A importância da comunicação no ambiente de trabalho

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CENTRO DE ENSINO TÉCNICO - CENTEC 
NOME DO CURSO TÉCNICO 
 
 
 
GISELLY OLIVEIRA MELLO MEDEIROS 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PROJETO DE ESTUDO: A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO NO 
AMBIENTE DE TRABALHO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
MANAUS / AMAZONAS 
2020 
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CENTRO DE ENSINO TÉCNICO - CENTEC 
NOME DO CURSO TÉCNICO 
 
 
 
GISELLY OLIVEIRA MELLO MEDEIROS 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PROJETO DE ESTUDO: A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO NO 
AMBIENTE DE TRABALHO 
 
 
Projeto de estudo apresentado como 
requisito para cumprimento e 
obtenção de nota da disciplina de 
língua portuguesa. 
 
 
 
 
 
 
 
MANAUS / AMAZONAS 
2020 
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SUMÁRIO 
 
1- INTRODUÇÃO..........................................................................................4 
 
2- TEMA DO PROJETO................................................................................5 
 
 2.1 A COMUNICAÇÃO ENTRE AS PESSOAS...........................................5 
 
 2.2 O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO:.....................................................6 
 
 2.3 PERCEPÇÕES SELETIVAS:....................................................................6 
 
 2.4 A FORMA MAIS COMUM DE ORGANIZAÇÃO PERCEPITIVA É A 
ESTERIOTIPAGEM..............................................................................................7 
 
2.5 COMO IMPLEMENTAR UMA BOA COMUNICAÇÃO NO AMBIENTE DE 
TRABALHO:..........................................................................................................7 
 
 2.5.1- USE O CANAL MAIS ADEQUADO................................................7 
 
 2.5.2- PASSE FEEDBACKS........................................................................7 
 2.5.3- SEJA UM BOM OUVINTE...............................................................8 
 2.5.4- CONHEÇAM O SEU PÚBLICO.......................................................8 
 2.5.5- ESCOLHAS O DISCURSO E O MOMENTO CERTO....................8 
 
3. CONCLUSÃO...................................................................................................9 
 
4. REFERÊNCIAS...............................................................................................10 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1. INTRODUÇÃO 
 
Não importa qual o ramo ou segmento de uma empresa, uma boa comunicação no 
ambiente de trabalho deve ser necessária para uma corporação se manter e prosperar no 
mercado competitivo atual. 
 
A comunicação é responsável por transmitir mensagens claras, com o objetivo de 
aprimorar a rotina de trabalho. A comunicação é uma ferramenta crucial em todas as suas 
faces, é através dela que iremos poder desenvolver uma boa avaliação de desempenho. 
 
Os seres humanos são altamente relacionáveis, e com isso a comunicação se torna a base 
de todas as atividades. O homem sempre esteve em busca e maneiras de relacionar que 
fossem eficientes, e hoje não é diferente. Temos diversas formas de estabelecer relações 
pessoais e profissionais a fim de gerar compreensão e engajamento. 
 
E no ambiente corporativo, as empresas precisam se adequar às gerações contemporâneas 
que possuem sua própria maneira de se comunicar e trabalhar. 
 
O que muitos empreendedores ainda não perceberam é que muitas empresas ainda não 
realizam, de fato, o processo de comunicação. Ao analisar o assunto, a justificativa para 
esses problemas está em pequenos erros de administração na implantação da comunicação 
como: excesso de informação; falta de envolvimento e participação das pessoas, falhas na 
comunicação, desmotivação dos funcionários, pouco trabalho em equipe, dificuldade de 
personalizar mensagens para os diferentes níveis de funcionários e entre outros. 
 
Uma boa comunicação no ambiente de trabalho evita que informações sejam divulgadas de 
forma inadequada. 
 
De maneira geral, melhorar a comunicação no ambiente de trabalho contribui para propor 
soluções, expor ideias, explicar estratégias, fazer acordos, etc., de maneira clara e objetiva. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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DISCIPLINA: LINGUA PORTUGUESA E COMUNICAÇÃO PARA O 
TRABALHO. 
 
2. TEMA DO PROJETO: 
 
Comunicação é entendida como o fornecimento ou trocam de informações, ideias e 
sentimentos, através de palavras, escrita ou oral, ou de sinais, por isso a comunicação é 
vital em uma organização. Independente do ramo de atuação, toda empresa deverá possuir 
um sistema de comunicação eficiente. 
 
 Dificilmente haverá um aspecto no trabalho que não envolva comunicações. Muitos 
enganos e distorções são cometidos porque as ordens são mal compreendidas. Comunicar 
significa tornar algo comum. Pode ser uma mensagem, uma notícia, uma informação, um 
significado qualquer. 
 
 A comunicação é uma ponte que transporta esse algo de uma pessoa a outra ou de uma 
organização a outra. A comunicação é o processo pelo qual a informação é intercambiada, 
compreendida e compartilhada por duas ou mais pessoas, geralmente com a intenção de 
influenciar o comportamento. Falar nem sempre corresponde a ser ouvido escrever nem 
sempre corresponde a ser lido. 
 
 A comunicação é uma estrada de duas mãos que inclui a ida – enviar a mensagem – e a 
volta - ouvir e obter retroação para chegar a um entendimento comum. Um dos erros mais 
fáceis de cometer na prática da comunicação é pensar que pelo fato de termos ouvido a nós 
mesmos dizer alguma coisa, a outra pessoa ouviu-nos necessariamente dizê-las também e, 
além disso, exatamente como a dissemos. 
 
 
2.1 A COMUNICAÇÃO ENTRE AS PESSOAS 
. 
A comunicação interpessoal é um processo de enviar e receber símbolos aos quais são 
agregados significados de uma pessoa para outra. Cada pessoa tem as suas características 
de personalidades próprias que funcionam como padrão pessoal de referência para tudo 
aquilo que ocorre no ambiente e dentro de si mesmas. Por força disso, o processo de 
comunicação depende, em grande parte, do grau de homogeneidade de significados entre a 
fonte e o destinatário, o que nem sempre ocorre. 
 
 Pessoas com diferentes bases culturais e linguísticas precisam fazer um esforço muito 
maior para assegurar uma comunicação razoável. Pessoas com diferentes idiomas ou bases 
culturais possuem diferentes padrões de referência que provocam sérias dificuldades na 
comunicação interpessoal.. 
 
Muitas vezes os problemas de comunicação acontecem porque as pessoas apenas ouvem 
aquilo que as interessam, ou fingem ouvir o que o outro está falando. Os problemas seriam 
menores se todos realmente prestassem atenção ao que está sendo falado e 
compreender o que está sendo transmitido, não se ressentindo em perguntar algo quando 
não se entende, ninguém nasce sabendo. 
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2.2 O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO: 
 
 A comunicação aparenta ser um processo muito simples, porque as pessoas se comunicam 
sem fazer nenhum esforço ou sequer tomar consciência disso. Na realidade, a comunicação 
é um processo complexo, e as possibilidades de enviar ou receber mensagens de 
maneira errada ou distorcida são numerosos. Algumas vezes nos questionamos o que uma 
informação quer dizer, quando a comunicação não é eficiente. Os dois elementos básicos 
estão nas duas pontas do processo: a fonte e o destino. 
 
 A fonte refere-se de onde sai a informação, ou seja, é a pessoa que inicia a informação. Na 
fonte, podem ser utilizados diversos recursos para que a informação seja repassada, tais 
como: celular, e-mails, comunicados, mural, etc. 
 
 O destino refere-se o local ou a pessoa onde a informação tem que ser entregue. Esse 
destino pode ser uma pessoa ou várias pessoas. 
 
 Entre a fonte e o destino, podem haver algumas situações que atrapalhem o fluxo normal 
da informação. São os chamados ruídos da informação, que podem ser um barulho,uma 
palavra escrita de forma incorreta, uma dificuldade na internet, etc. 
 
ALGUMAS BARREIRAS DA COMUNICAÇÃO: 
 
 Ideias preconcebidas de algo ou alguém; 
 Interpretações pessoais; 
 Preconceitos pessoais; 
 Inabilidade de comunicação; 
 Dificuldade com o idioma; 
 Pressa ou urgência; 
 Desatenção ou negligência; 
 Desinteresse; 
 Outros interesses prioritários; 
 Emoção ou conflito; 
 Superficialidade; 
 Motivação. 
 
 
2.3 PERCEPÇÕES SELETIVAS: 
 
 A percepção é o processo pelo qual cada pessoa seleciona, organiza e dá um sentido ao 
mundo que a rodeia. Todas as informações que a pessoa recebe do exterior são percebidas, 
classificadas e organizadas de acordo com os seus padrões de referência. 
 
 Na percepção seletiva cada pessoa escolhe e seleciona os vários objetos e estímulos que 
chamam a sua atenção. Alguns estímulos chamam a nossa atenção e outros não. A 
percepção seletiva acontece porque a percepção humana é muito limitada, nós não 
podemos apreender a totalidade da realidade em um determinado espaço de tempo. 
 
 As necessidades, as emoções, influências sociais e culturais, atitudes e vontades de cada 
pessoa interagem para determinar aquilo que é importante para ser percebido. 
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2.4 A FORMA MAIS COMUM DE ORGANIZAÇÃO PERCEPITIVA É A 
ESTEREOTIPAGEM: 
 
 Um estereótipo ocorre quando alguém é identificado com um grupo ou categoria e seus 
atributos são super. simplificados para associá-lo a um grupo ou categoria familiar à 
pessoa. 
 
É uma generalização a respeito de um grupo de pessoas que têm atributos limitados a 
categorias como raça, sexo, ocupação, idade, profissão. É muito comum às pessoas jovens 
pensarem que os idosos são conservadores, inaptos para certas atividades de trabalho. 
 
 
2.5 COMO IMPLEMENTAR UMA BOA COMUNICAÇÃO NO AMBIENTE DE 
TRABALHO: 
 
Considerando que o processo de comunicação somente é bem-sucedido quando o receptor 
compreende ao interpretar a mensagem, considerar as características do público-alvo é 
essencial para o sucesso da mesma. Com isso, o processo de comunicação deve ter como 
foco o perfil dos colaboradores da organização em questão. 
 
 
2.5.1- USE O CANAL MAIS ADEQUADO 
 
Seja por e-mail, telefone, chat interno ou rede social, você deve sempre pensar qual meio 
de comunicação é mais adequado para discutir determinados assuntos. Se você precisa 
registrar algum acontecimento, opte pelo e-mail! Se quer combinar uma “cerveja” no final 
da semana com os colegas de trabalho, o chat pode ser definitivamente a melhor escolha, o 
caminho é esse 
 
. 
2.5.2- PASSE FEEDBACKS 
 
Para o sucesso de qualquer empresa, indiferente do seu tamanho ou área de atuação, o 
feedback é uma ferramenta fundamental. Saber emitir uma opinião que enriqueça o 
trabalho de outra pessoa e saber ouvir opiniões sobre suas ações é muito importante para o 
desenvolvimento dos profissionais e da organização. 
 
Quando a comunicação no ambiente de trabalho é valorizada em uma empresa, o feedback 
passa a fazer parte do dia a dia. Através desse diálogo construtivo, colaborador e empresa 
sabem o que esperar de cada um e o que oferecer. 
 
Faz parte das atividades do líder oferecer feedbacks assertivos e constantes à equipe. Esse 
retorno permite corrigir falhas e melhorar processos, além reconhecer e valorizar o 
trabalho bem executado por cada um deles. 
 
 
 
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2.5.3- SEJA UM BOM OUVINTE 
 
Uma das premissas da boa comunicação é saber escutar. Saber ouvir e não só falar também 
é essencial para uma comunicação no ambiente de trabalho mais clara, valorizando a 
opinião de colaboradores e, com isso, ganhando mais respeito e atenção deles. 
 
Evite usar palavras curtas como respostas que não passem a impressão de que você tenha 
realmente compreendido a mensagem. Olhe no olho da pessoa que fala com você, mostre 
que você está dedicando a sua atenção para ela. Assim, você cria vínculos e passa 
segurança, valorizando o seu interlocutor. Com certeza, quando for a sua vez de falar, a 
pessoa estará mais disposta a ouvir a sua mensagem. 
 
2.5.4- CONHEÇAM O SEU PÚBLICO 
 
Para que haja eficiência na comunicação no ambiente de trabalho, é de fundamental 
importância conhecer em profundidade o público interno da empresa. É necessário um 
contato pessoal em que se estabeleça uma relação de confiança, que possa transmitir as 
suas expectativas, ansiedades e interesses entre a organização e o seu público interno. 
 
É importante que o emissor tenha acesso aos conhecimentos do receptor sobre o assunto a 
ser abordado. O seu nível de linguagem e o seu grau de interesse são itens extremamente 
relevantes para que ocorra a sintonia entre ambos. 
 
2.5.5- ESCOLHAS O DISCURSO E O MOMENTO CERTO 
 
A comunicação no ambiente de trabalho tem por sua vez a linguagem formal como 
predominância. Para que os seus argumentos tenham a credibilidade necessária, evite usar 
palavras informais como gírias, por exemplo. 
 
Tenha cuidado com palavras e gestos que levem à percepções e reações negativas. Evite 
também usar palavras negativas no início da conversa para não fechar o canal de 
comunicação, antes mesmo que ela se estabeleça. 
 
Ser direto e profissional não quer dizer que você está sendo grosseiro. O ideal é adequar o 
seu discurso com as melhores palavras e o tom de voz de acordo com o momento. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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3. CONCLUSÃO 
 
Para que os processos internos de uma organização sejam eficientes e o sucesso desejado 
seja alcançado, é fundamental que os colaboradores estejam bem informados e integrados. 
 
Independente do nível hierárquico ocupado na organização, todos os funcionários, são 
comunicadores e, ao interagir dentro do processo, mesmo através da comunicação 
informal, facilitará a integração e a participação de todos os envolvidos na empresa. 
 
Elaborar boas estratégias de comunicação nas organizações faz com que estes 
colaboradores tenham uma nova perspectiva da empresa na qual trabalham e não sejam 
influenciados por conceitos externos. Dessa maneira, eles se tornam verdadeiras decisões 
da empresa em que trabalham. 
 
As empresas são feitas de pessoas para pessoas, a comunicação no ambiente de trabalho é 
essencial. Colaboradores que possuem essa habilidade bem desenvolvida mantêm ótimos 
relacionamentos interpessoais, contribuindo para a construção de um clima organizacional 
mais harmonioso. 
 
Melhorar a comunicação no ambiente de trabalho é saber se expressar de maneira efetiva, 
compreendendo e fazendo-se compreender. Quando você desenvolve essa habilidade, 
constrói um bom relacionamento interpessoal e atinge resultados extraordinários no 
trabalho em equipe. 
 
Uma comunicação eficaz no meio organizacional pode ser entendida como peça 
fundamental para transformar e mudar a atitude das pessoas. Se a comunicação apenas 
mudar suas ideias, mas não provocar nenhuma atitude, então a ela não atingiu o seu 
objetivo. Obter êxito nesse processo significa ter colaboradores mais criativos, flexíveis, 
trabalhando melhor em equipe, proativos e com engajamento muito maior para entregar 
sempre o melhor trabalho possível. Para isso, o conteúdo deve ser efetivamente absorvido 
para que as pessoas utilizem corretamente aquilo que foi propagado. 
 
A consequência de uma falha na comunicação pode acarretar conflitos e desentendimentos 
no ambiente de trabalho, trazer abalos à equipe, impactando no desempenho e na 
produtividade dos profissionais, além de interferir diretamente no negócio da empresa, 
resultados e por fim no próprio lucro dela. 
 
 
 
 
 
 
 
 
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4. REFERÊNCIAS 
 
Autor: Socix Ltda 
Titulo: A importância da comunicação no ambiente de trabalho 
Endereço eletrônico: https://www.socix.com.br/importancia-da-comunicacao-no-ambiente-
de-trabalho/ 
Data de acesso: 13 de agosto de 2020 
 
 
 
Autor: Redação Gálata 
Titulo: A importância da comunicação noambiente de trabalho 
Endereço eletrônico: https://medium.com/@redacaogalata/a-import%C3%A2ncia-da-boa-
comunica%C3%A7%C3%A3o-no-ambiente-de-trabalho-1383ae2154c0 
Data de acesso: 13 de agosto de 2020 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
https://www.socix.com.br/importancia-da-comunicacao-no-ambiente-de-trabalho/
https://www.socix.com.br/importancia-da-comunicacao-no-ambiente-de-trabalho/
https://medium.com/@redacaogalata/a-import%C3%A2ncia-da-boa-comunica%C3%A7%C3%A3o-no-ambiente-de-trabalho-1383ae2154c0
https://medium.com/@redacaogalata/a-import%C3%A2ncia-da-boa-comunica%C3%A7%C3%A3o-no-ambiente-de-trabalho-1383ae2154c0