Atendimento ao publico em laboratórios

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Prof.ª Msc. Camila Amato Montalbano
Doutoranda do PPGDIP- UFMS
Atendimento em laboratórios análises clínicas
Mercado de trabalho
A população tem crescido consideravelmente nos últimos anos, em paralelo a expectativa de vida que também tem aumentado no Brasil. A população tem sido orientada a cuidar da saúde no que diz respeito à alimentação e a realizar visitas periódicas aos médicos com mais frequência. Diante do exposto surge a necessidade de laboratórios para a realização dos exames que são pedidos por estes profissionais.
Mercado de trabalho
Hoje, o diagnóstico, o tratamento de patologias e o monitoramento da saúde incluem, dentre outros, os dados e informações obtidos por análises realizadas em amostras de materiais biológicos. A importância desses procedimentos no processo do cuidado à saúde justifica a emergente preocupação com a formação, o aprimoramento e atualização dos recursos humanos, de modo a acompanhar os avanços científicos, tecnológicos e mecatrônicos da área de Análises Clínicas. Para atender a esta clientela o número de laboratórios de Análises Clínicas no Estado tem crescido e o mercado de trabalho do segmento de Análises Clínicas passou a exigir trabalhadores cada vez mais habilitados e com a devida formação técnica profissional.
Em pesquisa no Caged, de janeiro a julho de 2014 em Mato Grosso do Sul, o saldo de contratação do Auxiliar de Análises clínicas ficou em 12º lugar como das ocupações cujo saldo foi mais positivo, no que se refere a relação contratação/desligamento. O que indica boas possibilidades de inserção do Técnico em Análises Clínicas.
Mercado de trabalho
Considerando que o diagnóstico laboratorial contribui consideravelmente com o clínico, para definir-se um diagnóstico é imprescindível que o Técnico em Análises Clínicas tenha um conhecimento teórico-prático consistente abrangendo todas as áreas de um laboratório de análises clínicas como: urinálise, parasitologia, bioquímica, hematologia, microbiologia, sorologia, entre outras.
O curso em técnico em análises clínicas
O curso Técnico em Análises Clínicas visa habilitar o profissional para o preparo e processamento da amostra biológica, capacitando-o para auxiliar na execução das análises clínicas e para realizar a coleta de amostras e dados em laboratórios ou em atividades de campo. Desta forma o Técnico em Análises Clínicas compõe a equipe de saúde.
Quem é o técnico em análises clínicas?
O Técnico em Análises clínicas é responsável por auxiliar e executar atividades padronizadas de laboratório – automatizadas ou técnicas clássicas – necessárias ao diagnóstico, nas áreas de parasitologia, microbiologia médica, imunologia, hematologia, bioquímica, biologia molecular e urinálise.
Esse profissional atua em Postos de Coletas, Laboratórios de Análises Clínicas, Hemocentros, sob a supervisão de profissional graduado e interagindo com equipes no local de trabalho. Ele desempenha suas atividades operando e zelando pelo funcionamento do aparato tecnológico de laboratório de saúde, com atenção, comprometimento e responsabilidade. Colabora, compondo equipes multiprofissionais, na investigação e implantação de novas tecnologias biomédicas relacionadas às análises clínicas. 
Competências Profissionais do Técnico em Análises clínicas
O Técnico em Análises Clínicas formado pelo Senac tem como Marcas Formativas: domínio técnico-científico, visão crítica, atitude empreendedora, sustentável e colaborativa, atuando com foco em resultados. 
A ocupação está situada no eixo tecnológico Ambiente e saúde, cuja natureza é “cuidar”, e pertence ao segmento de saúde. 
A seguir estão as competências que compõem o perfil do Técnico em Análises Clínicas:
Atender clientes para viabilizar o atendimento das necessidades de saúde.
Relacionar-se com cliente e equipe no ambiente de trabalho.
Prestar atendimento inicial às vítimas de acidentes ou de mal súbito.
Realizar assepsia, antissepsia, desinfecção, degermação, descontaminação e esterilização de equipamentos, instrumentais e superfícies.
Efetuar controle de qualidade na fase pré-analítica estabelecido nas normas técnicas. 
Aplicar normas de segurança no ambiente de trabalho.
Manusear vidrarias e executar o fluxo de higienização e armazenamento.
Aplicar o protocolo de coleta de amostras biológicas referentes aos sistemas, músculo esquelético, nervoso, tegumentar, urinário e reprodutor.
Processar amostras biológicas em Parasitologia e Microbiologia.
Processar amostras biológicas em Micologia e Urinálise.
Auxiliar nas rotinas administrativas em Análises Clínicas.
Aplicar o protocolo de coleta de amostras biológicas referentes aos sistemas digestório, circulatório e respiratório.
Aplicar o protocolo de coleta de amostras biológicas referentes aos sistemas imunológico, endócrino e linfático.
Processar amostras biológicas em Hematologia e Bioquímica.
Processar amostras biológicas em Imunologia e Citologia.
Como atender o cliente?
Porquê os Clientes deixam de Comprar
9% fogem pelo preço;
9% fogem por competição, mudança de endereço, morte. 
14% fogem por não terem suas reclamações atendidas;
68% dos clientes fogem das empresas por problemas de postura no atendimento;
Fonte: National Retail Merchants Association.
Para atender é necessário:
Gostar de SERVIR, de fazer o outro feliz.
Gostar de lidar com gente.
Ser extrovertido
Ter humildade
Cultivar um estado de espírito positivo
Satisfazer as necessidades do cliente.
Cuidar da aparência
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Desafio:9 pontos, 4 retas
Tente ligar os 9 pontos com 4 segmentos de reta unidos (consecutivos), passando em cada ponto exatamente uma vez, de modo que nenhum segmento de reta seja traçado duas vezes:
Competência
A competitividade e a globalização exigem profissionais preparados para enfrentar novos desafios e que agreguem conteúdo à equipe.
Não basta ser expert devem apresentar habilidades como:
“Tomar a iniciativa e assumir a responsabilidade diante das situações profissionais com as quais nos deparamos. Consiste em um entendimento prático de situações, que se apoia em conhecimentos adquiridos e os transforma à medida que aumenta a diversidade de situações". Philippe Zarifian
Flexibilidade
 para saber lidar com mudanças rápidas e repentinas e para aceitar a volatilidade do mercado e a incerteza da rotina;
Coragem
para arriscar, apesar de não existirem respostas prontas;
Resistência
 para encarar uma rotina de imprevistos, pressão e obstáculos e saber superá-los, mantendo sua essência e equilíbrio;
Otimismo e Equilíbrio Emocional
 ter a habilidade de se manter motivado e encarar a rotina de forma positiva, transformando pequenos problemas em grandes soluções;
Criatividade
 para pensar diferente, encantar com novas soluções e contribuir com o ambiente de trabalho;
Comprometimento
 vontade de fazer a diferença e se envolver com o trabalho que faz – vale lembrar que este envolvimento vem de dentro, e não deve ser ligado apenas ao salário;
Capacidade de Aprendizagem
 para buscar autoconhecimento e aprendizado, crescendo sempre;
Visão Generalista e Função de Especialista
 é bom conhecer um pouco sobre tudo, pois ter informação é um diferencial desde que exista foco;
Assim competência é:
Saber conceitualmente 
qualificação
conhecimento
Saber fazer 
experiência funcional 
habilidade
Saber agir 
capacidade de obter resultados
atitude
Você não consegue conectar os fatos olhando para frente. Você só os conecta quando olha para trás.
Não fique preso apenas àquilo em que você é bom; vá mais longe e assuma desafios. 
A atitude de ampliar continuamente suas competências será sempre a maior de todas elas.
Laboratórios NÃO QUEREM FUNCIONARIOS ASSIM:
Colaborador desmotivado
Atitudes Reativas...
Retrabalho, desperdício
Sem visão de futuro...
Falta de planejamento
Baixa disseminação de informações...
Desafio:9 pontos, 3 retas
Tente ligar os 9 pontos com 4 segmentos de reta unidos (consecutivos), passando em cada ponto exatamente uma vez, de modo que nenhum segmentode reta seja traçado duas vezes:
O segredo para atingir o sucesso é transformar tudo o que lhe acontece em oportunidades, até mesmo seus obstáculos.
O que importa não é mais o que você sabe, mas o que você pode aprender
Você é o que você 
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Desafios
Tente recriar o desenho abaixo, sem levantar a caneta e sem passar duas vezes pelo mesmo segmento de reta:
montalbano.c@hotmail.com
http://rachacuca.com.br/logica/problemas/