F e D de Equipe de Vendas

Prévia do material em texto

Disciplina:
	Formação e Desenvolvimento de Equipe de Vendas 
	Avaliação:
	Avaliação I 
	Prova Objetiva:
	
Parte superior do formulário
	1.
	A venda não se resume em oferecer um produto, mas sim realizar todo um planejamento para perceber as necessidades e possíveis problemas do cliente. Cabe ao profissional de vendas proporcionar soluções para estes problemas, para que posteriormente possa manter um vínculo de vendas e conquistar seu cliente. Assinale a alternativa CORRETA com relação a esse conceito:
	
	a) Venda Satisfazendo as Necessidades.
	
	b) Venda Estimulada.
	
	c) Venda Estado Mental.
	
	d) Venda e a Resolução de Problemas.
	 
	 
	2.
	No decorrer da história, o processo de vendas teve grande progresso. O profissional de vendas buscou maior conhecimento na área de atuação, para atender seu público, que está cada vez mais informado e exigente. Acompanhando as eras históricas, vimos que o processo de vendas pode ser dividido em quatro eras específicas. Sobre as eras da história e o processo de vendas, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Era da Revolução Industrial.
II- Era Pós Revolução Industrial.
III- Era das Grandes Guerras.
IV- Era Moderna.
(    ) A venda pessoal torna-se mais profissional, pois os vendedores passam a desejar mais informações sobre vendas. A venda pessoal é um dos elementos mais importantes do composto promocional, e é uma atividade crítica da gerência de marketing.
(    ) Houve o aumento do consumo de produtos e serviços, fazendo com que o comércio atingisse um âmbito maior.
(    ) Já se tinha bem definido a venda pessoal, o vendedor caixeiro-viajante fazia suas vendas de porta em porta, levando mercadorias às cidades mais distantes, de interior.
(    ) Durante este período - 1915 a 1945, houve estagnação da economia mundial, as vendas não se desenvolveram.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	
	a) II - III - I - IV.
	
	b) I - II - IV - III.
	
	c) IV - I - II - III.
	
	d) II - I - IV - III.
	3.
	Existem determinadas características em comum nos vendedores de sucesso. Não existe uma receita de bolo ou fórmulas que definam um perfil ideal, o que existe é o profissional mais adequado para a empresa ou produto, que reúna o maior número de atributos e qualidades que o aproximem do esperado por seus revendedores ou consumidores. Sobre as características de personalidade de um vendedor, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I- O vendedor deve ser um profissional dinâmico, versátil e conhecer o seu ramo de atividade e as várias necessidades de seus clientes, para que tenha condições de sugerir negócios adequados.
PORQUE
II- O profissional de vendas busca constantemente informações, não só de mercado, como também a respeito de acontecimentos gerais, através de leitura de jornais, revistas etc.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: GOBE, Antônio Carlos et al. Administração de Vendas. São Paulo: Saraiva, 2007.
	
	a) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	
	b) As asserções I e II são proposições falsas.
	
	c) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	d) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	4.
	Com o passar dos anos, as pessoas estão cada vez mais consumistas. Com isso, as pessoas exigem muito mais qualidade dos produtos e serviços que buscam para suprir suas necessidades. Desta forma, a preocupação dos vendedores pelo ato de vender tornou-se mais eficaz. Analise as sentenças a seguir:
I- Ao conquistar um cliente, o vendedor deverá observar se houve satisfação na hora da compra.
II- É de grande valia que o vendedor faça um levantamento das necessidades do cliente antes da compra.
III- O mais importante dos fatores é preço baixo, não a qualidade do produto ou serviço.
IV- O que faz uma venda se tornar eficaz não é somente a propaganda, mas também o visual do vendedor.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
	
	a) Somente a sentença II está correta.
	
	b) Somente a sentença IV está correta.
	
	c) As sentenças III e IV estão corretas.
	
	d) As sentenças I e II estão corretas.
	5.
	O comércio atacadista trata-se de um centro de distribuição de produtos que atende às necessidades do comércio varejista, em que o preço dos produtos é diferenciado aos lojistas, ou seja, o centro de distribuição compra os produtos em grande quantidade para revendê-los com menor preço, separando e embalando em lotes menores, proporcionando praticidade ao varejista. Sobre o comércio atacadista, assinale a alternativa INCORRETA:
	
	a) O comércio atacadista compreende todas as atividades associadas à venda de produtos ou serviços para quem compra para uso comercial ou revenda.
	
	b) Os atacadistas são diferentes dos varejistas em vários sentidos. Os atacadistas dão menor importância ao ambiente, às promoções e à localização, pois lidam com donos de empresas e não com consumidores finais.
	
	c) No comércio atacadista, as transações normalmente são menores que as realizadas no varejo, geralmente os atacadistas abrangem menor área de comércio que os varejistas.
	
	d) O comércio atacadista exclui os agricultores e os fabricantes, estes lidam principalmente com a produção, excluindo os varejistas.
	6.
	O profissional de vendas é essencial dentro de uma organização, pois é ele quem faz o contato direto com o cliente, identifica seus desejos e necessidades e busca proporcionar a satisfação do cliente resultando numa venda. Diante do exposto, assinale a alternativa INCORRETA:
	
	a) Com uma organização de vendas do tamanho certo, os clientes efetivos e potenciais recebem a cobertura adequada.
	
	b) O profissional de vendas precisa identificar o perfil e as necessidades do cliente para proporcionar um melhor atendimento.
	
	c) A venda é um elemento de marketing.
	
	d) A força de vendas representa a menor fatia dos custo que as empresas possuem com a venda.
	7.
	Cinquenta engenheiras, das quais 30 eram mães de crianças pequenas e 10 estavam grávidas, foram contratadas pela Ford para projetar a versão 1999 da perua Windstar de forma que ficasse adequada às grávidas e mães. O resultado? Um carro com iluminação interna indireta, para a luz não acordar os bebês quando a porta é aberta; cuidado com a segurança interna e com cantos para que o bebê não se machuque, evitaram-se fendas nas quais chaves, batons, canetas e alfinetes podem ser perdidos; e criaram-se locais próprios para guardar CDs e fraldas. Todo o material promocional do carro foi feito em cima de depoimentos verídicos de mães. Muitas pessoas não acreditavam que um carro feito para atender a um nicho tão específico pudesse ser bem-sucedido. Entretanto, no primeiro mês de 1999, 26.586 Windstar já haviam sido vendidas nos Estados Unidos, mais de 2,5 vezes o número alcançado em janeiro do ano anterior. Sobre a importância da segmentação de mercado, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas:
I- Quando a empresa atua para satisfazer as necessidades de indivíduos, as ações da empresa tornam-se mais fáceis.
PORQUE
II- Há diversos grupos com características diferentes, com necessidades diferentes, que identificamos como segmentos. Assim, esses segmentos exigem que haja uma segmentação de mercado para atender a essas necessidades.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: GOBE, Antônio Carlos, et al. Administração de vendas. São Paulo: Saraiva, 2007.
	
	a) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	b) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	
	c) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	
	d) As asserções I e II são proposições falsas.
	8.
	O vendedor deve ser capaz de planejar, dirigir, dominar todas as atividades da força de vendas em mercados mais exigentes e que necessitam de respostas cada vez mais rápidas. Entendendo que o vendedor tem um papel fundamental no processode vendas, assinale a alternativa INCORRETA:
	
	a) O cliente cria credibilidade através do vendedor diante da atividade que exerce. Com isso, muitas vezes, ele tem a satisfação de fazer uma venda com sucesso.
	
	b) O vendedor exerce a função de entender e suprir as necessidades dos clientes, colaborando, assim, com o crescimento econômico de um país.
	
	c) O profissional de vendas busca apresentar facilidade na comunicação, sendo entendido pela sociedade; afinal, se não fosse assim, não aconteceria a venda.
	
	d) O vendedor é um profissional que exerce um único trabalho, sem se preocupar com seus clientes e negócios.
	9.
	Quando falamos de comércio e venda, temos a percepção de que caminham juntos, porém cada um tem o diferencial distribuído em suas ações. No entanto, ambas envolvem pessoas e suas necessidades, que podem ser supridas através de um profissional de vendas que exerce a função de apresentar os produtos e serviços que sua empresa oferece. Com relação ao comércio e venda, assinale a alternativa CORRETA:
	
	a) Entende-se que o papel do profissional de vendas não é de levantar as necessidades dos seus clientes através da venda.
	
	b) Tanto o comércio quanto a venda é de total responsabilidade do vendedor, quando houver a procura de bens e produtos.
	
	c) É de suma importância para o vendedor que o comércio e a venda tenham diversas fragilidades diante do produto e serviço.
	
	d) Entende-se que o comércio complementa-se através de uma venda e que profissional de vendas supra as necessidades do consumidor.
	10.
	De acordo com a demanda de produtos e serviços existente no mercado, o marketing faz naturalmente seu papel, ou seja, devido à divulgação do produto ele é visto como uma necessidade de aquisição pelos consumidores. Com relação ao marketing, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Em um marketing relacionado a entendimento dos clientes, a venda se faz sozinha.
(    ) Para se obter resultados positivos com relação ao marketing, faz-se necessária uma pesquisa de mercado.
(    ) Atingir o mercado-alvo não se faz através das atividades relacionadas ao marketing.
(    ) Marketing de relacionamento é voltado à credibilidade com fornecedores, consumidores e distribuidores.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	
	a) V - V - F - F.
	
	b) F - V - V - V.
	
	c) V - F - F - V.
	
	d) V - V - F - V.
Parte inferior do formulário