Prova Final Objetiva Logística de Produção e Serviços_cropped

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Acadêmico: Thiago de Oliveira (1926648)
Disciplina: Logística de Produção e Serviços (LOD10)
Avaliação: Avaliação Final (Objetiva) - Individual FLEX ( Cod.:649549) ( peso.:3,00)
Prova: 25386158
Nota da Prova: 10,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Podemos dizer de uma forma mais simples que o Strategic Sourcing pode ser visto como um
processo estratégico de compras/suprimentos que possui como finalidade levantar os
fornecedores para que apresentem melhores benefícios à empresa. Podemos dizer que os
benefícios alcançados com a implantação são vários. Com relação aos benefícios, analise as
sentenças a seguir:
I- Redução do custo nos produtos e serviços comprados.
II- Redução no tempo de entrega dos fornecedores.
III- Aumento do número dos fornecedores.
IV- Padronização dos processos de aquisição devido à formalização das rotinas.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I e III estão corretas.
 b) As sentenças I, II e IV estão corretas.
 c) Somente a sentença II está correta.
 d) As sentenças I, II e III estão corretas.
2. Os meio acadêmicos e empresariais nos últimos anos têm demonstrado um grande interesse
na gestão de estoques. A literatura está voltada a determinar, constituir ou aplicar métodos
de ressuprimento dos estoques na produção e distribuição. Para determinar a quantidade a
ser comprada de um certo item em uma empresa, existem métodos de determinação.
Classifique V para as sentenças verdadeiras F para as falsas:
I- Quantidade Fixa - a regra para este tipo compra é o número de itens a serem pedidos cada
vez que um pedido é emitido. Geralmente é um pedido arbitrário.
II- Lote a Lote - é um modelo determinístico de procura sensata e é considerado o mais
complexo de todos os modelos de encomenda.
III- Revisão periódica - quantidade calculada com base nas necessidades reais e no estoque
econômico para posterior cálculo de ressuprimento.
IV- Lote econômico - nunca é econômico estocar um item. Deve-se estudar criteriosamente o
tamanho do lote a ser mantido em estoque, a fim de balancear adequadamente as
necessidades do cliente e os níveis de estoque.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I e IV estão corretas.
 b) As sentenças II e IV estão corretas.
 c) Somente a sentença III está correta.
 d) Somente a sentença II está correta.
3. O gerenciamento do risco envolve um processo contínuo e, conforme Margarida (2008), este
não tem início e fim, mas tem etapas bem definidas. Assim, cabe ao gestor fazer um
gerenciamento adequado do risco para que seja possível prever as possíveis perdas em um
determinado processo. Com relação às etapas do gerenciamento do risco, associe os itens,
utilizando o código a seguir: 
I- Identificação do risco.
II- Análise do risco.
III- Avaliação do risco.
IV- Controle de riscos.
( ) É preciso analisar as fontes de risco do que foi levantado na etapa anterior, para
identificar o que pode levar a condições não favoráveis.
( ) Reconhecer os eventos que podem causar prejuízo ou algum tipo de dano ao processo.
( ) Age de modo direto naquilo que é causador do risco.
( ) Mede-se o risco pela frequência que este ocorre, bem como suas consequências.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: MARGARIDA, Carolina. Sistema de informações com apoio à gestão de Risco no
Transporte Rodoviário de Produtos Perigosos. 2008. 228f. Dissertação (Mestrado em
Engenharia Civil) - Programa de Pós-Graduação em Engenharia Civil, Universidade Federal
de Santa Catarina, Santa Catarina, 2008.
 a) I - IV - III - II.
 b) III - II - I - IV.
 c) II - I - IV - III.
 d) IV - III - II - I.
4. Os fornecedores, além de disponibilizar matéria-prima, insumos, produtos e peças, também
são fontes de conhecimento e podem desempenhar um papel fundamental no
estabelecimento de estratégias organizacionais. Com relação aos impactos da implantação
do Just in Time na gestão de relacionamento com os fornecedores, analise as sentenças a
seguir:
I- A implantação do Just in Time não influencia no processo de gestão dos fornecedores. 
II- A implantação do Just in Time influencia no estabelecimento do número de fornecedores
com o objetivo de aprimorar o nível de controle.
III- Com a implantação do Just in Time, é recomendável que os fornecedores estejam
fisicamente próximos à organização. 
IV- Na implantação do Just in Time, os itens comprados devem ser entregues pelos
fornecedores quando são realmente necessários.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças II, III e IV estão corretas.
 b) As sentenças I e III estão corretas.
 c) As sentenças I e II estão corretas.
 d) As sentenças I e IV estão corretas.
5. Diante desse mercado em que as empresas lutam pela sobrevivência e por lidar com
concorrentes ferozes, existem duas característica que fazem com que as empresas superem
esses desafios e vivam por décadas e séculos: a eficácia e a eficiência. Com relação à
eficiência, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Tem como objetivo atingir as metas e os resultados.
( ) Tem preocupação com procedimento e regulamentos.
( ) Tem foco em utilizar os recursos, evitando desperdícios.
( ) Tem como destaque trazer ganhos à organização.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - F - V - V.
 b) F - V - V - F.
 c) V - V - F - V.
 d) V - F - F - F.
6. As organizações sempre trabalharam a fim de utilizar a capacidade máxima de produção,
buscando a melhoria contínua de seus processo e a qualidade nos produtos e serviços
ofertados. A noção da gestão da qualidade foi introduzida por Feigenbaum em 1957 e muitos
foram os nomes que contribuíram e continuam a contribuir para a evolução deste conceito.
Sobre a Administração da Qualidade Total - TQM, classifique V para as sentenças
verdadeiras e F para as falsas:
( ) É um método de promoção de melhoria contínua por meio da comparação de processos
com organizações de excelência. 
( ) Este processo conduz a ciclos de melhoria em todas as atividades da organização, que
passam a ter seu desempenho medido e monitorado com o intuito de buscar as
oportunidades de melhoria. 
( ) É um fator crítico para desenvolvimento de competências diferenciadas, visto que a
produção de bens e serviços por uma organização ocorre em forma de "caixinhas" isoladas e
não em processos. 
( ) É a abordagem mais ampla e significativa de melhoria contínua que busca a excelência
das atividades individuais em todos os níveis da organização.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - F - V - F.
 b) F - F - V - V.
 c) F - V - V - V.
 d) F - V - F - V.
7. No atual cenário empresarial, a busca da competitividade é caracterizada pela melhoria dos
produtos, redução dos custos, diferenciação da concorrência pela especialização em um
nicho do mercado e pelo uso de sistemas integrados de gestão, como o ERP (Enterprise
Resource Planning). Sobre o ERP, analise as sentenças a seguir:
I- Um software de planejamento dos recursos empresariais que integra as diferentes funções
dos fornecedores, para criar operações mais eficientes.
II- Um software que faz a integração das informações que fluem em uma empresa e é
considerado uma solução genérica, visto que busca atender a todo tipo de empresa. 
III- Uma solução genérica que procura integrar a gestão das diferentes funções do negócio
como um todo, de forma a aprimorar o desempenho de todos os processos.
IV- Parte integrante dos dados-chave e da comunicação entre as áreas de uma empresa,
fornecendo informações detalhadas sobre as operações dos fornecedores.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças II e III estão corretas.
 b) Somente a sentença IV está correta.
 c) As sentenças III e IV estão corretas.
 d) Somente a sentença I está correta.
8. Muitas organizações brasileiras passaram a gerenciar seus processos de maneira mais
profissionalizada, utilizando sistemas de gerenciamento de processos de negócio (em inglês,
Business Process Management ou BPM), deforma a melhorar o resultado e o desempenho
dos processos. Com relação às ferramentas usadas no BPM, classifique V para as opções
verdadeiras e F para as falsas: 
( ) Indicadores de desempenho, mapeamento de processos, redução de defeitos e redução
de desperdícios.
( ) Mapeamento de processos, fluxograma, modelagem e indicadores de desempenho.
( ) Reuniões, organograma, redução de custos e aumento da produtividade.
( ) Recrutamento, seleção, rotatividade e indicadores de desempenho. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - F - V - V.
 b) F - V - F - F.
 c) V - V - F - F.
 d) F - F - V - F.
9. Em um contexto de maior competitividade, o processo de produção tem um valor considerado
na atribuição do sucesso das organizações. Isso porque envolve custos elevados e depende
altamente da criatividade de seus funcionários para que possam inovar em seus processos e
atender às expectativas dos clientes. Dentro deste contexto, associe os itens, utilizando o
código a seguir:
I- Gestão do conhecimento.
II- Cadeia de valor.
III- Vantagem competitiva.
( ) É o compartilhamento das informações, bem como a busca pela melhoria contínua
através do desempenho das pessoas nas organizações.
( ) É o que determina o diferencial de uma empresa dentro do mercado em que atua,
agregando valor ao produto ou serviço, que lhe faz ter benefícios em relação ao seu
concorrente.
( ) É tudo aquilo que é entregue ao cliente e que este julga como importante para o produto
ou serviço que está comprando.
Agora, assinale a assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) III - II - I.
 b) II - I - III.
 c) I - III - II.
 d) I - II - III.
10.O CRM é uma estratégia de gestão de negócios através do relacionamento com cliente, que
usa a tecnologia como forma de automatizar os diversos processos de negócios, como
vendas, marketing, serviço ao consumidor e suporte a campo. Com relação ao CRM, é
correto afirmar que: 
I- Abastecimento de produtos e serviços que são exatamente o que os clientes desejam.
II- Retenção dos consumidores existentes e descobrimento dos velhos.
III- Oferecimento de um serviço diferenciado e aprimorado ao consumidor. 
IV- Maior tempo de resposta ao cliente ou maiores custos de transporte.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I, III e IV estão corretas.
 b) Somente a sentença III está correta.
 c) As sentenças I e III estão corretas.
 d) As sentenças I, II e IV estão corretas.
11.(ENADE, 2015) O gerenciamento dos processos de uma organização é dividido em três
grupos: tarefas para projetos ou para desenhar os processos, tarefas para gerir ou promover
o funcionamento dos processos no dia a dia e tarefas para gerar ou registrar aprendizado
sobre os processos. As tarefas necessárias à gestão de processos emergem como resposta
à natureza comparativa e competitiva das organizações, em constante busca por formas de
aumentar a produtividade, maximizar o retorno e adquirir excelência em seus mercados.
Com base nessas informações e considerando a análise e a operacionalização da ação
gerencial, avalie as afirmações a seguir:
FONTE: PAIM, Rafael et al. Gestão de processos: pensar, agir e aprender. Bookman Editora,
2009.
I. A organização, ao prever uma categoria de tarefas para gerar ou registrar o aprendizado
que obteve sobre os processos, está construindo uma base para que o conhecimento seja
criado e para a melhoria e a evolução de seus processos.
II. O pensar, o agir e o aprender fazem parte do gerenciamento por processos, pois
possibilitam à organização projetar seus processos, organizá-los na gestão do dia a dia e
promover e registrar o aprendizado alcançado.
III. Para que a empresa consiga desenvolver um processo mais ágil e flexivo, é necessário
que a estruturação organizacional seja fundamentada na gestão funcional centrada na
especialização e na coordenação baseada em hierarquia.
IV. Para que a tomada de decisão seja assertiva, o gestor deve considerar aspectos internos
da organização, tais como as dinâmicas e os conflitos, a forma de organização da gestão e a
mensuração de processos internos.
É correto apenas o que se afirma em:
 a) I e IV.
 b) II, III e IV.
 c) I, II e IV.
 d) I e III.
12.(ENADE, 2015) Muitas organizações brasileiras passaram a gerenciar seus processos de
maneira mais profissionalizada, utilizando sistemas de gerenciamento de processos de
negócio (em inglês, Business Process Management ou BPM), de forma a melhorar o
resultado e o desempenho dos processos.
Nesse contexto, assinale a opção que apresenta exemplos de ferramentas usadas nesses
sistemas:
 a) Indicadores de desempenho, mapeamento de processos, redução de defeitos e redução
de desperdícios.
 b) Mapeamento de processos, fluxograma, modelagem e indicadores de desempenho.
 c) Recrutamento, seleção, rotatividade e indicadores de desempenho, rotatividade, gestão à
vista, metas e objetivos.
 d) Reuniões, organograma, redução de custos e aumento da produtividade.
Prova finalizada com 11 acertos e 1 questões erradas.