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 Pergunta 1 
0,7 em 0,7 pontos 
 
Leia a afirmação: 
 
A comunicação empresarial pode ser entendida como uma atividade estratégica para 
os gestores das organizações (exemplo: para os diretores e presidências das 
empresas pensarem na construção da imagem institucional a longo prazo). Por meio 
da comunicação empresarial, também compreendida como comunicação com o 
mercado, os gestores buscam fortalecer a imagem do negócio, dentre outros. 
 
Sendo assim, é possível afirmar que nas organizações ela engloba, por exemplo: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
A supervisão da assessoria de imprensa, o planejamento, a 
implementação e a condução das ações de comunicação interna, 
dentre outros. 
Respostas: a. 
A supervisão da assessoria de imprensa, o planejamento, a 
implementação e a condução das ações de comunicação interna, 
dentre outros. 
 
b. 
A supervisão de vendas, o planejamento estratégico de longo prazo, 
a implementação e a condução de estratégias de comercialização 
 
c. 
A supervisão de compras, o planejamento estratégico de longo 
prazo, a implementação e a condução de estratégias de 
relacionamentos com parceiros estratégicos 
 
d. 
A supervisão da assessoria de imprensa, o planejamento estratégico 
de longo prazo, a implementação e a condução de estratégias de 
comercialização com parceiros de propaganda 
 
e. 
A supervisão de compra e vendas, a assessoria de imprensa, o 
estabelecimento dos preços dos produtos e a análise da 
concorrência 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: A comunicação empresarial pode ser entendida como uma 
atividade estratégica para os gestores das organizações (exemplo: para 
os diretores e presidências das empresas). Ela engloba, nas 
organizações, por exemplo, a supervisão da assessoria de imprensa, o 
planejamento, implementação e condução das ações de comunicação 
interna – o que envolve o público interno, ou seja, os funcionários da 
empresa e, todo e qualquer relacionamento com o público externo, no 
âmbito cor 
 
 
 Pergunta 2 
0,7 em 0,7 pontos 
 
A comunicação empresarial (organizacional, corporativa ou institucional) compreende 
um conjunto complexo de atividades, ações, estratégias, produtos e processos 
desenvolvidos para reforçar a ____________________________ (sindicato, órgãos 
governamentais, ONGs, associações, universidades etc.) junto aos seus públicos de 
interesse (consumidores, empregados, formadores de opinião, classe política ou 
empresarial, acionistas, comunidade acadêmica ou financeira, jornalistas etc.) ou 
junto à opinião pública. 
Qual das alternativas a seguir completa corretamente a frase? 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Imagem de uma empresa ou entidade 
Respostas: a. 
Imagem de uma pessoa para convencê-la a comprar 
 
b. 
Imagem de uma empresa ou entidade 
 c. 
Imagem de um produto ruim 
 
d. 
Imagem de um serviço que precisa ser lembrado pela 
concorrência 
 
e. 
Imagem de uma pessoa que não trabalha, mas que deseja se 
relacionar com outras pessoas 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: A Comunicação Empresarial (Organizacional, Corporativa ou 
Institucional) compreende um conjunto complexo de atividades, ações, 
estratégias, produtos e processos desenvolvidos para reforçar a imagem 
de uma empresa ou entidade (sindicato, órgãos governamentais, ONGs, 
associações, universidades etc.) junto aos seus públicos de interesse 
(consumidores, empregados, formadores de opinião, classe política ou 
empresarial, acionistas, comunidade acadêmica ou financeira, jornalistas 
etc.) ou junto à opinião pública. 
(Fonte: www.comunicacaoempresarial.com.br acessado em 10/09/2010). 
 
 
 
 Pergunta 3 
0,7 em 0,7 pontos 
 
A comunicação empresarial ganhou força no Brasil na década de 1960, momento em 
que consolidou a organização dos processos de comunicação estrategicamente 
construídos, o que acabou contribuindo para? 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
A excelência nos relacionamentos das empresas e instituições com 
os seus inúmeros públicos e perfis 
Respostas: a. 
A excelência nos processos de vendas das empresas e instituições 
 b. 
A excelência dos processos de recuperação de clientes perdidos 
 
c. 
A excelência nos relacionamentos das empresas e instituições com 
os seus inúmeros públicos e perfis 
 
d. 
A excelência nos relacionamentos entre os funcionários de um 
mesmo setor do negócio, evitando conflitos organizacionais 
 
e. 
A excelência da gestão empresarial, que carecia de capacidade de 
executar a gestão por objetivos 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: A partir da década de 1960, principalmente com a fundação 
da Associação Brasileira de Editores de Revistas e Jornais de Empresa 
(ABERJE) – marca que representa atualmente a Associação Brasileira 
 
http://www.comunicacaoempresarial.com.br/
de Comunicação Empresarial e a Associação Brasileira de Comunicação 
Organizacional – a comunicação empresarial evoluiu de forma bastante 
acentuada, chegando a um status estratégico, fundamental para a 
excelência nos relacionamentos das empresas e instituições com os 
seus inúmeros públicos e perfis. 
A fundação da ABERJE, em 8 de outubro de 1967, foi obra de um grupo 
de jornalistas e relações-públicas, executivos de importantes empresas 
multinacionais e brasileiras, sediadas basicamente em São Paulo. Este 
grupo era liderado por Nilo Luchetti, gerente da Pirelli, considerado pai 
da Comunicação Empresarial Brasileira de relações humanas 
 
 Pergunta 4 
0,7 em 0,7 pontos 
 
Dentre as alternativas a seguir, qual alternativa pode representar as bases do 
processo de comunicação? 
 
Resposta Selecionada: d. 
Emissor, mensagem e receptor 
Respostas: a. 
Emissor, comunicação, texto 
 b. 
O que dizer, para quem dizer, revisão do que dever ser dito 
 c. 
Receptor, feedback, compreensão 
 
d. 
Emissor, mensagem e receptor 
 e. 
Mensagem, receptor, compreensão 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: Para que não ocorram análises equivocadas sobre a 
comunicação e suas bases, é importante compreender, de maneira 
simplificada, o tradicional funcionamento da comunicação humana, ou 
seja, para que aconteça o processo de comunicação são necessários 
alguns elementos/bases, dentro destes elementos destacam-se: o 
Emissor, a Mensagem e o Receptor 
 
 
 Pergunta 5 
0,7 em 0,7 pontos 
 
Leia a afirmação: 
 
Definem-se como sendo duas habilidades comunicadoras, a escrita (retórica) e a fala 
(oratória), duas decodificadoras, a leitura e a audição e o pensamento ou raciocínio. 
Suas atitudes, a facilidade de linguagem, a capacidade de comunicação, influenciam 
os próprios pensamentos. Sendo assim, as palavras das quais o indivíduo dispõe e a 
maneira como ele as reúne e organiza influenciam: [a] aquilo sobre o que se pensa, 
[b] como se pensa e [c] se realmente se pensa. 
 
É possível dizer que tal afirmação se refere à: 
 
Resposta Selecionada: e. 
Habilidade de comunicação 
Respostas: a. 
Habilidade de escrita 
 b. 
Habilidade de fala 
 
 c. 
Habilidade de compreensão 
 d. 
Habilidade de se fazer compreender 
 e. 
Habilidade de comunicação 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: A habilidade de comunicação é compreendida / definida 
com a habilidade de se comunicar por meio da escrita e/ou da fala, 
gerando codificação e decodificação com outros indivíduos, 
decodificação esta compreendida como a construção de entendimento 
entre as partes, gerando com isso, o efeito final desejado (compreensão 
das ideias e aderência as intenções comuns aos comunicadores) 
 
 Pergunta 6 
0,7 em 0,7 pontos 
 
Questão 6: Pode ser definido como qualquer grupo de símbolos capaz de ser 
estruturado de maneira a ter significação para alguém. A frase se refere a: 
 
Resposta Selecionada: a. 
Código da mensagem 
Respostas: a. 
Código da mensagem 
 b. 
Código da comunicação 
 c. 
Codificação 
 d. 
Decodificação 
 e. 
Significação 
Feedbackda 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: O Código da Mensagem pode ser definido como qualquer 
grupo de símbolos capaz de ser estruturado de maneira a ter 
significação para alguém. Os idiomas são códigos que contém 
elementos (sons, letras, palavras) que estão dispostos em certas ordens 
e têm significação. Entende-se por código: tudo que contém um grupo 
de elementos, um conjunto de métodos para combinar estes elementos 
de forma significativa (sintaxe). Para saber se um determinado conjunto 
de símbolos constitui um código, basta isolar o seu vocabulário e 
verificar se há modos sistemáticos (estruturas) de combinar seus 
elementos (música, dança, pintura). 
 
 
 
 Pergunta 7 
0,7 em 0,7 pontos 
 
Questão 7: Considere a figura (modelo clássico de comunicação segundo Ogden e 
Crescitelli, 2007) a seguir: 
 
Figura: Fluxograma do processo de comunicação 
 
Fonte: Ogden e Crescitelli, 2007, p. 13. 
 
Visto sob a ótica da comunicação integrada de marketing (CIM), o fluxo do processo 
de comunicação clássica presente na figura fica assim: 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
O emissor é como a organização que emite a mensagem, cujas 
premissas foram definidas no plano de marketing; a mensagem é a 
definição do conteúdo e a formatação da comunicação; e 
o receptor são os diferentes públicos envolvidos na cadeia de 
comercialização 
Respostas: a. 
O receptor é como a organização que emite a mensagem, cujas 
premissas foram definidas no plano de marketing; a mensagem é a 
definição do conteúdo e a formatação da comunicação; e 
o emissor são os diferentes públicos envolvidos na cadeia de 
comercialização 
 
b. 
O emissor é como a organização que emite a mensagem, cujas 
premissas foram definidas no plano de marketing; a mensagem é a 
definição do conteúdo e a formatação da comunicação; e 
o receptor são os diferentes públicos envolvidos na cadeia de 
comercialização 
 
c. 
O emissor é como a organização que emite a mensagem, cujas 
premissas foram definidas no plano de marketing; o emissor é a 
definição do conteúdo e a formatação da comunicação; e 
o emissor são os diferentes públicos envolvidos na cadeia de 
comercialização 
 
d. 
O receptor é como a organização que emite a mensagem, cujas 
premissas foram definidas no plano de marketing; o receptor é a 
definição do conteúdo e a formatação da comunicação; e 
o receptor são os diferentes públicos envolvidos na cadeia de 
comercialização 
 
e. 
O emissor é como a pessoa que emite a mensagem, cujas premissas 
foram definidas no plano de marketing; logo ele se refere à definição 
do conteúdo e à formatação da comunicação; e o receptor são as 
diferentes pessoas envolvidas na cadeia de comercialização 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: B 
uma comunicação eficaz requer do emissor profundo conhecimento de 
valores, atitudes e reações dos receptores, assim como de todos os 
fatores que os influenciam. Sem esses conhecimentos, fica muito difícil 
elaborar uma comunicação, ou codificar uma mensagem, com o nível de 
sensibilidade necessário para impactar o público-alvo. Por essa razão, é 
tão difícil e complexo desenvolver uma comunicação globalizada, pois, o 
modo de decodificação muda de país para país, de região para região, 
conforme mudam os valores, crenças, hábitos e culturas locais (Ogden e 
Crescitelli, 2007, p.14). Visto sob a ótica da Comunicação Integrada de 
Marketing (CIM), o fluxo de processo de comunicação clássica fica 
assim: O emissor é como a organização que emite a mensagem, cujas 
premissas foram definidas no plano de marketing, a mensagem é a 
definição do conteúdo e a formatação da comunicação; e o receptor são 
os diferentes públicos envolvidos na cadeia de 
comercializaçãoComentário: Fazer 
 
 
 Pergunta 8 
0,7 em 0,7 pontos 
 
O mix da comunicação de marketing compreende 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Propaganda; promoção de vendas; eventos e experiências; 
relações públicas e assessoria de imprensa; marketing direto; 
vendas pessoais 
Respostas: a. 
Propaganda; publicidade; redação empresarial; marketing de venda; 
marketing direto; vendas pessoais 
 
b. 
Publicidade; propaganda; promoção de vendas; marketing de 
vendas; vendas impessoais; marketing direto. 
 
c. 
Propaganda; promoção de vendas; eventos e experiências; 
relações públicas e assessoria de imprensa; marketing direto; 
vendas pessoais 
 
d. 
Publicidade; promoção de vendas; marketing de vendas; vendas 
impessoais; marketing direto; relações públicas 
 
e. 
Relações públicas; relações de imprensa; propaganda; eventos e 
experiências; vendas impessoais; marketing direto 
Feedback 
da resposta: 
Resposta: C 
Comentário: Embora existem outras explicações para o Mix da 
Comunicação de Marketing, o mesmo pode ser assim explicado, 
segundo Kotler e Keller (2006: 533): o Mix da comunicação de 
marketing é composto por seis formas essenciais de comunicação. São 
elas: 
i. Propaganda – qualquer forma paga de apresentação e promoção não 
pessoais de ideias, mercadorias ou serviços por um anunciante 
identificado. 
ii. Promoção de vendas – uma variedade de incentivos de curto prazo 
para estimular a experimentação ou a compra de um produto ou 
serviço. 
iii. Eventos e experiências – atividades e programas patrocinados pela 
empresa e projetados para criar interações relacionadas à marca, 
diariamente ou em ocasiões especiais. 
iv. Relações públicas e assessoria de imprensa – uma variedade de 
programas elaborados para promover ou proteger a imagem de uma 
empresa ou de seus produtos. 
v. Marketing direto – utilização do correio, telefone, fax, e-mail ou Internet 
para se comunicar diretamente com clientes específicos e potenciais ou 
lhes solicitar uma resposta direta. 
Vendas pessoais – interação pessoal (cara a cara) com um ou mais 
compradores potenciais com vistas a apresentar produtos ou serviços, 
responder a perguntas e tirar pedidos. 
 
 
 Pergunta 9 
0,7 em 0,7 pontos 
 
Para a maioria das organizações, o problema não é comunicar, mas sim 
“_____________”. Ou seja, entrar em contato, estabelecer um canal de comunicação 
bem mais fácil e estar preparado para dizer alguma coisa para seus clientes e 
também para saber ouvi-lo. 
A alternativa que corresponde adequadamente à lacuna é: 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
o que dizer, como dizer, para quem dizer e com que frequência 
dizer 
Respostas: a. 
o que dizer, para quem dizer, o que não dizer e com que 
frequência não dizer 
 
b. 
o que não dizer, como não dizer, para quem dizer e com que 
frequência dizer 
 
c. 
o que não dizer, como não dizer, para quem não dizer e com que 
frequência não dizer 
 
d. 
o que dizer, como dizer, para quem dizer e com que frequência 
dizer 
 e. 
vender o que é comunicado 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: Embora Segundo Kotler (2006, p.532) para a maioria das 
organizações, o problema não é comunicar, mas é sim ‘o que dizer, 
como dizer, para quem dizer e com que frequência dizer’. Ou seja, entrar 
em contato, estabelecer um canal de comunicação bem mais fácil do 
que, estar preparado para dizer alguma coisa para seus clientes e estar 
preparado para saber ouvi-lo 
 
 
 Pergunta 10 
0,7 em 0,7 pontos 
 
Leia as afirmações: 
 
A comunicação de marketing pode ser entendida como o meio pelo qual as 
organizações buscam informar, persuadir e lembrar os consumidores, direta ou 
indiretamente, sobre os produtos e/ou serviços e sobre as marcas que comercializam 
(KOTLER; KELLER, 2006, p. 532). 
 
LOGO, 
 
De certa forma, a comunicação de marketing é a representante da marca de uma 
empresa e/ou seus produtos (é a voz da marca), é o meio pelo qual a organização 
estabelece um diálogo e constrói relacionamentos com os consumidores, já que 
busca interagir com eles. 
 
Partindo da leitura das afirmações, é possível assumir que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Ambas as afirmações estão corretas, e a segunda complementa a 
explicação da primeira 
Respostas: a.Ambas estão incorretas e a segunda complementa a explicação 
da primeira 
 b. 
Ambas estão corretas e a segunda contradiz a primeira 
 c. 
A primeira está correta e a segunda está incorreta 
 d. 
 
A primeira está correta e a segunda incorreta, porém, a segunda 
justifica a primeira 
 
e. 
Ambas as afirmações estão corretas, e a segunda complementa a 
explicação da primeira 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: A comunicação de marketing pode ser entendida como o 
meio pelo através do qual as organizações buscam informar, persuadir e 
lembrar os consumidores, direta ou indiretamente, sobre os produtos 
e/ou serviços e sobre as marcas que comercializam. (Kotler e Keller, 
2006, p.532). De certa forma, a comunicação de marketing é a 
representante da marca de uma empresa ou produto (é a voz da marca) 
e é o meio pelo qual ela estabelece um diálogo e constrói 
relacionamentos com os consumidores já que busca interagir com o 
mesmo (mais ou menos como a prática de uma ação que provoca uma 
reação). 
A comunicação de marketing serve de diversas formas aos 
consumidores, na verdade, colabora com eles (mesmo sendo este seu 
objetivo ela, é capaz de informar e orientar, daí a ideia de que a mesma 
colabora com as pessoas destinadas de maneira geral). Por exemplo, 
um consumidor pode: 
• Conhecer como e porque o produto é usado. 
• Saber a qual tipo de pessoa o produto é destinado, quando e 
onde. 
• Receber informações sobre quem é o fabricante. 
• Saber o que a empresa e a marca representam. 
• Orientar-se do que fazer em caso de dúvidas ou defeito. 
Receber incentivos e/ou recompensas se experimentar o produto