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UNIVERSIDADE PAULISTA LUANA DAMACENA VALÉRIO 1826420 SIMONE LUIZ DOS REIS 1744515 GRACIELE DE OLIVEIRA FERREIRA 0527223 FRÍSIA COOPERATIVA AGROINDUSTRIAL PIM VII SÃO PAULO/SP 2020 UNIVERSIDADE PAULISTA LUANA DAMACENA VALÉRIO 1826420 SIMONE LUIZ DOS REIS 1744515 GRACIELE DE OLIVEIRA FERREIRA 0527223 FRÍSIA COOPERATIVA AGROINDUSTRIAL PIM VII Projeto Integrado Multidisciplinar VII para obtenção do título de Tecnólogo em Gestão de Recursos Humanos apresentado à Universidade Paulista – UNIP. Orientador: ANA PAULA TRUBBIANELLI SÃO PAULO/SP 2020 RESUMO A realização do PIM VII - Projeto Integrado Multidisciplinar VII, referente ao curso Superior de Gestão em Recursos Humanos tem como objetivo, desenvolver de forma prática os conhecimentos teóricos adquiridos em aula, contribuindo assim ao processo de ensino aprendizagem, evidenciando a importância dos Recursos Humanos e real papel do gestor no mercado de negócios da atualidade. A metodologia de pesquisa será realizada através de pesquisa bibliográfica e pesquisa de campo. O projeto é desenvolvido em capítulos integrando o conteúdo estudado nas disciplinas do bimestre Saúde e Segurança no Trabalho: Benefícios e Assistência Social, Treinamento e Desenvolvimento e Desenvolvimento Sustentável com as práticas organizacionais realizadas na empresa Frísia Cooperativa Agroindustrial, com data de fundação em 1966 e cidade sede em Carambeí/PR, tem suas atividades voltadas para o setor agropecuário. Palavras-chaves: Saúde e Segurança, Treinamento, Sustentável. ABSTRACT The realization of PIM VII - Integrated Multidisciplinary Project VII, referring to the Higher Management Course in Human Resources aims to develop in a practical way the theoretical knowledge acquired in class, thus contributing to the teaching-learning process, highlighting the importance of Human Resources and manager's real role in today's business market. The research methodology will be carried out through bibliographic research and field research. The project is developed in chapters integrating the content studied in the disciplines of Health and Safety at Work: Benefits and Social Assistance, Training and Development and Sustainable Development with the organizational practices carried out at Frísia Cooperativa Agroindustrial, founded in 1966 and city headquartered in Carambeí / PR, has its activities focused on the agricultural sector. Keywords: Health and Safety, Training, Sustainable. LISTA DE FIGURAS: Figura 1 - Organograma .................................................................................. 8 Figura 2 – Acidentes de trabalho com afastamento Frísia ............................. 11 Figura 3 - Objetivos de Desenvolvimento Sustentável Bunge ........................ 20 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO ............................................................................................ 7 1.1 Frísia Cooperativa Agroindustrial ........................................................ 7 2. SAÚDE E SEGURANÇA NO TRABALHO: BENEFÍCIOS E ASSISTÊNCIA SOCIAL ...................................................................................................................... 9 2.1. CIPA ..................................................................................................... 9 2.2. Ergonomia ........................................................................................... 10 2.3. EPIs .................................................................................................... 10 2.4. Planejamento de Prevenção ............................................................... 11 2.5 QVT - Qualidade de vida no trabalho ................................................... 12 3. TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO ................................................. 13 3.1. Educação e aprendizagem .................................................................. 13 3.2. Quatro categorias das habilidades ...................................................... 13 3.3. As quatro etapas do ciclo de treinamento ............................................ 14 3.4. Técnicas e Métodos de Treinamento .................................................. 15 3.5 Avaliação de treinamento ..................................................................... 15 3.6. Motivos de treinamentos dos funcionários, proativos e reativos. ......... 16 3.7. Desenvolvimento de Pessoas ............................................................. 16 4. DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL .................................................... 18 4.1. Direitos Fundamentais ........................................................................ 18 4.2. Princípios do direito ambiental ............................................................ 18 4.3. Objetivos da Lei da Política Nacional do Meio Ambiente ..................... 18 4.3.1. Licenciamento ambiental .................................................................. 19 4.4. Desenvolvimento Sustentável ............................................................. 19 5. CONCLUSÃO ............................................................................................ 21 6.-REFERÊNCIAS BIBLIOGRAFICAS .......................................................... 22 7 1. INTRODUÇÃO O desenvolvimento do PIM VII tem como objetivo agregar conteúdo ao processo de ensino-aprendizagem, desenvolvendo uma pesquisa sobre as práticas organizacionais e características da empresa Frísia, integrado ao estudo teórico das disciplinas do bimestre. Com isso sua estrutura será dividida em capítulos, conforme mostrado abaixo: • Saúde e Segurança no Trabalho: Benefícios e Assistência Social - Por meio da primeira disciplina iremos observar as práticas da empresa Frísia em relação a sua gestão e estratégias para o tema de Saúde e Segurança no Trabalho, abordando temas importantes como a Ergonomia, utilização de EPIs, QVT e CIPA. • Treinamento e Desenvolvimento - Através da segunda disciplina será analisado quais as formas e métodos de treinamento e desenvolvimento dos funcionários, destacando também os ciclos de treinamento, quatro categorias de habilidades e se é feita avaliação de treinamento. • Desenvolvimento Sustentável – O desenvolvimento do terceiro capítulo irá identificar quais as estratégias de sustentabilidade da organização, destacando informações importantes sobre a legislação ambiental. 1.1 Frísia Cooperativa Agroindustrial Razão Social: Frísia Cooperativa Agroindustrial. Forma de Constituição: empresa de capital aberto. Porte da empresa e ramo de atuação: Classificada como empresa de grande porte, a Frísia tem seu ramo de atuação voltado para o agronegócio, nas áreas de pecuária, agrícola, industrial e serviços logísticos. Filiais e número de funcionários: Com sede localizada na cidade de Carambeí/PR, a Frísia possui filiais em mais 15 cidades do estado do Paraná. Segundo Relatório Anual (2019), a empresa encerrou o ano de 2019 com aproximadamente 1200 funcionários. Organograma: 8 Figura 1 - Organograma Fonte: https://www.frisia.coop.br/relatorios-anuais/relatorio_anual_2019.pdf 9 2. SAÚDE E SEGURANÇA NO TRABALHO: BENEFÍCIOS E ASSISTÊNCIA SOCIAL O crescimento da área da saúde do trabalhador pode ser entendido através de duas dimensões: a primeira, decorrente da nova ordem do capital sobre o trabalho; a segunda, por conta do reconhecimento político da área, representado pela sua inserção, ainda que insuficiente no conjunto das políticas públicas e intersetoriais, resultante da capacidade de organização de diferentes agentes políticos. (Araújo, 2013, p.19) Conformeé explicado por Mendes (2008), é possível analisar que o setor de saúde e segurança no trabalho está mais abrangente do que apenas a visão de atuação da medicina do trabalho, sendo um estudo detalhado acerca da relação entre trabalho e capital, sendo o ponto ápice de desigualdade ocasionado por essa integração, as expressões acidente de trabalho e saúde. Podemos compreender que, segundo Thebaud-Mony (2000), o estudo sobre o desenvolvimento das sociedades e estruturação de sua saúde é de grande importância, assim como as chances coletivas e individuais de sobrevivência no que se refere à pesquisa eficiente sobre saúde no trabalho. 2.1. CIPA Segundo o autor Araújo (2013), é possível compreender que a CIPA - Comissão Interna de Prevenção de Acidentes, como o próprio nome descreve ocorre quando representantes dos funcionários e do empregador formam uma comissão para tratar de pontos relevantes a segurança e saúde de todo quadro de profissionais envolvido com o negócio. Na empresa Frísia foi possível observar que a gestão compreende a importância da abordagem e desenvolvimento do tema saúde e segurança ocupacional, sendo direcionados esforços e investimentos, através do planejamento estratégico da organização para fornecer eficiência e qualidade aos funcionários. Dessa forma a empresa segundo o Relatório Anual (2019), possui em todas as suas unidades um comitê de segurança, sendo a CIPA, assim como o SST - Comitê de Saúde e Segurança do Trabalho, e também o SESMT - Serviço Especializado em Engenharia de Segurança e em Medicina do Trabalho. 10 2.2. Ergonomia Segundo mostra Abergo (2000), sobre a Ergonomia, pode-se compreendê-la através do conceito de estudo realizado com intuito de obter mudanças significativas na estrutura de trabalho para que assim sejam adequados os métodos e formas de seu desenvolvimento para garantia da segurança e conforto dos funcionários integrado ao bom desempenho produtivo. Dessa forma temos o entendimento de que a Ergonomia realiza o estudo sobre o ambiente de trabalho e o funcionário, pesquisando como se dá a relação desses dois pontos, no intuito de apontar possibilidades para que sejam reduzidos os casos de acidentes no trabalho e incômodo dos profissionais ao desempenhar suas funções, sendo assim um importante fator para otimização do rendimento produtivo da equipe e satisfação do profissional com o ambiente de trabalho. Outro conceito da ergonomia mostra que: é o estudo da adaptação do trabalho ao homem. O trabalho em uma acepção bastante ampla, abrangendo não apenas aqueles executados com maquinas e equipamentos, utilizados para transformar os materiais, mas também toda a situação em que ocorre o relacionamento entre o homem e uma atividade produtiva. (Lida, 2005, pg.02) Na empresa Frísia conforme citado através do Relatório Anual (2019), o Comitê de Segurança da organização trata de importantes assuntos, entre eles a Ergonomia, buscando através da coleta de importantes dados melhorar a relação entre funcionário e ambiente de trabalho, para garantia de segurança, satisfação e conforto do profissional no desempenho de suas funções. 2.3. EPIs O ponto principal de que as organizações e as pessoas precisam se conscientizar é que o equipamento de proteção individual não pode ser considerado um instrumento preventivo contra os acidentes de trabalho, e sim algo que evita ou diminui a gravidade das lesões desses acidentes. (ARAÚJO, 2013, p. 55) Ainda segundo o autor Araújo (2013), as áreas de proteção direcionadas pela utilização de EPIs são: 11 • Cabeça; • Membros superiores; • Membros inferiores; • Tronco; • Pele; • Respiração; • Ouvidos. Na empresa Frísia, a utilização de EPIs é imprescindível segundo as políticas da organização de saúde e segurança no trabalho. Dessa forma os comitês de segurança buscam orientar os funcionários sobre a importância de sua utilização, conscientizando e reafirmando as políticas da organização. Assim são monitorados no desenvolvimento das operações o correto uso dos EPIs, no intuito de reduzir o número de acidentes e de sua gravidade. 2.4. Planejamento de Prevenção Em relação ao planejamento de prevenção dos acidentes de trabalho na empresa Frísia, foi possível analisar que a gestão busca sua realização investindo recursos para que assim sejam reduzidos os números de acidentes e otimizada a estrutura de segurança fornecida. A organização possui o Programa Acidente Zero (PAZ), buscando erradicar os acidentes de trabalho com afastamento até o ano de 2023, por meio de estratégias, investimentos e ações planejadas pela gestão. Figura 2 – Acidentes de trabalho com afastamento Frísia 12 Fonte: https://www.frisia.coop.br/relatorios-anuais/relatorio_anual_2019.pdf Com a visão da empresa em reduzir os números de acidentes de trabalho com afastamento, segundo o Relatório Anual (2019), ocorreu um redução de 23% nos casos de 2019 quando comparados ao ano de 2018. 2.5 QVT - Qualidade de vida no trabalho Segundo os autor Pacheco (2011), podemos compreender que o QVT - Qualidade de Vida no Trabalho está relacionado a qualidade fornecida ao profissional em pontos como, o desempenho de sua função, satisfação com sua vida pessoal e profissional, motivação, incentivo, reconhecimento, ambiente de trabalho, condições de trabalho que empresa fornece, carga horária de trabalho saudável entre outros pontos. Como observado anteriormente à empresa Frísia investe na saúde segurança de seu quadro de funcionários, fornecendo além das estratégias e métodos de segurança, um ambiente de trabalho confortável e satisfatório, para que o tema QVT esteja presente no nível de satisfação dos profissionais, conforme o entendimento de sua importância. 13 3. TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO 3.1. Educação e aprendizagem O conceito de educação pode ser compreendido segundo Santos (2013), que mostra estar relacionado à evolução do contato entre o desenvolvimento do indivíduo com o ganho de informações e conhecimentos adquiridos. Dessa forma o papel do educador é fundamental nesse processo, servindo como ponte para que o aprendizado ocorra, incentivando o educando a buscar conhecimento e o seu desenvolvimento intelectual. Para o autor Libâneo (1994), entende-se que o conceito de aprendizagem está relacionado ao modelo com que o ato de aprender é realizado, na construção dos principais pontos responsáveis pela integração dos estímulos com as respostas equivalentes, absorvendo conhecimento em um contínuo processo. 3.2. Quatro categorias das habilidades Descrito por Santos (2013), podemos identificar como sendo as quatro grandes categorias de habilidades: • Conhecimentos elementares; • Conhecimentos técnicos; • Conhecimentos Interpessoais; • Conhecimentos para soluções de problemas. Na empresa Frísia observa-se que através da gestão e planejamento estratégico na realização de seus treinamentos e desenvolvimento de pessoas, as quatro grandes categorias de habilidades são incentivadas, desde os treinamentos básicos de integração, até os cursos de capacitação técnica, convívio e relação interpessoal e programa para desenvolvimento de líderes, destacando a habilidade para solução de problemas. 14 3.3. As quatro etapas do ciclo de treinamento Podemos compreender segundo Bohlander et al. (2003), como sendo as quatro etapas do ciclo de treinamento: • Necessidades a satisfazer, sendo essa responsável pelo diagnóstico da situação (Definição de quais as metas da empresa, competências exigidas, problemas identificados e informações obtidas com a avaliação de desempenho). • Desenho do Treinamento, onde é feita a escolha da estratégia que será adotada pela organização (Definição acerca do programa de treinamento). • Condução do Treinamento,sendo essa etapa responsável pela implementação do treinamento, desde sua aplicação até a condução. • Avaliação dos Resultados, a quarta etapa está relacionada a forma de avaliação e monitoramento dos processos, avaliando os resultados para um estudo sobre seu custo/benefício. Foi identificado que a Frísia desenvolve as quatro etapas do ciclo de treinamento para sua equipe de trabalho, sendo o primeiro passo para o seu desenvolvimento, o diagnóstico da situação, identificando os principais objetivos da empresa, perfil exigido base de análise na avaliação de desempenho. Essa primeira etapa é realizada no planejamento estratégico da gestão repassado para o setor de RH. A segundo etapa já desenvolvida pelo setor de Recursos Humanos, é responsável pela escolha dos métodos que serão usados, para definição do plano de treinamento, desde a definição de seu local, qual será o perfil profissional até a forma de desenvolvimento. Na terceira etapa, o treinamento é aplicado, passando pelos processos de monitoramento e condução para que o modelo estratégico de treinamento definido pela Frísia seja implementado corretamente. A quarta etapa é feita pela organização conforme a análise dos resultados, evidenciando os principais pontos positivos e quais precisam ser melhorados, avaliando o retorno do treinamento para a empresa. 15 3.4. Técnicas e Métodos de Treinamento Podemos identificar quais as técnicas e os métodos de treinamento adotados pelas empresas segundo Santos (2013): • Palestras e Seminários; • Aula expositiva; • Dinâmicas de grupo; • Método de estudo de caso; • Workshop; • Dramatização; • Brainstorming; • Simulação; • Coaching. Na empresa Frísia as técnicas e métodos de treinamento desenvolvidos pelo setor de Recursos Humanos são as Dinâmicas de Grupo, Workshop e Seminários e Palestras. No Workshop, o setor de RH fica responsável por trazer especialistas sobre determinado tema em que a empresa vê necessidade que seu quadro de funcionários ou setor específico obtenha o ganho de conhecimento, trazendo as principais tendências e melhorias para otimização do desempenho. Em relação as Dinâmicas de Grupo é feita a escolha do tema conforme o entendimento da necessidade de sua abordagem, sendo possibilitado aos funcionários manifestar suas ideias e sugestões, visando a integração eficiente entre gestão e equipe de trabalho acerca do tema proposto. Sobre os Seminários e Palestras, são desenvolvidos esses métodos conforme a abordagem de um assunto tendo como diferencial, a palestra um método mais objetivo sem grandes participações do público envolvido para um aproveitamento mais eficiente do prazo de tempo. 3.5 Avaliação de treinamento 16 Na empresa Frísia observa-se que a avaliação de treinamento é realizada com objetivo de segundo Kirkpatrick (2010), medir as reações dos funcionários que passam pelo treinamento, do condutor, do desempenho alcançado e satisfação dos clientes. Avaliam-se também os aprendizados adquiridos pelos treinados durante o processo, o comportamento dos participantes após o treinamento assim como os resultados. 3.6. Motivos de treinamentos dos funcionários, proativos e reativos. Treinar é o ato intencional de fornecer os meios para proporcionar a aprendizagem. A tarefa de desenvolvimento de colaboradores representa um dos subsistemas da área estratégica da gestão de recursos humanos. Porém, nem todas as organizações pensam desta forma. Algumas por não perceberem a real importância das pessoas (dos recursos humanos) e outras por questões culturais. (Chiavenato, 2006, pg.404) Para Gil (2012), o conceito de treinamento proativo está relacionado ao modelo de desenvolvimento que tem o intuito de obter através da junção entre planejamento estratégico da empresa com os funcionários, o sucesso no resultado, ampliando a forma de desenvolvimento profissional para eficiência produtiva. Vergara (2009), mostra que o conceito de treinamento reativo está relacionado ao feedback do funcionário acerca do desejo de otimizar seu desempenho, tendo sido feita uma análise sobre seu rendimento. Foi observado que na empresa Frísia, os motivos de treinamento são proativos, no entendimento da gestão sobre a importância de integrar a visão entre gestão e funcionários acerca da forma de trabalho e objetivo a serem alcançados. Dessa forma existem investimentos para inventivos e motivações para que os funcionários possam desenvolver suas habilidades e talentos no intuito de otimizar seu desempenho e crescimento profissional. 3.7. Desenvolvimento de Pessoas O desenvolvimento representa um conjunto de atividades que objetiva explorar o potencial de aprendizagem e a capacidade produtiva das pessoas, visando mudanças de comportamentos e atitudes, bem como a aquisição de novas habilidades e conhecimentos. (Santos, 2013, pg.98) 17 Observa-se como um dos programas de desenvolvimento de pessoas realizado na empresa Frísia, segundo Relatório Anual (2019), o Programa de Formação de Líderes, iniciado no mês de agosto de 2019, alcançou como resultados, a formação de mais de 700 líderes operacionais, sendo distribuídos em 60 turmas. 18 4. DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL 4.1. Direitos Fundamentais Sobre os direitos fundamentais, podemos compreender: A Constituição Federal de 1988 traz ainda como direitos fundamentais, que são considerados indispensáveis, devendo ser formalmente reconhecidos e materialmente concretizados: • primeira geração – direitos individuais: vida, liberdade, igualdade, propriedade, inviolabilidade de domicílio e correspondência, objeção de consciência etc.; • segunda geração – direitos sociais: de conteúdo econômico e social, visam melhorar as condições de vida e de trabalho da população; • terceira geração – direitos difusos e coletivos: direitos transindividuais. (Caparrós, 2012, pg. 25) Sobre os direitos difusos, temos no Código de Consumidor, Lei n° 8.078 de 1990, através do art. 81 uma definição dos seus principiais pontos, como a defesa dos direitos e interesses dos consumidores, sendo compreendidos também como direitos transindividuais, que não tenha divisão em sua natureza, sendo relacionado a indivíduos que não sejam pré-determinados e integrados pelas circunstâncias de fato. 4.2. Princípios do direito ambiental Os princípios do direito ambiental podem ser classificados segundo Caparrós (2012): • Princípio da Cooperação e Princípio da Cooperação entre os Povos. • Princípios da Informação e da Participação; • Princípio do Ambiente Ecologicamente Equilibrado; • Princípios do Usuário-pagador e do Poluidor-pagador; • Princípio do Controle do Poder Público; • Princípio da Prevenção; • Princípio da Precaução; • Princípio do Direito à Sadia Qualidade de Vida; 4.3. Objetivos da Lei da Política Nacional do Meio Ambiente 19 A Constituição Federal, através do art. 2 e art. 4, aborda quais são os objetivos da Lei da Política Nacional do Meio Ambiente: Gerais: preservação, melhoria e recuperação da qualidade ambiental propícia à vida, visando assegurar, no país, condições ao desenvolvimento socioeconômico, aos interesses da segurança nacional e à proteção da dignidade humana (art. 2º); específicos: compatibilizar desenvolvimento e preservação; definir áreas prioritárias de ação governamental; estabelecer critérios e padrões de qualidade ambiental e normas relativas ao uso e manejo dos recursos ambientais; desenvolver pesquisas e tecnologias orientadas para o uso racional de recursos naturais; difundir a tecnologia de manejo e despertar a consciência pública para a necessidade de preservação; preservar e manter recursos naturais; impor sanções ao poluidor e predador, obrigando‑o a recuperar ou indenizar os danos ambientais (art. 4º). (Caparrós, 2012, pg. 40). 4.3.1. Licenciamentoambiental Conforme informações presentes no Relatório Anual Frísia (2019), a organização busca atender a legislação ambiental com eficiência, seguindo sua visão e política de desenvolvimento sustentável para preservação ambiental e correta utilização dos recursos naturais. Dessa forma observa-se que a legislação ambiental tem foco para empresa no produtor rural, sendo fornecido suporte da organização para atendimento do CAR (Cadastro Ambiental Rural), assim como também o LAR (Licenciamento Ambiental Rural). Dessa forma o intuito da organização é de diminuir os impactos causados pelas atividades para o solo integrado a otimização de sua produtividade, assim como a correta adequação na utilização dos recursos naturais como a água e investimentos direcionados a formas de restauração florestal. 4.4. Desenvolvimento Sustentável Acerca da gestão ambiental da Frísia sobre o conceito de sustentabilidade, observa-se as práticas direcionadas a reduzir os impactos causados ao meio- ambiente por causa das operações da organização. A organização possui os “Objetivos de Desenvolvimento Sustentável” elencados para destacar os principais temas abordados nas estratégias de desenvolvimento sustentável da organização, conforme mostra a imagem abaixo: 20 Figura 3 - Objetivos de Desenvolvimento Sustentável Bunge Fonte: https://www.frisia.coop.br/relatorios-anuais/relatorio_anual_2019.pdf A organização demonstra desenvolver ações que atendem amplamente importantes temas relacionados ao desenvolvimento sustentável, para o meio- ambiente, pessoas envolvidas e sociedade no geral. Esse amplo planejamento colocado em prática tem gerado reconhecimento à empresa, onde segundo Relatório Anual (2019) obteve o Selo SESI ODS e Prêmio Mundo de Respeito. 21 5. CONCLUSÃO Conforme a realização do Projeto Integrado Multidisciplinar, foi possível observar na Frísia o desenvolvimento de importantes aspectos relacionados a gestão de seus recursos humanos para melhoria de seu desempenho produtivo, conforme a gestão e políticas de saúde e segurança no trabalho, treinamento e desenvolvimento de funcionários e estratégias relacionados ao desenvolvimento sustentável. Na disciplina Saúde e Segurança no Trabalho: Benefícios e Assistência Social, observamos a integração de teorias estudadas com as práticas da organização, evidenciando a importância que a empresa dá para o tema, sendo destacados a presença de comitês de segurança em todas as unidades, políticas de segurança, monitoramento do correto uso de EPIs, assim como o planejamento de prevenção para redução de acidentes, que tem trazido resultados positivos, para melhoria do ambiente de trabalho e satisfação dos profissionais que consequentemente desempenham melhor suas funções e auxiliam o alcance dos objetivos da Frísia. Através da disciplina de Treinamento e Desenvolvimento, foram observados os métodos, técnicas e ciclos de treinamentos realizados na Frísia, mostrando a importância de sua qualidade para que o retorno seja positivo no desenvolvimento dos profissionais para a otimização de seus resultados. Em Desenvolvimento Sustentável, tivemos a análise da gestão ambiental da Frísia, que busca atender a legislação ambiental através do suporte aos produtores rurais, e com relação a sustentabilidade, a empresa se torna uma referência no setor, investindo em amplas estratégias para o meio-ambiente, profissionais e sociedade de modo geral. Tais práticas demonstram a importância dada pela organização para o tema desenvolvimento sustentável e responsabilidade social. Conclui-se que o trabalho foi produtivo para o ganho de conhecimento e ampliação do processo de ensino-aprendizagem, evidenciando a importância da qualidade de Gestão dos Recursos Humanos como fator diferencial para se alcançar o sucesso no mercado de negócios. 22 6.-REFERÊNCIAS BIBLIOGRAFICAS ABERGO. A certificação do ergonomista brasileiro. Editorial do Boletim 1/2000, Associação Brasileira de Ergonomia. 2000 PACHECO, Veruska Albuquerque. Qualidade de vida no trabalho, bem-estar e mal- estar sob a ótica de trabalhadores de uma agência reguladora no Brasil. Dissertação (Mestrado em Psicologia Social, do Trabalho e das Organizações) — Universidade de Brasília, Brasília, 2011. Disponível em: http://repositorio.unb.br/handle/10482/10117 Acesso 05/10/2020 ARAÚJO, Elaine Aparecida de. Saúde e segurança no trabalho: benefício e assistência social /Elaine Aparecida de Araújo. – São Paulo, 2013. 104 p., il. BOHLANDER, G.; SNELL, S.; SHERMAN, A. Administração de recursos humanos. São Paulo: Pioneira, 2003. CAPARRÓS, Raquel. Desenvolvimento sustentável / Raquel Caparrós. – São Paulo, 2012.116 p., il. CHIAVENATO, Idalberto. Administração geral e pública. 6. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2006. GIL, Antônio Carlos: Gestão de Pessoas: enfoque nos papéis profissionais. 1 ed. 12. reimp. São Paulo: Atlas, 2012. IIDA, Itiro. Ergonomia: projeto e produção. São Paulo: Edgard Blucher, 2005. KIRKPATRICK, D. L. 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