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Modelos de gestão

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MODELOS DE GESTÃO
TAISSON TOIGO
2MODELOS DE GESTÃO
SUMÁRIO
CENTRO UNIVERSITÁRIO UNIFTEC
Rua Gustavo Ramos Sehbe n.º 107. 
Caxias do Sul/ RS 
REITOR
Claudino José Meneguzzi Júnior
PRÓ-REITORA ACADÊMICA
Débora Frizzo
PRÓ-REITOR ADMINISTRATIVO
Altair Ruzzarin
DIRETORA DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA (EAD)
Lígia Futterleib
Desenvolvido pela equipe de Criações para o 
ensino a distância (CREAD)
Coordenadora e Designer Instrucional 
Sabrina Maciel
Diagramação, Ilustração e Alteração de Imagem
Jaqueline Boeira 
Revisora
Luana dos Reis
INTRODUÇÃO 3
INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO 4
Organizações 4
O Administrador 5
História da Administração 9
Síntese 16
Exercícios propostos - Capítulo 01 17
TEORIAS DA ADMINISTRAÇÃO 18
Teoria da Administração Científica 18
Teoria Clássica 26
Teoria da Burocracia 29
Teoria das Relações Humanas 31
Teoria Comportamental 34
Teoria Estruturalista 38
Teoria de Sistemas 39
Teoria das Contingências 43
Teoria Neoclássica 45
Síntese 50
Exercícios propostos - Capítulo 02 51
ATUALIDADE E TENDÊNCIAS EM ADMINISTRAÇÃO 52
Administração por Objetivos 52
Administração Estratégica 53
Organizações que Aprendem 55
Desenvolvimento Organizacional 56
Qualidade Total 58
Reengenharia 62
Síntese 64
Exercícios propostos - Capítulo 03 65
REFERÊNCIAS 66
INTRODUÇÃO
Olá Alunos e Alunas, este ebook tem o objetivo de apresentar os principais 
Modelos de Gestão! 
Mas por que devemos estudar os modelos de gestão? Vocês irão 
notar que ao estudarmos os principais modelos de gestão da historia, 
desde a antiguidade, passando pela administração enquanto ciência 
até os dias atuais poderemos entender como chegamos aos modelos 
de gestão que identificamos atualmente. 
Neste ebook temos 3 capítulos. O primeiro capitulo chamado 
Introdução à Administração aborda conceitos gerais relacionados ao 
tema e a evolução histórica da administração antes de virar uma ciência.
No segundo capitulo chamado Teorias da Administração vamos 
nos dedicar em maioria do ebook e conheceremos as primeiras teorias 
que trataram a administração como ciência. Além disso, conheceremos 
a evolução dessas teorias. Neste capitulo selecionamos as principais 
teorias.
Já no ultimo capitulo vamos conhecer as tendências em formas de 
administrar uma organização e também algumas atualidades – modelos 
de gestão que estão em evidencia atualmente. 
Convido você aluno (a), de todos os cursos superiores que possam 
estar cursando esta disciplina e se debruçar sobre esse tema que é base 
para qualquer uma de nossas profissões! Vamos juntos!
4MODELOS DE GESTÃO
INTRODUÇÃO À 
ADMINISTRAÇÃO
De onde surgiu e quais os conceitos 
fundamentais da administração
Neste capítulo vamos conhecer e dar os primeiros passos 
nesse mundo chamada Administração. Vamos conhecer quais 
os conceitos fundamentais - Organizações, Administrar. E 
também vamos conhecer qual a história da administração, 
desde os seus primórdios. Vamos juntos e bons estudos.
Organizações
O fracasso ou sucesso das organizações não dependem so-
mente dos produtos ou serviços ofertados. Uma administração 
de qualidade faz com que a organização tenha seus objetivos 
definidos e afim de serem alcançados. São os administradores 
que preparam as empresas para as mudanças, adequando o 
5MODELOS DE GESTÃO
ambiente organizacional e tornando-o mais dinâmico e im-
previsível. Assim, para que as empresas se tornem bem-suce-
didas em um mercado tão competitivo é necessária uma boa 
administração. 
Para começarmos vamos entender o que é uma organização. 
É um grupo de pessoas que se une, de forma estruturada, para 
realizar objetivos, fabricar produtos, praticar esportes e etc.. 
Elas podem ter as seguintes características comuns:
• Tem um objetivo e foi criado em função dele;
• São compostas por pessoas;
• Têm uma estrutura que define as responsabilidades de 
cada um de seus membros que distribui a autoridade 
entre eles. 
Além disso, a associação em um grupo religioso ou até 
mesmo para prática esportiva também caracteriza uma orga-
nização.
O Administrador
Para alcançar os seus objetivos uma organização precisa ser 
administrada. Administrar é realizar as tarefas e os objetivos 
de uma organização com eficácia e eficiência. Veja a Figura 
1.1 e esclareça suas dividas sobre eficiência e eficácia.
Os administradores podem ser classificados pelo nível que 
ocupam na estrutura organizacional. A seguir serão descritos 
os três níveis hierárquicos básicos e na figura 1.2 ilustrados: 
As organizações podem ser formais como uma empresa, 
ou informais como um grupo que se reúne para jogar 
basquete.
Eficiência Eficácia
Fazer bem as coisas Fazer as coisas certas
Preocupação com os meios Preocupação com os fins
Minimização dos recursos 
utilizados
Maximização dos objetivos 
alcançados
Ênfase nos processos Ênfase nos resultados
Ausência de desperdícios Escolha dos objetivos mais apropriados
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EFICIÊNCIA EFICÁCIA
Figura 1.1 Eficiência e eficácia - Fonte Sobral e Peci (2008, p. 6)
6MODELOS DE GESTÃO
• Nível estratégico: é o mais elevado da hierarquia organi-
zacional composto como por exemplo pelos presidentes 
e vice-presidentes. São ele são responsáveis pelas prin-
cipais decisões da empresa e sua atuação é estratégica. 
• Nível tático: é composto pelos executivos de segundo 
escalão da estrutura organizacional como por exemplo 
os gerentes ou diretores de departamento de um negó-
cio. Eles geralmente coordenam atividades de outros 
funcionários de níveis mais baixos. 
• Nível operacional: é composto por administradores de 
primeira linha como supervisores e líderes de equipe. 
Nesse nível os administradores têm atuação operacional 
e de curto prazo, orientada pela execução de atividades 
rotineiras. 
A administração é composta por quatro funções: o pla-
nejamento, organização, direção e controle. Veja a seguir a 
definição de cada uma dessas funções. 
• Planejamento: é a especificação dos objetivos a serem 
atingidos, definição de estratégias para alcança-los e o 
desenvolvimento de planos que integrem e coordenem 
as atividades da empresa. 
• Organização: é a função que faz a distribuição de tare-
fas e dos recursos entre os integrantes da empresa, que 
define quem tem autoridade sobre quem e etc..
Nível
estratégico
Nível
tático
Nível
operacional
Execução: trabalhadores 
e operários
Administradores de topo Atuação estratégica; abrange toda organização.
Gerente Atuação tátoca, com foco em uma unidade ou área funcional.
Supervisores Atuação operacional, específica de uma operação ou tarefa.
Figura 1.2 Níveis organizacionais - Fonte Sobral e Peci (2008, p. 6)
7MODELOS DE GESTÃO
• Direção: é a etapa que está relacionada a liderança e 
motivação das pessoas para o desenvolvimento de suas 
atividades. 
• Controle: é a função da administração que assegura 
que os objetivos estão sendo alcançados. É através da 
função controle que a organização se mantém no rumo 
pretendido. 
Na prática, as funções da administração são executadas 
de uma forma inter-relacionada e simultânea e não necessa-
riamente uma após a outra, como foi descrito anteriormente. 
Veja o resumo das funções na figura 1.3.
Para que o administrador possa planejar, organizar, dirigir 
e controlar é necessário exercer diferentes papéis. Desse modo, 
segundo Mintzberg, os administradores desempenham três 
tipos de papéis:
• Papéis interpessoais: esses papéis estão relacionados à 
forma que o administrador interage com os outros e os 
inf luencia. 
• Papéis informacionais: estes envolvem a coleta, o pro-
cessamento e a comunicação de informações, e são 
um dos aspectos mais importantes no trabalho de um 
administrador.
• Papéis decisórios: estes estão relacionados a forma que o 
administrador utiliza as informações em suas decisões. 
Para desempenhar os diferentes papeis já citados, os ad-
ministradores deverão ter certas habilidades. 
CONTROLAR DIRI
GIR
ORGANIZAR
PLA
NE
JAR
Figura 1.3 O processo da administração