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Questionário
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Pergunta 1 (0.3 pontos)
 
Leia o trecho a seguir:
 
“O comportamento de compra dos consumidores possui relação estreita com as motivações individuais. Nesse sentido, entender quais são os principais motivos que induzem o consumidor à ação de comprar torna-se essencial aos estudos que objetivam formar uma maior compreensão a respeito do comportamento do consumidor.”
MERLO, E. M. Comportamento do consumidor. 1. ed. Rio De Janeiro: LTC, 2014.
 
O consumidor vem sendo estudado há diversos anos e cada vez com mais profundidade pelas organizações. Assim, considerando as informações apresentadas e os conteúdos estudados, analise os fatores que influenciam o comprador e associe-os com suas respectivas definições.
 
1) Culturais.
2) Sociais.
3) Pessoais.
4) Psicológicos.
 
(  ) Corresponde aos fatores relacionados aos grupos de referência do consumidor, tais como família.
(  ) Relaciona-se às motivações, percepção e crenças do ser humano.
(  ) Corresponde a fatores como a classe social do indivíduo analisado.
(  ) Relaciona-se com fatores ligados a estágio de vida, ocupação e situação financeira.
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Opções de pergunta 1:
	
		a) 
	3, 1, 4, 2.
	
		b) 
	4, 2, 3, 1.
	
		c) 
	2, 3, 4, 1.
	
		d) 
	2, 4, 1, 3.
	
		e) 
	1, 4, 3, 2.
Pergunta 2 (0.3 pontos)
 
Leia o trecho a seguir:
 
“A pesquisa deve partir de uma real necessidade de informação, de uma situação em que há dúvidas a serem respondidas. Nada melhor para medir o grau de satisfação do cliente do que a Pesquisa de Mercado. Demonstra uma preocupação com a qualidade do seu serviço e serve para manter a fidelidade de sua clientela.”
GOMES, I. M. Como elaborar uma pesquisa de mercado. Belo Horizonte: SEBRAE MINAS, 2013. 
 
Diversos são os aspectos que devem ser levados em conta ao planejar e executar uma pesquisa de mercado. Assim, considerando essas informações e os conteúdos estudados no livro da disciplina a respeito desses aspectos, é correto afirmar que:
Opções de pergunta 2:
	
		a) 
	o custo do projeto de pesquisa deve ser estimado e as informações adquiridas devem ser ponderadas para saber se são mais valiosas que o valor investido.
	
		b) 
	as mídias sociais se restringem à condução de pesquisas causais.
	
		c) 
	a condução de uma pesquisa de marketing está desassociada de malefícios, trazendo efetivamente benefícios para as empresas.
	
		d) 
	os dispositivos móveis, como celulares, assistentes pessoais e smart TVs, apesar de importantes para o marketing restringem a realização de pesquisas.
	
		e) 
	a pesquisa presencial é mais efetiva do que pesquisas feitas por intermédio de internet e mídias sociais.
Pergunta 3 (0.3 pontos)
 
Leia o trecho a seguir:
 
“O estudo do comportamento do consumidor é uma disciplina acadêmica e uma ciência social aplicada que visa explicar como e por que os indivíduos, os grupos ou as organizações tomam decisões de troca de seus recursos, como tempo e dinheiro, por produtos e serviços.”
LIMEIRA, T. M. V. Comportamento do consumidor brasileiro. São Paulo: Saraiva, 2008.
 
Sabe-se que o mundo relacionado ao consumidor vem passando por diversas modificações nos últimos anos. Considerando a informação apresentada e os conteúdos estudados, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. A visão tradicional de que o cliente é o centro de tudo é invertida para a ideia de que o cliente deve ficar no topo da organização.
 
Porque:
 
II. O consumidor está cada vez mais exigente com a organização e os gestores devem entender que o cliente é quem orienta as ações da empresa. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta:
Opções de pergunta 3:
	
		a) 
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
		b) 
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	
		c) 
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
		d) 
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
		e) 
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Pergunta 4 (0.3 pontos)
 
Leia o trecho a seguir:
 
“Todo empreendedor deve ter muito bem definida em sua mente a resposta para duas perguntas. A primeira: quem é o seu cliente? A segunda: por que alguém deve escolher o seu produto em vez do produto do concorrente? Essas duas questões guiam a estruturação de um bom plano de negócios e também determinam o mercado de atuação de toda empresa.”
SEBRAE. Segmentação de mercado: estratégia inteligente em tempos de crise. São Paulo, 2016. Disponível em: <https://www.sebrae.com.br/Sebrae/Portal%20Sebrae/UFs/MG/Sebrae%20de%20A%20a%20Z/Segmenta%C3%A7%C3%A3o+de+mercado.pdf>. Acesso em: 13 abr. 2020.
 
O trecho aborda um aspecto importante sobre a segmentação do mercado. A partir da leitura do fragmento e considerando os conteúdos estudados no livro da disciplina, analise as afirmativas a seguir.
 
I. A segmentação é a divisão do universo de consumidores em grupos menores e iguais entre si.
II. A segmentação pela geração, conhecida por lifestyle, tem sido muito utilizada pelas empresas.
III. Entre os estilos de vida, tem-se os modernizadores, os satisfeitos e os realizadores.
IV. Por meio de pesquisas, é possível conhecer o estilo de vida do consumidor, oferecendo-lhe produtos personalizados.
 
Está correto apenas o que se afirma em:
Opções de pergunta 4:
	
		a) 
	II e IV.
	
		b) 
	I e II.
	
		c) 
	III e IV.
	
		d) 
	II e III.
	
		e) 
	I e III.
Pergunta 5 (0.3 pontos)
 
Para o sucesso de um projeto, saber usar as métricas e os indicadores é essencial. Por isso, em contrapartida ao que se pensa, deve haver uma avaliação das metas em todas as etapas do funil de marketing, desde o início até o fim da campanha. Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre métricas e indicadores, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
 
I. (  ) O marketing baseado em dados vem crescendo, pois possibilita a mensuração de diversos fatores importantes para as empresas.
II. (  ) As métricas são calculadas e compostas pelos indicadores.
III. (  ) Muitas das métricas são obtidas após a condução de pesquisas de mercado.
IV. (  ) As métricas são geralmente expressas em percentual e frequência.
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Opções de pergunta 5:
	
		a) 
	V, F, F, V.
	
		b) 
	V, V, F, F.
	
		c) 
	F, F, V, V.
	
		d) 
	F, V, V, F.
	
		e) 
	V, F, V, F.
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