Unidade1 - Exercicios

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1)
Qual o Stakeholder prioritário para a Governança Corporativa?
c)
Acionistas.
RESPOSTA CORRETA
A Governança tem um olhar sistêmico da organização, conciliando interesses dos diversos stakeholders; no entanto, sua atribuição central está relacionada à preservação dos interesses dos sócios.
2)
Qual das alternativas apresenta três importantes tópicos para o embasamento da Governança Corporativa?
a)
Concepção estratégica, relação com stakeholders e ampliação da performance.
RESPOSTA CORRETA
A Governança Corporativa é fundamentalmente comprometida com a estratégia do negócio, com os acionistas e principais stakeholders e com a promoção de uma performance superior sustentável.
3)
A partir das definições de Kaplan e Norton (1997), as medidas de desempenho organizacional são enfatizadas considerando quatro dimensões que os autores chamam de perspectivas. Quais são elas?
a)
financeira; clientes; processos; aprendizado e conhecimento.
RESPOSTA CORRETA
Kaplan e Norton avaliam o desempenho organizacional sob as seguintes dimensões: a) da perspectiva financeira, que considera a visão dos acionistas; b) da perspectiva do cliente, que considera a satisfação e retenção desses; c) da perspectiva dos processos, que considera a satisfação de acionistas e clientes; d) da perspectiva de aprendizado e conhecimento, que considera a capacidade de melhorar e modificar, envolvendo pessoas, sistemas e processos.
4)
A visão de Kaplan e Norton (1997), compartilhada e complementada também por outros autores, considera que a sobrevivência de uma organização depende especificamente de:
d)
Um sistema de gestão e medição de desempenho com base na definição das estratégias.
RESPOSTA CORRETA
Apesar de este ser um fator relevante, os autores consideram que a sobrevivência da empresa depende da gestão, que, por sua vez, requer medição: não se pode administrar o que não se mede. Assim, um sistema de gestão e medição de desempenho, fruto da definição das estratégias, é fundamental para a sobrevivência de toda a organização.
5)
Harrington (1993) alega que as medições devem ser baseadas principalmente na eficiência e na eficácia. De acordo com o autor, a alternativa que melhor representa a definição conjunta desses dois termos é:
e)
A eficiência se refere à utilização dos recursos demandados pela atividade para a geração da saída do processo. Já a eficácia indica o quanto a(s) saída(s) da(s) atividade(s) satisfaz(em) as expectativas do cliente.
RESPOSTA CORRETA
Segundo o autor, a eficiência se refere à utilização dos recursos demandados pela atividade para a geração da saída do processo: quanto menos recursos forem consumidos, maior será a eficiência. Já a eficácia está relacionada à satisfação das expectativas e desejos do cliente: quanto mais satisfizerem as expectativas dos clientes, mais eficazes serão o processo e seus resultados.