Marketing de Relacionamento

Prévia do material em texto

INTEGRANTES
• CAIO
• CLARA
• JULIA
• JULIANA 
• LUCAS
• LETICIA
• PALLOMA
• RAIFF
• VANESSA
MARKETING DE RELACIONAMENTO
MARKETING DE RELACIONAMENTO
INTRODUÇÃO
Visando explorar as diversas formas de comunicação e 
relacionamento do mercado atual, o grupo escolheu o tema Marketing 
de Relacionamento e, dentro do tema, foi abordado um dos problemas 
mais atuais do mercado: o surgimento de um novo comportamento do 
consumidor. Com o surgimento desse novo tipo de consumidor, as 
empresas têm buscado e resgatado princípios básicos de 
relacionamento como a fidelização, transparência, qualidade e 
empatia para não perder lugar no mercado.
MARKETING DE RELACIONAMENTO
PROBLEMA
“O surgimento de um novo tipo de consumidor, mais
consciente e informado, que é menos fiel e leal a uma
única marca e que está inclinado a testar produtos e
serviços novos, faz com que as empresas encontrem
dificuldades para desenvolver seus negócios.”
MARKETING DE RELACIONAMENTO
Sua empresa trata seu 
cliente como um amigo?
MARKETING DE RELACIONAMENTO
De acordo com Grönross (2009), existe uma discordância 
entre o marketing tradicional e o marketing de 
relacionamento, pois o tradicional tem a perspectiva de 
que o cliente é antagônico ao seu negócio, entretanto o de 
relacionamento, o cliente é visto como um parceiro no qual 
a empresa pode criar uma solução de valor.
MARKETING DE RELACIONAMENTO
Sua empresa entende 
qual o público quer 
atrair? 
MARKETING DE RELACIONAMENTO
Segundo o autor, Talarico Costa, comunicar-se com seu 
público de maneira Eficaz, suficiente e persuasiva é 
fundamental para que as empresas possam-se destacar 
nos seus ramos empresariais, porém, para que isto 
aconteça é necessário entender quem é o seu cliente 
(Buyed Persona) 
MARKETING DE RELACIONAMENTO
Essas empresas entenderam 
quem é o seu público e se 
destacaram.
MARKETING DE RELACIONAMENTO
Okay! Sua empresa sabe 
qual público quer atingir.
MARKETING DE RELACIONAMENTO
Mas, talvez, ela ainda 
não atendeu as 
expectativas do seu 
público.
MARKETING DE RELACIONAMENTO
De acordo com Madruga (2006), mediante a esse novo 
cliente, os gestores perceberam a necessidade de 
estratégias de proximidade com seus consumidores e, 
segundo Miyashita (2010), uma mudança de visão 
estratégica: a importância de olhar o negócio sob o ponto 
de vista do cliente.
MARKETING DE RELACIONAMENTO
Você sabia ? 
Atender as expectativas do 
seu cliente alvo, pode 
aumentar suas vendas!
MARKETING DE RELACIONAMENTO
“(..)pesquisas posteriores mostraram que os consumidores 
podem comprar impulsivamente, podendo ser 
influenciados pela família, pelos amigos, por propagandas, 
podendo, também, ser influenciados pelo seu estado de 
espírito, pela situação ou pela emoção. Conforme Kotler 
(1998), o consumidor também sofre influência de fatores 
culturais, sociais, individuais e psicológicos.”
MARKETING DE RELACIONAMENTO
Eles querem produtos e 
serviços adaptados às suas 
necessidades. Os clientes 
são muito mais conscientes 
e seletivos em suas 
escolhas. 
MARKETING DE RELACIONAMENTO
Com a tecnologia cada vez mais presente no cotidiano, 
passaram-se por diversas transformações em um curto período 
de tempo. As mídias sociais fizeram com que empresas e 
clientes transformassem seu relacionamento. Hoje em dia as 
empresas lidam com os clientes mais conscientes e seletivos em 
suas escolhas, por sua vez os clientes lidam com um leque 
enorme de ofertas e preços variados o que acaba interferindo 
na lealdade a uma única marca. 
MARKETING DE RELACIONAMENTO
O perfil dos clientes atuais é 
mais sofisticado e mais 
sensível a preços, dispondo 
de pouco tempo e, por esse 
motivo, querem mais 
conveniência.
MARKETING DE RELACIONAMENTO
Mediante a esse novo cliente, os profissionais de marketing de 
relacionamento, perceberam a urgência de estratégias de proximidade 
com seus consumidores e a utilização de ferramentas tecnológicas que 
podem trazer benefícios para o relacionamento, e podem significar 
empresas com maior estabilidade e clientes mais próximos de suas 
aspirações. (MADRUGA, 2006, p. 39).
MARKETING DE RELACIONAMENTO
Em um mundo 
digitalizado as 
empresas que não tem 
sua marca nas redes 
sociais, não agregam 
valor.
MARKETING DE RELACIONAMENTO
As ações de marketing em mídias sociais aumentam o valor da 
marca de uma empresa (KIM e KO, 2012), ajudando a 
expandir a sua atuação, deixando de ser apenas uma atuação 
física e regional, mas, também, virtual e global
BRUHN, SCHOENMUELLER e SCHAFFER, 2012)
MARKETING DE RELACIONAMENTO
Sua empresa é capaz de 
transmitir confiança a um 
cliente em potencial?
MARKETING DE RELACIONAMENTO
“No âmbito do processo de decisão online, a Google identificou uma nova 
componente – designada como ZMOT (zero momento of truth)”. De acordo com o 
Autor, as chances de compra por impulso nesse momento são potencializadas, 
pois os feedbacks de outros consumidores o torna mais influenciável por estar 
respaldado por outros consumidores (Lecinski,2011). Tal momento se dá na fase 
intermediária entre o estímulo recebido de um serviço ou produto e o primeiro 
momento da verdade. Este deve ser observado e ter a sua devida atenção. 
Conhecendo o comportamento do consumidor, o gestor estará apto para criação 
de conteúdos adequados para aparecer nos momentos em que o consumidor 
busca por respostas. (Xavier, 2019).
MARKETING DE RELACIONAMENTO
MARKETING DE RELACIONAMENTO
O Instagram, é uma 
importante ferramenta, com 
variados recursos, capazes 
de transmitirem confiança e 
de se relacionar com seu 
cliente. 
MARKETING DE RELACIONAMENTO
Hoje, o aplicativo é muito utilizado pelas pessoas para entretenimento, 
mas com grande potencial para fins comerciais. Tanto é assim, que 
grandes empresas recorrem ao Instagram para promover seus produtos e 
serviços junto aos seus “seguidores”. A partir da sua popularização, o 
Instagram passou a ser usado como uma das principais ferramentas de 
comunicação entre empresas e consumidores, não só pelo público atingido, 
mas principalmente pelo conteúdo fotográfico, utilizado para chamar mais 
atenção que as postagens baseadas apenas em texto (LESSA, 2014)
MARKETING DE RELACIONAMENTO
MARKETING DE RELACIONAMENTO