem como apoio para avaliar a satisfação dos colaboradores.
. 
. 
Geralmente possuem pouca importância na execução de processos.
. 
. 
Pergunta 2
. 
/1
. 
As práticas de gerenciamento congruentes com os princípios de uma cultura da qualidade concentram-se na construção da internalização dos valores da qualidade em todos os membros da organização. Em toda a organização, o papel da gerência é essencial para colocar a cultura em funcionamento concretizando a visão transcendente da qualidade.
. 
Com base no fragmento de texto apresentado, marque a alternativa correta sobre quais são os principais componentes do TQM:
. 
. 
11. 
Envolve a todos na organização, melhoria contínua, uso de dados e conhecimento.
11. Resposta correta
11. 
Responsabilidade compartilhada, melhoria a curto prazo, uso de dados históricos.
11. 
11. 
Responsabilidade individual, melhoria incremental, uso de dados brutos.
11. 
11. 
Responsabilidade de grupo, melhoria encenada, conhecimento.
11. 
11. 
Responsabilidade coletiva, melhoria contínua, uso de dados brutos.
11. 
. 
Pergunta 3
. 
/1
. 
O ciclo PDCA (ou ciclo de Deming) é uma técnica de quatro etapas usada para a solução de problemas nos negócios. Uma vez efetivadas, as empresas podem repetir o Ciclo PDCA e torná-lo uma constante em sua organização como algo de um procedimento operacional padrão. O fato de uma das quatro etapas ser a implementação de ações corretivas torna a metodologia ideal para buscar a melhoria contínua.
. 
Com base no fragmento de texto apresentado marque a alternativa correta sobre o Ciclo PDCA, ser uma ferramenta utilizada para:
. 
Ocultar opções de resposta 
. 
17. 
Planejamento estratégico, utilizando medidas de desempenho, capacitação dos colaboradores e alcançando à fase de implantação.
17. 
17. 
Gestão de normas, com prognóstico, análise, controle e análise de custos de ocorrências de atividades desnecessárias.
17. 
17. 
Gerenciamento de normas, incluindo priorização, verificação, desenvolvimento e seleção de resultados.
17. 
17. 
Controle de processos, apresentados as etapas de planejamento, execução, verificação e resultando com ações avaliativas e corretivas.
17. Resposta correta
17. 
Identificação de boas práticas de sucesso, construção de novos modelos e constatação de práticas de excelência.
17. 
. 
Pergunta 4
. 
/1
. 
Compromisso total em produzir produtos e serviços de perfeita qualidade, comprometimento em buscar incansavelmente a melhoria da qualidade do produto e a diligência constante aplicada à melhoria de todos os detalhes da fabricação levaram os fabricantes japoneses para onde eles estão agora, tanto quanto a qualidade do produto e produtividade estão em causa.
. 
Marque a alternativa correta sobre a qual filosofia da qualidade esse princípio se refere:
. 
. 
23. 
PDCA.
23. 
23. 
Total Quality management (TQM).
23. 
23. 
Total Control Quality (TQC).
23. Resposta correta
23. 
Adequação ao custo.
23. 
23. 
Adequação ao uso.
23. 
. 
Pergunta 5
. 
/1
. 
Qualquer organização é uma combinação de diferentes entidades comerciais (funções ou sistemas – internos ou externos) que se relacionam e interagem entre si e trocam informações e materiais. O contexto da organização é um esboço da interação e integração dessas entidades de negócios.
. 
Com base no excerto apresentado, marque a alternativa correta sobre a norma que apresenta os requisitos de UM Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ) e determina a nomenclatura para esses sistemas:
. 
28. 
ISO 9001.
28. Resposta correta
28. 
Adequação ao uso.
28. 
28. 
TQC.
28. 
28. 
TQM.
28. 
28. 
PDCA.
28. 
. 
Pergunta 6
. 
/1
. 
_________________foi o criador do Total Quality Control que é um sistema eficaz para integrar os esforços de desenvolvimento, manutenção e melhoria da qualidade dos vários grupos de uma organização:
. 
Ocultar opções de resposta 
. 
33. 
Shewhart
33. 
33. 
Juran
33. 
33. 
Ishikawa
33. 
33. 
Feigenbaum
33. Resposta correta
33. 
Deming
33. 
. 
Pergunta 7
. 
/1
. 
A empresa Betha S.A. gerencia a qualidade utilizando o método japonês conhecido TQC (Controle da Qualidade Total ou Total Control Quality). Com base no contexto da Betha S.A., e com base conceito de TQC, uma possível iniciativa a ser tomada seria:
. 
Ocultar opções de resposta 
. 
38. 
Incentivar o uso de controles corretivos ao invés dos preventivos, para reduzir custos.
38. 
38. 
Fazer com que haja uma alta rotatividade profissional, garantindo, com isso, a prática de inovação na organização.
38. 
38. 
Procurar utilizar princípios burocráticos, assegurando o senso nos processos e a centralização das decisões.
38. 
38. 
Examinar o feedback dos clientes, e utilizando-o para a criação e o aprimoramento dos produtos e serviços.
38. Resposta correta
38. 
Controlar a propagação de informação na instituição, para evitar o roubo de dados confidenciais.
38. 
. 
Pergunta 8
. 
/1
. 
O ________________________é um conjunto claramente definido de processos de negócios. Juntamente com a documentação relevante, ele define seu compromisso com a criação de produtos e serviços de acordo com padrões predefinidos. Marque a alternativa que completa corretamente a lacuna:
. 
Ocultar opções de resposta 
. 
43. 
Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ)
43. Resposta correta
43. 
proposito do padrão
43. 
43. 
conceito de qualidade
43. 
43. 
ciclo PDCA
43. 
43. 
International Organization for Standardization (ISO)
43. 
. 
Pergunta 9
. 
/1
. 
Implementar mudanças favoráveis ao longo dos processos organizacionais. Identificar as modificações imprescindíveis para tornar o que se aprendeu parte do processo e planejar o monitoramento contínuo da solução para garantir que ela não cause novos problemas. Esta etapa do ciclo PDCA apresentada refere-se a:
. 
Ocultar opções de resposta 
. 
48. 
Fazer.
48. 
48. 
Checar.
48. 
48. 
Priorizar.
48. 
48. 
Planejar.
48. 
48. 
Atuar.
48. Resposta correta
. 
Pergunta 10
. 
/1
. 
As empresas determinam o(s)/a(s) ______________________para um produto com base no consumidor-alvo. Um produto que esteja em conformidade com as especificações técnicas, mas não atenda às necessidades do consumidor, não está em conformidade com o que o cliente deseja.
. 
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
. 
Ocultar opções de resposta 
. 
54. 
adequação ao custo
54. 
54. 
Adequação ao padrão
54. 
54. 
adequação ao feedback
54. 
54. 
adequação aos requerimentos
54. Resposta correta
54. 
adequação ao uso
54. 
Avaliação On-Line 2 (AOL 2) - 
Nota finalEnviado: 05/08/21 19:26 (BRT)
10/10
Conteúdo do exercício
. 
Pergunta 1
. 
/1
. 
___________________é um termo japonês que significa “à prova de erros”. Este instrumento é um mecanismo que ajuda, por exemplo, um operador de equipamento a evitar erros. Seu objetivo é eliminar os defeitos do produto, prevenindo, corrigindo ou chamando a atenção para os erros humanos à medida que ocorrem.
. 
Marque a alternativa que completa corretamente a lacuna:
. 
. 
. 
Círculos de controle da qualidade
. 
. 
Brainstorming
. 
. 
Benchmarking
. 
. 
5W1H
. 
. 
Poka-yoke
. Resposta correta
. 
Pergunta 2
. 
/1
. 
No campo do controle e gestão da qualidade, a organização pode utilizar muitas abordagens, dependendo do que se quer priorizar. A abordagem ____________________ é aquela na qual todoo processo produtivo é direcionado para atender da maneira mais completa e eficiente o cliente da organização.
. 
Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
. 
. 
12. 
no usuário
12. Resposta correta
12. 
no valor
12. 
12. 
no controle estatístico do processo
12. 
12. 
na produção
12. 
12. 
do produto
12. 
. 
Pergunta 3
. 
/1
. 
Na base da teoria do controle estatístico do processo está uma diferenciação das causas da _____________________________ durante a operação de qualquer processo, seja um processo de secagem ou de venda. Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
. 
Ocultar opções de resposta 
. 
17. 
marketing pessoal do empreendedor
17. 
17. 
variação
17. Resposta correta
17. 
planejamento estratégico do negócio
17. 
17. 
gerenciamento de projetos
17. 
17. 
inspeção
17. 
. 
Pergunta 4
. 
/1
. 
Os círculos de controle da qualidade se tornaram muito comuns nas organizações que adotaram a filosofia empresarial baseada na qualidade. Dentre os objetivos almejados com a criação desses grupos, busca-se:
. 
. 
22. 
Promover maior sentido e compromisso com o trabalho
22. Resposta correta
22. 
Discussões aleatórias em grupo para resolver problemas.
22. 
22. 
Aumentar o clima de competição entre os vários círculos criados
22. 
22. 
Competição entre os indivíduos para aumentar a produtividade
22. 
22. 
Elevar a remuneração dos colaboradores por meio da produtividade
22. 
. 
Pergunta 5
. 
/1
. 
O gerenciamento moderno da qualidade enfatiza a satisfação do cliente. Pois, a qualidade leva à satisfação do cliente. O principal objetivo no gerenciamento da qualidade é garantir que sejam atendidas às necessidades que foi originalmente criada para atender – nada mais, nada menos. Em outras palavras, para garantir a qualidade, se deve atender às necessidades das partes envolvidas.
. 
Com base no fragmento de texto apresentado marque a alternativa correta:
. 
27. 
O Diagrama de Dispersão permite visualizar relação existente entre quatro ou mais variáveis.
27. 
27. 
A Folha de Verificação quando bem elaborada é o começo para a transformação de opiniões em dados e fatos.
27. Resposta correta
27. 
Diagramas de causa-efeito descrever de forma acurada os efeitos não desejados nos processos e localizar as soluções.
27. 
27. 
Os histogramas são conhecidos por resolver os problemas por meio de frequências dos erros e é chamado regra 20/80.
27. 
27. 
A folha de verificação é conhecida por resolver os problemas por meio de frequências dos erros e é chamado regra 80/20.
27. 
. 
Pergunta 6
. 
/1
. 
Segundo as diversas acepções em relação à qualidade, no contexto geral, assinale a alternativa que apresenta a acepção diretamente relacionada com o grau de identidade entre o produto e as respectivas especificações:
. 
31. 
Controle estatístico
31. 
31. 
Custos
31. 
31. 
Valor
31. 
31. 
Melhoria contínua
31. 
31. 
Conformidade
31. Resposta correta
. 
Pergunta 7
. 
/1
. 
É um elemento chave do gerenciamento de qualidade total, no qual todos os colaboradores coletam dados sobre o trabalho que realizam e usam essas informações para tomar decisões que afetam seu trabalho. O fragmento de texto refere-se a:
. 
. 
36. 
Inspeção
36. 
36. 
Qualidade
36. 
36. 
Sistemas de Gestão da Qualidade
36. 
36. 
Gerenciamento por fatos
36. Resposta correta
36. 
Ferramentas da qualidade
36. 
. 
Pergunta 8
. 
/1
. 
O CEP não é realmente sobre estatística ou controle, é sobre competitividade. As organizações, independentemente de sua natureza, competem em três questões: qualidade, entrega e preço. Não há muitas pessoas no mundo que permaneçam convencidas de que a reputação atribuída a uma organização pela qualidade de seus produtos e serviços é a chave para seu sucesso e o futuro de seus funcionários.
. 
Marque a alternativa correta sobre uma das características da era do controle estatístico, na história da qualidade:
. 
41. 
Administração de produtos e serviços durante o processo produtivo
41. 
41. 
Garantia de qualidade do fornecedor ao cliente
41. 
41. 
Acepção de produtos e serviços com base nos interesses do consumidor
41. 
41. 
Inspeção de produtos e serviços com base em amostras
41. Resposta correta
41. 
Inspeção de produtos e serviços um a um de forma aleatória
41. 
. 
Pergunta 9
. 
/1
. 
Para a análise e controle da qualidade, pode-se fazer uso de algumas ferramentas difundidas pelo movimento da Qualidade Total. Uma destas ferramentas é o Benchmarking, que consiste em um(a)?
. 
45. 
Modelo de gestão empresarial que conduz à excelência, e faz uso de procedimentos sistemáticos e rigorosos.
45. 
45. 
Técnica de gestão para evitar erros lógicos a partir de revisões constantes do relacionamento humano.
45. 
45. 
Método que possibilita a avaliação e o controle do sistema da qualidade com os padrões mencionados pelas normas.
45. 
45. 
Agrupamento sequencial de atividades com um ou várias saídas e que finaliza por acrescentar algum valor ao consumidor e à organização.
45. Resposta correta
45. 
Abordagem estratégica que objetiva, identificar de ameaças e oportunidades e de pontos fortes e fracos da organização.
45. 
. 
Pergunta 10
. 
/1
. 
O __________________________ é um conceito abrangente que envolve todos os assuntos necessários para implementar a política de qualidade da inspeção e atender aos objetivos predefinidos. O SGQ deve definir o escopo e o contexto da inspeção dentro do marco regulatório, bem como cobrir todas as funções, processos e atividades:
. 
. 
50. 
sistema de gestão da qualidade
50. Resposta correta
50. 
produto
50. 
50. 
gerenciamento por fatos
50. 
50. 
mercado
50. 
50. 
total quality management
50. 
Avaliação On-Line 3 (AOL 3) -
Nota finalEnviado: 05/08/21 19:57 (BRT)
10/10
Conteúdo do exercício
. 
Pergunta 1
. 
/1
. 
A Quality Function Deployment (QFD) é um processo que utiliza um conjunto de ferramentas usadas para definir efetivamente os requisitos do cliente e transforma-los em especificações detalhadas e planos para produzir os produtos e serviços que atendem a esses requisitos.
. 
Neste contexto a matriz QFD (da casa da qualidade) é o tipo?
. 
. 
. 
Diagrama em árvore
. 
. 
Matriz de relações
. Resposta correta
. 
Matriz de prioridades
. 
. 
Diagrama de processo decisório
. 
. 
Matriz FMEA
. 
. 
Pergunta 2
. 
/1
. 
O _________________________ e a melhoria contínua trabalham para melhorar duas coisas: processos e resultados finais. A melhoria contínua está focada em fazer pequenas mudanças e melhorias nas instalações, que acabam por resultar em grandes mudanças benéficas no processo de fabricação e na qualidade do produto.
. 
Marque a alternativa que completa corretamente a lacuna:
. 
Ocultar opções de resposta 
. 
12. 
Foco no cliente
12. 
12. 
Papel dos colaboradores
12. 
12. 
kaizen
12. Resposta correta
12. 
5W e 1H
12. 
12. 
5S
12. 
. 
Pergunta 3
. 
/1
. 
Implemente mudanças positivas ao longo do processo. Identifique as alterações necessárias para tornar o que você aprendeu parte do seu processo e planeje o monitoramento contínuo da solução para garantir que ela não cause novos problemas. Esta etapa do ciclo PDCA apresentada refere-se a:
. 
 
. 
17. 
Checar
17. 
17. 
Atuar
17. Resposta correta
17. 
Fazer
17. 
17. 
Planejar
17. 
17. 
Priorizar
17. 
. 
Pergunta 4
. 
/1
. 
O__________________ pode ser utilizado de várias formas, porém a sequência mais utilizada é a desenvolvida por oito etapas tendo por base o ciclo PDCA. Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
. 
Ocultar opções de resposta 
. 
22. 
Folha de verificação
22. 
22. 
Diagrama de Pareto
22. 
22. 
Matriz FMEA
22. 
22. 
MASP
22. Resposta correta
22. 
Matriz de prioridade
22. 
. 
Pergunta 5
. 
/1
. 
Não há muita diferença entre o Kaizen e a _____________________, mas esta última é um princípio central da metodologia e da filosofia Kaizen. É importante lembrar que o Kaizen não é um ajuste único, mas um ___________________________. Marque a alternativa correta que completa as lacunas corretamente:
. 
 
. 
27. 
Processo contínuo, melhoria contínua
27. 
27. 
Melhoria contínua, custo de prevenção
27. 
27.Melhoria contínua, processo contínuo
27. Resposta correta
27. 
Melhoria contínua, custo da qualidade
27. 
27. 
Automação, processo contínuo
27. 
. 
Pergunta 6
. 
/1
. 
Essa ferramenta é usada para mapear cada evento e contingência que pode ocorrer ao progredir de uma declaração de problema para sua solução. Também é útil, para antecipar o inesperado e planejar isso. Inclui planos para contramedidas sobre desvios. O fragmento de texto apresentado refere-se à (ao):
. 
Ocultar opções de resposta 
. 
32. 
Diagrama em árvore
32. 
32. 
Matriz de relações
32. 
32. 
Matriz FMEA
32. 
32. 
Diagrama de atividades
32. 
32. 
Diagrama de processo decisório
32. Resposta correta
. 
Pergunta 7
. 
/1
. 
Usar o _____________________________ significa procurar constantemente melhorias incrementais que ajudarão a melhorar os processos. O resultado final é muitas vezes reduzir ou eliminar desperdícios.
. 
36. 
Kaizen
36. Resposta correta
36. 
Diagrama de relações
36. 
36. 
Custos da qualidade
36. 
36. 
MASP
36. 
36. 
Ciclo PDCA
36. 
. 
Pergunta 8
. 
/1
. 
A melhoria contínua procura aperfeiçoar a busca pela qualidade numa abordagem circular, assim como mostra o _____________________. Os gestores planejam uma alteração, realiza-a, checa os resultados e, conforme sejam os resultados, age para padronizar a mudança ou iniciar de novo o ciclo de aperfeiçoamento com novas informações.
. 
Marque a alternativa que completa corretamente a lacuna:
. 
Ocultar opções de resposta 
. 
42. 
Diagrama de processo decisório
42. 
42. 
Ciclo PDCA (Planejar-Desenvolver-Checar-Agir)
42. Resposta correta
42. 
Kaizen
42. 
42. 
MASP
42. 
42. 
Diagrama de afinidades
42. 
. 
Pergunta 9
. 
/1
. 
A ferramenta _____________________ é frequentemente usado para a implementação do Kaizen e atividades relacionadas. Pois esta ferramenta enfatiza um padrão recorrente e contínuo. Ao iniciar um projeto Kaizen, é importante fazer isso por meio desta ferramenta e, em seguida, voltar à etapa do plano com padronização ou aprimoramentos.
. 
Ocultar opções de resposta 
. 
47. 
just-in-time
47. 
47. 
Custos da qualidade
47. 
47. 
MASP
47. 
47. 
Automação
47. 
47. 
Ciclo PDCA
47. Resposta correta
. 
Pergunta 10
. 
/1
. 
O uso de ferramentas e técnicas deve ser empregado dentro de uma abordagem de solução de problemas para máxima eficácia e eficiência. Provavelmente, o ciclo de resolução de problemas mais conhecido é o Ciclo PDCA. Assinale a alternativa correta que contém um dos aspectos da etapa plan (planejamento):
. 
51. 
Pesquisas de satisfação
51. 
51. 
Identificar as causas prováveis do problema
51. Resposta correta
51. 
Envolve o uso de métricas
51. 
51. 
Treinar e educar os colaboradores
51. 
51. 
Realizar pré-auditorias
Avaliação On-Line 4 (AOL 4) -
Nota finalEnviado: 09/08/21 09:46 (BRT)
10/10
Conteúdo do exercício
. 
Pergunta 1
. 
/1
. 
Existem muitas organizações ao redor do mundo que usa com sucesso o QFD, geralmente de forma personalizada que melhor se adapta às suas necessidades específicas. Neste contexto, qual das alternativas a seguir é a definição do QFD?
. 
. 
. 
É uma estratégia de gerenciamento de negócios, originalmente desenvolvida pela Motorola.
. 
. 
É um conceito para medir se as atividades operacionais de menor escala de uma empresa estão alinhadas com a visão e estratégia.
. 
. 
É um mecanismo usado para implantar os requisitos do cliente em todas as etapas do desenvolvimento de produtos e serviços.
. Resposta correta
. 
É uma abordagem corporativa para entender e influenciar o comportamento do cliente por meio de comunicações significativas.
. 
. 
É uma área de negócios preocupada com a produção de bens e serviços e envolve garantir operações eficientes e eficazes.
. 
. 
Pergunta 2
. 
/1
. 
São informações qualitativas ou quantitativas sobre um fenômeno examinado (ou um processo ou resultado), o que possibilita analisar sua evolução e verificar se os objetivos, por exemplo de qualidade são cumpridos, impulsionando ações e decisões.
. 
O fragmento de texto apresentado refere-se a:
. 
. 
11. 
Feedback
11. 
11. 
11. 
11. 
Indicador
11. Resposta correta
11. 
Desempenho
11. 
11. 
Plano estratégico
11. 
11. 
Plano tático
11. 
. 
Pergunta 3
. 
/1
. 
É baseada em uma escala de 1 a 5, sendo 5 a prioridade mais alta. Essas informações são solicitadas a partir de fontes de clientes, mas a unanimidade na classificação pelos clientes é improvável.
. 
O fragmento de texto em questão refere-se a:
. 
. 
17. 
Planejamento
17. 
17. 
Importância do cliente
17. Resposta correta
17. 
Modelo de quatro fases
17. 
17. 
Equipe multifuncional
17. 
17. 
Estrutura da documentação
17. 
. 
Pergunta 4
. 
/1
. 
Ajuda a identificar as características das ofertas de serviços, que melhor atendem aos requisitos do cliente, ajuda a analisar oportunidades competitivas e também estabelece valores-alvo críticos. O fragmento de texto apresentado refere-se a:
. 
21. 
Implementação dos componentes do QFD
21. 
21. 
Análise de Modos de Falhas e Efeitos (FMEA)
21. 
21. 
Planejamento dos processos do QFD
21. 
21. 
Casa da qualidade
21. 
21. 
Planejamento do QFD
21. Resposta correta
. 
Pergunta 5
. 
/1
. 
Todas as abordagens para tomada de decisão são ______________________ e _______________________ ou uma combinação das duas. Marque a alternativa correta que completa as lacunas:
. 
. 
26. 
Alternativas e objetivas
26. 
26. 
Reunir fatos e alternativas
26. 
26. 
Informações e subjetivas
26. 
26. 
Objetiva e subjetiva
26. Resposta correta
26. 
Alternativas e subjetivas
26. 
. 
Pergunta 6
. 
/1
. 
Sua primeira aplicação foi na Mitsubishi Heavy Industries Ltd. no estaleiro Kobe, Japão, em 1972. O fragmento de texto apresentado refere-se a:
. 
30. 
QFD
30. Resposta correta
30. 
Produtos
30. 
30. 
Sistema de medição de desempenho
30. 
30. 
5S
30. 
30. 
Serviços
30. 
. 
Pergunta 7
. 
/1
. 
Significa um nível de desempenho que descreve o uso da menor quantidade de entrada para atingir a maior quantidade de saída. Requer a redução do número de recursos desnecessários usados para produzir uma determinada produção, incluindo tempo e energia pessoais.
. 
A descrição refere-se a:
. 
. 
36. 
Eficácia
36. 
36. 
Sistema de desempenho
36. 
36. 
Objetivo estratégico
36. 
36. 
Eficiência
36. Resposta correta
36. 
Indicadores
36. 
. 
Pergunta 8
. 
/1
. 
Descreve se a organização e seus componentes estão fazendo as coisas corretas. O fragmento de texto refere-se a:
. 
. 
41. 
Eficiência
41. 
41. 
Tomada de decisão
41. 
41. 
Eficácia
41. Resposta correta
41. 
5S
41. 
41. 
Todas as alternativas
41. 
. 
Pergunta 9
. 
/1
. 
Os __________________ são ferramentas úteis para representar processos (complexos), apoiando avaliações e decisões. Infelizmente, a seleção dedo que sejam “bons” não é tão trivial por pelo menos duas razões: (i) não existem métodos orgânicos para apoiar essa atividade e (ii) o sucesso dessa atividade pode depender da complexidade do processo de interesse e da experiência ou intuição de usuários.
. 
Marque a alternativa que completa corretamente a lacuna:
. 
46. 
Reunir fatos
46. 
46. 
5S
46. 
46. 
QFD
46. 
46. 
Problemas
46. 
46. 
Indicadores
46. Resposta correta
. 
Pergunta 10
. 
/1
. 
Classificar os materiais, mantendo apenas os itens essenciais necessários para concluir as tarefas. Essa ação envolve percorrer todo o conteúdo de um espaço de trabalho para determinar quais são necessários e quais podem ser removidos.
. 
A descrição refere-se a qual dos cinco sensos?
. 
51. 
Seiketsu
51. 
51. 
Seiso
51. 
51. 
Shitsuke
51. 
51. 
Seiton
51. 
51. 
Seiri
51. Resposta corret