Avaliação I - Individual - Formação e Desenvolvimento de Equipe de Vendas

Prévia do material em texto

Prova Impressa
GABARITO | Avaliação I - Individual (Cod.:770850)
Peso da Avaliação 1,50
Prova 56820481
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 8/2
Nota 8,00
Para auxiliar nas vendas, o marketing utiliza composto de marketing ou 4Ps de marketing. É chamado de 
4Ps, pois trata de quatro itens fundamentais para serem definidos ao lançar um produto no mercado, que são o 
preço dos produtos, a praça onde será vendido, o produto propriamente dito, que se refere ao que será 
comercializado e quais as promoções que serão realizadas para o produto em questão. Sobre o planejamento de 
marketing e vendas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) O planejamento estratégico da empresa irá nortear o planejamento de marketing da organização. 
( ) O macroambiente analisa todo cenário interno da empresa, desde os clientes até os funcionários.
( ) O microambiente analisa variáveis econômicas, sociais, culturais, políticas, demográficas, tecnológicas, 
ecológicas e mercadológicas.
( ) Após a análise do microambiente é possível elaborar cenários, realizando simulações do que pode acontecer 
em cada um dos ambientes.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - V - V - V.
B F - V - F - V.
C V - F - F - V.
D F - V - V - F.
Com a evolução dos mercados e das tecnologias, evolui, também, o comportamento do consumidor, e os 
mercados ficam mais competitivos. Desta forma, o setor de vendas também passa por uma transformação. Acerca 
do exposto, assinale a alternativa CORRETA que apresenta uma tendência de venda:
A O comércio eletrônico é a tendência na área de vendas, assim os vendedores precisam utilizar os benefícios
da tecnologia para se aproximarem dos clientes.
B O vendedor como profissão não irá mais existir, a tendência é que as vendas pela internet supram todas as
necessidades dos consumidores.
C O vendedor que somente "tirar pedido" é uma tendência, pois a internet está facilitando a busca de
conhecimento dos clientes.
D O omnichannel é uma tendência, pois trata a loja como um grande mostruário de produtos, o cliente procura
o produto na internet e vai até a loja provar para, então, finalizar a compra na internet.
Uma empresa precisa conhecer o ambiente no qual está inserida para alcançar o sucesso no mercado. É 
preciso, também, que as empresas prevejam e se antecipem a cenários que possam afetar o desempenho das 
mesmas no mercado. Sobre como é realizada a análise do ambiente da empresa, assinale a alternativa 
CORRETA:
A Para fazer a análise do ambiente da empresa é preciso fazer uma análise do macroambiente e do
microambiente.
 VOLTAR
A+ Alterar modo de visualização
1
2
3
B O microambiente analisa variáveis econômicas, sociais, culturais, políticas, demográficas, tecnológicas,
ecológicas e mercadológicas.
C Após a análise do microambiente é possível elaborar cenários, realizando simulações do que pode acontecer
em cada um dos ambientes.
D O macroambiente analisa todo cenário interno da empresa, desde os clientes até os funcionários.
O comércio atacadista trata-se de um centro de distribuição de produtos que atende às necessidades do 
comércio varejista, em que o preço dos produtos é diferenciado aos lojistas, ou seja, o centro de distribuição 
compra os produtos em grande quantidade para revendê-los com menor preço, separando e embalando em lotes 
menores, proporcionando praticidade ao varejista. Ainda sobre o comércio atacadista, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) O comércio atacadista compreende todas as atividades associadas à venda de produtos ou serviços para 
quem compra para uso comercial ou revenda.
( ) O comércio atacadista exclui os agricultores e os fabricantes - estes lidam principalmente com a produção -, 
excluindo os varejistas. 
( ) Os atacadistas são diferentes dos varejistas em vários sentidos. Dão menor importância ao ambiente, às 
promoções e à localização, pois lidam com donos de empresas e não com consumidores finais. 
( ) No comércio atacadista, as transações normalmente são maiores que as realizadas no varejo, geralmente os 
atacadistas abrangem maior área de comércio que os varejistas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - F - F - V.
B V - V - V - V.
C V - V - V - F.
D V - F - F - V.
As tecnologias e o comportamento do consumidor evoluíram, além disso, os mercados estão cada vez mais 
competitivos. O setor de vendas precisa acompanhar estas mudanças, passando, assim, por uma transformação. 
Acerca das tendências da área de vendas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) O omnichannel é uma tendência que trata a loja como um grande mostruário de produtos, o cliente procura 
o produto na internet e vai até a loja provar para, então, finalizar a compra na internet.
( ) O vendedor que somente "tira pedido" irá desaparecer, esses vendedores precisam se adaptar à nova 
realidade, estabelecendo parcerias para se aproximar dos clientes.
( ) O comércio eletrônico é uma tendência da área de vendas, assim os vendedores precisam utilizar os 
benefícios da tecnologia para se aproximarem dos clientes.
( ) O showrooming é uma tendência, pois trata de um tipo de inovação em que as empresas criam valor 
juntamente com os seus clientes.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - F - V - V.
B V - V - F - F.
C F - V - V - F.
D V - V - F - V.
4
5
No início da década de 1940, ficou claro que as atitudes e as necessidades do consumidor haviam mudado. 
As exigências militares da Segunda Guerra Mundial (1939-1945) provocaram a escassez de bens e serviços. Essa 
carência dos tempos de guerra resultou numa maior demanda de consumo no pós-guerra. Poucos anos depois do 
final da guerra, o consumidor passou a dispor de grande variedade de escolhas de produtos, e as empresas 
perceberam que era hora de ir atrás do consumidor em vez de esperá-lo vir até elas para comprar. Sobre as eras da 
história e o processo de vendas, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas:
I- A partir da metade dos anos 1940, a venda pessoal torna-se mais profissional, pois os compradores passam a 
desejar mais informações sobre os produtos. 
PORQUE
II- A venda pessoal é importante para a empresa, pois além do resultado imediato, é possível entender o perfil do 
cliente e seus desejos em tempo real, possibilitando a empresa se adequar a essas necessidades.
Assinale a alternativa CORRETA:
A A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
C As asserções I e II são proposições falsas.
D As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
Com a evolução dos mercados e das tecnologias, o comportamento do consumidor também evolui e os 
mercados ficam mais competitivos. Desta forma, o setor de vendas também passa por uma transformação. Sobre 
as tendências de vendas, analise as seguintes afirmativas:
I- O vendedor tradicional, aquele que somente "tira pedido" irá desaparecer.
II- O comércio eletrônico é o futuro da área de vendas, assim os vendedores precisam utilizar os benefícios da 
tecnologia para se aproximarem dos clientes.
III- O omnichannel é uma tendência que trata a loja como um grande mostruário de produtos, o cliente procura na 
internet o produto e vai na loja provar para finalizar a compra na internet.
Assinale a alternativa CORRETA:
A Somente a afirmativa II está correta.
B Somente a afirmativa I está correta.
C As afirmativas II e III estão corretas.
D As afirmativas I e II estão corretas.
Cinquenta engenheiras, das quais 30 eram mães de crianças pequenas e 10 estavam grávidas, foram 
contratadas pela Ford para projetar a versão 1999 da perua Windstar de forma que ficasse adequada às grávidas e 
mães. O resultado? Um carro com iluminação interna indireta, para a luz não acordar os bebês quando a porta é 
aberta; cuidado com a segurançainterna e com cantos para que o bebê não se machuque, evitaram-se fendas nas 
quais chaves, batons, canetas e alfinetes podem ser perdidos; e criaram-se locais próprios para guardar CDs e 
fraldas. Todo o material promocional do carro foi feito em cima de depoimentos verídicos de mães. Muitas 
pessoas não acreditavam que um carro feito para atender a um nicho tão específico pudesse ser bem-sucedido. 
6
7
8
Entretanto, no primeiro mês de 1999, 26.586 Windstar já haviam sido vendidas nos Estados Unidos, mais de 2,5 
vezes o número alcançado em janeiro do ano anterior. Sobre a importância da segmentação de mercado, avalie as 
seguintes asserções e a relação proposta entre elas:
I- Quando a empresa atua para satisfazer as necessidades de indivíduos, as ações da empresa tornam-se mais 
fáceis.
 
PORQUE
II- Há diversos grupos com características diferentes, com necessidades diferentes, que identificamos como 
segmentos. Assim, esses segmentos exigem que haja uma segmentação de mercado para atender a essas 
necessidades.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: GOBE, Antônio Carlos et al. Administração de vendas. São Paulo: Saraiva, 2007.
A As asserções I e II são proposições falsas.
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
C A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
D As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
Vender é uma das atividades mais interessantes dentro do comércio. Ser vendedor exige que a pessoa tenha 
uma série de qualidades que a credencie para exercer a função, e também, que ela se desvencilhe de seus defeitos 
para que as pessoas - potenciais clientes - se sintam seguros com o que elas irão falar. E a parte da venda que 
mais comprova tudo isso é a abordagem ao cliente. Abordar o cliente é um medo comum em vendedores no 
começo de carreira e, se utilizar de técnicas de abordagem prefixadas pode ajudar. Sobre a importância da 
abordagem de vendas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I- Abordagem significa contato inicial, em vendas significa o primeiro contato com o cliente, é a fase mais 
importante da venda.
PORQUE
II- A abordagem ao cliente é o momento em que se conquista ou se perde a atenção.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: https://supervendedores.com.br/vendas/tecnicas-de-vendas/8-tecnicas-de-abordagem-em-vendas/. 
Acesso em: 14 jul. 2018.
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
B A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
C As asserções I e II são proposições falsas.
D As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
Para que as organizações tenham sucesso em suas estratégias de vendas, uma das etapas que o gestor deve 
realizar é a segmentação de mercado. A segmentação poderá ser realizada de algumas formas, dependendo do 
objetivo da empresa. Acerca da segmentação de mercado, analise as sentenças a seguir:
9
10
I- A segmentação de mercado é o processo de dividir um grupo heterogêneo entre si, formando segmentos com as 
mesmas características, comportamentos e necessidades.
II- A segmentação pode ser feita de duas formas, intuitiva com processos extremamente sofisticados, ou com a 
ajuda softwares e métodos estatísticos, matemáticos e psicológicos que conseguem agrupar os consumidores.
III- A segmentação pode ser realizada com base geográfica, demográfica e socioeconômicas, psicográficas, 
comportamentais, aspectos do produto e pelo canal de distribuição.
IV- A segmentação de mercado ajuda a empresa a melhor entender o mercado e com isso auxilia no lucro da 
empresa.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças II, III e IV estão corretas.
B As sentenças I, II e IV estão corretas.
C Somente a sentença II está correta.
D As sentenças I, II e III estão corretas.
Imprimir