GESTÃO DE PROCESSOS - UNID IV

Prévia do material em texto

GESTÃO DE PROCESSOS
	Teste
	QUESTIONÁRIO UNIDADE IV
	Iniciado
	18/11/20 21:33
	Enviado
	18/11/20 21:35
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	2,5 em 2,5 pontos  
	Tempo decorrido
	2 minutos
	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
· Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A gestão da qualidade é uma prática administrativa de negócios que vai além das características físicas dos produtos e dos serviços. Em relação à qualidade, analise as afirmações a seguir:
I- Qualidade é definida como um conjunto de ações e procedimentos que conduz as organizações a uma configuração focada no atendimento das necessidades dos clientes, visando às suas necessidades e suas expectativas.
II- O conceito de qualidade evoluiu com o passar dos anos, saindo dos requisitos e das especificações técnicas dos produtos sem defeitos de fabricação e avançando para a qualidade operacional dos processos.
III- A qualidade configura mais um diferencial, dado que já está incorporada ao mercado, e quem não respeita suas premissas não consegue manter um desempenho sustentável nos negócios.
 
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
I e II, apenas.
	Respostas:
	a. 
I e II, apenas.
	
	b. 
II e III, apenas.
	
	c. 
I e III, apenas.
	
	d. 
III, apenas.
	
	e. 
I, II e III.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: os itens I e II estão corretos, no entanto, o item III está incorreto, pois a qualidade não configura mais um diferencial, dado que já está incorporada ao mercado, e quem não respeita suas premissas não consegue manter um desempenho sustentável nos negócios.
	
	
	
· Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A normalização é uma metodologia de gestão focada em orientar as organizações a conseguirem melhorias na qualidade dos processos e, por conseguinte, determina a padronização das atividades e das tarefas que devem ser continuamente melhoradas. O objetivo da normalização que visa a apresentar eficiência nas informações entre empresa e clientes com confiabilidade é o(a):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Comunicação.
	Respostas:
	a. 
Economia.
	
	b. 
Segurança.
	
	c. 
Consumidor.
	
	d. 
Comunicação.
	
	e. 
Barreiras.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: o objetivo da normalização que visa a apresentar eficiência nas informações entre empresa e clientes com confiabilidade é a comunicação.
	
	
	
· Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Assinale V (verdadeiro) ou F (falso) para as afirmações a seguir, sobre os tipos de normas:
( ) As normas internacionais são destinadas à utilização comum em vários países e adotadas por empresas de portes variados.
( ) As normas regionais se destinam a um grupo de países que compõe uma determinada região econômica ou política.
( ) As normas nacionais são determinadas por empresas de normalização de cada país, podem ser do setor público ou do setor privado, desde que sejam credenciadas para a elaboração de normas técnicas de reconhecida capacitação.
 
A sequência correta é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
V V V.
	Respostas:
	a. 
V F V.
	
	b. 
V V V.
	
	c. 
F F V.
	
	d. 
F V F.
	
	e. 
F F F.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: todas as alternativas são verdadeiras. Os tipos de normas estão classificados em: regionais que são adotadas por organizações regionais com atividades normativas, como Mercosul e União Europeia; as nacionais adotadas por organizações nacionais de normalização, como NBR (Brasil) e ANSI (Estados Unidos); e as internacionais adotadas por organizações como ISO, IEC e ITU.
	
	
	
· Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	No Brasil, a Associação Brasileira de Normas Técnicas, fundada em 1940, é uma associação privada, sem fins lucrativos e reconhecida pelo setor público como órgão responsável pela normalização. A ABNT tem reconhecida atuação e suporte às operações das organizações brasileiras, com as funções de:
I- Reconhecer a propriedade intelectual com conhecimento sistematizado.
II- Promover a competitividade sustentável das organizações.
III- Contribuir para os desenvolvimentos tecnológico e científico.
IV- Proteger o consumidor e defender o meio ambiente.
 
Estão corretas as afirmações:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I, II, III e IV.
	Respostas:
	a. 
I, II e III.
	
	b. 
II e IV.
	
	c. 
I, III e IV.
	
	d. 
I, II e IV.
	
	e. 
I, II, III e IV.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: os itens I a IV estão corretos e são funções da ABNT, no tocante ao suporte às organizações nos processos de normalização.
	
	
	
· Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A norma que entrou em vigor em 2018 e permite às organizações implantar um sistema de gestão dos processos relativos à saúde e à segurança é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
ISO 45001.
	Respostas:
	a. 
ISO 45001.
	
	b. 
ISO 26000.
	
	c. 
ISO 9001.
	
	d. 
ISO 14001.
	
	e. 
ISO 19011.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: a norma ISO 45001 tem como premissa assegurar boas condições de trabalho por meio da prevenção de acidentes de trabalho. As condições de saúde das atividades e das tarefas ocupacionais se tornam com essa norma uma ferramenta de apoio à produtividade e à sustentabilidade, beneficiando, com menor rotatividade e índice de absenteísmo, o ambiente de trabalho e a saúde.
	
	
	
· Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Accountability é um termo da língua inglesa que pode ser traduzido para o português como responsabilidade com ética e é objeto da norma:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
SA 8000.
	Respostas:
	a. 
SA 8000.
	
	b. 
ISO 14001.
	
	c. 
ISO 9001.
	
	d. 
ISO 26001.
	
	e. 
ISO 19011.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: a norma social accountability 8000 permite às organizações a certificação e a implantação de regras referentes à gestão da responsabilidade social, que tem como objetivo a garantia dos procedimentos éticos, os direitos de consumidores e colaboradores envolvidos nos processos produtivos e o respeito ao meio ambiente.
	
	
	
· Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	As normas da família ISO 9000 têm como propósitos fundamentais:
I- Resolver as dificuldades encontradas nas pequenas empresas que não possuem especialistas em gestão de qualidade para implantar as normas.
II- Ajustar as normas aos setores de serviços, como saúde, educação e TI, que possuem especificidades diferentes da versão original mais industrial.
III- Adequar a estrutura da norma e o conteúdo dos requisitos à orientação voltada para os processos.
 
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I, II e III.
	Respostas:
	a. 
I e II, apenas.
	
	b. 
I e III, apenas.
	
	c. 
II, apenas.
	
	d. 
III, apenas.
	
	e. 
I, II e III.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: os itens I a III estão corretos, pois o objetivo central das normas ISO série 9000 é proporcionar às organizações regras que permitam atender e fidelizar as necessidades dos clientes em termos de especificações técnicas de produtos/serviços, assegurando qualidade na gestão dos processos, que devem ser executados conforme as normas do SGQ.
	
	
	
· Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	As organizações que possuem um SGQ implantado e certificado garantem aos clientes, aos investidores e aos fornecedores uma administração de negócios com base em normas e procedimentos de reconhecida aprovação internacional. A ISO 9001 destaca oito fundamentos importantes. O fundamento que busca atender às necessidades de forma a garantir a satisfação e, para tal, deve pesquisar a satisfação dos clientes em relação aos produtos e aos serviços, é o(a):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Foco nos clientes.
	Respostas:
	a. 
Liderança comprometida.
	
	b. 
Foco nos clientes.
	
	c. 
Engajamento dos funcionários.
	
	d. 
Visão holística.
	
	e. 
Fornecedores.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: a organização focada nos clientes busca atender às necessidadesde forma a garantir a satisfação e, para tal, deve pesquisar a satisfação dos clientes em relação aos produtos e aos serviços.
	
	
	
· Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A norma internacional que estabelece as ações que as organizações devem implementar e certificar para a existência de um sistema de gestão ambiental (SGA) é a:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
ISO 14001.
	Respostas:
	a. 
ISO 21001.
	
	b. 
ISO 36001.
	
	c. 
ISO 45001.
	
	d. 
ISO 9001.
	
	e. 
ISO 14001.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: vários países aprovam novas leis que exigem das empresas a comprovação de uma gestão ambiental sustentável, medida tomada em função das pressões sociais, dos procedimentos de compra de fornecedores e clientes e da mudança nos hábitos de consumo da população. A norma internacional que estabelece as ações que as organizações devem implementar e certificar para a existência de um sistema de gestão ambiental (SGA) é a ISO 14001.
	
	
	
· Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	As organizações que possuem a certificação ambiental podem gerenciar melhor os custos de produção e o descarte de resíduos e otimizar o processo produtivo com a utilização de tecnologias limpas ou biodegradáveis. Entre os princípios do SGA, destacamos:
I- Comprometimento da diretoria com a gestão ambiental.
II- Definição de uma política ambiental.
III- Elaboração do programa de gestão ambiental (PGA).
IV- Monitoramento do desempenho ambiental com ações e indicadores.
V- Implantação de um sistema de melhoria contínua ambiental.
 
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I, II, III, IV e V.
	Respostas:
	a. 
I, II e V.
	
	b. 
III, IV e V.
	
	c. 
I, II, III e IV.
	
	d. 
II, III e V.
	
	e. 
I, II, III, IV e V.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: os itens I a V estão corretos e fazem parte dos princípios de um Sistema de Gestão Ambiental (SGA), pois, com o crescimento das preocupações sociais em relação à gestão dos recursos naturais, as organizações precisam evidenciar que desenvolvem gestão sustentável dos recursos que utilizam.