Avaliacao_Proficiencia__Administracao_RE_V1_PRF_188293_or

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QUESTÃO 1
"A visão sistêmica de interdependência e a concepção
contingencial possibilitaram a percepção de novos valores
sociais externos que influenciam a vida da instituição,
como também a necessidade de integrá-los na formulação
da política organizacional. Essa postulação baseia-se não
só na necessidade de sobrevivência, mas também no
atendimento de valores sociais desejáveis e mais amplos
que a tradicional produção de bens e serviços." (MOTTA,
1979, p.24)
 
 
Aline, coordenadora da equipe de concepção de produto,
sente-se frustrada com a interrupção de um projeto piloto
em sua área. O projeto dispunha de gerenciamento
tecnológico do workflow, aumentando consideravelmente a
produtividade do setor. No entanto, agora não poderá ser
implementado devido ao corte massivo de orçamento.
Frente ao empecilho supracitado, enquanto colega de
Aline, que sugestão você daria a ela?
MOTTA, Paulo Roberto. Visão contemporânea da teoria
administrativa. Revista de Administração Pública, v. 13,
n. 1, p. 7-29, 1979.
Assinale a alternativa correta:
Defender o projeto junto a alta administração.
Continuidade do projeto, mesmo sem apoio da
administração.
Substituição do fornecedor.
Permuta de serviços junto ao fornecedor atual.
Busca por ferramenta paliativa.
QUESTÃO 2
Um jovem empreendedor estava cursando a faculdade de
Administração, pois, desejava aprender mais sobre formas
e meios para desenvolver seu negócio e melhorar a gestão
de sua equipe, mediante uma liderança que promovesse a
participação dos colaboradores em todos os processos,
principalmente, no que tange à inovação dos produtos.
Nas aulas, o empresário ficou encantado com as
possibilidades que a Gestão do Conhecimento
proporcionaria à empresa visando à melhora e
desenvolvimento do capital humano de sua pequena
fábrica. Baseado na figura a seguir sobre conversão do
conhecimento, ele vislumbrava uma série de hipóteses
para desenvolver a equipe, que tinha líderes
extremamente experientes e conhecedores do ramo de
atuação da empresa.
 
 
Fonte: Adaptado de Choo apudPinto, (2016, p.153).
 
Dessa forma, ele cogitava as hipóteses descritas nas
afirmativas a seguir para disseminar, desenvolver e
converter o conhecimento da equipe, aumentar o capital
humano e intelectual da empresa:
 
I – A socialização do conhecimento ocorrerá por meio de
reuniões semanais onde os líderes de cada setor buscarão
compartilhar e dividir suas experiências pessoais com suas
equipes gerando novos conhecimentos.
II – Caberá aos líderes o processo de exteriorização do
conhecimento formalizando as melhores experiências e
práticas individuais em manuais formais que ficarão no
sistema da empresa para consultas e orientações futuras.
III – A junção desses conhecimentos na intranet da
empresa formará uma enciclopédia organizacional para
todos da empresa, possibilitando a geração e
desenvolvimento de novos conhecimentos formais
chamada de internalização.
PINTO, Luiz Fernando Gomes. Planejamento Estratégico.
Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2016.
É correto o que se afirma em:
I e III apenas.
I e II apenas.
II, apenas.
III, apenas.
I, II e III.
QUESTÃO 3
Atualmente, o setor químico brasileiro é considerado como
um dos grandes propulsores da economia do país. No
gráfico poderá analisar a participação das indústrias
químicas no PIB nacional; com um faturamento líquido
indústria química no total estimado de US$ 119 bilhões;
sendo US$ 58 bilhões no setor de produtos químicos de
uso industrial. Segundo Padoveze (2011): “Custos são os
gastos, investimentos, necessários para fabricar os
produtos da empresa. Pode-se dizer que os custos são
gastos relacionados aos produtos, posteriormente ativados
quando os produtos objeto desses gastos forem gerados”.
 
a)
b)
c)
d)
e)
a)
b)
c)
d)
e)
DISCIPLINA: Avaliação Proficiência _Administração
 
 
 
Padoveze, Clóvis Luiz. Contabilidade gerencial: um
enfoque em sistema de informação contábil. 7 ed. - São
Paulo - Atlas, 2010. Associação Brasileira da Indústria
Química (Abiquim), disponível em
https://abiquim.org.br/comunicacao/noticia/3824 . Acesso
em 26/12/2017.
Desse modo, a contabilidade de custos agirá como
ferramenta de gestão para tomada de decisões, porque
interliga duas principais áreas da empresa que são:
 
Produção e Custos.
Comercial e Finanças.
Comercial e Custos.
Produção e Finanças.
Produção e Recursos Humanos.
QUESTÃO 4
A gestão do Conhecimento pode ser definida como um
processo amplo e criterioso de identificação, maximização,
codificação e compartilhamento do conhecimento
estrategicamente relevante para as organizações (TERRA,
2001).A geração do conhecimento proposta por Davenport
e Prusak (1998) e a teoria da criação do conhecimento
proposta por Nonaka e Takeuchi (1997). são duas
maneiras de se promover o conhecimento
organizacional. À medida que interagem com seus
ambientes, as organizações absorvem informações,
transformam-nas em conhecimento e agem com base
numa combinação desse conhecimento com suas
experiências, valores e regras internas. (DAVENPORT;
PRUSAK, 1998). Na visão de Nonaka e Takeuchi (1997) o
conhecimento tácito e o explícito não são entidades
separadas, mas sim complementares. Assim, partindo do
pressuposto que o conhecimento é criado por meio da
interação entre conhecimento tácito e explícito, existem
quatro modos diferentes de conversão do conhecimento.
 
Conhecimento para explicito /explicito para tácito
Fonte: Disponível
em: http://www.ufal.edu.br/gestaodoconhecimento/gestao-
do-conhecimento/gestao-do-conhecimento. acesso em
12.mar.2018
 
- Externalização: do conhecimento tácito em conhecimento
explícito;
- Socialização: do conhecimento tácito em conhecimento
tácito
- Combinação: do conhecimento explícito em
conhecimento explícito
- Internalização: do conhecimento explícito em
conhecimento tácito
 
Universidade Federal de Alagoas. Gestão do
Conhecimento. Disponível em:
http://www.ufal.edu.br/gestaodoconhecimento/gestao-do-
conhecimento/gestao-do-conhecimento. Acesso em
10.mar.2018
 Para que o conhecimento explícito seja internalizado e se
torne tácito, é necessária
a representação do conhecimento sob a forma de
documentos, manuais ou histórias orais, internalizando
suas experiências, aumentando assim seu
conhecimento tácito.
a representação do conhecimento tácito sob a forma de
experiências somente, internalizando suas
experiências, aumentando assim seu conhecimento
explicito.
a)
b)
c)
d)
e)
a)
b)
a representação do conhecimento explicito sob a forma
de experiências que externalizem seus conhecimentos
tácitos
a combinação de tácito e explicito conseguiram
externalizar o conhecimento internalizado em
experiências
a socialização do conhecimento explicito conseguirá
internalizar o conhecimento tácito.
QUESTÃO 5
Mesmo sem optar nós fazemos parte de muitos grupos;
outros optamos integrar por escolha. E essa motivação
pode fazer diferença na forma como agimos e
empenhamos energia na convivência produtiva em grupo.
Nesse sentido, torna-se importante conhecer as
propriedades básicas que regem um grupo, as mais
citadas na literatura são:
papéis, status, normas e coesão.
formação, confronto, normatização e dissolução.
segurança, status, afiliação e metas.
formação, papéis, normas e dissolução.
segurança, normas, dissolução e confronto.
QUESTÃO 6
O gerente de S&OP de uma empresa chamou a atenção
para o fato de que as suas lanchonetes tem sido preteridas
em função de outras da concorrência. Para a reunião de
S&OP desta semana, foi construído uma matriz de
desempenho x importância.
 
 
 
Deve ser mostrado para o gerente e demais participantes
que:
O critério 8 deve ser priorizado por ser o mais
importante para o cliente.
Os critérios 4 e 12, quando comparados com os
critérios 13 e 15, devem ser priorizados, pois obtiveram
um desempenho pior.
O critério 11 obteve um ótimo desempenho, mas, entre
esse critério e o critério 2, deve-se priorizar a melhoria
do 11.
Os critérios 1, 7, 8, 9 e 15 apresentam desempenho
crítico e devem ser melhorados.
O critério que apresentou o melhor desempenhofoi o
critério 3, mas na opinião do cliente existem outros
critérios mais importantes que ele.
QUESTÃO 7
Definir o que é um empreendedor não é tarefa fácil.
Existem milhões de definições e aspectos que são
colocados para definir esse personagem fundamental para
a economia de qualquer país. Segundo Dornelas (2010) “o
empreendedor é aquele que destrói a ordem econômica
existente pela introdução de novos produtos e serviços,
pela criação de novas formas de organização ou pela
exploração de novos recursos e materiais”. Basicamente, é
fundamental que um empreendedor apresente algumas
características básicas, tais como: iniciativa para criar um
novo negócio, paixão pelo que faz, perseverança,
utilização racional e criativa dos recursos, calcular bem os
riscos entre outros.
 
Pensando no ambiente dinâmico existente, o
empreendedor deverá pensar claramente no processo
empreendedor como um todo, analisando e pensando em
cada uma das etapas que são descritas abaixo:
 
I. Identificar e avaliar a oportunidade.
II. Desenvolver o plano de negócios.
III. Executar pessoalmente todas as operações.
IV. Determinar e captar os recursos necessários.
V. Gerenciar a empresa criada.
DORNELAS, José Carlos Assis. Empreendedorismo:
transformando ideias em negócios. Rio de Janeiro:
Elsevier. 2001.
Estão corretas as etapas citadas na alternativa:
Nas alternativas I, II, III e V.
Nas alternativas I, III, IV e V.
Nas alternativas II, III, IV e V.
Nas alternativas I, II, IV e V.
Nas alternativas I, II, III e IV.
QUESTÃO 8
Para Souza & Clemente (2011), “Custos são evidenciados
como o valor de todos os bens e serviços consumidos na
produção de outros bens e serviços”.
 
A empresa FRT Indústria e Comércio de Roupas
Femininas LTDA, vende três tipos de blusas. Com manga
curta, regata e com manga longa. Além disso, ainda aceita
encomendas de roupas feitas sob medida e customizadas.
Seus custos fixos, costumam representar cerca de 65%
dos custos totais mensais.
c)
d)
e)
a)
b)
c)
d)
e)
a)
b)
c)
d)
e)
a)
b)
c)
d)
e)
SOUZA, Alceu, CLEMENTE, Ademir. Gestão de custos:
aplicações operacionais e estratégicas: exercícios
resolvidos e propostos com utilização do Excel, 2ª edição.
Atlas, 08/2011.Pág 13.
Com base no contexto apresentado, assinale a alternativa
que indica o método de custeio mais adequado para a
empresa FRT.
Custeio baseado em atividades.
Custo padrão.
Custeio por absorção.
Departamentalização.
Custeio variável.
QUESTÃO 9
Margem de contribuição é, por definição, o valor que cada
produto tem capacidade de gerar para ajudar a cobrir as
despesas fixas totais e o lucro esperado para o negócio.
Para se obter o valor de contribuição de cada produto, é
necessário que sejam excluídos os riscos provocados pela
arbitrariedade na alocação de custos indiretos, logo, o
cálculo da margem de contribuição é feito levando em
conta somente os custos efetivamente pertinentes aos
produtos, ou seja, os custos variáveis, conforme tabela a
seguir:
 
 
Vicente Carioca, Contabilidade de Custos
Considerando o contexto, quando é impreterível o corte de
um determinado produto?
Sempre que o produto não proporciona margem de
contribuição, ou seja, os custos exclusivos dele são
maiores que as receitas líquidas que proporciona,
gerando margem negativa.
Sempre que o produto não proporcionar receita líquida
suficiente para cobrir o custo fixo alocado por produto,
gerando margem igual a zero.
Sempre que o produto proporcionar receita bruta
inferior a receita operacional gerada pelo produto,
gerando margem positiva, porém insuficiente para
atingir o ponto de equilíbrio.
Sempre que o produto possuir centro de custo alocado
por atividade e o resultado do produto for inferior ao
orçamento de receita bruta elaborado pela empresa.
Sempre que o produto não contribuir para o mix de
alavancagem de vendas dos demais produtos, gerando
impacto na margem de contribuição de forma negativa.
QUESTÃO 10
Todas as decisões relacionadas a novos empreendimentos
contêm certo grau de incerteza, tanto das informações em
que estão baseadas, quanto das suas consequências. Por
isso, é necessário que haja uma pesquisa mercadológica
bem feita.
Marcos é dono de uma hamburgueria na cidade de
Araçatuba-SP e nos últimos meses notou uma queda nas
vendas, conforme apresentado no gráfico a seguir:
Fonte: Oliveira, 2018.
 
Diante desse cenário, Marcos decidiu realizar uma
pesquisa de mercado para compreender detalhadamente
e profundamente o que está ocasionando a queda nas
vendas. Assim, o proprietário deseja utilizar ferramentas de
pesquisa para descobrir as principais motivac ̧o ̃es dos seus
clientes em relação a hamburgueria.
SEBRAE. Pesquisa de mercado: o que é e para que serve.
2018. Planejamento Estratégico. Disponível em:
http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/pesqui
sa-de-mercado-o-que-e-e-para-que-
serve,97589f857d545410VgnVCM1000003b74010aRCRD
O tipo de pesquisa mais indicado para a situação de
Marcos é
a pesquisa quantitativa.
a pesquisa qualitativa.
a pesquisa Survey.
a pesquisa estatística.
a pesquisa B2B.
a)
b)
c)
d)
e)
a)
b)
c)
d)
e)
a)
b)
c)
d)
e)
QUESTÃO 11
Um estudo de uma empresa de consultoria americana
mostra que sete em cada dez empresários do mundo
buscam alguma iniciativa de colaboração com
outrasempresas. O alvo preferencial são companhias com
as quais já existe algum tipo de relacionamento, como
fornecedores e clientes. “São vários os motivos para
parcerias, desde a necessidade de adquirir conhecimento
em áreas novas até simplesmente cortar custos”, afirma o
responsável pela pesquisa. Assim, para ganhar
competitividade, muitas empresas passaram a ver mais
vantagens do que problemas em dividir informações
estratégicas. É cada vez maior o número de empresas que
criam projetos em conjunto para dividir custos e riscos. A
parceria pode ser entre concorrentes ou entre empresas
de mercados totalmente distintos, como nos modelos que
seguem.
 
Modelo I - Para abrir mercados: o custo de chegar a uma
nova região pode inviabilizar a investida. Convidar outra
empresa ajuda a dividir os custos.
 
Modelo II - Para cortar custos: empresas gastam muito
com atividades que não são sua especialidade, como
transporte. Aliar-se a um especialista pode ser uma saída.
 
Modelo III - Para inovar: projetos de inovação são caros e
incertos por natureza. Para reduzir os custos, cada vez
mais empresas criam projetos para prospectar novas
tecnologias.
Considere a seguinte situação hipotética.
 
Três fabricantes de produtos distintos — uma de adereços
e utilidades femininos; outra de meias para mulheres e
lingeries; e uma terceira de produtos diversos com design
não convencional —, atuantes de maneira isolada por meio
de lojas próprias e franquias em cidades com mais de 500
mil habitantes, conceberam uma nova proposta de loja
para cidades com até 250 mil habitantes, caracterizada
pela venda conjunta dos itens das três marcas.
 
De acordo com a proposta de modelos de parceria
apresentada pela empresa de consultoria americana, a
situação descrita acima enquadra-se no(s) modelo(s)
I, apenas.
III, apenas.
I e II, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III.
QUESTÃO 12
A análise por nível estratégico é uma forma de
levantamento de métricas que compõe a modelagem na
tomada de decisão. A partir dessa análise é possível
identificar os pontos de melhoria no processo. O gráfico a
seguir representa uma pesquisa realizada no setor de
prestação de serviços a fim de identificar as características
críticas quanto à performance do setor.
Analise as asserções a seguir:
I. Os aspectos tangíveis são os de maior exigência quanto
à performance e de maior importância ao consumidor.
PORQUE
II. O mercado do setor de serviços depende da dinâmica
da economia e na aquisição de bens.
Hora, H. R. M. da; et al. Análise da qualidade de serviços
de um shopping center, na percepção dos clientes
internos. Revista Eletrônica Produção & Engenharia, v. 2,
n. 2, p. 126-138, Jul./Dez. 2009.
Assinale a alternativa correta quanto a análise das
asserções.
A asserção I é correta mas a II não é justificativada
asserção I.
A asserção I é correta e a II é justificativa da asserção
I.
A asserção II é verdadeira, e a asserção I é falsa.
A asserção I é verdadeira, e a asserção II é falsa.
As asserções I e II são falsas.
QUESTÃO 13
A comunicação organizacional é um sistema articulado que
tem início em um objetivo bem formulado, que permita que
o processo siga seu fluxo, tornando-se parte do sistema
organizacional. A situação descrita a seguir exemplifica
essa afirmativa. Em uma reunião de planejamento de uma
empresa, ficou decidido que os projetos estratégicos
seria implementados de acordo com cronograma
elaborado em conjunto com os executivos das outras
áreas da empresa. Essa demanda foi registrada em um
instrumento formal e enviada aos setores responsáveis por
divulgar a decisão. Contudo, dois meses após a reunião,
um projeto estratégico que tinha previsão de implantação
para o mês 10 foi implementado no mês 8, o que consumiu
parte do orçamento previsto para outro projeto estratégico.
Considerando o conjunto de informações apresentadas,
avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre
elas.
I. A antecipação de implementação do projeto estratégico
pode ter sido resultado de falha no sistema de
comunicação organizacional.
PORQUE
II. Um ruído na comunicação organizacional
pode desarticular receptor e emissor, prejudicando a
mensagem enviada e colocando em risco a estratégia
estabelecida pela organização.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
a)
b)
c)
d)
e)
a)
b)
c)
d)
e)
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é
uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a
II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma
proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma
proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
QUESTÃO 14
Para se diagnosticar a situação de uma empresa é
necessária a análise do ambiente externo para identificar
as ameaças e oportunidades que afetam o conjunto de
empresas de um setor. Logo em seguida, será realizada a
análise do ambiente interno, no intuito de verificar as
forças de uma empresa estão relacionadas às suas
características da organização que facilitam a realização
de sua missão e o alcance de seus objetivos, enquanto as
fraquezas que podem minar e fazer ruir o planejamento e
os resultados da organização, caso não sejam geridas.
Diante do exposto no texto base, é possível afirmar que a
ferramenta mais adequada e utilizada para realização de
diagnóstico ambiental é 
ANÁLISE SWOT.
MATRIZ BCG.
MODELO VRIO.
MATRIZ ANSOFF. 
BALANCED SCORECARD.
QUESTÃO 15
Em 1993 Wiig definiu a Gestão do conhecimento como " a
construção sistemática, explícita e intencional do
conhecimento e sua aplicação para maximizar a eficiência
e o retorno sobre os ativos de conhecimento da
organização. A partir dele, inúmeras definições seguiram-
se e para compreender a abrangência do conceito".
(ALVARES, BAPTISTA, ARAUJO JUNIOR, 2010,p.236)
 
Neste sentido, avale as assertivas a seguir:
I - A informação é elemento determinando no processo de
criação do conhecimento.
II - A informação é elemento-chave para a competitividade.
III - O compartilhamento de informações pode levar as
organizações a outro nível de pesquisa e desenvolvimento,
estimulando a ocorrência de inovação
ALVARES, Lillian; BAPTISTA, Sofia G.; ARAÚJO JÚNIOR,
Rogério Henrique. Gestão do conhecimento. Brasília:
Universidade de Brasília, Faculdade de Ciência da
Informação, 2010.
Está CORRETO o que se afirma apenas em:
I.
II.
I e II.
I e III.
I, II e III.
a)
b)
c)
d)
e)
a)
b)
c)
d)
e)
a)
b)
c)
d)
e)