QUESTIONÁRIO UNIDADE I - ESPECIALIZAÇÃO DO MARKETING

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Curso ESPECIALIZAÇOES DO MARKETING 
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE I 
 Pergunta 1 
0,5 em 0,5 pontos 
 
 
Analise as assertivas: 
I - A empresa que se preocupa em fazer intervenções na realidade para 
modificá-la está fazendo ações de Marketing social. 
II - A empresa que se preocupa em ligar sua imagem a de um 
programa social está fazendo Marketing para causas sociais 
ou Marketing societal. 
III - Marketing social é toda a ação que visa a transformar situações 
sociais desfavoráveis em situações favoráveis, autossustentáveis. 
Estão corretas apenas: 
 
Resposta Selecionada: d. 
I, II e III. 
Respostas: a. 
I e II. 
 
b. 
II e III. 
 
c. 
III. 
 
d. 
I, II e III. 
 
e. 
I. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: Kotler e Keller (2006) definem Marketing social 
como uma estratégia de mudanças de comportamento que 
combina os melhores elementos das abordagens 
tradicionais da mudança social num esquema integrado de 
planejamento e ação, aproveitando os avanços da 
tecnologia das comunicações e a capacidade de Marketing. 
O Marketing para causas sociais é quando a empresa utiliza 
temas sensíveis socialmente e associa a sua marca a 
projetos que possam valorizar sua imagem. 
Marketing social é frequentemente confundido 
com Marketing para causas sociais ou societal. Enquanto o 
primeiro procura, efetivamente, uma mudança ou 
transformação social, conseguindo a fidelização; o segundo 
não objetiva promover nenhum tipo de alteração social, ele 
apenas vincula a marca de uma empresa ou de seu 
produto/serviço a uma determinada causa, conseguindo, 
assim, a fidelização das pessoas que simpatizam com essa 
mesma causa. 
 
 
 Pergunta 2 
0,5 em 0,5 pontos 
 
 
 
Analise as duas asserções e a relação entre elas: 
I - O Marketing político pode ser definido como um conjunto de técnicas e 
procedimentos que têm como objetivos adequar um candidato ao seu eleitorado 
potencial, procurando fazê-lo, num primeiro momento, conhecido do maior número de 
eleitores possível e, em seguida, mostrando-o diferente de seus adversários 
(obviamente de uma maneira melhor). 
PORQUE 
II - Atualmente, nenhuma campanha eleitoral acontece se não estiver apoiada em 
uma estrutura de Marketing , já que estas deixaram de ser simplesmente um ato de 
panfletagem ou a organização de comícios. 
Escolha a alternativa correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
As duas estão corretas e a segunda explica a 
primeira. 
Respostas: a. 
A primeira está correta e a segunda está incorreta. 
 
b. 
A segunda está incorreta e a segunda está correta. 
 
c. 
As duas estão corretas e a segunda explica a 
primeira. 
 
d. 
As duas estão corretas e a segunda não explica a 
primeira. 
 
e. 
As duas estão incorretas. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta: C 
Comentário: a primeira frase apresenta o conceito 
de Marketing político corretamente. A segunda frase 
apresenta uma constatação verdadeira. As duas frases 
estão corretas, mas não há nenhuma relação entre elas. 
 
 
 Pergunta 3 
0,5 em 0,5 pontos 
 
 
Apresentamos um texto a seguir: 
“A evolução do Marketing acompanha a alteração da própria economia. 
Enquanto estávamos na era industrial, com produtos básicos e 
atendendo mercados de massa, a prática era o Marketing 1.0 – o maior 
número de produtos iguais para um público ávido por eles, quase não 
havia diferenciação. O Marketing 2.0 chegou com a era da informação 
e a segmentação de clientes, que passou a ser visto como o rei e como 
altamente influenciável pelas campanhas de Marketing, que buscavam 
diferenciar os produtos. 
O Marketing 3.0, na era digital, trouxe o foco para o ser humano, e não 
mais apenas para o consumidor. As empresas deixaram à mostra os 
seus valores, preocupando-se com os sentimentos e com o ser humano 
de maneira integral, inserido em uma sociedade, que passa a ser foco 
 
de preocupação da empresa também. 
O Marketing 4.0 trouxe o foco, que já estava no ser humano, também 
para os grupos sociais, que influenciam e são influenciados pelos 
valores apresentados em redes sociais, nas quais todos podem 
comentar, reclamar e elogiar. A influência pode vir de todos os 
participantes dos grupos sociais, que atuam em colaboração.” 
Ao analisarmos os conceitos estudados e incluídos nesse texto 
concluímos que: 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
O Marketing 4.0 utiliza o foco nas pessoas que fazem 
parte de grupos sociais e atuam em redes e 
colaborativamente, ou seja, no relacionamento. 
Respostas: a. 
O Marketing 1.0 utiliza a segmentação como foco de suas 
preocupações, colocando o cliente em primeiro lugar. 
 
b. 
O Marketing 2.0 utiliza a valorização das pessoas como 
foco de suas atividades, tornando o produto cada vez 
mais inovador. 
 
c. 
O Marketing 3.0 utiliza as comunicações digitais como 
foco das atividades de comunicação, sobretudo nas 
redes sociais. 
 
d. 
O Marketing 4.0 utiliza o foco nas pessoas que fazem 
parte de grupos sociais e atuam em redes e 
colaborativamente, ou seja, no relacionamento. 
 
e. 
O próximo conceito de Marketing será o 5.0, que poderá 
colocar o foco nas atividades pessoais. 
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da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: no Marketing 4.0, o foco passa a ser a atuação 
em rede das pessoas, que colaboram, comentam, trocam 
ideias e se relacionam. 
O Marketing 1.0 tem o foco no produto. O Marketing 2.0 tem 
o foco na segmentação, pois atendendo bem um cliente, ele 
sempre volta. O Marketing 3.0 tem o foco nas pessoas e 
valoriza o ser humano. 
O Marketing 4.0 trouxe o foco, que já estava no ser humano, 
também para os grupos sociais, que influenciam e são 
influenciados pelos valores apresentados em redes sociais, 
nas quais todos podem comentar, reclamar e elogiar. A 
influência pode vir de todos os participantes dos grupos 
sociais, que atuam em colaboração. 
 
 
 Pergunta 4 
0,5 em 0,5 pontos 
 
 
As grandes mudanças na sociedade nos últimos trinta anos levaram alterações importantes para 
as empresas, que precisaram incluir em suas diretrizes de ação em Marketing atividades que 
estejam relacionadas não apenas ao lucro, função primordial de uma companhia, mas também à 
ética e aos efeitos que podem legar à sociedade como um todo, ao ambiente e às pessoas, 
sobretudo, para os seus clientes, não só no curto prazo, mas em longo período de tempo. 
Podemos observar que essas ações podem fazer parte de uma atuação socialmente responsável. 
As primeiras manifestações nesse sentido foram tratadas pelo principal autor dessa área, Phillip 
Kotler, no conceito de: 
 
Resposta Selecionada: a. 
Marketing societal. 
Respostas: a. 
Marketing societal. 
 
b. 
Marketing transversal. 
 
c. 
Marketing cultural. 
 
d. 
Especializações do Marketing. 
 
e. 
Marketing social. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: Kotler define Marketing societal como “O conceito 
de Marketing societal refere-se à responsabilidade da organização 
perante a sociedade, incluindo considerações sociais e éticas em suas 
práticas de Marketing, equilibrando objetivos frequentemente conflitantes 
como o lucro dos acionistas, a satisfação dos consumidores e o 
interesse público. Desta forma, pode-se dizer que o Marketing societal é 
um Marketing socialmente responsável” (KOTLER, 2000, p. 19). 
 
 
 Pergunta 5 
0,5 em 0,5 pontos 
 
 
Baseado em seus estudos sobre Marketing ambiental, analise as 
definições apresentadas e adaptadas 
de http://www.administradores.com.br/producao-academica/a-relevancia-do- Marketing-
ambiental-na-decisao-por-produtos-verdes-pelos-consumidores-de-fortaleza/4644/, acesso 
em 25 ago. 2018. 
“A relação consumo versus meio ambiente está envolvida com a 
necessidade recente de clientes conscientes da importância da 
preservação da natureza. Assim, o Marketing ambiental pode ser 
conceituado como uma modalidade que visa enfocar as necessidades 
de consumidores ecologicamente conscientes e contribuir para a 
criação de uma sociedade sustentável” (VALÉRIO,2005). 
“Nesse contexto, o Marketing ambiental contribui para o 
desenvolvimento de produtos e serviços direcionados a um segmento 
específico, que valoriza e consome produtos ecologicamente corretos” 
(LAVORATO, 2006, online). 
Ao compreendermos o Marketing ambiental, podemos dizer que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
O Marketing ambiental se preocupa em atender as 
especificações da legislação ambiental e de seus clientes, 
no que diz respeito aos produtos e a seus processos de 
não agressão ao meio ambiente. 
Respostas: a. 
A valorização do meio ambiente colocou em risco 
o Marketing tradicional, pois quem não colabora com a 
preservação do planeta não conseguirá sobreviver como 
empresa. 
 
b. 
Tratam-se de ações realizadas para criar produtos que 
atendam necessidades específicas de pessoas que não 
se importam com a origem dos produtos que compram. 
 
c. 
O Marketing ambiental se preocupa em atender as 
especificações da legislação ambiental e de seus clientes, 
no que diz respeito aos produtos e a seus processos de 
não agressão ao meio ambiente. 
 
d. 
O Marketing ambiental não está relacionado às ações que 
buscam desenvolver a conscientização da sociedade para 
com o meio ambiente, pois o Marketing se relaciona com a 
criação de produtos. 
 
e. 
O Marketing ambiental tem como única preocupação a 
reposição de árvores para compensar a emissão de gás 
carbônico (CO2) produzida na elaboração de seus 
produtos, o que mostra responsabilidade e consciência 
social. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: “o Marketing ambiental apresenta-se como uma 
mudança na forma como as empresas fazem seus negócios, 
pois trata da responsabilidade e do compromisso com o 
meio ambiente, e não apenas de ações como plantar 
árvores para compensar o CO2 emitido na produção de seus 
produtos. O objetivo é satisfazer a necessidade do 
consumidor com o mínimo de impacto ambiental. Os 
produtos verdes são os que consideram as questões 
ambientais em sua produção, consumo e descarte, 
utilizando matérias-primas renováveis, que são decompostas 
mais rapidamente no meio ambiente, reduzindo os danos 
ambientais durante a produção, gerando menos resíduos e 
reaproveitando ao máximo os materiais” (ALVES; 
JACOVINE; NARDELLI, 2011). 
 
 Pergunta 6 
0,5 em 0,5 pontos 
 
 
Esse texto foi reproduzido do Jornal Nexo (link 
para matéria: https://www.nexojornal.com.br/expresso/2018/02/21/Governo-reconhece-
lobby-como-profiss%C3%A3o.-Por-que-isso-ainda-diz-pouco), suprimindo-se algumas 
palavras: 
O/A _________ entrou para a lista de atividades reconhecidas como 
ocupação pelo Ministério do Trabalho em fevereiro de 2018. A inclusão 
significa que a pasta passou a considerar como ofício a atuação de 
quem defende interesses de empresas e organizações junto a agentes 
públicos e políticos. 
A Classificação Brasileira de Ocupações é atualizada constantemente 
para, segundo o ministério, acompanhar o “dinamismo das ocupações”, 
considerando as mudanças nos cenários tecnológico, econômico, 
cultural e social. 
Há registros sobre a atividade das _________ no país ao menos desde 
1940. O reconhecimento como ocupação dá mais segurança ao 
trabalhador, mas a profissão continua sem uma lei específica que 
determine o que pode ou não ser feito por este profissional. Cercada de 
desinformações e ao mesmo tempo em evidência, em especial por 
causa de revelações e menções em investigações de corrupção, o/a 
__________ é uma atividade legal, ainda que não seja regulamentada. 
Por meio dessa notícia podemos entender um conceito importante para 
a compreensão do Marketing político. Sobre qual conceito trata o texto 
e preencheria adequadamente os brancos? 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Conceito: lobby. Lacunas: lobby; lobista, lobby. 
Respostas: a. 
Conceito: lobby. Lacunas: Relações públicas; lobista, 
lobby. 
 
b. 
Conceito: lobby. Lacunas: lobby; lobista, lobby. 
 
c. 
Conceito: relações públicas. Lacunas: lobby; lobista, 
lobby. 
 
d. 
Conceito: lobby. Lacunas: lobby; relações públicas, 
lobby. 
 
e. 
Conceito: publicidade. Lacunas: lobby; lobista, lobby. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: lobby é uma ferramenta de comunicação que 
faz parte das Relações Públicas e serve para exercer 
pressão na esfera governamental por interesses específicos 
de pessoas, empresas ou organizações diversas. Segundo 
Rego (1986), lobby é o exercício da pressão no ambiente 
político, em todas as esferas de governo, para defender 
interesses de grupos e a busca do favorecimento de 
projetos que interessam a esses grupos. Trata-se de 
 
atividade que busca influenciar, aberta ou veladamente, 
decisões do poder público, principalmente do Poder 
Legislativo, em favor de determinados interesses privados. 
 
 Pergunta 7 
0,5 em 0,5 pontos 
 
 
Leia os seguintes casos de empresas reais, que foram citados em Portal 
EcoD (http://www.ecodesenvolvimento.org/posts/2016/posts/marco/12-marcas-suspeitas-de-
falso-apelo-ecologico-na#ixzz5PDNQALIb, acesso em 25 ago. 2018). 
• Fósforo Fiat Lux: a embalagem informa ser “madeira 100% reflorestada”, mas não tem o selo 
de certificadora ambiental como o FSC ou Cerflor. 
• Ypê Lava-louças: rotulagem destaca conter tensoativo biodegradável, como se fosse um 
diferencial do ponto de vista ambiental. Ao comparar o produto com equivalentes de outras 
marcas, como a Limpol e a BioBrilho, foi observado que ambas possuem o mesmo ativo em 
sua composição, mas declaram isso sem chamar atenção. 
• Bombril Eco: se diz produto “100% ecológico”, porém deveria ter removido esse termo de 
sua embalagem, segundo decisão do Conar ainda em 2013, após denúncia da Proteste. O 
produto é degradável e, além disso, há outros impactos ambientais gerados durante a produção. 
Também há outras esponjas com a mesma composição sem que se anunciem como 
“ecológicas”. 
O uso intenso de estratégias voltadas para incluir temas como sustentabilidade e preocupação 
ambiental à produção de bens e serviços trouxe um lado menos ético às conversas 
sobre Marketing. 
Esse conceito é: 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
O greenwashing ou a maquiagem verde, que banaliza a sustentabilidade. 
Respostas: a. 
Marketing verde, que busca vender produtos que não agridem a 
natureza. 
 
b. 
Marketing ambiental, que busca vender produtos que se preocupam 
com a natureza. 
 
c. 
Conar, Conselho Nacional de Autorregulamentação Publicitária. 
 
d. 
Marketing societal, que se preocupa com a sociedade como um todo. 
 
e. 
O greenwashing ou a maquiagem verde, que banaliza a sustentabilidade. 
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da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: o uso intenso de estratégias voltadas para incluir temas como 
sustentabilidade e preocupação ambiental à produção de bens e serviços trouxe 
um lado menos ético às conversas sobre Marketing: o greenwashing ou a 
maquiagem verde (em português), que traz em seu bojo a ideia de banalizar o 
desenvolvimento sustentável por meio de práticas não tão sustentáveis assim, 
mas refletidas e bem construídas campanhas de comunicação, com o objetivo de 
melhorar a imagem empresarial. Esse é o conceito de greenwashing, atividade 
praticada pelas empresas citadas. 
 
 
 Pergunta 8 
0,5 em 0,5 pontos 
 
 
Leia um trecho da notícia adaptada do jornal inglês Financial Times 
publicado no UOL em 16.08.2018. 
Nova Zelândia proíbe compra de casas por estrangeiros, pois os 
cidadãos mais ricos do planeta vinham adquirindo imóveis de luxo no 
país nos últimos anos, para uso como casas de férias ou como refúgio 
em caso de catástrofe mundial. 
Entre os compradores bilionários estrangeiros encontram-se o cineasta 
James Cameron; o guru dos fundos de hedge Julian Robertson; e o ex-
magnata do petróleo russo Mikhail Khimich – que adquiriram imóveis 
em alguns dos locais mais bonitos e procurados do país, como 
Queenstown e Wanaka. 
No ano passado, a revista New Yorker identificou a Nova Zelândia 
como destino favoritopara os ricos que estão se preparando para 
sobreviver ao apocalipse. "Dizer que você está comprando uma casa 
na Nova Zelândia é uma espécie de código para se definir como parte 
desse grupo", disse Reid Hoffman, cofundador do LinkedIn, à revista, 
para o artigo, intitulado “os super-ricos se preparam para o juízo final” 
(adaptado de https://www1.folha.uol.com.br/mercado/2018/08/nova-zelandia-proibe-
compra-de-casas-por-estrangeiros.shtml, acesso em: 25 ago. 2018). 
Conforme seus estudos sobre Marketing de luxo, podemos dizer que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
O produto mostra-se como exclusivo e de qualidade a 
toda prova, adequando-se ao conceito de Marketing de 
luxo. 
Respostas: a. 
O produto apresentado não reúne as características 
esperadas para um produto de luxo. 
 
b. 
O produto mostra-se como exclusivo e de qualidade a 
toda prova, adequando-se ao conceito de Marketing de 
luxo. 
 
c. 
Comunicação do produto não está chegando ao público-
alvo adequado. 
 
d. 
Os 4 Ps do Marketing de luxo são bem diferentes dos 
tradicionais: produto, preço, praça e promoção. 
 
e. 
Dos 4 Ps tradicionais do Marketing, apenas a 
comunicação é utilizada no conceito de Marketing de 
luxo. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: os 4 Ps do Marketing de luxo não são 
diferentes dos tradicionais: produto, preço, praça e 
promoção (comunicação). Nesse caso, deve-se ter um 
produto de qualidade a toda prova, com preço elevado, 
distribuído de forma limitada e exclusiva e uma comunicação 
 
muito bem direcionada ao público altamente segmentado e 
específico. A definição explica adequadamente cada uma 
das alternativas. 
 
 Pergunta 9 
0,5 em 0,5 pontos 
 
 
Uma ferramenta importante que é “a forma como você promove sua 
própria imagem. É o famoso ‘vender o peixe’. Trata-se de uma 
ferramenta fundamental para qualquer profissional, pois está 
relacionada diretamente à sua reputação, ou seja, como você é visto e 
avaliado pelas outras 
pessoas” (https://www.ibccoaching.com.br/portal/comportamento, acesso em: 25 
ago. 2018). 
A qual ferramenta se refere esse conceito? 
 
Resposta Selecionada: a. 
Marketing pessoal. 
Respostas: a. 
Marketing pessoal. 
 
b. 
Marketing profissional. 
 
c. 
Marketing de relacionamento. 
 
d. 
Comunicação de Marketing. 
 
e. 
Marketing de evidências. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: na visão de Oliveira Neto 
(1999), Marketing pessoal pode ser descrito como o 
processo utilizado por um indivíduo ou uma organização, 
envolvendo a concepção, o planejamento e a execução de 
ações que contribuirão para, entre outros: a execução de 
ações promocionais de valorização pessoal que o coloquem 
no lugar certo, na hora certa, de tal maneira que as 
organizações ou pessoas para quem trabalhem ou sobre as 
quais exerçam influência, além dele próprio, sintam-se 
satisfeitas. 
 
 
 Pergunta 10 
0,5 em 0,5 pontos 
 
 
Vamos analisar as situações propostas nas assertivas: 
I - A empresa XXYYZZ criou um mecanismo no qual para cada 100 
produtos vendidos, o valor de um deles é oferecido para uma instituição 
de caridade. 
II - O McDonald’s, há muitos anos, instituiu o McDiaFeliz, no qual 
dedica uma porcentagem da venda do BigMac a instituições que 
 
cuidam de adolescentes e crianças com câncer. Em 2018, segundo o 
site www.mcdiafeliz.org.br, dezenas de instituições foram beneficiadas 
com esses recursos. 
III - A empresa AABBCC destina 1% da sua receita líquida para ações 
de investimento social, que desde 2010 investe na recuperação do Rio 
Tietê, em São Paulo. 
Ao analisarmos os casos, podemos dizer que as empresas: 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
I e II estão utilizando o Marketing de causas sociais; III 
está utilizando o Marketing social. 
Respostas: a. 
I e II estão utilizando o Marketing de causas sociais; III 
está utilizando o Marketing social. 
 
b. 
I está utilizando Marketing social; II e III estão utilizando 
o Marketing de causas sociais. 
 
c. 
I, II e III estão utilizando Marketing de causas sociais. 
 
d. 
I, II e III estão utilizando Marketing social. 
 
e. 
III está utilizando Marketing de causas sociais. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: Marketing social é frequentemente confundido 
com Marketing para causas sociais, ou societal. Enquanto o 
primeiro procura, efetivamente, uma mudança ou 
transformação social, conseguindo a fidelização; o segundo 
não objetiva promover nenhum tipo de alteração social, ele 
apenas vincula a marca de uma empresa ou de seu 
produto/serviço a uma determinada causa, conseguindo, 
assim, a fidelização das pessoas que simpatizam com essa 
mesma causa.