DESAFIO PROFISSIONAL

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UNIVERSIDADE ANHANGUERA UNIDERP
POLO DE APOIO EAD
SOBRADINHO – DF
ALUNO: CRISTIANE SILVA BRANQUINHO 
 RA: 3265334676
PORTIFOLIO
Desafio Profissional 
Disciplinas Norteadoras :Estratégia e Dinâmica Competitiva Gestão da Qualidade Jogos de Empresas Pesquisa Operacional
Tutora EAD: 
Ana Cristina dos Santos de Aquino
Sobradinho – DF
2019
ALUNO: CRISTIANE SILVA BRANQUINHO 
 RA: 3265334676
PORTFOLIO
Desafio Profissional 
Disciplinas Norteadoras :Estratégia e Dinâmica Competitiva Gestão da Qualidade Jogos de Empresas Pesquisa Operacional
Tutora EAD: 
Ana Cristina dos Santos de Aquino
Trabalho apresentado ao Curso de Administração do Centro de Educação a Distância – CEAD – da Universidade Anhanguera – UNIDERP, como requisito obrigatório na disciplina de Administração de Materiais e Logística Estratégia e Dinâmica Competitiva Gestão da Qualidade Jogos de Empresas Pesquisa Operacional. 
Sobradinho – DF
2019
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO...................................................................................................	04
2 DESENVOLVIMENTO..... ...............................................................................	05
2.1 PASSO 1........................ ...............................................................................	07
2.2 PASSO 02..................... ................................................................................	08
2.3 PASSO 03...................... ...............................................................................	09
2.4 PASSO 4.............................. ...........................................................................14 
2.5 PASSO 5................. ........................................................................................	15
3 CONCLUSÃO............. .......................................................................................	17
REFERÊNCIAS............ .........................................................................................19
INTRODUÇÃO
Para as empresas dos dias atuais, o planejamento é visto como um processo contínuo de interação organizacional com o ambiente permitindo estabelecer objetivos e aumentar o desempenho da empresa, considerando que se torna uma ferramenta de orientação e aproveitamento de recursos utilizados pela organização, no entanto, nem todas as empresas obtêm um eficiente processo de planejamento, muitas vezes pela complexidade do sistema, considerando suas características de gestão como estrutura, comportamento e contexto. 
Sendo assim, essa pesquisa foi realizada com o objetivo de conhecer esta ferramenta. Observando como o planejamento pode ser eficiente e de fácil utilização pelas empresas e que funciona como um instrumento de competitividade e sucesso empresarial que possibilita a adaptação e a capacidade de resposta às mudanças do mercado. Desta forma, essa pesquisa visa colaborar para que haja um melhor entendimento dos processos estratégicos nas empresas para o sucesso empresarial.
DESENVOLVIMENTO
OBJETIVO DO DESAFIO 
Desenvolver um relatório de consultoria organizacional para uma empresa do setor de retífica automotiva. Esta atividade tem o objetivo de estimular o pensamento crítico e holístico na gestão de empresas. 
 
PRODUÇÃO ACADÊMICA 
Construção de um projeto de consultoria organizacional, considerando um cenário hipotético de uma empresa do setor de retificação de motores veiculares. 
 
DESAFIO PROFISSIONAL
O dono da empresa Retificadora Ltda. propôs que você fizesse uma consultoria organizacional em sua empresa familiar, pois o mercado estava em expansão e ele não quer perder a chance de crescer e se tornar o líder de seu segmento na região em que atua.
A empresa Retificadora Ltda. é uma empresa de pequeno porte, de natureza jurídica sociedade empresária limitada, do setor de retificação de motores, que foi criada pelo avô de Antônio há mais de 40 anos. 
Segundo dados retirados do Sintegra – Sistema Integrado de Informações sobre Operações Interestaduais com Mercadorias e Serviços, a empresa Retificadora Ltda. tem como atividade primária o comércio a varejo de peças e acessórios novos para veículos automotores, com atividade core business a reparação e retificação de motores. 
A retificação de motores normalmente é realizada quando o veículo está com falta de potência, ruído metálico ao acelerar ou baixa compressão nos cilindros, ou seja, quando o motor se encontra “cansado” devido à utilização com o passar dos anos. 
A empresa fica em uma área aproximada de 800m², que engloba o galpão das máquinas, local usado na retificação dos motores, o balcão de atendimento aos clientes, um estoque de peças de giro rápido, um estoque de peças de baixo giro, um escritório para atividades financeiras e armazenamento de documentos e um pátio nos fundos para os veículos que serão retificados. O layout da Retificadora Ltda. está apresentado na imagem a seguir:
 
Em relação ao estoque, a empresa possui um alto número de peças com baixa rotatividade e/ou peças que já saíram de circulação, e a procura no mercado é extremamente rara. 
Analisando esse estoque, percebe-se que a maior parte foi adquirida nos anos 1990, período em que a empresa possuía um poder superior de compra e espaço físico disponível, então procurou adquirir peças e produtos que considerava baratos para a época e que acreditava que iria movimentar rapidamente, fato que não se confirmou com a maioria dos produtos. 
A empresa, em todo o seu tempo de funcionamento, nunca elaborou seus norteadores estratégicos (missão, visão e valores), assim, as estratégias para o curto prazo da empresa costumam ser elaboradas em uma reunião bimestral ou trimestral entre o Antônio e seus três filhos que trabalham com ele na empresa. 
Considerando que o setor de serviços de retificação de motores é direcionado para veículos com alta quilometragem (acima de 200 mil km), o aumento nas vendas de carros no final de 2018, devido a uma liberação de crédito por parte do governo incentivando o setor automobilístico, fortaleceu o setor. Porém, o número de retificadoras de motores na região da empresa Retificadora Ltda. tem crescido cada vez mais. 
Hoje já são oito empresas concorrentes em uma área industrial do município da empresa estudada. 
A Retificadora Ltda. é a segunda em market share entre as 9 concorrentes. Suponha que você é um consultor contratado para profissionalizar e ajudar a empresa Retificadora Ltda. a se manter lucrativa diante desse cenário de crescimento dos serviços. Para construir o seu Desafio Profissional será necessário seguir os seguintes passos.
Passo 01 
Analisando e fazendo um diagnóstico da empresa, você percebeu que há muito desperdício de dinheiro com o estoque de baixo giro, que foi outro nome dado pelo Antônio para “um lugar onde raramente se encontra e vende alguma coisa”. 
Para demonstrar isso, calcule o custo total de manutenção desse estoque em relação a uma peça de motor, considerando que a demanda anual é de 100 unidades, que o produto, com correção monetária (pois foi comprado há mais de 20 anos), custa R$250,00, numa taxa de juros correntes de 25% ao ano, os custos anuais de armazenagem estão em torno de R$8,00 por unidade, e os custos invariáveis anuais para esse item são estimados em R$76,00. Os custos de obtenção são de R$12,00 por pedido. Calcule o custo total de estocagem para o estoque de 1.000 unidades presente na Retificadora Ltda. 
 100 unidades – 01 ano
Total de tempo 20 anos 01 unidade – R$ 250,00
 25% juros correntes – ao ano
 01 unidade – R$ 08,00 ao ano
Fórmula do Custo Total do Estoque
= (() + x P) (Q/2) + CO (dem /Q) +
= (8+0,25X250) (1000/2) + 12 (100/100) + 76
=35.327,20
Legenda
: Custo total;
Custo armazenagem;
: Taxa;
P: Valor produto (unitário);
Q: Quantidade armazenada;
: Custo de obtenção;
: Custo independente.
Passo 02 
Considerandoque a Retificadora Ltda. está buscando se tornar a líder no setor de retífica em sua região de atuação e que uma possível estratégia seja equiparação de preço com a líder pelo mesmo tipo de serviço, utilize o quadro abaixo e a lógica de raciocínio da teoria dos jogos para explicar as consequências de cada opção para as duas empresas. Defina qual seria a estratégia mais assertiva. Além disso, modele este jogo utilizando a árvore de jogos.
	Nesse caso, o empreendedor utiliza o mercado como parâmetro para formar o seu preço. Como cada empresa possui diferentes processos e custos, além de poder usar vários métodos para precificar os produtos fica muito difícil estimar como é feita a definição de valor em cada uma delas.
	Contudo, ainda é possível identificar o preço médio praticado e usá-lo para analisar se o da sua empresa está dentro do que os consumidores podem esperar. A partir daí, pode-se tomar a decisão de baixá-lo (dentro do possível) ou aumentá-lo (se existe justificativa para tal).
	A vantagem disso é equiparar os valores praticados, evitando que uma empresa saia na frente das demais e ganhe o mercado. Por outro lado, ela pode não ser benéfica para as empresas menores, que não possuem o mesmo poder de barganha na hora de adquirir os produtos, devido ao menor volume.
	Isso não significa que se tenha que optar entre uma ou outra. Na verdade, o resultado é ainda melhor se as técnicas forem usadas em conjunto. Dessa forma, faz-se a formação de preço embasado nos custos, realizando a comparação com o que é praticado no mercado, podendo (ou não) haver ajustes.
	A estratégia mais assertiva é equiparar os valores para não sair no prejuízo.
Passo 03
Neste passo, você vai visualizar a Retificadora Ltda. considerando seu contexto, sua história, setor de atuação, para criar possíveis norteadores estratégicos (missão, visão e valores) para a empresa. 
Atente-se que, antes de formular os norteadores, você precisa definir qual das seguintes será a estratégia genérica adotada pela retificadora do seu Antônio: liderança em custo, foco em diferenciação ou uma combinação dos dois.
Você deve entregar, neste passo: 
a) uma definição do que é a missão, a visão e os valores da organização;
Missão, visão e valores são conceitos estratégicos de gestão de empresas. Fazem parte do planejamento de um negócio e servem, depois, como uma bússola para orientar a busca de resultados.
Por isso, se você é ou pretende se tornar um empresário, entender e aplicar esses conceitos é essencial.
O nome soe como algo mais ligado às grandes organizações, mas não é.
De acordo com o Guia Missão, visão e valores do Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae), essas ideias devem ser aplicadas por empresas de todos os portes.
De forma resumida, pode-se dizer que missão, visão e valores são um conjunto de ideias que ajudam a definir as estratégias de uma empresa para que seus objetivos sejam alcançados.
É por meio desse tripé que os empreendedores podem elaborar o seu planejamento estratégico – ou seja, o passo a passo para alcançar os resultados almejados
Para se ter uma ideia da importância dessas ações, grandes gurus da Administração, como Peter Drucker e Philip Kotler, já abordaram seu significado.
Entenda cada um deles:
Missão: É a razão pela qual a empresa existe. Em outras palavras, define seu foco de atuação. Nesse caso, o conceito está mais ligado ao produto ou serviço.
Visão: É uma bússola que serve como um grande objetivo de longo prazo, ou seja, aonde a organização pretende chegar em determinado espaço de tempo. A visão do Facebook é conectar 7 bilhões de pessoas, por exemplo, com sua rede social.
Valores: É a forma como a empresa deve se portar no mercado e na sociedade, isto é, a maneira como pretende ser reconhecida. 
Essas ideias definem até mesmo a conduta dos colaboradores. Algumas organizações desejam ser reconhecidas pela qualidade do produto, outras pela segurança de seus serviços, pelo respeito ao cliente acima de tudo, por ações de sustentabilidade, entre outros.
b) definir qual estratégia será adotada;
Tornar uma empresa mais competitiva nunca foi uma tarefa fácil, mas parece que, nos dias de hoje, o ofício é ainda mais complicado. Isso porque o empreendedor enfrenta não só uma concorrência que não para de crescer, mas também precisa lidar com elementos novos no mercado, como a tecnologia disruptiva e as startups.
Para se ter uma ideia, uma pesquisa realizada pela Boa Vista SCPC revelou que o número de empresas abertas em 2017 cresceu 13,6% em relação ao ano anterior. Em janeiro do ano passado, por exemplo, tivemos um recorde na criação de novos negócios no mesmo mês, com aproximadamente 200 mil empresas abertas.
Por outro lado, o avanço da tecnologia e o surgimento de startups fazem com que as necessidades e os anseios dos clientes mudem a todo o momento. “O cenário atual é disruptivo. Você não pode mais definir um planejamento estratégico fixo, pois a situação muda constantemente”, é o que garante Jairo Martins, presidente executivo da FNQ.
Algumas estratégias importantes para tornar a empresa mais competitiva. 
Realize pesquisas
Levantar informações relevantes é fundamental para definir estratégias e planos de ação no seu negócio. Por isso, é preciso aplicar diferentes tipos de pesquisa, voltadas para o amadurecimento do seu nível de conhecimento.
As pesquisas de mercado são utilizadas para descobrirmos informações dos clientes. Já as avaliações de desempenho, para verificarmos o nível dos colaboradores. Por fim, o benchmarking é usado para acompanharmos a concorrência.
Invista em marketing digital
Manter a sua marca viva e presente no imaginário dos clientes também é fundamental para que o seu negócio se mantenha competitivo. Afinal, as empresas que são lembradas são aquelas que serão escolhidas.
Nesse sentido, investir em marketing digital é indispensável, pois o cliente está cada vez mais conectado no mundo virtual. Links patrocinados, marketing de conteúdo e mídias sociais, por exemplo, são ações muito eficazes.
Trabalhe com foco em um bom atendimento
O atendimento é um dos principais elementos para garantir a competitividade. Para ilustrar, podemos mostrar uma pesquisa elaborada pela revista Pequenas Empresas, Grandes Negócios, que mostrou que os clientes preferem o bom atendimento à qualidade ou preço do produto – mais de 60% fizeram essa opção.
Treinar colaboradores para que entendam às necessidades do público, compreendam o produto ou serviço oferecido e, acima de tudo, tenham bom trato com os clientes é fundamental. Além disso, as ferramentas como o CRM (Customer Relationship Management) ajudam a obter informações relevantes a respeito do consumidor.
Invista na inovação
Definitivamente, a inovação é uma constante no mercado atual. As empresas procuram formas de garantir serviços com mais qualidade, atendimentos e processos mais eficientes e eficazes.
Claro que o seu negócio não pode ficar para trás. Fique atento ao que existe de novo no seu mercado e, sempre que possível, invista para que a própria empresa traga a transformação antes das outras.
Trabalhe na precificação
Embora o atendimento seja um grande diferencial competitivo para as empresas, a precificação dos produtos não fica atrás. Oferecer um bom preço pode fazer a diferença na hora do consumidor escolher o seu produto.
Além de negociar bem com fornecedores para poder reduzir os próprios preços, é fundamental trabalhar na racionalização de custos. Afinal, grande parte da precificação é afetada pelas próprias despesas do negócio.
Em resumo, para tornar uma empresa mais competitiva, a empresa precisa estar alinhada e antenada a tudo aquilo que existe de novo no mercado e, principalmente, focar nas necessidades do cliente. Só assim será lembrada na hora da decisão final do consumidor.
c) criar, de acordo com a estratégia escolhida, uma possível missão, visão e valores da Retificadora Ltda. 
MISSÃO 
Manter a qualidade e excelência na prestação de serviços e fornecimento de peças para retífica demotores com o objetivo de atender a necessidade do cliente com rapidez e garantia.
VISÃO 
Ser referência regional como retífica de motores, melhorando continuamente a infraestrutura e capacitando os profissionais, com o foco na satisfação dos clientes.
VALORES 
- Respeito ao cliente; 
- Valorização dos colaboradores; 
- Agir com ética, honestidade e humildade; 
- Respeito ao Meio Ambiente e
- Precificação
Passo 04 
Enquanto você estava na empresa fazendo suas observações e diagnósticos, notou que a gestão de entregas da Retificadora Ltda. era uma “bagunça”. 
Eles pediram para você auxiliá-los na escolha de que fornecedor buscar os materiais comprados, porque nenhum dos dois entregava; você não tinha pressa em relação aos produtos comprados, mas queria, de forma matemática, definir a melhor resolução para o problema. 
Considere que você comprou do fornecedor Amigo 47 peças de 20kg, que ocupam um espaço de 25m³ no caminhão, pesam 940 kg e trarão uma receita de R$12.230,00 após vendidas. 
Do fornecedor Filho você comprou 124 peças de 7kg, que ocupam um espaço de 22m³, pesam 868kg e trarão uma receita de R$11.960,00. A carga deve pesar no máximo 950kg e o caminhão possui um espaço de 30m³. Defina o objetivo, variáveis de decisão, restrições do problema, modelo de PL e função-objetivo. 
Objetivo: Otimizar compra de materiais
Variáveis de decisão: Peças e receita
Restrições do problema: Peso e espaço 
Modelo de PL e função-objetivo: função matemática que determine o lucro em função das variáveis de decisão e que deve ser maximizada.
Passo 05 
A empresa Retificadora Ltda. é uma empresa familiar. O seu Antônio contratou duas pessoas para trabalharem no escritório e uma pessoa para trabalhar no setor das máquinas, realizando a retífica. Em uma busca pela profissionalização e pela garantia de que está sendo realizado um serviço de qualidade, a empresa iniciou um projeto de implementação da qualidade, denominado Retifiquali. 
Quais são os meios formais e não formais que se aplicam no fortalecimento desse programa dentro da Retificadora Ltda.?
A organização formal consiste em todo o sistema criado pela empresa para se organizar, tais como: processos, normas, padrões de qualidade, níveis hierárquicos, cargos e atribuições de cada membro da instituição. Podemos dizer que são as normas que regem todo o negócio e que devem ser respeitas e seguidas por todos de maneira geral.
Já a organização informal tange os relacionamentos interpessoais criados entre seus colaboradores, ou seja, entre os profissionais que trabalham naquele ambiente. Podemos dizer que é esta soma entre o formal e o informal que use processos e pessoas e cria a empresa como ela é. O grupo define o status!
Por meio da organização formal conhecemos sua cultura organizacional, sua missão, visão e valores, como também os objetivos que a empresa definiu em curto, médio e longo prazo. Estas características é que dão a cara ao negócio e fazem com que as pessoas sintam ou não congruência em seu trabalho.
Atributos da Organização Formal
· A cultura organizacional direciona as ações do grupo;
· Os comportamentos são padronizados e regidos pelas normas da empresa;
· Os colaboradores devem respeitar a hierarquia e obedecer às diretrizes para execução do seu trabalho;
· Os cargos e funções são definidos pela empresa;
· Missão, visão e valores mostram o que é a empresa é quais preceitos defende e aonde quer chegar com seu negócio;
· Mesmo quando não têm empatia pelos colegas, os colaboradores precisam aprender a coexistir num mesmo ambiente e a trabalhar em equipe.
Atributos da Organização Informal
· As relações interpessoais se dão de forma espontânea, ou seja, os próprios colaboradores as constroem;
· O grupo define seus padrões de comportamentos e as atitudes consideradas positivas e negativas;
· Os colaboradores se relacionam não apenas com sua equipe, mas com os demais profissionais de outros setores da empresa;
· Nesta organização cada funcionário busca um status onde seja reconhecido e respeitado por seu grupo e torne-se pertencente a ele.
· Do mesmo modo que os profissionais podem sentir simpatia e empatia por colegas de outros departamentos, também podem desenvolver antipatia e dificuldades em seu relacionamento interpessoal.
CONCLUSÃO
O planejamento resulta não em um milagre, mas como são estruturadas as ações, para que sejam dirigidas para o resultado pretendido. Isso traz mudanças ocorridas na gestão 3 das organizações, devido às constantes alterações do ambiente e ao aumento da competitividade, sendo necessário conhecer seu envolvimento com os processos da empresa de uma maneira estratégica, desde seus conceitos até a sua relevância junto às necessidades da organização.
REFERÊNCIAS
FERREIRA, José Ângelo – Custos industriais: uma ênfase gerencial [Em linha]. São Paulo: Editora STS, 2007.
KARDEC, A. & NASCIF, J.A. Manutenção – função estratégica. 3.ª ed. Rio de Janeiro: Qualitymark Editora Ltda., 2010. 
KARDEC, A.; et al. Gestão estratégica e técnicas preditivas. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2002. 
KAZMIER, L. J., Business statistics Schaum's outline of theory and problems of business statistics New York USA 1996. 
MARCORIN, W.R. & LIMA, C.R.C. Análise dos Custos de Manutenção e de Não Manutenção de Equipamentos Produtivos. Revista de Ciência e Tecnologia 2003.