marketing de vendas (emd06) 01

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19/11/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
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Acadêmico: Maria Aparecida Silva de Oliveira (1749626)
Disciplina: Marketing de Vendas (EMD06)
Avaliação: Avaliação I - Individual FLEX ( Cod.:513417) ( peso.:1,50)
Prova: 15412806
Nota da Prova: 10,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada Questão Cancelada
1. A personalização do perfil de um líder, antes de tudo, é fazer com que a pessoa seja
admirada e seguida pelas pessoas ao seu redor em função de seu bom exemplo. O
profissional que gerencia vendas precisa ter esse perfil e estimular no grupo a vontade
voluntária da participação em função de um bom ambiente profissional. Com relação à
liderança democrática, analise as sentenças a seguir:
I- A coerção é a forma mais utilizada. 
II- A equipe age longe do controle e sem a autoridade.
III- A cooperação voluntária é o método de autoridade utilizado.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) Somente a sentença I está correta.
 b) Somente a sentença II está correta.
 c) As sentenças II e III estão corretas.
 d) Somente a sentença III está correta.
2. O mix de marketing faz com que decisões estratégicas sejam tomadas com relação ao
mercado. As vendas têm por base um bom planejamento de marketing, o qual está baseado
em informações reveladas pelas pesquisas de mercado que o marketing realiza, tendo em
vista o sucesso mercadológico. Com relação aos componentes do mix ou composto de
marketing, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Produto, portfólio específico, praça e promoção.
 b) Produto, preço, praça e promoção.
 c) Produto, preço, permanência de mercado e promoção.
 d) Produto, preço, promoção e planejamento.
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3. A complexidade de informações necessárias para formar o perfil de um profissional de
vendas é bastante complexo, a capacitação intelectual e técnica, além da experiência, são os
elementos-chave para a identificação deste profissional. Dentro de uma equipe, as pessoas
que trabalham com vendas podem ocupar diferentes cargos e posições de vendas. Sobre os
cargos e as posições, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Técnico.
II- Vendedor de soluções.
III- Gerador de demanda.
IV- Missionário.
( ) Planeja boa imagem ou informa o usuário sobre o produto.
( ) Atua mais como um consultor para saneamento de dúvidas e especificidades do
produto.
( ) Usa a criatividade e técnicas para efetivar pedidos e conseguir vendas.
( ) Profissional que é especialista em resolver problemas de clientes.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) II - III - I - IV.
 b) III - IV - II - I.
 c) I - II - III - IV.
 d) IV - I - III - II.
4. A equipe de forças de vendas de uma empresa deve ser formada por porta-vozes que
disseminem as ideias da marca ou da organização. Estes disseminadores, os tais
vendedores, podem ocupar diferentes cargos e posições na área de vendas. Sobre as
posições de venda que um vendedor pode assumir, assinale a alternativa CORRETA:
 a) O vendedor missionário lidera equipes comprometidas, sua principal função é vender com
os outros vendedores da sua equipe.
 b) O vendedor entregador tem como função receber os consumidores atrás do balcão da loja,
certificando-se do atendimento neste posto.
 c) O vendedor de soluções é aquele que toma os pedidos para a empresa, analisa e repassa
a equipe de faturamento que conduzirá o restante da venda.
 d) O técnico que está na função de vendas atua como um consultor, que tira dúvidas e passa
confiança ao consumidor para efetivar a venda.
5. O plano de vendas é um documento importante e formal da organização, no qual constam as
linhas de conduta para todos os colaboradores da organização que estão envolvidos com
vendas. Para elaborá-lo, é essencial a avaliação do mercado e das vendas da empresa,
elaborar orçamentos, dividir regiões, fazer previsões para os vendedores. Na avaliação do
potencial de mercado, são usadas algumas medidas para a absorção de alguns produtos.
Sobre essas medidas, analise as sentenças a seguir:
I- Na intenção de compra, o objetivo é entrevistar clientes para saber sobre a compra de
produtos na organização e sua quantidade. Pode ser somente uma intenção e não uma
compra concretizada.
II- A comparação envolve a venda de um produto em uma localização comparada com o da
concorrência, determinando assim o potencial de vendas nacional de um produto.
III- Os testes de mercado envolvem informações que já existem sobre o mercado, por
exemplo, renda, quanto vai gastar, para então estabelecer o potencial de vendas da
organização.
IV- Na análise de dados secundários, o produto é testado numa fatia pequena do mercado,
para então obter os resultados que a empresa está almejando. 
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I e II estão corretas.
 b) As sentenças I e III estão corretas.
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 c) As sentenças II e IV estão corretas.
 d) As sentenças III e IV estão corretas.
6. A área de vendas é importante para as empresas atingirem seus objetivos com relação ao
marketing e, principalmente, proporcionar lucros. Por isso, manter vendedores treinados e
capacitados é uma das maiores preocupações dentro do ambiente organizacional. Sobre as
técnicas de vendas adotadas pelas empresas, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Treinamentos de vendas são muito caros e, por isso, são absolutamente inviáveis para as
empresas, independente do planejamento realizado para a equipe de vendas.
 b) Envolve a inserção do vendedor no ambiente de trabalho, para que ele aprenda a atentar
primeira e unicamente aos interesses da empresa, deixando em último plano as
necessidades dos clientes.
 c) As empresas não precisam treinar os vendedores, porque a tarefa que executam é
corriqueira e dispensa o uso de qualquer tipo de método ou técnica.
 d) É interessante que os vendedores recebam uma completa explanação sobre o produto
e/ou serviço que estão oferecendo, bem como sobre o ambiente concorrencial em que
atuarão, enriquecido com informações sobre quem são os principais concorrentes, onde
estão e quais estratégias estão utilizando.
7. Inúmeros atributos acompanham um bom vendedor, pois, além de uma boa formação
intelectual, é preciso ser comunicativo e constantemente praticar a empatia. Com isso, os
desafios para os gestores de vendas definirem uma equipe ou contratar profissionais da área
são inúmeros. As habilidades requeridas para uma boa administração de vendas são três:
técnicas, humanas e conceituais. Sobre as possíveis habilidades humanas, classifique V para
as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Dizem respeito aos conhecimentos relativos à área em que o profissional atua, no caso,
vendas.
( ) Manifestam-se no exercício da liderança, pela maneira de comunicação e de motivação
das pessoas.
( ) Estão relacionadas à capacidade de enxergar a empresa como um todo.
( ) Referem-se à capacidade de análise das partes que compõem a empresa, seu
entendimento e à tomada de decisões a elas inerentes.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - V - F - F.
 b) V - V - F - F.
 c) F - V - F - V.
 d) F - F - V - V.
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A partir do momento em que o cliente estabelece a relação custo/benefício, com relação à
percepção sobre um produto ou serviços, ele está dando valor à mercadoria. O modo como a
pessoa percebe o produto determina a sua compra.Na linguagem do marketing, importa
mais a percepção do que a realidade. Sobre como Futrell (2003, p. 94) define a percepção,
analise as sentenças a seguir:
I- Essa seleção, organização e interpretação passam pelo uso dos sentidos - visão, tato,
olfato, audição e paladar - e assim o consumidor identifica o seu produto.
II- Mecanismo de percepção pelo qual o consumidor ignora informações recebidas, prestando
atenção e retendo somente uma pequena parte.
III- Mecanismo utilizado para alterar a informação recebida, compatibilizando com as suas
crenças e valores.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: FUTRELL, C. M. Vendas: fundamentos do processo pelo qual uma pessoa
seleciona, organiza e interpreta informações e novas práticas de gestão. São Paulo: Saraiva,
2003.
 a) Somente a sentença I está correta.
 b) Somente a sentença II está correta.
 c) As sentenças II e III estão corretas.
 d) Somente a sentença III está correta.
 * Observação: A questão número 8 foi Cancelada.
9. Toda empresa tem uma forma de trabalhar com a área de vendas no mercado. A estrutura da
força de vendas refere-se ao tipo de produto que a organização oferece no mercado, o
método que a organização vai atender aos clientes e sua distribuição. Sobre a classificação
das estruturas de forças de vendas mais comuns, classifique V para as sentenças
verdadeiras e F para as falsas:
( ) O vendedor responsável pelo território tem suas responsabilidades e incentivo de cultivar
negócios locais e ligações individuais. As despesas são menores, pois cada vendedor viaja
numa área menor.
( ) Sobre o produto, é muito importante que os vendedores conheçam o que vendem, e as
empresas deem treinamento cada vez que inovam a sua linha de produtos.
( ) Por mercado, as empresas não especializam a força de vendas, pois os vendedores já
conhecem as necessidades dos clientes. A maior vantagem é que os clientes estão por todo
o país, o que não exige muita viagem, e sim contato por telefone ou e-mail.
( ) Por combinada, é quando uma organização vende uma pequena quantidade de produtos
para vários tipos de clientes que estão localizados em uma grande área territorial.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - V - F - V.
 b) F - F - V - F.
 c) V - F - V - V.
 d) V - V - F - F.
10.O portfólio de produtos é o conjunto de produtos oferecidos pela empresa ao mercado e
possui abrangência, extensão, profundidade e consistência. Sobre as características do
portfólio, assinale a alternativa CORRETA:
 a) O portfólio extenso refere-se à quantidade de opções que são oferecidas em cada produto
da linha. São os diferentes tamanhos e embalagens de cada produto.
 b) Um portfólio abrangente é aquele que possui um grande número de itens que são
oferecidos ao mercado e ao consumidor.
 c) Um portfólio com grande profundidade é aquele que apresenta quantidades diferentes de
linhas de produtos oferecidas aos consumidores da marca.
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 d) O portfólio consistente é o que apresenta uma proximidade entre as linhas de produtos
oferecidas ao mercado, seja com relação ao uso, às exigências de produção ou ao uso
dos canais de distribuição.
Prova finalizada com 10 acertos e 0 questões erradas.