Mauricio PIM

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GESTÃO DE QUALIDADE
Devido à grande variedade de produtos e serviços, fez com que o consumidor se tornar mais exigente, comparando preço, condições de pagamento, garantia e a qualidade do produto. Existem grandes marcas de produtos no Brasil que se destacaram devido a qualidade do produto como: Coca-Cola, Nescau, Bauducco, Kibon, McDonald, Sadia, Perdigão , passando a ser reconhecidas internacionalmente, resultado deste reconhecimento se chama QUALIDADE, entregar ao cliente o que realmente você vende, porque o cliente não quer comprar apenas um produto/serviço ele quer uma experiência única, como o McDonald / Coca-Cola o mesmo que você comer/beber aqui no Brasil e o mesmo que o pessoal do Exterior come/bebe.
Afinal o que é qualidade? É algo que agrega valor, faz o consumidor sentir que valeu apena o investimento, como alguém que compra um Iphone apesar do preço ser bem elevado pra nós aqui no Brasil devido impostos, quem compra sabe que vale a pena porque o produto é muito bom, tem uma excelente câmera, não trava, se roubado pode ser fácil de localizar.
Precisamos buscar necessidades e soluções para nossos clientes, se queremos estar no topo do mercado atual, ao longo do estudo da disciplina de Gestão de Qualidade achei super interessante o Gráfico de Pareto, utilizado para identificar problemas e encontrar as causas que atuam em um determinado defeito/problema.
Lendo melhor sobre o Gráfico de Pareto, comecei a perceber como as empresas atuam hoje pra identificar problemas e buscar soluções, foi ai que achei a Flex Bank, uma empresa criada para conta de pagamento, onde você consegue efetuar saques, transferências, pagamentos de contas e boletos, como é um Banco Virtual nela não é possível efetuar financiamentos ou pedir limite de crédito ( pedir cartão de crédito).Porém seu processo é mais simplificada podendo ser efetuada via celular em apenas um toque na tela, sem a necessidade de ir ao Banco.
Nos dias de hoje para abrir uma conta no Banco é muita burocracia, tem que ir até o Banco, levar uma serie de documentos e comprovações de renda, sem contar nas tarifas e taxas abusivas cobradas muitas vezes por serviços que nem mesmo o cliente pediu no momento da abertura de conta, e depois pra cancelar e outra novela.
 FlexBank veio para inovar e mudar o jeito de ter uma conta bancária, de modo virtual e com apenas um toque na tela, como: Pagseguro, Mercado Pago, Paypal Nubank, mais conhecidas como fintechs, onde visam auxiliar os clientes e não apenas lucrar em cima deles como os Bancos privados.
Para Crosby, a ausência de defeitos deveria ser o padrão de desempenho dos sistemas de gestão e que o segredo para alcançar essa ambiciosa meta estava na prevenção. Para ele os defeitos deveriam ser antecipados e evitados, e não contabilizados.
Eliminar o retrabalho também era um confeito fortemente defendido por Crosby, se houvesse um esforço conjunto dentro de uma operação/serviço, todas as pessoas envolvidas no processo/serviço deveriam executar corretamente suas funções, tendo como resultado um produto que não precisaria de correções.
Para ele, a qualidade era executar corretamente os processos! Se o processo for executado de maneira correta da primeira vez, evita desperdício de recursos e assim, elimina gastos desnecessários.
Resultado desse estudo e o que vemos no mercado atual, os empreendedores não querem investir em mão de obra-qualificada pelo custo, mas não investir em qualidade seja muito mais caro do que implantá-la.
Conclusão que obtive com o estudo desta disciplina, e que a qualidade é tudo não só em um produto/serviço, mas também na nossa qualidade de vida. Neste ano de 2020 todos nós pudermos perceber o quão importante e bom era dar um abraço em alguém, sair pra jantar com amigos, ir numa balada, fazer uma aglomeração com amigos, mas devido COVID tudo isso mudou, nos tivemos que mudar, nos readaptar a novos hábitos.
Todos fomos prejudicados, mas o comércio /empreendedor viu seu negócio decair da noite para o dia, e quem não vendia pelo APP, tele entrega, teve que aprender a utilizar essa ferramenta pra continuar seu negócio de pé e manter o emprego/sustento de muitas pessoas, mais uma vez me lembro dos ensinamentos de Crosby, teve que acontecer o COVID pro pessoal mudar e reaprender a fazer as coisas de outra maneira, assim é a qualidade, se ela for mal empregada vai gerar gastos, retrabalhos, clientes insatisfeitos e logo fechamento do negócio.
Queremos, após de se formar, estarmos bem preparados pro mercado de trabalho na nossa área de atuação e ficar sempre buscando soluções antes dos problemas aparecerem, isso sim é efetuar uma gestão de qualidade e se preparar pro inesperado.
Referências:
Livro texto AVA da disciplina de Gestão de Qualidade
https://blogdaqualidade.com.br/gurus-da-qualidade-philip-crosby/
https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ufs/pb/artigos/dicas-de-gestao-para-negocios-enfrentarem-crise-do-coronavirus,46da24b353ee0710VgnVCM1000004c00210aRCRD