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1a Questão Acerto: 1,0 / 1,0 Qual das seguintes alternativas NÃO seria considerada um bom exemplo de informação? O preço de varejo das canetas vermelhas é R$ 3,25 cada uma Os números 347-321-5432, 567-963-7890 e 3821-435-2384 A fábrica possui R$ 3.800,00 em peças a receber O número do convênio médico do chefe da produção é 126-485-1354. Respondido em 12/11/2020 21:52:48 2a Questão Acerto: 1,0 / 1,0 Os Sistemas de Informação desempenham papéis administrativos e operacionais importantes em empresas e outras organizações. Portanto, qual alternativa abaixo está CORRETA em relação aos vários tipos de sistemas de informação? Em um Ambiente Analítico de um sistema de informação encontra-se os sistemas cujo tipo de processamento é o chamado processamento por transação, conhecido pela sigla OLTP. O Sistemas de Informações Gerenciais (SIG) processam e tratam as transações (dados) do dia a dia de operação da empresa. Em um Ambiente Operacional de um sistema de informação encontram-se os sistemas cujo tipo de processamento é o chamado processamento por análise, conhecido pela sigla OLAP. São classificados como Sistemas de Apoio às Operações, de Apoio Gerencial e Sistemas Estratégicos. O Sistema de Processamento de Transações (SPT) tem como principal objetivo melhorar a tomada de decisão nas diversas áreas de negócio. Respondido em 12/11/2020 22:12:41 Gabarito Comentado 3a Questão Acerto: 1,0 / 1,0 O que é o Database Marketing? Um software que a empresa adquire para poder administrar seus clientes Um sistema que a empresa utiliza para realizar Campanhas de Marketing Um software para permitir a criação do CRM Um método de trabalho que utiliza um banco de dados de clientes e que permite refinar as ações de Marketing Uma ferramenta que viabiliza o plano de vendas elaborado por Marketing Respondido em 12/11/2020 21:58:19 4a Questão Acerto: 1,0 / 1,0 Com base nos principais usos de um DBM em uma empresa, marque a alternativa abaixo que tem melhor relação com o uso do DBM para "Reforçar a decisão de compra do consumidor". Todos gostam de ser notados e reconhecidos. A mensagem mais eficaz em vendas deveria ser "Obrigado!"e a segunda "Você tomou a decisão certa". A partir de análises sobre a base de clientes pode-se descobrir informações valiosas sobre a relação entre os clientes e produtos/serviços e, então, traçar a percepção de perfil do cliente. Através do gerenciamento de dados históricos, o antigo comportamento de compra dos clientes é analisado e os melhores clientes são identificados de acordo com as promoções efetuadas e os esforços de vendas, ambos monitorados pelo DBM. Os dados das transações enriquecidos com dados externos permitem a análise do comportamento presente do cliente a partir do comportamento anterior dos clientes classificados como "melhores clientes". Através do desenvolvimento de perfis com as características-chave de consumidores e da correspondência destes perfis com os perfis dos usuários de produtos, pode-se casar melhor produtos e clientes. Respondido em 12/11/2020 22:14:47 5a Questão Acerto: 1,0 / 1,0 O DBM possui diferentes tipos de uso. Sobre este tema, assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas que representam o uso do DBM para "Fazer pesquisa sobre cliente, produto e marketing", marcando a opção de resposta que apresenta a sequência correta dos itens. ( ) Teste de Marketing - é um dos primeiros passos para o sucesso de um produto. É utilizado para minimizar os gastos das empresas, também possibilita alterações ainda na fase inicial do processo e deixa em aberto a oportunidade de realizar melhorias ou até mesmo possíveis correções. ( ) Pesquisa de Mídia - ao entender os segmentos de perfis do cliente, os públicos-alvo e como ambos estão relacionados às compras de produtos, um profissional de marketing pode analisar todos os aspectos do comportamento de compra do produto. Exemplo: Famílias de produtos podem ser reagrupadas para tirar proveito de perfis de clientes semelhantes. ( ) Pesquisa sobre o cliente - técnicas estatísticas como as que são usadas para o desenvolvimento e a segmentação de perfis de clientes fornecem uma avaliação precisa do comportamento de compra do cliente. O DBM oferece oportunidade de identificar as características que levam ao comportamento e permitem também modelar tanto a propensão à compra quanto o valor do comportamento de compra com o passar do tempo. (F)(V)(V) (F)(F)(V) (V)(F)(F) (V)(F)(V) (F)(V)(F) Respondido em 12/11/2020 22:30:10 6a Questão Acerto: 1,0 / 1,0 A segmentação de mercado serve de base para avaliar ou mapear da melhor forma uma equipe ou força de vendas. Dentro deste conceito, qual alternativa abaixo está INCORRETA? A avaliação do desempenho dos pontos permite avaliar qual vendedor conseguiu alcançar os objetivos e aonde está a dificuldade. Elaboração da previsão de vendas significa conhecer bem um setor de vendas e sua potencialidade. Com isso será possível conhecer quanto uma empresa deve vender. Formulações estratégicas são implementadas em uma única vez. Ou seja, não cíclico, não sofre reavaliação. O zoneamento de vendas consegue, por exemplo, dentro de uma cidade ou de uma área, criar setores de vendas. Determinação de quota de vendas significa que uma boa segmentação permitirá definir quanto um vendedor, uma equipe ou força de venda precisa trabalhar com um determinado segmento de cliente. Ou seja, define o esforço de vendas. Respondido em 12/11/2020 22:30:16 7a Questão Acerto: 1,0 / 1,0 Quanto aos conceitos de Data Warehouse e Data Mart: Ao implementar o Data Mart não há necesidade de integrá-lo ao Data Warehouse O Data Warehouse é voltado para a empresa como um todo e os Data Marts são voltados para áreas específicas O investimento para geração de Data Mart¿s é maior que para geração dos Data Warehouses Ambos são implementados com o mesmo custo e esforço da equipe de Informática Implementar o Data Warehouse é mais rápido que implementar os Data Mart¿s Respondido em 12/11/2020 21:59:37 8a Questão Acerto: 1,0 / 1,0 Em relação as atividades realizadas no Data Mining. Assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e marque a alternativa correta. ( ) Previsão. ( ) Descoberta de conhecimento. ( ) Geração de relatórios. (V)(F)(V) (V)(V)(F) (F)(F)(V) (F)(V)(F) (V)(V)(V) Respondido em 12/11/2020 22:29:08 Gabarito Comentado 9a Questão Acerto: 1,0 / 1,0 Em relação as categorias das campanhas de marketing, faça a correta associação entre os itens a seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que apresenta a correta sequência dos itens: (1) Programa de fidelização. (2) Campanhas de reconhecimento. (3) Programa de Comunicação sistemática. ( ) são programas criados para incentivar a fidelidade do consumidor no consumo de um determinado produto ou serviço com os quais os programas tenham algum tipo de acordo. ( ) Visa melhorar a experiência de marca podem ser reativas e proativas. Ex: Pesquisa de satisfação. ( ) Com o Planejamento de Marketing, são identificados os eventos geradores de comunicação de reconhecimento. O Database marketing faz a seleção dos públicos-alvo e a ação é executada. São eventos ligados ao cliente como aniversário de relacionamento, novas diretorias de empresas, que precisam de alguma menção especial ou reconhecimento por parte da empresa. 2-1-3 3-2-1 1-3-2 1-2-3 3-1-2 Respondido em 12/11/2020 22:25:58 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 10aQuestão Acerto: 1,0 / 1,0 O CRM - Gestão de Relacionamento com o Cliente, é uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa. Em relação ao conceito de CRM. Assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e marque a alternativa correta: ( ) É a combinação da filosofia do marketing de relacionamento que ensina a importância de cultivar os clientes e estabelecer com eles um relacionamento estável e duradouro. ( ) Envolve capturar os dados do cliente ao longo de toda a empresa e consolidar todos os dados capturados em pequenos banco de dados descentralizado, de forma a atender cada segmento de clientes. Ou seja, "tratar clientes diferentes de forma diferente". ( ) O CRM Operacional está relacionado às funções típicas do negócio, que envolvem serviços ao cliente, gestão de pedidos, fatura/cobrança, automação e gestão de vendas/marketing. Ou seja, neste nível eu irei contatar o meu cliente. (F) (F) (V) (V) (V) (V) (F) (V) (F) (F) (V) (V) (V) (F) (V)
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