quiz PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO E DE MARKETING

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Curso 2003-PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO E DE MARKETING 
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Iniciado 17/11/20 17:44 
Enviado 17/11/20 18:25 
Data de vencimento 26/11/20 23:59 
Status Completada 
Resultado da tentativa 10 em 10 pontos 
Tempo decorrido 41 minutos 
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários 
 Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
Qual definição a seguir descreve melhor o que é o processo de 
segmentação? 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Identificar grupos que possuam interesses em comum para 
que seja feita uma oferta adequada à necessidade desse 
grupo. 
Respostas: a. 
Identificar o maior grupo de consumidores de uma oferta para 
extrair o máximo do potencial do mercado. 
 
b. 
Criar versões do mesmo produto para atender a públicos 
diferentes. 
 
c. 
Identificar grupos que possuam interesses em comum para 
que seja feita uma oferta adequada à necessidade desse 
grupo. 
 
d. 
Estabelecer uma política de preços distinta para cada grupo 
de consumidores, de acordo com sua disposição a pagar. 
 
e. 
Identificar pequenos grupos de consumidores para atender à 
demanda desses consumidores de forma precisa. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta: alternativa c. Identificar grupos que 
possuam interesses em comum para que seja feita uma 
oferta adequada à necessidade desse grupo. 
 
Segmentar o mercado significa encontrar grupos de 
consumidores com características e interesses homogêneos, 
e que possuem interesse nos produtos e serviços da empresa. 
 
 
 Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
Qual a melhor definição para o objetivo de uma empresa que busca atingir 
vantagem de custo por economia de escala? 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Quando uma empresa busca uma economia de escala, ela 
procura fabricar o maior número possível de produtos para 
atender o mercado até atingir a produção, cujo custo será 
mínimo. Após esta quantidade, os custos tendem a crescer 
novamente, gerando uma deseconomia de escala. 
Respostas: a. 
Quando uma empresa busca uma economia de escala, ela 
procura fabricar o maior número possível de produtos para 
atender o mercado, pois quanto maior a produção menor o 
custo unitário. 
 
b. 
Quando uma empresa busca uma economia de escala, ela 
obterá vantagens devido ao acúmulo de experiência. 
 
c. 
Quando uma empresa busca uma economia de escala, ela 
criará comissões especiais para pressionar o governo a adotar 
leis que favoreça a produção em massa de seus produtos. 
 
d. 
Quando uma empresa busca uma economia de escala, ela 
procura fabricar o maior número possível de produtos para 
atender o mercado até atingir a produção, cujo custo será 
mínimo. Após esta quantidade, os custos tendem a crescer 
novamente, gerando uma deseconomia de escala. 
 
e. 
Quando uma empresa busca uma economia de escala, ela 
procura escalar o mercado, segmentando-o de maneira a 
atingir todos os segmentos e, com isso, a maior participação de 
mercado possível e menor custo. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: alternativa d. Quando uma empresa busca 
uma economia de escala, ela procura fabricar o maior número 
possível de produtos para atender o mercado até atingir a 
produção, cujo custo será mínimo. Após esta quantidade, os 
custos tendem a crescer novamente, gerando uma 
deseconomia de escala. 
 
Economias de escala refletem a queda do custo unitário de 
produção em função do aumento da quantidade produzida. 
Após isto, o custo volta a subir. A essa subida damos o nome 
de deseconomia de escala. 
 
 
 Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho da entrevista com o dono da rede de atacarejo Roldão: 
“[...] O perfil de seus consumidores mudou. Pretende reformar suas lojas 
para acomodar melhor as classes A e B? 
R: Não vamos mudar as lojas para atender as madames. Um dos meus 
funcionários observou que as madames estão frequentando mais as 
nossas lojas e nos pediu para que fizéssemos reformas para melhor 
recebê-las. Disse que não. Elas estão vindo aqui porque nós somos assim” 
(GLOBO.COM, 2016). 
 
GLOBO.COM. “Não vamos mudar nossas lojas para atender as madames, 
diz dono do Roldão”. Revista Época, Negócios, 19 dez. 2016. Disponível 
em: http://epocanegocios.globo.com/Empresa/noticia/2016/12/nao-vamos-mudar-nossas-lojas-
para-atender-madames-diz-dono-do-roldao.html . Acesso em: 11/01/18. 
 
Essa resposta se enquadra em qual fator estratégico para obtenção de 
vantagens na estratégia de custos? 
 
Resposta Selecionada: c. 
Escolha de política. 
Respostas: a. 
Economia de escala. 
 
b. 
Curva de aprendizado. 
 c. 
Escolha de política. 
 
d. 
Relações internas. 
 
e. 
Localização. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: alternativa c. Escolha de política. 
 
O dono do atacarejo deixa claro que não pretende reformular 
as lojas para atender um público mais exigente e isso é uma 
escolha de política, ou seja, a empresa está decidindo abrir 
mão de modificações nas lojas e nos serviços para atender às 
necessidades de um novo perfil de público que está 
frequentando sua loja. Ao escolher esta opção, a empresa 
pretende preservar sua capacidade de ofertar produtos com 
preço baixo e, com isso, manter sua estratégia competitiva 
que a permite obter vantagens neste mercado. Este caso é 
um exemplo que escolher o que “não fazer” também é uma 
 
das decisões mais importantes em uma formulação 
estratégica. 
Conforme visto no Capítulo 6, as escolhas de políticas são 
fatores que podem trazer vantagens de custo. 
 
 Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
Qual das afirmações a seguir está correta sobre a análise macroambiental? 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Mudanças tecnológicas não são somente aquelas que estão 
presentes no produto final ao consumidor. Uma nova forma de 
produzir também pode ser considerada dentro da análise do 
ambiente tecnológico. 
Respostas: a. 
Para empresas pequenas e médias, os indicadores 
macroeconômicos não têm impacto, pois, pela sua magnitude, 
eles só atingem grandes corporações e conglomerados, por 
exemplo, quando o PIB cai. 
 
b. 
Com a globalização, o ambiente sociocultural vai perdendo a 
importância nas análises, pois pessoas de diferentes países 
tendem a gostar da mesma coisa. 
 
c. 
Mudanças tecnológicas não são somente aquelas que estão 
presentes no produto final ao consumidor. Uma nova forma de 
produzir também pode ser considerada dentro da análise do 
ambiente tecnológico. 
 
d. 
O ambiente natural deve ser colocado em análise somente 
com negócios que envolvem a agroindústria, devido ao 
impacto do clima na produção. 
 
e. 
As tecnologias sempre representam uma oportunidade para as 
empresas. 
Comentário 
da resposta: 
Alternativa C. Mudanças tecnológicas não são somente 
aquelas que estão presentes no produto final ao consumidor. 
Uma nova forma de produzir também pode ser considerada 
dentro da análise do ambiente tecnológico. 
 
Indicadores macroeconômicos afetam todos os setores e todas 
as empresas de alguma forma. Apesar da globalização, há 
distinções culturais entre países e regiões, tornando a análise 
 
importante para o planejamento estratégico. O ambiente natural 
pode impactar diversos setores além da agroindústria, como o 
turismo. As tecnologias podem significar ameaças, dependendo 
da empresa que está sendo analisada. Portanto, a única 
alternativa correta é a C. 
 
 Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
Qual das alternativas a seguir, sobre a oferta ao mercado, seria a mais 
adequada para ser colocada na missão de uma empresa de alimentos que 
se propõe a criar produtos saudáveis. 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Produtos que facilitam seu dia a dia na busca de uma vida 
mais leve e equilibrada. 
Respostas: a. 
Produtos com versões light e integral. 
 
b. 
Produtos que facilitam seu dia a dia na busca de uma vida 
mais leve e equilibrada.
c. 
Produtos feitos com ingredientes de primeira qualidade. 
 
d. 
Produtos feitos com amor e carinho para você. 
 
e. 
Produtos que não passam pelo processo de industrialização, 
deixando-os mais leves e livres de ingredientes nocivos. 
Comentário da 
resposta: 
Alternativa B. Produtos que facilitam seu dia a dia na busca 
de uma vida mais leve e equilibrada. 
 
Conforme estudado, uma das recomendações para a definição 
da missão é partir do ponto de vista do benefício ao cliente, ao 
contrário da funcionalidade do produto em si ou de seus 
atributos físicos. 
 
 
 Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
Se considerarmos as seguintes informações de dois produtos A e B listados 
a seguir, em quais quadrantes da matriz BCG, conforme a figura, eles 
estariam alocados? 
 Crescimento 
do Mercado 
Participação 
do Mercado 
Participação do 
Mercado do 
maior 
concorrente 
Taxa relativa 
de participação 
de mercado 
Faturamento 
em R$ ano 
Área da 
Circunferência 
Produto 
A 
15% 2% 10% 0,20 4 1,128 
 
Produto 
B 
3% 5% 16% 0,31 8 1,596 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Produto A no quadrante do “ponto de interrogação” e produto 
B no quadrante do “abacaxi”. 
Respostas: a. 
Produto A no quadrante da “vaca leiteira” e produto B no 
quadrante da “estrela”. 
 
b. 
Produto A no quadrante da “estrela” e produto B no quadrante 
da “vaca leiteira”. 
 
c. 
Produto A no quadrante do “ponto de interrogação” e produto 
B no quadrante do “abacaxi”. 
 
d. 
Produto A no quadrante do “ponto de interrogação” e produto 
B no quadrante da “estrela”. 
 
e. 
Produto A no quadrante do “abacaxi” e produto B no 
quadrante da “vaca leiteira”. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: alternativa c. Produto A no quadrante do 
“ponto de interrogação” e produto B no quadrante do “abacaxi”. 
 
O produto A tem crescimento de mercado de 15%, acima da 
média do quadrante (10%), porém com baixa taxa de 
participação relativa, com 0,2. Isto faz com que ele fique alocado 
no quadrante superior direito, logo um “ponto de interrogação”. 
Já o produto B tem crescimento abaixo da média de 10% e baixa 
participação relativa de mercado, ficando no quadrante inferior 
direito, sendo então um “abacaxi”. 
 
 
 Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
Há diversas formas de segmentação que uma empresa pode adotar. Uma 
das formas mais comuns é pelo "estágio de disposição". Qual das definições 
a seguir conceitua melhor este tipo de segmentação? 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
É uma segmentação que se baseia em divisões do público-alvo 
entre quem não conhece e quem conhece o produto e, a partir 
daí, subdivisões como quem experimentou o produto, repetiu a 
compra, é fiel a marca, e assim por diante. 
Respostas: a. 
É uma segmentação que avalia a disposição, ou seja, o 
descarte do produto ou serviço nos estágios pré-consumo, 
consumo e pós-consumo, avaliando "quem escolhe", "como 
consome" e "como descarta" o produto. 
 
b. 
É uma segmentação que avalia o empenho do consumidor 
para comprar o produto, ou seja, são considerados clientes 
"muito dispostos" e "pouco dispostos" à compra do produto. 
 
c. 
É uma segmentação que se baseia em divisões do público-alvo 
entre quem não conhece e quem conhece o produto e, a partir 
daí, subdivisões como quem experimentou o produto, repetiu a 
compra, é fiel a marca, e assim por diante. 
 
d. 
É uma segmentação que se baseia em disposição do 
consumidor à compra o produto por conta de sua renda, ciclo 
de vida e localização geográfica. Dependendo da combinação 
destas características, define-se como abordar cada grupo 
identificado. 
 
e. 
É uma segmentação que se baseia no estilo de vida da 
pessoa, ou seja, na sua disposição a consumir determinado 
produto de acordo com os locais que frequenta, seus hábitos 
de consumo e sua atitude diante da vida. É uma segmentação 
definida em sua maior parte por fatores psicológicos. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: alternativa c. É uma segmentação que se 
baseia em divisões do público-alvo entre quem não conhece e 
quem conhece o produto e, a partir daí, subdivisões como 
quem experimentou o produto, repetiu a compra, é fiel a 
marca, e assim por diante. 
 
Conforme visto na aula narrada do Capítulo 12, a segmentação 
pelo estágio de disposição avalia diferentes abordagens de 
 
acordo com o conhecimento e não conhecimento do produto, 
quem experimentou e quem não experimentou e subgrupos 
como quem experimentou e repetiu a compra, ou quem 
experimentou e rejeitou. A empresa poderá atuar de forma 
diferente de acordo com cada agrupamento de clientes em 
cada uma das condições. 
 
 Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
Leia o fragmento de uma reportagem a seguir: 
“Lucro da Eli Lilly cai 53% com perda da patente do Cymbalta 
A queda de preços de alguns remédios — medida tomada para tentar 
ganhar mercado — e a perda da exclusividade de vendas, principalmente 
do Cymbalta, derrubaram o resultado da farmacêutica americana Eli Lilly no 
primeiro trimestre. O lucro líquido da companhia caiu 53%, em comparação 
com o mesmo período de 2013, e atingiu US$ 727,9 milhões.” (ROSTÁS, 
2014). 
 
ROSTÁS, Renato. Lucro da Eli Lilly cai 53% com perda da patente do 
Cymbalta. Valor Econômico, São Paulo, 24 abr. 2014. Disponível em: 
< http://www.valor.com.br/empresas/3525332/lucro-da-eli-lilly-cai-53-com-perda-da-patente-do-
cymbalta>. Acesso em: 11/01/18. 
 
Quando uma empresa investe no desenvolvimento de um medicamento e 
consegue explorar o mercado por meio da patente desse medicamento, 
dizemos que ela está inibindo a competição por meio de: 
 
Resposta Selecionada: e. 
Vantagens de custo independente de escala. 
Respostas: a. 
Aumento da barreira de saída. 
 
b. 
Aumento da ameaça de fornecedores. 
 
c. 
Geração de deseconomia de escala. 
 
d. 
Geração de economia de escala. 
 e. 
Vantagens de custo independente de escala. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta: alternativa e. Vantagens de custo 
independente de escala. 
 
 
Tecnologias proprietárias, como patentes, aumentam as 
barreiras por meio da obtenção de vantagens independente 
de escala. 
 
 Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho de uma entrevista de um diretor de vendas a seguir: 
“Neste ano, conseguimos aumentar nossa base para 15 milhões de clientes, 
ou seja, aumentamos nossa participação em 3 pontos percentuais no 
mercado”. Os 15 milhões de clientes da empresa citado no texto pelo diretor 
se enquadram em qual definição de mercado? 
 
Resposta Selecionada: d. 
Mercado atendido. 
Respostas: a. 
Mercado potencial. 
 
b. 
Mercado disponível. 
 
c. 
Mercado-alvo. 
 d. 
Mercado atendido. 
 
e. 
Mercado segmentado. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta: alternativa d. Mercado atendido. 
Conforme descrito no capítulo “O setor e as dinâmicas 
setoriais”, mercados atendidos são os consumidores 
efetivamente atendidos pela empresa. 
 
 
 Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
Em uma visão mais holística do marketing, há uma nova classificação dos 
“Ps". Qual das alternativas a seguir lista este composto de marketing atual? 
 
Resposta Selecionada: b. 
Pessoas, processos, programas e performance. 
Respostas: a. 
Produto, praça, preço e promoção. 
 b. 
Pessoas, processos, programas e performance. 
 
c. 
Pessoas, processos, promoção e performance. 
 
d. 
Produto, processos, programas e performance. 
 
 
e. 
Produto, processos, preço e promoção. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta: alternativa b. Pessoas, processos, 
programas e performance. 
 
Na visão dos 4Ps atual, encontram-se: pessoas (envolvidos), 
processos (execução com eficiência), programas (atividades 
que englobam os “Ps" anteriores) e performance (desempenho 
holístico da empresa).