A alternativa correta é a letra A) Busca a modificação do processo para, só assim, reduzir a situação de conflito. A abordagem dos processos do conflito busca identificar e modificar os processos que estão gerando o conflito, a fim de reduzir ou eliminar a situação de conflito. Essa abordagem é uma das três possíveis para o administrador lidar com um conflito existente, juntamente com a abordagem dos resultados e a abordagem dos relacionamentos.
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