GRAU B TOPICOS DE SERVIÇO

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Na sociedade pré-industrial, o uso do trabalho humano se dava através da força física. Já na sociedade pós-industrial, ele se dava através da operação de máquinas.
Essa afirmação é:
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
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Muito bem! Resposta correta!
Na sociedade industrial, ele se dava através da operação de máquinas.
A resposta correta é 'Falso'.
Questão 2
Correto
Atingiu 0,50 de 0,50
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Texto da questão
Fitzsimmons e Fitzsimmons (2014) trazem os estágios do desenvolvimento econômico como sendo três: a sociedade pré-industrial, a sociedade industrial e a sociedade pós-industrial. Para os autores, para entender a sociedade pós-industrial, devemos comparar suas características com as dos demais estágios.
As duas frases a seguir estão incompletas, e se referem aos dois primeiros estágios do desenvolvimento econômico da sociedade.
I. Na sociedade pré-industrial, o uso do trabalho humano se dava através da força __________, e uma das atividades predominantes era a __________.
II. Na sociedade industrial, a medida do padrão de vida se dava pela __________ de bens, e a tecnologia se dava através de __________.
 
Sendo assim, assinale a alternativa que corresponde à forma mais adequada de completar as duas frases, respectivamente:
Escolha uma opção:
a.
I - animal; burocracia; II – quantidade; força física.
b.
I – física; agricultura / II – quantidade; máquinas.
c.
I - humana; indústria II - qualidade; informação.
d.
I - intelectual; serviços; II – qualidade; internet.
e.
I – física; indústria / II – qualidade; máquinas.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I – física; agricultura / II – quantidade; máquinas.
Questão 3
Correto
Atingiu 0,25 de 0,25
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Texto da questão
A participação do emprego entre a agricultura, a indústria e os serviços muda à medida que uma economia se desenvolve. Quanto maior a renda per capita, menor a quantidade de serviços. Para Silva (2009), conforme as economias nacionais se desenvolvem, os serviços tendem a ter um papel menos importante.
O parágrafo acima é:
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
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Muito bem! Resposta correta!
Para Silva (2009), conforme as economias nacionais se desenvolvem, os serviços tendem a ter um papel mais importante.
A resposta correta é 'Falso'.
Questão 4
Correto
Atingiu 0,50 de 0,50
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Texto da questão
Observando a evolução e o crescimento do setor de serviços no Brasil, podemos apontar para um movimento no sentido de uma “economia de serviços”, seguindo o padrão mundial.
Isso posto, é correto afirmar que o setor de serviços:
Escolha uma opção:
a.
É o que menos cresce na economia brasileira.
b.
Corresponde a 50% do PIB nacional.
c.
Diminuiu em relação ao setor de bens, devido à crise na economia.
d.
É o que mais cresce na economia brasileira.
e.
Cresceu, mas continua menor do que a produção de bens.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: É o que mais cresce na economia brasileira.
Questão 5
Correto
Atingiu 0,50 de 0,50
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Texto da questão
Fitzsimmons e Fitzsimmons (2010) afirmam que os serviços são indispensáveis para o funcionamento de uma sociedade e para a melhoria da qualidade de vida. A lucratividade das organizações produtoras de bens manufaturados depende cada vez mais da exploração dos serviços com valor agregado.
Porém, nem sempre a economia foi baseada nos serviços. Para os autores, no início do século XX, apenas 30% dos trabalhadores nos Estados Unidos estavam empregados no setor de serviços – os demais trabalhavam na agricultura e na indústria. Já em 1950, o nível de empregos do setor de serviços já atingia 50% da força de trabalho. Hoje, o setor de serviços emprega aproximadamente 80% dos americanos.
As frases a seguir estão incompletas, e se referem à importância e o crescimento do setor de serviços na economia.
I. Uma das razões do crescimento do setor de serviços é que a __________ dos consumidores aumentou. Eles ficam mais propensos a usar serviços quando dispõem de mais dinheiro do que o _________ para compras básicas.
II. Outra razão para o crescimento do setor de serviços são as novas __________ e uma maior acessibilidade dos serviços. Elas influenciam não só a demanda por serviços, mas também sua oferta. Com o desenvolvimento da tecnologia da informação, organizações que tradicionalmente ofereciam produtos tangíveis estão considerando __________ acrescentar serviços a seu composto de produtos
 
Sendo assim, assinale a alternativa que corresponde à forma mais adequada de completar as duas frases, respectivamente:
Escolha uma opção:
a.
I – vontade/ separado II – qualidades/ desnecessário.
b.
I – demanda/ desnecessário; II – pessoas/ ruim.
c.
I – exigência; envolvido II – pessoas/ ruim.
d.
I – oferta/ básico; II – redes/ trabalhoso.
e.
I – demanda/ necessário; II – tecnologias/ lucrativo.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I – demanda/ necessário; II – tecnologias/ lucrativo.
Questão 6
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,50
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Texto da questão
Grönroos (2003) afirma que os serviços antigamente eram considerados um adicional – não agregavam muito valor para a sociedade. Tudo o que não fosse incluído nas estatísticas oficiais como setor industrial ou agrícola era denominado como setor de serviços – o que abrangia serviços como hotelaria, transportes, serviços financeiros e públicos.
Ainda hoje, segundo o autor, os serviços são definidos dessa maneira ultrapassada. O fato de a sociedade considerar serviços como algo fornecido por certo tipo de organização passa uma impressão errada da importância e do impacto dos serviços sobre o desenvolvimento de competitividade entre empresas e sobre a riqueza da sociedade. As razões para isso são que essa noção negligencia serviços ocultos na indústria e na agricultura, e vê os serviços como setor da economia, e não como perspectiva de criação de vantagem competitiva. Hoje, para provar que essas questões são inter-relacionadas, sabe-se que todos os bons fabricantes oferecem serviços diversos a seus clientes.
Tendo em vista o texto acima, e considerando serviços como setor e como função de produtos manufaturados, temos as seguintes afirmativas:
I. Serviços empresariais (como os bancos) e comerciais (como o varejo) alguns exemplos de serviços como setor;
II. São serviços como função de manufatura a infraestrutura (como transportes e comunicações);
III. A administração pública não pode ser considerada nas estatísticas do setor de serviços, já que o impacto deste deve ser medido separadamente;
IV. No processo de produtos manufaturados, algumas funções são serviços anteriores à fabricação (como pesquisa e desenvolvimento de produtos) durante a fabricação (como o controle de qualidade) e após o consumo e utilização (como o gerenciamento de resíduos).
 
Estão corretas as afirmativas:
Escolha uma opção:
a.
I, II e IV
b.
I e IV
c.
Apenas II
d.
II e III
e.
Apenas I
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Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: I e IV
O termo serviços suplementares é usado para classificar aqueles elementos que adicionam valor ao serviço básico oferecido por uma empresa. Eles frequentemente desempenham papel importante na diferenciação e no posicionamento do produto principal. Para Lovelock e Wirtz (2006), os serviços suplementares são elementos que adicionam valor ao serviço básico oferecido por uma empresa. Eles podem ser facilitadores ou realçadores.
Sobre os serviços suplementares, avalie as seguintes asserções:
I. Um serviço facilitador bastante utilizado é o Recebimento de pedidos – como por exemplo, inscrições e reservas – em que se pode usar a tecnologia para acelerar o processo.
PORQUE
II. Um serviço realçador a ser citado é a salvaguarda, que consiste no cuidado com os pertences do cliente.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
________________________________________________________________-
ESPAÑOL:
El término servicios suplementarios es usado para clasificar aquellos elementos que adicionan valor al servicio básico ofrecido por una empresa.Ellos, frecuentemente, desempeñan un papel importante en la diferenciación y en el posicionamiento del producto principal. Para Lovelock y Wirtz (2006), los servicios suplementarios son elementos que adicionan valor al servicio básico ofrecido por una empresa. Ellos pueden ser facilitadores o realzadores.
Sobre los servicios suplementarios, evalúe las siguientes afirmaciones:
I. Un servicio facilitador bastante utilizado es el Recibimiento de pedidos – como, por ejemplo, inscripciones y reservas – donde se puede usar la tecnología para acelerar el proceso.
PORQUE
II. Un servicio realzador que debe ser citado es la salvaguardia, que consiste en el cuidado con las pertenencias del cliente.
Sobre estas afirmaciones, señale la opción correcta:
Escolha uma opção:
a.
As asserções I e II são proposições falsas. / Las afirmaciones I y II son proposiciones falsas.
b.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. / Las afirmaciones I y II son proposiciones verdaderas, pero, la II no es una justificativa correcta de la I.
c.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. / Las afirmaciones I y II son proposiciones verdaderas, y la II es una justificativa correcta de la I.
d.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. / La afirmación I es una proposición falsa, y la II es una proposición verdadera.
e.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. / La afirmación I es una proposición verdadera, y la II es una proposición falsa
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. / Las afirmaciones I y II son proposiciones verdaderas, pero, la II no es una justificativa correcta de la I.
Questão 2
Correto
Atingiu 0,25 de 0,25
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Texto da questão
Quando Lucas entra no ônibus para ir ao seu trabalho, ele usa o seu cartão pré-carregado para passar na catraca. Com esse exemplo, estamos falando de qual serviço suplementar?
__________________________________________________________________________________________
Cuando Lucas entra en el autobús para ir a su trabajo, usa su tarjeta recargada para pasar por la máquina que libera el acceso. Con este ejemplo, ¿de cuál servicio suplementario estamos hablando?
Escolha uma opção:
a.
Consulta / Consulta
b.
Cobrança / Cobranza
c.
Informação / Información
d.
Pagamento / Pago
e.
Recebimento de pedidos/ Recibo de pedidos
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A resposta correta é: Pagamento / Pago
Questão 3
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,40
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Texto da questão
Sobre o Composto de Marketing de Serviços temos as seguintes afirmações:
 
I – Sobre o preço, ele não tem um papel particularmente importante para indicar qualidade, já que muitas vezes é difícil avaliar serviços;
II – Sobre a praça (distribuição), às vezes o cliente precisa ir até a organização para ter seu serviço prestado;
III – Sobre a promoção, sabe-se que ela é extremamente necessária para comunicar aos clientes como o serviço o beneficiará.
 
Estão corretas as alternativas:
__________________________________________________________________________________________
Sobre el Compuesto de Marketing de servicios tenemos las siguientes afirmaciones:
 
I – El precio, no tiene un papel particularmente importante para indicar calidad, ya que muchas veces es difícil evaluar los servicios;
II – Sobre la plaza (distribución), a veces el cliente necesita ir hasta la organización para que el servicio sea prestado;
III – Sobre la promoción, se sabe que ella es extremadamente necesaria para comunicar a los clientes como el servicio lo beneficiara.
 
Son correctas las alternativas:
Escolha uma opção:
a.
Apenas II
b.
II e III / II y III
c.
Todas as alternativas estão corretas / Todas correctas
d.
Apenas I
e.
I e II / I y II
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A primeira afirmação está incorreta, pois o preço pode, sim, ter um papel particularmente importante para indicar qualidade.  podemos dizer isso sobre a intangibilidade.
______________________________________________________________________________________
La primera afirmación es incorrecta, pues es el precio, sí, puede tener un papel particularmente importante para indicar calidad. Podemos decir esto sobre la intangibilidad.
A resposta correta é: II e III / II y III
Questão 4
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,15
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Texto da questão
Quando se diz que “um ônibus saiu da rodoviária com 15 lugares não ocupados”, estamos falando de uma das características dos serviços, que é a perecibilidade. Essa afirmação é:
__________________________________________________________________________________________
Cuando se dice que “un autobús salió del terminal con 15 lugares no ocupados” estamos hablando de una de las características de los servicios, que es la caducidad. Esta afirmación es:
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
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Oooopsss... resposta errada...
A resposta é correta!
A resposta correta é 'Verdadeiro'.
Questão 5
Correto
Atingiu 0,25 de 0,25
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Texto da questão
A SÓRROLO S/A, grande empresa do ramo de construção civil, contratou um famoso escritório de advocacia para auxiliar no crescente número de ações trabalhistas em que a empresa é a Ré. Com esse exemplo, estamos falando de qual serviço suplementar?
_________________________________________________________________________________________
LA SÓRROLO S/A, gran empresa del ramo de construcción civil contrató un famoso escritorio de abogacía para ayudar en el creciente número de acciones de trabajadores donde la empresa es la Ré. Con este ejemplo, ¿de cuál servicio suplementario estamos hablando?
Escolha uma opção:
a.
Salvaguarda / Salvaguardia
b.
Consulta / Consulta
c.
 Informação / Información
d.
Cobrança / Cobranza
e.
Perecibilidade / Carácter Perecedero
Feedback
A resposta correta é: Consulta / Consulta
Questão 6
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,40
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Texto da questão
A operação de serviços puros, ou seja, sem o envolvimento de bens tangíveis, tem características específicas e distintas dos processos de manufatura, envolvendo produtos físicos.
Com relação à prestação desse tipo de serviço, analise as afirmações abaixo.
I. Os serviços têm como base o relacionamento entre pessoas e, como consequência, a heterogeneidade.
II. A inseparabilidade entre a operação e o consumo do cliente não existe na prestação de um serviço.
III. Os consumidores participam do processo operacional, tornando a gestão da qualidade mais complexa, pois envolve simultaneamente o serviço e o processo operacional de forma conjunta.
IV. A perecibilidade é característica da prestação do serviço, forçando muitas vezes as empresas a trabalharem com certo grau de ociosidade operacional, com recursos subutilizados e funcionários ociosos.
São corretas as afirmações:
__________________________________________________________________________________
ESPAÑOL:
La operación de servicios puros, o sea, sin la involucración de bienes tangibles, tiene características específicas y distintas de los procesos de manufactura, involucrando productos físicos.
Con relación a la prestación de ese tipo de servicio, analice las afirmaciones de abajo.
I. Los servicios tienen como base la relación entre personas y, como consecuencia, la heterogeneidad.
II. La inseparabilidad entre la operación y el consumo del cliente no existe en la prestación de un servicio.
III. Los consumidores participan del proceso operacional, volviendo a la gestión de la calidad más compleja, pues, involucra simultáneamente el servicio y el proceso operacional de forma conjunta.
IV. El carácter de perecedero es característico de la prestación del servicio, forzando, muchas veces, a las empresas a trabajar con cierto grado de ociosidad operacional, con recursos subutilizados y empleados ociosos.
Son correctas las afirmaciones:
Escolha uma opção:
a.
III e IV. / III y IV.
b.
I e II. / I y II.
c.
II e III. / II y III.
d.
Apenas I. / Apenas I.
e.I, III e IV. / I, III y IV.
Feedback
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: I, III e IV. / I, III y IV.
Questão 7
Correto
Atingiu 0,25 de 0,25
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Texto da questão
Alguns bancos possuem armários com chave na entrada para que os clientes possam colocar seus pertences e não serem importunados na hora de passar pela porta giratória. Com esse exemplo, estamos falando principalmente de qual serviço suplementar?
______________________________________________________________________________
Algunos bancos poseen armarios con llave en la entrada para que los clientes puedan colocar sus pertenencias y no ser importunados al momento de pasar por la puerta giratoria. Considerando ese ejemplo, ¿de cuál servicio suplementario estamos hablando principalmente?
Escolha uma opção:
a.
Salvaguarda / Salvaguardia
b.
Facilitador / Facilitador.
c.
Informação / Información.
d.
Hospitalidade / Hospitalidad
e.
Inseparabilidade / Inseparabilidad
Feedback
A resposta correta é: Salvaguarda / Salvaguardia
Questão 8
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
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Texto da questão
Sobre as características dos serviços, temos as seguintes afirmações:
I – Sobre a perecibilidade, podemos dizer que quando se tem um serviço inovador, as empresas devem expandi-lo rapidamente e usar a vantagem do pioneirismo para superar a concorrência;
II – Sobre a inseparabilidade podemos dizer que em muitos casos um serviço deve ser separado da pessoa do prestador;
III – Sobre a relação com os clientes, dizemos que é fundamental para o prestador de serviço entender que o cliente pode ser uma parte ativa do processo.
Estão corretas as afirmativas:
_____________________________________________________________________________________________
Sobre las características de los servicios, tenemos las siguientes afirmaciones:
I – Sobre la caducidad, podemos decir que cuando se tiene un servicio innovador, las empresas deben expandirlo rápidamente y usar la ventaja de ser pioneros para superar la competencia;
II – Sobre la inseparabilidad podemos decir que en muchos casos un servicio debe ser separado de la persona del prestador;
III – Sobre la relación con los clientes, decimos que es fundamental para el prestador de servicios entender que el cliente puede ser una parte activa del proceso.
Son correctas las afirmaciones:
Escolha uma opção:
a.
Apenas III
b.
Nenhuma alternativa está correta / ninguna de las alternativas está correcta.
c.
I e II / I y II
d.
II e III / II y III
e.
Apenas I
Feedback
A primeira afirmação está incorreta, pois podemos dizer isso sobre a intangibilidade. E a segunda afirmação está incorreta porque, sobre inseparabilidade, dizemos que um serviço não pode ser separado da pessoa do prestador.
__________________________________________________________________________________
La primera afirmación es incorrecta, pues podemos decir esto sobre la intangibilidad. Y la segunda afirmación es incorrecta porque, sobre  inseparabilidad, decimos que un servicio no puede estar separado de la persona del prestador.
A resposta correta é: Apenas III
Parte superior do formulário
A substituição de pessoas por tecnologia e automação é extremamente necessária. Isso porque os clientes sempre percebem um aumento na qualidade quando se usa a industrialização da operação de serviço.
Essa afirmativa é:
________________________________________________________________________________________
La substitución de personas por tecnología y automación es extremadamente necesaria. Esto porque los clientes siempre perciben un aumento de la calidad cuando se usa industrialización de la operación del servicio.
Esta afirmación es:
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
Feedback
Resposta Correta!!
A substituição de pessoas por tecnologia e automação – industrialização da operação de serviço – deve ser usada com cautela. Isso porque podem surgir problemas se ela for oferecida para todos os tipos de serviços e para todos os segmentos de clientes, em todas as situações. Muitas vezes, a produtividade pode aumentar, mas a qualidade percebida pode diminuir, dependendo do perfil do cliente e também da empresa.
____________________________________________________________________________________
La substitución de personas por tecnología y automación – industrialización de la operación del servicio – debe ser usada con cautela. Esto porque pueden surgir problemas si es utilizada para todos los segmentos de clientes, en todas las situaciones. Muchas veces, la productividad puede aumentar, pero la calidad percibida puede disminuir, dependiendo del perfil del cliente y también de la empresa.
A resposta correta é 'Falso'.
Questão 2
Correto
Atingiu 0,35 de 0,35
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Texto da questão
Sobre a recuperação de serviços, temos algumas abordagens básicas que podem ser utilizadas. Uma delas é bastante confiável por ter uma resposta padrão, que se baseia em protocolos e no reconhecimento de erros.
Estamos falando de:
__________________________________________________________________________________________
Sobre la recuperación de servicios, tenemos algunos abordajes básicos que pueden ser utilizados. Uno de ellos es bastante confiable por tener una respuesta estándar, que se basa en protocolos y en el reconocimiento de errores.
Estamos hablando de:
Escolha uma opção:
a.
Nenhuma das alternativas / Ninguna de las alternativas
b.
Abordagem de resposta sistemática / Abordaje de respuesta sistemática
c.
Abordagem alternativa / Abordaje alternativa
d.
Abordagem caso a caso / Abordaje caso a caso
e.
Abordagem de intervenção inicial / Abordaje de intervención inicial
Feedback
A abordagem de resposta sistemática é bastante confiável (mais que a abordagem caso a caso), justamente por segue protocolos para lidar com reclamações. Ela é baseada na identificação de falhas.
_________________________________________________________________________________________
El abordaje de respuesta sistemática es bastante confiable (más que el abordaje caso a caso), justamente por seguir protocolos para lidiar con reclamos. Ella está basada en la identificación de fallas.
A resposta correta é: Abordagem de resposta sistemática / Abordaje de respuesta sistemática
Questão 3
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
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Texto da questão
Uma empresa prestadora de serviços deve incorporar alguns princípios no seu cotidiano no que tange ao treinamento dos seus funcionários. É muito importante que os funcionários tenham autonomia para resolver os problemas dos clientes, e além disso, eles devem ser recompensados pelo bom atendimento às reclamações.
Essa afirmativa é:
__________________________________________________________________________________
Una empresa prestadora de servicios debe incorporar algunos principios en su cotidiano que lo que se refiere al entrenamiento de sus trabajadores. Es muy importante que los trabajadores tengan autonomía para resolver los problemas de los clientes, además de eso, ellos deben ser recompensados por la buena atención de los reclamos.
Esta afirmación es:
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Feedback
Parabéns!! Questão correta.
A resposta correta é 'Verdadeiro'.
Questão 4
Correto
Atingiu 0,35 de 0,35
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Texto da questão
Sobre a recuperação de serviços, temos algumas abordagens básicas que podem ser utilizadas. Uma delas é resolver os problemas de processos de serviço antes que eles afetem o cliente.
Estamos falando de:
________________________________________________________________________________________
Sobre la recuperación de servicios, tenemos algunos abordajes básicos que pueden ser utilizados. Una de ellas es resolver los problemas de procesos de servicios antes de que ellos afecten al cliente.
Estamos hablando de:
Escolha uma opção:
a.
Abordagem alternativa / Abordaje alternativa
b.
Abordagem caso a caso / Abordaje caso a caso
c.
Nenhuma das alternativas / Ninguna de las alternativas
d.
Abordagem de resposta sistemática / Abordaje de respuesta sistemática
e.
Abordagem de intervenção inicial / Abordaje de intervención inicialFeedback
Na abordagem de intervenção inicial, a empresa prestadora de serviços tenta intervir e resolver os problemas de processos de serviço antes que eles afetem o cliente e, dessa forma, desenvolver planos alternativos, se necessário.
__________________________________________________________________________________________
En el abordaje de intervención inicial, la empresa prestadora de servicios intenta intervenir y resolver los problemas de procesos de servicios antes de que afecte al cliente, y de esta forma, desarrollar planes alternativos si es necesario.
A resposta correta é: Abordagem de intervenção inicial / Abordaje de intervención inicial
Questão 5
Correto
Atingiu 0,35 de 0,35
Marcar questão
Texto da questão
Quando se conhece os problemas e dificuldades na prestação de um serviço, é necessário organizar recursos e meios empregados na sua preparação, produção e oferta (Spiller et. al., 2006). Essa organização se dá através de:
I – Instalações físicas
II – Sistemas de informação
III – Clientes
IV – Tecnologia adequada
 
Estão corretas as afirmativas:
___________________________________________________________________________________________
Cuando se conocen los problemas y dificultades en la prestación de un servicio, es necesario organizar recursos y medio empleados en su preparación, producción y oferta (Spiller et. al., 2006). Esta organización se da a través de:
I – Instalaciones físicas.
II – Sistemas de información
III – Clientes
IV – Tecnología adecuada
 
Son correctas las afirmaciones:
Escolha uma opção:
a.
II e IV / II y IV
b.
I, II e III / I, II y III
c.
I e III / I y III
d.
I, II e IV / I, II y IV
e.
I, II, III e IV / I, II, III y IV
Feedback
Essa organização se dá pelas instalações físicas, pelo emprego de tecnologia adequada em diferentes atividades, os sistemas de informação - que permitem liberar funcionários de tarefas rotineiras para dedicarem mais tempo para atender clientes e buscar informações sobre eles - e pelo pessoal.
______________________________________________________________________________________________
Esta organización se da por las instalaciones físicas, por el empleo de tecnología adecuada en diferentes actividades, los sistemas de información – que permiten librar empleados de tareas rutinarias para dedicar más tiempo para atender clientes y buscar información sobre ellos – y personal.
A resposta correta é: I, II e IV / I, II y IV
Questão 6
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,35
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Texto da questão
A empresa de transportes SÓ-VAI está buscando afirmar seu posicionamento no mercado. Para isso, investiu em equipamentos novos para aumentar a produtividade de seus funcionários, e também para conseguir padronizar atendimentos. Com essas ações, ela reduzirá a interação com seus clientes, o não é problemas para o perfil da sua carteira.
Considerando os conceitos de Portes vistos em aula, a SÓ-VAI adotou como estratégia:
____________________________________________________________
La Compañía de transportes SÓ-VAI busca afirmar su posición en el mercado. Para esto, invirtió en nuevos equipos para aumentar la productividad de sus empleados y también para poder estandarizar los servicios. Con estas acciones, reducirá la interacción con sus clientes, lo que no es un problema para su perfil de cartera.
Considerando los conceptos de Portes vistos en clase, SÓ-VAI adoptó como estrategia:
Escolha uma opção:
a.
Liderança Global em Custos. / Liderazgo Global en costos.
b.
Focalização. / Focalización.
c.
Diferenciação. / Diferenciación.
d.
Comparação. / Comparación.
e.
Preços competitivos. / Precios competitivos.
Feedback
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Liderança Global em Custos. / Liderazgo Global en costos.
Questão 7
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,35
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Texto da questão
Coworking é uma nova forma de pensar o ambiente de trabalho. Seguindo as tendências do freelancing e das start-ups, os coworkings reúnem diariamente milhares de pessoas a fim de trabalhar em um ambiente inspirador. Essa união de pessoas permite que muitos escritórios se espalhem pelo país – no Brasil já são mais de 100 espaços, e no mundo todo já são mais de 4.000 em funcionamento.
Todo esse êxito é produto de uma ideia simples e bastante orientada: o foco em profissionais independentes que procuram um espaço democrático em que possam desenvolver seus projetos sem o isolamento do home office, ou as distrações de espaços públicos.
No coworking, as pessoas encontram ambientes especialmente pensados para o trabalho autônomo, muito networking com pessoas de diversas áreas e toda a estrutura para receber seus clientes com um custo menor do que teria ao alugar uma sala comercial.
Disponível em: http://coworkingbrasil.org/como-funciona-coworking/.
Michael Porter sustenta que existem algumas estratégias competitivas genéricas, e as decisões de preços dos serviços – muito complexas e importantes – devem ser analisadas sob essa ótica.
Sendo assim, assinale a afirmativa que traz corretamente a estratégia competitiva dos escritórios de coworking:
______________________________________________________________________________
Coworking es una nueva forma de pensar el ambiente de trabajo. Siguiendo las tendencias del freelancing y de las start-ups, los coworkings reúnen diariamente a miles de personas que quieren trabajar en un ambiente inspirador. Esa unión de personas permite que muchas oficinas se extiendan por el país – en Brasil ya son más de 100 espacios, y en todo el mundo ya son más de 4.000 en funcionamiento.
Todo ese éxito es producto de una idea sencilla y bastante orientada: el enfoque en profesionales independientes que buscan un espacio democrático donde puedan desarrollar sus proyectos sin el aislamiento del home office, o las distracciones de espacios públicos.
En el coworking, las personas encuentran ambientes especialmente pensados para el trabajo autónomo, mucho networking con personas de diversas áreas y toda la estructura para recibir a sus clientes con un costo menor del que tendría al alquilar una sala comercial.
Disponible en: http://coworkingbrasil.org/como-funciona-coworking/.
Michael Porter sustenta que existen algunas estrategias competitivas genéricas, y las decisiones de precios de los servicios – muy complejas e importantes – deben ser analizadas bajo esa óptica.
Siendo así, señale la afirmación que trae correctamente la estrategia competitiva de las oficinas de coworking:
Escolha uma opção:
a.
Focalização. / Focalización.
b.
Comparação. / Comparación.
c.
Liderança Global em Custos. / Liderazgo Global en costos.
d.
Diferenciação. / Diferenciación.
e.
Preços competitivos. / Precios competitivos.
Feedback
Sua resposta está incorreta.
Veja no texto:
Todo esse êxito é produto de uma ideia simples e bastante orientada: o foco em profissionais independentes que procuram um espaço democrático em que possam desenvolver seus projetos sem o isolamento do home office, ou as distrações de espaços públicos.
___________________________________________
Vea nel texto:
Todo ese éxito es producto de una idea sencilla y bastante orientada: el enfoque en profesionales independientes que buscan un espacio democrático donde puedan desarrollar sus proyectos sin el aislamiento del home office, o las distracciones de espacios públicos.
A resposta correta é: Focalização. / Focalización.
Questão 8
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,35
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Texto da questão
Sobre a melhoria de produtividade, há algumas razões para isso ocorrer. Dentre eles podemos dizer que: 
I – Esforços para melhorar a produtividade costumam causar impacto negativo nos clientes.
II – A melhoria da produtividade tem como conseqüência a diminuição de custos, que proporciona à empresa fazer investimentos em novas tecnologias e em pesquisas para prestar serviços de qualidade;
III – O ganho de produtividade na empresa prestadora de serviços proporciona à empresa um maior investimento em ações de marketing devido à diminuição de custos e aumento das margens.
 
Estão corretas:
___________________________________________________________________________________________Sobre la mejora de productividad, hay algunas razones para que esto ocurra. Dentro de ellos podemos decir que:
I – Esfuerzos para mejorar la productividad acostumbran causar impactos negativos en los clientes.
II – La mejora de la productividad tiene como consecuencia la disminución de costos, que permite a la empresa hacer inversión en nuevas tecnologías y en investigación para prestar servicios de calidad;
III – Ganancias en productividad en la empresa prestadora de servicios permite una mayor inversión en acciones de marketing debido a la disminución de costos y el aumento de los márgenes.
 
Son correctas:
Escolha uma opção:
a.
II e III / II y III
b.
I e II / I y II
c.
Apenas I
d.
I, II e III / I, II y III
e.
Apenas III
Feedback
A primeira afirmação está incorreta. Esforços para melhorar a produtividade costumam causar impacto nos clientes, mas não necessariamente negativo – se bem gerenciada, a melhoria na produtividade terá impacto neutro ou positivo nos clientes da empresa. 
___________________________________________________________________________________________
La primera afirmación es incorrecta. Esfuerzos para mejorar la productividad acostumbran a causar impacto en los clientes, pero no necesariamente negativos – si son bien gestionados, la mejora en la productividad tendrá impactos neutros o positivos en los clientes de la empresa.
A resposta correta é: II e III / II y III
Parte inferior do formulário
Parte superior do formulário
Uma das estratégias para gerenciar a capacidade de uma empresa prestadora de serviços é a programação diária de turnos de trabalho. Dessa forma, a gerência desenvolve programas de trabalho descobrindo quantas pessoas são necessárias para trabalhar com eficiência nos dias úteis e aos finais de semana (se for o caso), com o menor quadro possível.
Essa afirmativa é:
_____________________________________________________________________________________
Una de las estrategias para gestionar la capacidad de una empresa prestadora de servicios es la programación diaria de turnos de trabajo. De esta forma, la gerencia desarrolla programas de trabajo descubriendo cuantas personas son necesarias para trabajar con eficiencia en los días útiles y los fines de semana (si fuese el caso), con la menor cantidad de personas posibles.
Esta afirmación es:
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
Feedback
:-D Correto!!
Na programação diária de turnos de trabalho, deve-se fazer uma programação bastante cuidadosa de turnos de trabalho durante o dia. Dessa forma, a oferta pode ser ajustada para aproximar a oferta da demanda. A estratégia em que gerência desenvolve programas de trabalho descobrindo quantas pessoas são necessárias para trabalhar com eficiência nos dias úteis e aos finais de semana (se for o caso), com o menor quadro possível, é a programação semanal de turnos de trabalho com restrição relativa aos dias de folga.
_________________________________________________________________________
En la programación diaria de turnos de trabajo, se debe hacer una programación bastante cuidadosa de los turnos de trabajo durante el día. De esta forma, la oferta puede ser ajustada para aproximar la oferta a la demanda. La estrategia en que la gerencia desarrolla programas de trabajo descubriendo cuantas personas son necesarias para trabajar con eficiencia en los días útiles y los fines de semana (si fuese el caso), con la menor cantidad de personas posibles, es la programación semanal de turnos de trabajo con restricción relativa a los días libres.
A resposta correta é 'Falso'.
Questão 2
Correto
Atingiu 0,25 de 0,25
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Texto da questão
Para precificar um serviço, podem ser usadas algumas estratégias. A mais freqüente delas é baseada nos custos de produção. Essa estratégia, além de proporcionar rapidez no cálculo, sempre encontra o preço que é possivelmente aceito pelo mercado.
O parágrafo acima escrito é:
__________________________________________________________________________________________
Para el precio de un servicio, pueden ser usadas algunas estrategias. La más frecuente de ellas está basada en los costos de producción. Esta estrategia, además de proporcionar rapidez en el cálculo, siempre encuentra el precio que es posiblemente aceptado por el mercado.
El párrafo escrito es:
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
Feedback
Resposta correta!!!
Está errado dizer que “sempre encontra o preço que é possivelmente aceito pelo mercado”. O correto é que essa estratégia tem restrições, e uma delas é que o cálculo leva, geralmente, a um preço menor do que o possivelmente aceito pelo mercado (já que não consideram que um preço maior possa ser indicador de qualidade).
____________________________________________________________________________________
Es incorrecto decir que “siempre encuentra el precio que es posiblemente aceptado por el marcado”. Lo correcto es que esta estrategia tiene restricciones, y una de ellas es que el cálculo, lleva generalmente, a un precio menor de lo que posiblemente es aceptado por el mercado (Ya que no consideran que un precio mayor pueda ser indicador de calidad).
A resposta correta é 'Falso'.
Questão 3
Correto
Atingiu 0,25 de 0,25
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Texto da questão
Quando fazemos previsão de demanda devemos levar em conta um número certeiro. Dessa forma estamos estipulando metas, que servirão para apoiar decisões em operações.
Essa afirmativa é:
___________________________________________________________________________________
Cuando hacemos previsión de la demanda debemos tomar en cuenta un número certero. De esta forma estamos manipulando metas, que servirán para apoyar decisiones en operaciones.
Esta afirmación es:
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
Feedback
Resposta certa!!
Um dos grandes erros na previsão de demanda que as empresas prestadoras de serviços cometem é levar em conta um número só quando se trata das previsões para apoiar decisões em operações. Essas devem sempre ser consideradas com, ao menos, dois cenários.
__________________________________________________________________________________
Uno de los grandes errores en la previsión de demanda que las empresas prestadoras de servicios cometen es tomar en cuenta solo un número, cuando se trata de previsiones para apoyar decisiones en operaciones. Estas deben siempre ser consideradas con, al menos, dos escenarios.
A resposta correta é 'Falso'.
Questão 4
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
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Texto da questão
Sobre as estratégias de precificação de serviços baseadas na concorrência, podemos dizer que as empresas que prestam serviços indiferenciados – ou em mercados sensíveis a preço – precisam monitorar o que é cobrado pela concorrência. Considerando essa informação, elas devem determinar seus preços.
Essa afirmação é:
______________________________________________________________________________________
Sobre las estrategias de precio de servicios basados en la competencia, podemos decir que las empresas prestan servicios indiferenciados – o en mercados sensibles al precio – necesitan monitorear lo que es cobrado por la competencia. Considerando esa información, ellas deben determinar sus precios.
Esta afirmación es:
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Feedback
Resposta correta!!
A resposta correta é 'Verdadeiro'.
Questão 5
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,40
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Texto da questão
Nas organizações que visam o lucro, maximizá-lo é um objetivo a longo prazo. Além disso, temos outros objetivos com a precificação de um serviço. Alguns deles são:
I – Conseguir determinada fatia de mercado;
II – Estimular guerra de preços entre os concorrentes;
III - Aumentar a sua demanda;
IV - Consolidar-se em um mercado.
 
Estão corretas as afirmativas:
____________________________________________________________________________________
En las organizaciones que buscan lucro, maximizarlo es un objetivo a largo plazo.  Además de esto, tenemos otros objetivos con los precios de un servicio. Algunos de ellos son:
I – Conseguir determinado pedazo del mercado;
II – Estimular guerra de preciosentre los competidores;
III - Aumentar a su demanda;
IV - Consolidarse en un mercado.
 
Son correctas las afirmaciones:
Escolha uma opção:
a.
II e III / II y III
b.
I e III / I y III
c.
I e IV / I y IV
d.
Todas as afirmativas / Todas las afirmativas
e.
Nenhuma alternativa está correta / ninguna de las alternativas está correcta.
Feedback
Estão corretas as frases I e IV. A frase II está incorreta porque o objetivo é evitar, e não estimular guerra de preços entre concorrentes. A frase III está incorreta porque o objetivo é administrar a sua demanda, o que é muito diferente de aumentar a demanda – conforme vimos em aula, nem sempre é bom estimular a demanda porque a organização pode não conseguir atendê-la.
_____________________________________________________________________________________________
Son correctas las frases I y IV. La frase II es incorrecta porque el objetivo es evitar, y no estimular guerra de precios entre los competidores. La frase III es incorrecta porque el objetivo es administrar la demanda, lo que es muy diferente a aumentar la demanda – de acuerdo a lo que vimos en clases, no siempre es bueno aumentar la demanda porque la organización podría no lograr atenderla.
A resposta correta é: I e IV / I y IV
Questão 6
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,40
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Texto da questão
Para Lovelock e Wirtz (2006), há quatro condições que um serviço de capacidade fixa pode enfrentar. Uma delas ocorre quando os clientes não são recusados, porém, há uma grande chance de que fiquem insatisfeitos.
Estamos nos referindo a:
________________________________________________________________________________________
Para Lovelock y Wirtz (2006), hay cuatro condiciones que un servicio de capacidad fija puede enfrentar. Una de ellas ocurre cuando los clientes no son rechazados, pero hay una gran probabilidad de que queden insatisfechos.
Nos estamos refiriendo a:
Escolha uma opção:
a.
Excesso de capacidade / Exceso de capacidad
b.
Demanda excede a capacidade ótima / Demanda excede la capacidad óptima
c.
Ninguna de las alternativas
d.
Excesso de demanda / Exceso de demanda
e.
Oferta e demanda estão bem equilibradas / Oferta y demanda están bien equilibradas
Feedback
A resposta correta é “Demanda excede a capacidade ótima”. Isso porque, nesse caso, os clientes não são recusados, mas as condições ficam sobrecarregadas e é provável que os clientes percebam uma deterioração na qualidade de serviço e fiquem insatisfeitos.
____________________________________________________________________________________
La respuesta correcta es “Demanda excede la capacidad óptima” Esto porque, en este caso, los clientes no son rechazados, pero las condiciones quedan sobrecargadas y es probable que los clientes perciban un deterioro en la calidad del servicio y queden insatisfechos.
A resposta correta é: Demanda excede a capacidade ótima / Demanda excede la capacidad óptima
Questão 7
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
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Texto da questão
Sobre as estratégias de precificação dos serviços baseadas no comportamento do cliente temos as seguintes afirmações:
 
I – O incentivo ao relacionamento de longo prazo – e parcerias – entre fornecedores e clientes permite que as duas partes ganhem nas negociações;
II – Uma prestadora de serviços pode associar o preço cobrado aos benefícios que o cliente receberá;
III – Reduções de custos devem ser repassadas sempre que possível aos clientes em forma de preço mais baixo para o serviço prestado, pois dessa forma se causa um impacto positivo.
 
Estão corretas as afirmativas:
_______________________________________________________________________________
Sobre las estrategias de precio de los servicios basados en el comportamiento del cliente tenemos las siguientes afirmaciones:
 
I – El incentivo a la relación a largo plazo – y sociedades – entre los proveedores y clientes permite que las dos partes ganen en las negociaciones;
II – Una prestadora de servicios puede asociar el precio cobrado a los beneficios que el cliente recibirá;
III – Reducciones de costos deben ser pasadas siempre que sea posible a los clientes en forma de precio más bajo del servicio prestado, pues de esta forma causa un impacto positivo.
 
Son correctas las afirmaciones:
Escolha uma opção:
a.
I. II e III / I, II y III
b.
Apenas I
c.
Apenas II
d.
I e II / I y II
e.
II e III / II y III
Feedback
A terceira afirmação está incorreta. Estamos falando em estratégias de preços baseadas no comportamento do cliente, e quando se tem preço derivado de eficiência (no caso da frase III), a estratégia deve ser usada com cuidado para não haver impactos negativos na qualidade dos serviços prestados. Devemos sempre lembrar que o preço deve refletir o valor percebido pelo cliente e que é ele quem vai julgar se o preço está correto ou não.
___________________________________________________________________________________
La tercera afirmación es incorrecta. Estamos hablando de estrategias de precios basadas en el comportamiento del cliente, y cuando se tiene precio derivado de la eficiencia (en el caso de la frase III), la estrategia debe ser usada con cuidado para no tener impactos negativos en la calidad de los servicios prestados. Debemos siempre recordar que el precio debe reflejar el valor percibido por el cliente y que es él quien juzgará si el precio es correcto o no.
A resposta correta é: I e II / I y II
Questão 8
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,40
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Texto da questão
Sobre as estratégias para o gerenciamento da demanda, Fitzsimmons e Fitzsimmons (2014) trazem os seguintes conceitos:
 
I – Uma boa estratégia de previsão de demanda é a de fazer reservas, pois ela significa vender um serviço potencial antecipadamente – o que ajuda muito a empresa no seu planejamento.
II – preços diferenciados estimulam os clientes a usar os serviços em horários de pico, melhorando a utilização do tempo e aumentando a lucratividade;
III – Desenvolver a segmentação de demanda é uma forma natural de expandir um mercado. No caso de novas demandas uniformes, é uma estratégia muito atrativa.
 
Estão corretasas afirmativas:
_____________________________________________________________________________
Sobre las estrategias para la gestión de la demanda, Fitzsimmons y Fitzsimmons (2014) traen los siguientes conceptos:
 
I – Una buena estrategia de previsión de demanda es la de hacer reservas, pues ella significa vender un servicio potencial anticipadamente – lo que ayuda mucho a la empresa en su planificación.
II – Precios diferenciados estimulan a los clientes a usar los servicios en horarios pico, mejorando la utilización del tiempo y aumentando el lucro.
III – Desarrollar la segmentación de la demanda es una forma natural de expandir un mercado. En el caso de nuevas demandas uniformes, es una estrategia muy atractiva.
 
Son correctas las afirmaciones:
Escolha uma opção:
a.
II e III / II y III
b.
I e II / I y II
c.
I, II e III / I, II y III
d.
Apenas III
e.
Apenas I
Feedback
A segunda afirmação está incorreta, pois preços diferenciados estimulam os clientes a usar os serviços em horários alternativos, ou seja, com pouca utilização da capacidade, e não em horários de pico. Já a terceira frase está incorreta porque quando falamos em uma forma natural de expandir um mercado, sendo que no caso de novas demandas uniformes é uma estratégia muito atrativa, estamos falando em desenvolver serviços complementares, e não em segmentação de demanda.
_________________________________________________________________________________________
La segunda afirmación es incorrecta, pues precios diferenciados estimulan los clientes a usar los servicios en horarios alternativos, o sea, con poca utilización de la capacidad, y no en horarios pico. Ya la tercera frase está incorrecta porque cuando hablamos de una forma natural de expandir un mercado, siendo que en el caso de nuevas demandas uniformes es una estrategia muy atractiva estamos hablando de desarrollar servicios complementarios, y no en segmentación de la demanda.
A resposta correta é:Apenas I
Parte inferior do formulário
Sobre a melhoria de produtividade aliada à qualidade, Grönroos (2004) traz alguns conceitos. Dentre eles podemos dizer que:
 I – A utilização de equipamentos simples – porém eficazes – pode trazer benefícios para a qualidade percebida.
II – Melhorar a capacidade técnica das pessoas pode manter ou melhorar a qualidade de um determinado serviço;
III – Serviços não podem ser estocados. Por isso, a demanda sempre deve ser estimulada a fim de trazer ganhos para a produtividade.
 
Estão corretas as afirmativas:
__________________________________________________________________________________________
Sobre la mejora de la productividad unida a la calidad, Grönroos (2004) trae algunos conceptos. Dentro de ellos podemos decir que:
 I – La utilización de equipos sencillos – pero eficaces –  puede traer beneficios para la calidad percibida.
II – Mejorar la capacidad técnica de las personas puede mantener o mejorar la calidad de un determinado servicio;
III – Los servicios no pueden ser almacenados. Por esto, la demanda siempre debe ser estimulada a fin de traer ganancias en la productividad.
 
Son correctas las afirmaciones:
Escolha uma opção:
a.
II e III / II y III
b.
Apenas I
c.
I, II e III / I, II y III
d.
I e II / I y II
e.
I e III / I y III
Feedback
A terceira afirmação está incorreta. Sabemos que, ao contrário dos bens físicos, os serviços não podem ser estocados. Mas, é necessário um bom gerenciamento de demanda – e não o estímulo à demanda – para que haja melhorias na produtividade – e também na qualidade percebida pelo cliente.
___________________________________________________________________________________
La tercera afirmación es incorrecta. Sabemos que, al contrario de los bienes físicos, los servicios no pueden ser almacenados. Pero, es necesario una buena gestión de la demanda – y no el estímulo de la demanda – para que haya mejoras en la productividad – y también en la calidad percibida por el cliente.
A resposta correta é: I e II / I y II
Questão 2
Completo
Atingiu 4,00 de 4,00
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Texto da questão
A economia contemporânea tende a se desenvolver cada vez mais baseada no setor de serviços. Cobra (2004) argumenta que a economia americana, por exemplo, tinha, em 1948, 54% do seu PIB representados por esse setor, e no século XXI esse número já passou para cerca de 79%. No Brasil não é diferente: hoje, a participação do setor no nosso PIB é de 57%. Além disso, ele ocupa o primeiro lugar como empregador na economia nacional e como pagador de impostos.
À medida que uma economia se desenvolve, a participação do emprego entre a agricultura, a indústria (incluindo fabricação e extrativismo) e os serviços muda drasticamente. Quanto mais se eleva a renda per capita, se aumenta a quantidade de serviços. Para Silva (2009), o setor de serviços cresceu por duas razões. Primeiro, a demanda dos consumidores e compradores organizacionais aumentou, e, segundo lugar, as novas tecnologias tornaram os serviços mais acessíveis.
Disserte, em no máximo 20 linhas, sobre a importância e o impacto do setor de serviços na economia brasileira. Para isso, devem ser abordados os seguintes aspectos:
A Os fatores que levam ao crescimento do setor de serviços em uma economia desenvolvida (Peso: 2,0 pontos)
B Diferenças entre o setor industrial e o setor de serviços – e, dentro deste, a suas particularidades sobre emprego e lucratividade das empresas (Peso: 2,0 pontos).
______________________________________________________________
ESPAÑOL:
La economía contemporánea tiende a desarrollarse, cada vez más, basada en el sector de servicios. Cobra (2004) argumenta que la economía americana, por ejemplo, tenía, en 1948, 54% de su PIB representados por ese sector, y en el siglo XXI ese número ya pasó para cerca del 79%. En Brasil no es diferente: hoy, la participación del sector, en nuestro PIB, es del 57%. Además de eso, él ocupa el primer lugar como empleador en la economía nacional y como pagador de impuestos.
A medida que una economía se desarrolla, la participación del empleo entre la agricultura, la industria (incluyendo fabricación y extracción) y los servicios cambia drásticamente. Mientras más se eleva la renta per cápita, se aumenta la cantidad de servicios. Para Silva (2009), el sector de servicios creció por dos razones. Primero, la demanda de los consumidores y compradores organizacionales aumentó, y, segundo lugar, las nuevas tecnologías volvieron los servicios más accesibles.
Diserte, por lo máximo en 20 líneas, sobre la importancia y el impacto del sector de servicios en la economía brasileña. Para eso, deben ser abordados los siguientes aspectos:
A Los factores que llevan al crecimiento del sector de servicios en una economía desarrollada (Peso: 2,0 puntos)
B Diferencias entre el sector industrial y el sector de servicios – y, dentro de éste, sus particularidades sobre empleo y rentabilidad de las empresas (Peso: 2,0 puntos).
Texto de resposta
Importante gerador de emprego, impactam diretamente na vida das familias e da economia.
A)O crescimento deste setor tem dois principais fatores que é a variedade de tipos de negócios que ele pode abranger e um investimento baixo se comparado com uma empresa que vende produtos.
B)O setor de serviços é uma atividade de grande parte das empresas, e tem seu desafios e oportunidades diferente do comércio que precisa entregar um produto final ao consumidor.A empresa de serviços entrega experiência e soluções diferenciadas para conquistar os clientes.
Comentários
Comentário:
Questão 3
Incorreto
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Texto da questão
 
A estratégia de preço define padrões que orientam as decisões relacionadas com a fixação de preços. As estratégias possíveis serão decorrentes da combinação de três aspectos. Sobre eles, temos as seguintes afirmações:
I. Sobre a estratégia de preço baseada no comportamento do cliente, diz-se que o preço deve refletir o valor percebido pelo cliente, e que é ele quem vai julgar se o preço está correto ou não.
II. Sobre a estratégia de preço baseada na concorrência, diz-se que as empresas que prestam serviços diferenciados monitoram o que a concorrência cobra pelos serviços dela, e determinam seus preços considerando apenas essa informação.
III. A estratégia baseada nos custos de produção é mais fácil e rápida de calcular. Além disso, mostra o preço mínimo para atingir a rentabilidade esperada no negócio.
 
Estão corretas as alternativas:
..........
ESPAÑOL:
La estrategia de precio define patrones que orientan las decisiones relacionadas con la fijación de precios. Las estrategias posibles serán resultantes de la combinación de tres aspectos. Sobre ellos, tenemos las siguientes afirmaciones:
I. Sobre la estrategia de precio basada en el comportamiento del cliente, se dice que el precio debe reflejar el valor percibido por el cliente, y que es él quien juzgará si el precio está correcto, o no.
II. Sobre la estrategia de precio basada en la competencia, se dice que las empresas que prestan servicios diferenciados monitorean lo que la competencia cobra por los servicios de ella, y determinan sus precios considerando apenas esa información.
III. La estrategia basada en los costos de producción es más fácil y rápida de calcular. Además de eso, muestra el precio mínimo para alcanzar la rentabilidad esperada en el negocio.
 
Están correctas las alternativas:
Escolha uma opção:
a.
I e II.
...
I y II.
b.
I e III.
...
I y III
c.
Apenas II.
...
Apenas II.
d.
Apenas I.
...
Apenas I.
e.
II e III.
...
II y III.
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Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: I e III.
...
I y III
Questão 4
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
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Texto da questão
Pode ser um pouco cedo para pensar no Natal, mas Danilo está solicitando a seus clientes que antecipem suas compras de final de ano em sua loja. Ele passou com um carro de som pelo bairro de sua cidade, sugerindo que as pessoas fizessem uma lista simples com os nomes de quem pretendem presentear. É sempre bom lembrar que a época defim de ano é lembrada pelas festas, mas também pela correria de sempre em busca dos presentes de Natal. Mas o presente do amigo oculto, da família ou dos filhos pode ser achado bem mais fácil quando a compra é programada, diz o lojista.
Esse incentivo, utilizado pelo empresário Danilo, é uma forma estratégica de:
..........
ESPAÑOL:
Puede ser un poco temprano para pensar en la Navidad, pero, Danilo está pidiendo para sus clientes que anticipen sus compras de final de año en su tienda. Él pasó con un coche de sonido por el barrio de su ciudad, sugiriendo que las personas hagan una lista sencilla con los nombres de las personas a quienes quieren hacerles regalos. Es siempre bueno recordar que la época de fin de año es recordada por las fiestas, pero, también por el ajetreo de siempre en búsqueda de los regalos de Navidad. Pero, el regalo del amigo secreto, de la familia o de los hijos puede ser encontrado mucho más fácil cuando la compra es programada, dijo el comerciante.
Ese incentivo, utilizado por el empresario Danilo, es una forma estratégica de:
Escolha uma opção:
a.
gerenciamento da capacidade por meio da segmentação da demanda.
...
gestión de la capacidad por medio de la segmentación de la demanda.
b.
gerenciamento da capacidade por meio de incentivo de preços.
...
gestión de la capacidad por medio de incentivo de precios.
c.
gerenciamento da demanda por meio da capacidade ajustável.
...
gestión de la demanda por medio de la capacidad ajustable.
d.
gerenciamento da capacidade, aumentando a participação do cliente.
...
gestión de la capacidad, aumentando la participación del cliente.
e.
gerenciamento da demanda, promovendo a mesma em período de baixa.
...
gestión de la demanda, promoviéndola en período de baja.
Feedback
Sua resposta está incorreta.
Extraído de FGV, 2015.
A resposta correta é:
gerenciamento da demanda, promovendo a mesma em período de baixa.
...
gestión de la demanda, promoviéndola en período de baja.
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Fitzsimmons e Fitzsimmons (2014) trazem os estágios do desenvolvimento econômico como sendo três: a sociedade pré-industrial, a sociedade industrial e a sociedade pós-industrial. Para os autores, para entender a sociedade pós-industrial, devemos comparar suas características com as dos demais estágios.
Sobre dois primeiros estágios do desenvolvimento econômico da sociedade, avalie as seguintes asserções:
I. Na sociedade pré-industrial, o uso do trabalho humano se dava através da força física e uma das atividades predominantes era a agricultura.
PORQUE
II. Na sociedade industrial, a medida do padrão de vida se dava pela quantidade de bens, e a tecnologia se dava através de informação.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
_____________________________________________________________________________
ESPAÑOL:
Fitzsimmons y Fitzsimmons (2014) traen las etapas del desarrollo económico como siendo tres: la sociedad preindustrial, la sociedad industrial y la sociedad post industrial. Para los autores, para entender la sociedad post industrial, debemos comparar sus características con las de las demás etapas.
Sobre dos primeras etapas del desarrollo económico de la sociedad, evalúe las siguientes afirmaciones:
I. En la sociedad preindustrial, el uso del trabajo humano ocurría a través de la fuerza física y una de las actividades predominantes era la agricultura.
PORQUE
II. En la sociedad industrial, la medida del patrón de vida ocurría por la cantidad de bienes, y la tecnología a través de información.
Sobre estas afirmaciones, señale la opción correcta.
Escolha uma opção:
a.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. / Las afirmaciones I y II son proposiciones verdaderas, pero, la II no es una justificativa correcta de la I.
b.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. / La afirmación I es una proposición falsa, y la II es una proposición verdadera.
c.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. / Las afirmaciones I y II son proposiciones verdaderas, y la II es una justificativa correcta de la I.
d.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. / La afirmación I es una proposición verdadera, y la II es una proposición falsa.
e.
As asserções I e II são proposições falsas. / Las afirmaciones I y II son proposiciones falsas.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. / La afirmación I es una proposición verdadera, y la II es una proposición falsa.
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Fitzsimmons e Fitzsimmons (2014) trazem os estágios do desenvolvimento econômico como sendo três: a sociedade pré-industrial, a sociedade industrial e a sociedade pós-industrial. Para entender a sociedade pós-industrial, devemos comparar suas características com as dos demais estágios.
Sobre esses estágios, temos as seguintes afirmações:
I. Na sociedade pré-industrial, as atividades predominantes eram a agricultura e a mineração, e havia o uso da força física como uso do trabalho humano.
II. Na sociedade pós-industrial, temos como atividade predominante os serviços, e a tecnologia principal é o uso da informação.
III. Na sociedade industrial, o uso do trabalho humano se dava através do trabalho intelectual.
Estão corretas as alternativas:
_________________________________________________________
ESPAÑOL:
Fitzsimmons y Fitzsimmons (2014) traen las etapas del desarrollo económico como siendo tres: la sociedad preindustrial, la sociedad industrial y la sociedad post industrial. Para entender la sociedad post industrial, debemos comparar sus características con las de las demás etapas.
Sobre esas etapas, tenemos las siguientes afirmaciones:
I. En la sociedad preindustrial, las actividades predominantes eran la agricultura y la minería, y había el uso de la fuerza física, como uso del trabajo humano.
II. En la sociedad post industrial, tenemos como actividad predominante los servicios, y la tecnología principal es el uso de la información.
III. En la sociedad industrial, el uso del trabajo humano ocurría a través del trabajo intelectual.
Están correctas las alternativas:
Escolha uma opção:
a.
Apenas I. / Apenas I.
b.
I e II. / I y II.
c.
Apenas III. / Apenas III.
d.
II e III. / II y III.
e.
I, II e III. / I, II y III.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I e II. / I y II.
Questão 7
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
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Texto da questão
Fitzsimmons e Fitzsimmons (2014) consideram cinco estágios do desenvolvimento econômico, sendo o primário o setor extrativista, o secundário a produção de bens e os setores terciário, quaternário e quinário os setores englobados pelos serviços.
Leia as asserções a seguir:
I. A administração pública desempenha papel fundamental ao proporcionar um ambiente estável para investimentos e crescimento econômico.
PORQUE
II. Para os autores, a lucratividade das organizações de bens manufaturados está diretamente relacionada à exploração de serviços com valor agregado.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
..........
ESPAÑOL:
Fitzsimmons y Fitzsimmons (2014) consideran cinco etapas del desarrollo económico, siendo el primario el sector extractivo, el secundario la producción de bienes y los sectores terciario, cuaternario y quinario los sectores englobados por los servicios.
Lea las siguientes afirmaciones:
I. La administración pública desempeña un papel fundamental al proporcionar un ambiente estable para inversiones y crecimiento económico.
PORQUE
I. Para los autores, la rentabilidad de las organizaciones de bienes manufacturados está directamente relacionada a la explotación de servicios con valor agregado.
Sobre estas afirmaciones, señale la opción correcta:
 
Escolha uma opção:
a.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta daI.
...
Las afirmaciones I y II son proposiciones verdaderas, y la II es una justificativa correcta de la I.
b.
As asserções I e II são proposições falsas.
...
Las afirmaciones I y II son proposiciones falsas.
c.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
...
Las afirmaciones I y II son proposiciones verdaderas, pero, la II no es una justificativa correcta de la I.
d.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
...
La afirmación I es una proposición verdadera, y la II es una proposición falsa.
e.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
...
La afirmación I es una proposición falsa, y la II es una proposición verdadera.
Feedback
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
...
Las afirmaciones I y II son proposiciones verdaderas, pero, la II no es una justificativa correcta de la I.