GTI Estacio 1

Prévia do material em texto

1.
		Quais dos princípios abaixo de boa Governança de TI estão entre os princípios estabelecidos na norma NBR ISO/IEC 38500:2009?
	
	
	
	Aquisição, Comportamento Humano e Conformidade.
	
	
	Desempenho, Qualidade e Responsabilidade.
	
	
	Responsabilidade, Ética e Estratégia.
	
	
	Estratégia, Responsabilidade e Ética.
	
	
	Responsabilidade, Ética e Qualidade.
	
Explicação:
Aquisição, Comportamento Humano e Conformidade.
	
	
	 
		
	
		2.
		Qual afirmação a respeito da criação de valor por meio da entrega de serviços está CORRETA?
	
	
	
	Um serviço basta existir para entregar valor entregar valor ao negócio
	
	
	A percepção do serviço pelo cliente é um fator importante na criação de valor.
	
	
	A entrega de resultados do provedor de serviço é importante no valor de um serviço.
	
	
	O valor de um serviço pode ser medido apenas em termos financeiros.
	
	
	As preferências do provedor de serviço movimentam a percepção de valor de um serviço.
	
	
	 
		
	
		3.
		Qual é o principal propósito do processo gerenciamento do portfólio de serviço?
	
	
	
	Gerenciar os serviços de TI
	
	
	Identificar os ativos de serviço em uso.
	
	
	Fornecer mecanismos para habilitar a organização a investigar e decidir sobre quais serviços oferecer.
	
	
	Identificar funcionalidades dos sistemas.
	
	
	Levantar os requisitos para desenvolver um serviço.
	
	
	 
		
	
		4.
		Qual atividade a seguir podemos dizer que faz parte processo de Gerenciamento da Disponibilidade?
	
	
	
	Controlar os itens de configuração.
	
	
	Identificação de do erro conhecido;
	
	
	Monitoramento da disponibilidade dos Serviços de TI.
	
	
	Classificação dos fornecedores;
	
	
	Categorização dos incidentes;
	
	
	 
		
	
		5.
		As empresas estão cada vez mais dependendo dos sistemas de TI. A empresa XYZ concluiu que devem existir garantias para a prestação de serviços em TI após uma interrupção do serviço. Qual processo pode oferecer essa garantia?
	
	
	
	Gerenciamento de Fornecedores;
	
	
	Gerenciamento de Capacidade.
	
	
	Gerenciamento da Disponibilidade;
	
	
	Gerenciamento do nível de serviço;
	
	
	Gerenciamento da Continuidade dos serviços de TI;
	
	
	 
		
	
		6.
		Qual das opções abaixo é a melhor descrição para uma ¿mudança padrão¿?
	
	
	
	Uma mudança em políticas e padrões organizacionais.
	
	
	Uma mudança que não precisa seguir a Gestão de Mudanças.
	
	
	Uma mudança pré-autorizada e que tenha um procedimento aceito e estabelecido.
	
	
	Uma lista de checagens para mudanças.
	
	
	Uma mudança que precisa ser implementada em caráter de emergência.
	
	
	 
		
	
		7.
		O processo de gestão do conhecimento mantém e atualiza uma ferramenta usada para gestão do conhecimento. Como se chama essa ferramenta?
	
	
	
	Banco de dados de gestão de serviços.
	
	
	Sistema de gestão de conhecimento do serviço.
	
	
	Ferramenta de gestão de serviços.
	
	
	Service Desk.
	
	
	Base de conhecimento para gestão de serviços.
	
	
	 
		
	
		8.
		O que é um Evento?
	
	
	
	Uma notificação audível
	
	
	Uma notificação visualizável
	
	
	Uma ocorrência que tenha significado para gestão de serviço
	
	
	Uma reunião de emergência para avaliar uma mudança
	
	
	Uma notificação que um limiar foi atingido
	
	
	 
		
	
		9.
		Dentro do ciclo de vida do scrum, quem é o principal responsável pela entrega com qualidade do serviço, de acordo com das expectativas do cliente e das demais partes interessadas?
	
	
	
	A equipe de qualidade ¿ cuja principal responsabilidade é garantir a qualidade das entregas.
	
	
	O Scrum Master ¿ responsável pela liderança do time scrum.
	
	
	O Product Owner (PO) ¿ único responsável pela definição da estratégia de serviços.
	
	
	A equipe de desenvolvimento ¿ responsável pelo desenvolvimento e pela entrega do serviço.
	
	
	O Product Owner (PO), o Scrum Master e as equipes de desenvolvimento e de qualidade.
	
	
	 
		
	
		10.
		Assinale a alternativa que não apresenta um objetivo da etapa de desenho de serviços:
	
	
	
	Fazer um gerenciamento de riscos eficaz, de modo a eliminar e mitigar os riscos existentes.
	
	
	Desenhar serviços de TI conforme a estratégia da empresa, que atendam aos prazos e custos.
	
	
	Definir processos eficazes para o serviço ¿ a transição, a operação e a melhoria de serviços de TI.
	
	
	Desenhar serviços de TI que atendam a estratégia do negócio por meio do uso de ferramentas de sistemas de informação.
	
	
	Desenhar serviços de TI que atendam aos desejos do cliente e das partes interessadas, independente se o desenho está alinhado ou não com a estratégia de negócio.