Ferramenta PDCA para Melhoria de Processos

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COLÉGIO TÉCNICO DE CAMPINAS
Gestão pela Qualidade e Produtividade
CARLA ROBERTA GOMES PEREIRA
RA 20541
FERRAMENTAS DA QUALIDADE:
O CICLO PDCA
Campinas
2020
INTRODUÇÃO
Com a necessidade de melhoria dos projetos realizados pelas grandes industrias no início do século XX, e com a falta de um sistema específico de planejamento dos processos, iniciou-se uma busca pela melhoria até chegar a ferramenta que hoje se conhece como o ciclo PDCA.
 Criado por Walter Andrew Shewhart, físico norte-americano precursor do controle estatístico de qualidade na década de 20, porém aplicado efetivamente e divulgado por Willian E. Deming na década de 50, o ciclo PDCA foi muito importante para melhoria dos processos produtivos. É considerado como uma ferramenta facilitadora na hora das tomadas de decisões, com o objetivo de assegurar que as metas das empresas sejam alcançadas, tornando a visualização dos processos mais clara e fácil, além de oferecer melhoria contínua de qualquer projeto ao qual ele seja aplicado.
 O Ciclo PDCA
O ciclo PDCA é um método interativo de gestão de quatro passos, utilizado para o controle e melhoria contínua de processos e produtos.
Suas iniciais são exatamente as etapas que o ciclo é dividido, sendo elas:
P de Plan/Planejar, D de Do/Executar, C de Check/Checar e A de Act/Agir.
Para aplicação do ciclo PDCA ser efetiva, ou seja, o objetivo traçado ser concluído com sucesso e da melhor maneira possível, é preciso seguir sua ordem, a qual permitirá a análise e controle sobre os processos desenvolvidos em cada uma de suas etapas. A figura 1 representada a seguir, explica como o ciclo funciona:
Gire o PDCA
NÃO DEU CERTO?
DEU CERTO?
FIGURA 1 - Ciclo PDCA
A primeira etapa é nomeada de Plan/Planejar: levantar os dados, entender o fluxo do processo, estabelecendo quais serão as metas e objetivos a serem alcançados. 
 	A segunda etapa nomeada de Do/Executar: as pessoas envolvidas no processo são devidamente treinadas, e os procedimentos são implantados, afim de que os resultados sejam alcançados. 
A terceira etapa nomeada de Check/Checar: onde são monitorados e avaliados os resultados dos procedimentos, com o objetivo de verificar se estão sendo realizados conforme o que foi planejado. 
A quarta etapa nomeada de Act/Agir: onde são realizadas ações para que haja melhoria continua nos processos, corrigindo o que for necessário e identificado durante a etapa de verificação, voltando assim para a primeira etapa, começando novamente o ciclo.
	Um exemplo de aplicação do ciclo PDCA pode ser dado no atendimento de um salão de beleza:
1- Planejar
· Identificar o problema 
Atraso no atendimento
· Descobrir onde e porque ele começa
Demora na realização dos serviços por má qualificação dos profissionais 
· Planejar as melhorias
Promoção de cursos para os profissionais cabelereiros para que se tornem mais ágeis e qualificados para realização dos serviços, o que consequentemente impactará na redução do tempo de espera do cliente.
· Criar o plano de ação
Será contratado uma empresa especializada em treinamentos de cabelereiros, afim de qualificar e orientar os profissionais durante o período de 2 meses a partir do dia 01/02/2021, com recursos financiados pelo próprio salão de beleza.
2- Executar
· Colocar o plano de ação em ação, ou seja, executar tudo que foi retratado na primeira etapa.
· Reunir os profissionais e deixa-los cientes do que foi planejado e da importância do engajamento e participação deles.
· Criar indicadores de desenpenho afim de medir o tempo que o profissional leva para realização do serviço e observar posteriormente o seu progresso.
3- Checar
· Após os 2 meses de treinamento, verificar se esse ocorreu de forma eficaz, se os profissionais estão realmente mais qualificados e ageis e se o objetivo foi atingido.
· Com a aplicação dos indicadores de desempenho, será possível verificar se houve ou não melhora no tempo de execução do serviço e se o cliente saiu satisfeito. 
4- Agir 
· Se os profissionais cabelereiros atingiram o objetivo do planejamento, armazenar o projeto e todos os dados coletados como forma de consulta e também para que os métodos sejam otimizados continuamente.
· Se o objetivo não for atingido, atuar de forma corretiva, voltando a primeira etapa do ciclo, com intuito de melhorar o processo.
Conclusão
O ciclo PDCA é um método que foi idealizado com o objetivo de aplicar melhorias constantes em diversos processos e produtos. É uma das ferramentas consideradas mais importantes no sistema de qualidade, contribuindo de forma efetiva para redução erros, problemas e na garantia do alcance de metas.
Por ser um método cíclico ele permite que os processos sejam sempre otimizados, tornando-os mais ágeis, claros e objetivos, buscando assim a melhoria de forma continua em qualquer ramo de atividade.
Referências
ANDRADE, Luiza – O que é ciclo pdca e como ele pode melhorar seus processos, 2017.
Disponível em: <https://www.siteware.com.br/metodologias/ciclo-pdca> Acesso em 18/09/2020
COLINA TECH, “ Ciclo PDCA”, 2020. Disponível em:
 <https://fluxoconsultoria.poli.ufrj.br/blog/gestao-empresarial/ciclo-pdca-a-metodologia-perfeita-para-o-seu-projeto/?gclid=EAIaIQobChMItYW44vWg7AIVSQyRCh2VAwwREAAYASAAEgK0oPD_BwE> Acesso em 18/09/2020
DANIEL, Érika Albina e Fábio Guilherme Ronzelli Murback: “Revista do Curso de Administração. Puc Minas”. Disponível em: <https://www.pucpcaldas.br/graduacao/administracao/revista/artigos/v2014/Artigo16_2014.pdf>. Acesso em 18/09/2020
LACERDA, Flávia Alves de Brito. Gestão da qualidade: fundamentos da excelência. Brasília: SEBRAE, 2005.
MEIRELES, Manuel. Ferramentas administrativas para identificar, observar e analisar problemas: organizações com foco no cliente. São Paulo: Arte e Ciência, 2001. 
Exercícios de Fixação
1- O ciclo PDCA ficou conhecido por Willian E. Deming na década de 1950, apesar de Walter Andrew Shewhart tê-lo desenvolvido bem antes. Através dessa teoria, cada processo passa por quatro fases:
a) Processar, delegar, confirmar e aplicar
b) Planejar, executar, checar e agir
c) Publicar, definir, controlar e antecipar
d) Ponderar, desenhar, contribuir e administrar
e) Proceder, distribuir, controlar e atuar.
2- O ciclo PDCA, é usado para:
I – Análise e solução de problemas
II- Promoção da liderança
III- Promoção da melhoria continua
IV- Análise crítica da gestão.
Estão corretas:
a) Somente I e IV
b) Somente I e III
c) Somente II e III
d) Somente III e IV
e) Todas as afirmativas
3- Sobre o ciclo PDCA, o que é correto afirmar?
a) Foi criado no Brasil especialmente para gestão no serviço público
b) Tem por suas iniciais as palavras (P) proceder, (D) distribuir, (C) controlar e (A) atuar
c) Não tem aplicação prática no âmbito da administração pública, já que foi criado para gestão empresarial
d) O ciclo PDCA ficou conhecido a partir da década de 1930, apesar de ser do final do século XVIII
e) É um método interativo de gestão de quatro passos, utilizado para o controle e melhoria continua de processos e produtos.
A
Act/Agir
P
Plan/Planejar
Identificar o problema 
D
Do/Executar
C
Check/Checar
Analisar se tudo foi executado como planejado e se o resultado esperado realmente ocorreu
Treinar e envolver pessoas
Descobrir onde e porque ele começa
Planejar as melhorias
 Criar o plano de ação
 Execultar o plano
Verificar o que pode ser melhorado
Compartilhar o resultado e padronizar o processo
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