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INTRODUÇÃO
PERFIL DA
 ORGANIZAÇÃO 
Fundada em 1990;
Sebastião José Toesca;
Empresa herdada; 
 Varejista;
Lucro real; 
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 
ANÁLISE PEST
 5 FORÇAS DE PORTER 
CICLO DE VIDA
SWOT
VISÃO: 
 SER REFERENCIA NA REGIÃO NOS QUESITOS DE INOVAÇÃO TECNOLOGIA, QUALIDADE, BOM ATENDIMENTO, E PREÇO JUSTO.
MISSÃO: 
ATENDER DA MELHOR FORMA TODAS AS ÁREAS DE NECESSIDADES DE SEUS CLIENTES, FOCANDO EM BOM ATENDIMENTO, AMBIENTE AGRADÁVEL DEMOSTRANDO SEU DIFERENCIAL.
RESULTADO QUESTIONARIO MEG 
RESULTADO OBTIDO 	LIDERANÇA	CLIENTE	SOCIEDADE	INF. E CONHECIMENTO	PESSOAS	PROCESSOS	RESULTADOS 	ESTRATEGIA E PLANO	14.4	3.9	4	0	2.6	5.4	0	6.4	Coluna1	LIDERANÇA	CLIENTE	SOCIEDADE	INF. E CONHECIMENTO	PESSOAS	PROCESSOS	RESULTADOS 	ESTRATEGIA E PLANO	33	20	12	12	20	32.800000000000011	99.6	20	
LIDERANÇA 
IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA
ÁNALISE DO FENÔMENO 
A EMPRESA NÃO TEM MISSÃO DEFINIDA 
PORQUE: Os colaboradores não têm conhecimento da gestão. 
O PROBLEMA DE NÃO TER MISSÃO: Uma empresa que não possui missão, tende a continuamente a tentar ‘’ a todo custo ‘’ um maior lucro em qualquer negociação, interferindo na qualidade do produto ou serviço. Resultando um marketing negativo e a perda de clientes.
A IMPORTÂNCIA: Com a missão estipulada, a empresa transmite uma direção estabelecida aos seus colaboradores. 
PLANO DE AÇÃO 
5W2H
O QUE: Definir a missão 
POR QUE: Para garantir que todos os colaboradores entendam suas atividades. 
QUEM: Dirigentes 
QUANDO: Dentro de 6 meses
ONDE: Na sala de reunião da empresa.
QUANTO: Hora dos dirigentes
COMO: Conforme o processo definido. 
INDICADOR: ORGANIZAÇÃO E O DESENVOLVIMENTO EMPRESARIAL 
META: 90%DA FORÇA DE TRABALHO DE CONHECER MISSÃO 
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IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA
ÁNALISE DO FENÔMENO 
O COMPORTAMENTO ÉTICO NÃO É PROMOVIDO POR MEIO DE REGRAS INFORMAIS. 
PORQUE: Os colaboradores não têm conhecimento dos códigos de conduta necessários. 
O PROBLEMA DE NÃO TER CÓDIGO DE CONDUTA: Quando a empresa não disponibiliza código de conduta tem dificuldades em punir as ações infratores e de proteger interesses públicos e de profissionais que contribuem para a organização e tendo também dificuldade em fidelizar cliente. Sem este documento não há caminho ético a ser seguido pelos funcionários. 
A IMPORTÂNCIA: O estimulo á ética no ambiente de trabalho encoraja um relacionamento mais saudável entre as equipes e incentiva o respeito mútuo e a transparência. 
PLANO DE AÇÃO 
5W2H
O QUE: Apresentar código de conduta para os colaboradores. 
POR QUE: Para que todos tenham conhecimentos sobre deveres e obrigações,
QUEM: Líder. 
QUANDO: Dentro de 1 mês 
ONDE: Nas instalações da empresa. 
QUANTO: 189,00 
COMO: Através do processo mapeado.
INDICADOR: GESTÃO ÉTICA
META: 95%DA FORÇA DE TRABALHO DE CONHECER OS CODIGO
INFORMAÇÕES E CONHECIMENTO 
IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA
ÁNALISE DO FENÔMENO 
OS DONOS DA EMPRESA NÃO PASSAM INFORMAÇÕES NECESSARIAS
PORQUE: Os colaboradores não têm conhecimento das informações da empresa
O PROBLEMA DE NÃO TER: O problema encontrado é de não conseguir solucionar os problemas que ocorrem na empresa por falta de informações que o dono mantém em sigilo.
A IMPORTÃNCIA: Se os donos repassassem as informações o clima organizacional da empresa seria mais agradável e os funcionários trabalhariam com segurança e sentiriam valorizado.
PLANO DE AÇÃO 
5W2H
O QUE: Apresentar informações e expor opiniões através de reuniões. 
POR QUE: Manter os colaboradores informados dos resultados obtidos no mês anterior e assim os colaboradores expor ideias e sugestões futuras para a empresa.
QUEM: Gerentes e colaboradores.
QUANDO: Mensal.
ONDE: Nas instalações da empresa.
QUANTO: 34,00 reais 
COMO: Através do processo mapeado.
INDICADOR: GESTÃO DE INFORMAÇÃO
META: 80%DA FORÇA DE TRABALHO DEVE TER CONHECIMENTOS DAS INFORMAÇÕES DA EMPRESA.
CLIENTE
IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA
ÁNALISE DO FENÔMENO 
INSATISFAÇÃO E RECLAMAÇÃO DOS CLIENTES 
PORQUE: As reclamações e as insatisfações de cliente é fruto de constantes queixas não solucionadas.
O PROBLEMA DE NÃO TER: A empresa ignora muitas vezes as reclamações dos clientes e a muita insatisfação e feedbacks negativos, á muitas dificuldades de torná-los positivos.
A IMPORTÃNCIA: A insatisfação e reclamação dos clientes traz importância na parte de melhoria e também de análise da expectativa geradas pelos clientes. 
PLANO DE AÇÃO 
5W2H
O QUE: Gerar qualidade e satisfação de colaboradores e clientes. 
POR QUE: Gerar retorno positivo para seus clientes.
QUEM: Clientes.
QUANDO: O mais rápido possível. 
ONDE: Nas instalações da empresa.
QUANTO: 40 reais 
COMO: Através do processo mapeado.
INDICADOR DE SATISFAÇÃO
META: 80% DOS CLIENTES DEVE FICAR SATISFEITOS COM A EMPRESA 
++9+7
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IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA
ÁNALISE DO FENÔMENO 
NÃO Á SEGMENTAÇÃO DE CLIENTES 
PORQUE: Não a segmentação dentro do Supermercado Toesca pois a empresa não tem um nicho especifico de clientes
O PROBLEMA DE NÃO TER: O problema de não ter segmentação faz com que a empresa não consigo focar em marketing e comunicação direta.
A INPORTÃNCIA: A importância da segmentação faz definir um público alvo potencializando a empresa, e melhorando seu relacionamento com os clientes.
PLANO DE AÇÃO 
5W2H
O QUE: Controlar a fidelidade do cliente gerando pontos a serem utilizados dentro da empresa. 
POR QUE: Trará maior vinculo entre empresa e cliente.
QUEM: Clientes.
QUANDO: Mensal. 
ONDE: Nas inalações da empresa.
QUANTO: 5 mil reais. 
COMO: Através do processo mapeado.
INDICADOR DE SEGMENTAÇÃO 
META: 70% DOS CLIENTES DEVEM TER CADASTRO 
IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA
ÁNALISE DO FENÔMENO 
RECLAMAÇÕES NÃO SOLUCIONADAS 
PORQUE: As reclamações não são solucionadas pois a empresa não fundamenta, sendo assim não todas relevantes para a empresa
O PROBLEMA DE NÃO TER: O problema de não ter reclamações solucionadas é que a empresa poderá sofrer com a perda de clientes insatisfeitos com a empresa.
A IMPORTÃNCIA: Uma empresa com as reclamações solucionadas consegue manter seus clientes e deixá-los satisfeitos com todos os serviços da empresa. 
PLANO DE AÇÃO 
5W2H
O QUE: Aumentar a satisfação do cliente.
POR QUE: Para o cliente se sentir acolhido pela empresa.
QUEM: Colaborador.
QUANDO: Toda semana. 
ONDE: Nas instalações da empresa.
QUANTO: Hora dos dirigentes 
COMO: Através do processo mapeado. 
META: 90% DAS RECLAMAÇÕES SOLUCIONADAS.
INDICADOR DE RECLAMAÇÕES SOLUCIONADAS 
PESSOAS 
IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA
ÁNALISE DO FENÔMENO 
DESVIO DE FUNÇÃO 
PORQUE: O Desvio de função é quando o trabalhador executa atividades distintas daquelas para as quais foi contratado.
O PROBLEMA DE NÃO TER: A empresa que não tem as funções de seus colaboradores certas, pode ocorrer muitos problemas entre colaboradores e processos. A IMPORTÃNCIA: A importância de ter funções definidas corretamente faz a empresa não lidar com processos judiciais futuramente. 
PLANO DE AÇÃO 
5W2H
O QUE: Deixar claro para seus colaboradores suas funções.
POR QUE: Para que não haja desvio de função.
QUEM: Colaboradores.
QUANDO: Dentro de 2 meses. 
ONDE: Nas instalações da empresa.
QUANTO: 200,00 reais 
COMO: Através do processo mapeado.
INDICADOR DE GESTÃO DE FUNÇÃO 
META: 100% DOS COLABORADORES TER NOÇÃO DE QUAL É SUA FUNÇÃO 
IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA
ÁNALISE DO FENÔMENO 
DIFICULDADE NA CONTRATAÇÃO 
PORQUE: A muita contratação errada. 
O PROBLEMA DE NÃO TER: O problema de não ter uma análise pessoalmente pode acarretar gastos extras, pois muitas vezes a mentiras descritas em currículos. 
A IMPORTÃNCIA: A contratação é um dos atos mais importantes para aqueles que estão no mercado de trabalho e a empresa tem que contar com um bom desenvolvimento. 
PLANO DE AÇÃO 
5W2H
O QUE: Definir oque considera requisitos para cada função e ter provas para ajudar na seleção. 
POR QUE: Para evitar erros de contratação. 
QUEM: Promotor de RH.
QUANDO: Em todo ato de contração. 
ONDE: Nas instalações da empresa.
QUANTO: 40,00 reais 
COMO:Através do processo mapeado.
INDICADOR DE SELEÇÃO DE COLABORADORES 
META: ACERTA EM 90% AS CONTRATAÇÕES. 
IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA
ÁNALISE DO FENÔMENO 
NÃO Á REGRAS FORMAIS SOBRE RISCOS DE ACIDENTE DE TRABALHO 
PORQUE: Os colaboradores não têm ciência dos riscos de trabalho dentro da empresa. 
O PROBLEMA DE NÃO TER: A organização com regras Informais, pode acontecer diversas coisas negativas, se algum colaborador chegar a se machucar pode acarretar coisas negativas para a empresa.
A IMPORTÃNCIA: Através da Organização Formal que a empresa define seus valores, sua missão e sua visão. 
PLANO DE AÇÃO 
5W2H
O QUE: Mapeamento de riscos e perigos da empresa.
POR QUE: Todos os colaboradores devem estar cientes sobre riscos e perigos e como proceder sobre qualquer ocorrido. 
QUEM: Técnico de segurança.
QUANDO: 6 meses 
ONDE: Nas instalações da empresa. 
QUANTO: 7 mil.
COMO: Através do processo mapeado.
INDICADOR DE GESTÃO DE PERIGO E RISCO
META: TER MENOS DE 5% DE ACIDENTES DE TRABALHO 
IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA
ÁNALISE DO FENÔMENO 
COLABORADORES NÃO DÃO IDEIAS DE MELHORIA PARA A EMPRESA
PORQUE: Os colaboradores não apresentam melhorias para a empresa pois na maioria das vezes tem receio de se impor sobre a organização. Oque faz o colaborador se rebaixar em certas situações
O PROBLEMA DE NÃO TER: Ao não ter ideias de melhoria dos colaboradores e empresa decide sobre suas próprias decisões sem ligar para o bem-estar de seus colaboradores. 
A IMPORTÃNCIA: Traz melhorias para a empresa e deixa seus colaboradores mais satisfeito. 
PLANO DE AÇÃO 
5W2H
O QUE: Colaboradores ajudar a melhorar a empresa. 
POR QUE: Para os colaboradores se sentirem mais importante, dando assim satisfação para eles. 
QUEM: Colaboradores.
QUANDO: Em toda reunião que tiver.
ONDE: Nas instalações da empresa
QUANTO: Hora dos colaboradores.
COMO: Através do processo mapeado.
META: TER 80% DE IDEIAS PARTINDO DOS COLABORADORES. 
INDICADOR DE IDEIAS PROPOSTAS 
SOCIEDADE 
IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA
ÁNALISE DO FENÔMENO 
SACOLAS PLASTICAS AFETANDO O MEIO AMBIENTE 
PORQUE: As sacolas (recursos naturais não-renováveis), depois de usadas, em geral costumam ser descartadas de maneira incorreta.
O PROBLEMA DE NÃO TER: Prejudica 100% o meio ambiente, trazendo uma má imagem da empresa. 
A IMPORTÃNCIA: Ao não ter sacolas plásticas evitaremos o aumento da poluição, e também vai ajudar na imagem da empresa trazendo mais clientes futuramente. 
PLANO DE AÇÃO 
5W2H
O QUE: Fazer doações de sacolas ecológicas para clientes.
POR QUE: Para a substituição das outras sacolas ajudando assim o meio ambiente. 
QUEM: Gerentes e colaboradores. 
QUANDO: 3 meses. 
ONDE: Nas instituições da empresa. 
QUANTO: 5 mil 
COMO: Através do processo mapeado.
META: CONSEGUIR DIMINUIR CERTA DE 70% DAS SACOLAS COMUNS 
INDICADOR DE GESTÃO SOCIAL 
IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA
ÁNALISE DO FENÔMENO 
NÃO Á REGRAS JURIDICAS 
PORQUE: A empresa desconhece sobre a importância de um departamento jurídico na empresa
O PROBLEMA DE NÃO TER: A empresa não apresentara conhecimento junto com os colaboradores sobre direitos dos consumidores, fazendo a empresa ficar mal em algumas situações. 
A IMPORTÃNCIA: Departamento jurídico é um dos setores mais importantes quando falamos do contexto estratégico do negócio, faz a empresa ter ciência de todos os pontos necessários. 
PLANO DE AÇÃO 
5W2H
O QUE: Conhecimento jurídico sobre leis da empresa
POR QUE: Para prevenir que a empresa não sobra processos futuramente. 
QUEM: Advogado responsável 
QUANDO: Dentro de 6 meses 
ONDE: Nas instituições da empresa. 
QUANTO: 4 mil 
COMO: Através do processo mapeado.
META: META A EMPRESAR ESTAR 95% CIENTE DAS REGRAS JURIDICAS 
INDICADOR DE REGRAS JURIDICAS 
IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA
ÁNALISE DO FENÔMENO 
FALTA DE MÃO DE OBRA 
PORQUE: A população em geral da cidade não tem conhecimento e pratica, então falta mão de obra qualificada para a cidade.
O PROBLEMA DE NÃO TER: Não tendo mão de obra qualificada não vai haver colaboradores suficientes para suprir as necessidades da empresa, trazendo prejuízo futuramente. 
A INPORTÃNCIA: Além da empresa treinar mais pessoas qualificada para a cidade e para seu estabelecimento, a empresa também de alguma forma estará fazendo uma ação beneficente, fazendo muito bem para a imagem da empresa. 
PLANO DE AÇÃO 
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5W2H
O QUE: Gerar mais empregos. 
POR QUE: Para ajudar mais a população local. 
QUEM: Responsáveis do curso e Diretores da empresa. 
QUANDO: 3 em 3 meses. 
ONDE: Num local fechado. 
QUANTO: 6 mil
COMO: Através do processo mapeado.
META: GERAR EMPREGO PARA MAIS DE 50% DAS PESSOAS DESEMPREGADAS LOCAIS 
INDICADOR DE VALORES MORAIS
PROCESSOS 
IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA
ÁNALISE DO FENÔMENO 
PRODUÇÃO DESENFREADA, INFLUENCIANDO EM OUTROS SETORES 
PORQUE: Os colaboradores não têm um processo mapeado de forma correta. 
O PROBLEMA DE NÃO TER: Não havendo um processo correto dentro da empresa haverá produção incorreta, influenciando nos ganhos. 
A INPORTÃNCIA: Quando se tem um mapeamento correto, a empresa só terá benefícios, tendo um ganho mensal significativo, e também tendo colaboradores satisfeitos por estar tudo no lugar correto e na hora certa.
 
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PLANO DE AÇÃO 
5W2H
O QUE: Mapeamento de processos por setores.
POR QUE: Para que haja padronização em todos os setores 
QUEM: Colaboradores. 
QUANDO: 3 meses. 
ONDE: Nas instalações da empresa. 
QUANTO: 5 mil. 
COMO: Através do processo mapeado. 
INDICADOR DE MAPEAMENTO DE TODOS OS PROCESSOS 
META: TER 90% DOS PROCESSOS MAPEADOS 
IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA
ÁNALISE DO FENÔMENO 
INSATISFAÇÃO DOS COLABORADORES TRAZENDO FALTA DE PRODUÇÃO 
PORQUE: Os colaboradores então insatisfeitos por falta de reconhecimento, com isso o rendimento no serviço cai pela metade. 
O PROBLEMA DE NÃO TER: Com os colaboradores insatisfeitos consequentemente a empresa terá prejuízo com a falta de comprometimento deles, sendo assim a produção irá cair muito. 
A INPORTÃNCIA: Com a valorização dos colaboradores, eles se sentiram importante para a empresa, fazendo assim com que eles trabalhem com mais vontade e disposição pois eles vão saber que são importantes para a empresa. 
PLANO DE AÇÃO 
5W2H
O QUE: Valorizar mais a mão de obra dos colaboradores e facilitar nos materiais utilizados. 
POR QUE: Para agilizar mais os processos mapeados. 
QUEM: Diretores da empresa. 
QUANDO: Dentro de 1 ano.
ONDE: Nas instalações da empresa. 
QUANTO: Depende de cada serviço.
COMO: Através do processo mapeado. 
META: FACILITAR OS PROCESSOS EM 90% 
INDICADOR: REMUNERAÇÃO E AUTOMATIZAÇÃO 
ESTRATEGIA E PLANOS 
IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA
ÁNALISE DO FENÔMENO 
NÃO Á ESTRATEGIA PARA Á VERIFICAÇÃO DA QUALIDADE DE PRODUTOS 
PORQUE: Os Gerentes e colaboradores não tem uma estratégia para a verificação da qualidade dos produtos e serviços oferecidos. 
O PROBLEMA DE NÃO TER: Quando um produto e serviço é oferecido sem ter um controle de qualidade antes a um grande risco de não estar da forma correta e seus clientes ficar insatisfeitos com a empresa. 
A INPORTÃNCIA: Havendo um controle de qualidade eficiente a empresa quase sempre irá oferecer serviços e produtos de qualidade para seus clientes fazendo eles ficarem satisfeitos e voltar sempre para aquela empresa. 
PLANO DE AÇÃO 
5W2H
O QUE: Medir a qualidade de produtos e serviços. 
POR QUE: Para oferecer excelência de produtos e serviços.
QUEM: Líder. 
QUANDO: 6 meses.
ONDE: Nas instalações da empresa.
QUANTO: 3 mil 
COMO: Através do processo mapeado.
INDICADOR DE QUALIDADE 
META: TER O CONTROLE DE QUALIDADE DE 95% DOS PRODITOS E SERVIÇOS PRESTADOS 
CONCLUSÃO: