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Cobrança de dívidas
APRESENTAÇÃO
O Código de Defesa do Consumidor não proíbe a cobrança de dívidas, desde que seja feita com 
respeito e utilizando as ferramentas legais como a inscrição nos órgãos de proteção ao crédito. O 
que é vedada é a cobrança vexatória, aquela que expõe o consumidor e gera desconforto. Nesta 
Unidade de Aprendizagem você vai identificar o que o artigo 42 e o artigo 71 do Código de 
Defesa do Consumidor preveem sobre a cobrança de dívidas. 
Bons estudos.
Ao final desta Unidade de Aprendizagem, você deve apresentar os seguintes aprendizados:
Identificar a cobrança indevida.•
Aplicar o artigo 42 do CDC ao caso concreto.•
Justificar o artigo 71 do CDC ao caso concreto.•
DESAFIO
Maria possui uma dívida com uma loja. Sempre foi excelente pagadora, porém sua família está 
passando por dificuldades financeiras em razão de uma doença grave. A loja começou uma 
frequente cobrança utilizando uma empresa de call center.
O telefone de Maria tocava de manhã até a noite, sete dias por semana. Maria atendeu algumas 
vezes e pediu gentilmente que cessassem a cobrança, pois naquele momento ela não poderia 
pagar, mas assim que possível estaria adimplindo sua obrigação. 
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INFOGRÁFICO
Clique no Infográfico para conhecer as práticas de cobrança de dívidas vetadas no artigo 71 do 
CDC.
 
CONTEÚDO DO LIVRO
Para conhecer mais sobre a cobrança indevida e a repetição de indébito de forma a elucidar 
alguns aspectos, leia o capítulo Cobrança de Dívidas do livro "Direito do Consumidor".
Conteúdo:
DIREITO DO 
CONSUMIDOR
Gustavo 
Santanna 
COBRANÇA 
DE DÍVIDAS
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OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM 
Ao final deste texto, você deve apresentar os seguintes aprendizados:
• Identificar a cobrança indevida. 
• Aplicar o artigo 42 do CDC ao caso concreto.
• Justificar o artigo 71 do CDC ao caso concreto.
INTRODUÇÃO
O Código de Defesa do Consumidor não proíbe a cobrança de dívidas, desde 
que seja feita com respeito e utilizando as ferramentas legais como a inscrição 
nos órgãos de proteção ao crédito. O que se veda é a cobrança vexatória, 
aquela que expõe o consumidor e gera desconforto. 
Nesta Unidade de Aprendizagem você vai identificar o que o artigo 42 e o 
artigo 71 do Código de Defesa do Consumidor preveem sobre a cobrança de 
dívidas.
O ARTIGO 42 DO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR 
E A COBRANÇA DE DÍVIDAS
O Código Consumerista dispôs, através de dois artigos, sobre a cobrança 
de dívidas, além de, no artigo 71, criminalizar o uso de forma indevida da 
cobrança. Coloca o CDC que:
Art. 42. Na cobrança de débitos, o consumidor inadimplente não será 
exposto a ridículo, nem será submetido a qualquer tipo de constrangimento 
ou ameaça.
Parágrafo único. O consumidor cobrado em quantia indevida tem direito à 
repetição do indébito, por valor igual ao dobro do que pagou em excesso, 
acrescido de correção monetária e juros legais, salvo hipótese de engano 
justificável.
Art. 42-A. Em todos os documentos de cobrança de débitos apresentados 
ao consumidor, deverão constar o nome, o endereço e o número de inscrição 
no Cadastro de Pessoas Físicas – CPF ou no Cadastro Nacional de Pessoa 
Jurídica – CNPJ do fornecedor do produto ou serviço correspondente.
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A cobrança de débitos com ligações telefônicas e envio de cartas, por 
exemplo, é exercício regular de direito, se efetuadas de forma comedida, sem 
excessos, respeitando a dignidade da pessoa humana (GARCIA, 2015, p. 335). 
O problema é que, muitas vezes, a cobrança é feita no trabalho, na residência, 
no lazer, utilizando-se de diversos procedimentos vexatórios. Às vezes, até 
mesmo vizinhos e parentes são incomodados. Protege-se, assim, a imagem e 
a privacidade do consumidor-devedor (BENJAMIN, MARQUES, BESSA, 2014, 
p. 313). Como perfeitamente destaca Antonio Herman Benjamin (BENJAMIN, 
MARQUES, BESSA, 2014, p. 314), a cobrança deve ser limitada à figura do 
próprio consumidor, não podendo envolver terceiros.
São atos de cobrança considerados normais o envio de correspondência 
para o endereço fornecido pelo consumidor indicando o valor da dívida 
e seu vencimento ou algumas ligações telefônicas em horário comercial 
informando os mesmos dados. A comunicação relava à cobrança deve 
ser feita diretamente ao consumidor. Nesta área, são inadmissíveis os 
excessos, tais como correspondência com destaque para o ato de cobrança, 
inúmeras cartas e ligações em horários inconvenientes, constrangimentos 
etc. (BESSA, MOURA, 2014, p. 179)
Como bem aponta Antonio Herman Benjamin (BENJAMIN, MARQUES, BESSA, 
2014, p. 314): “são violações per se dos dois dispositivos: a) a utilização de 
ameaça, coação, constrangimento físico ou moral; b) o emprego de afirmações 
falsas, incorretas ou enganosas. Esses dois grupos de afronta legal são 
proibidos de maneira absoluta. Em outras palavras: jamais é justificável, em 
cobrança extrajudicial, o uso de ameaça, coação, constrangimento físico ou 
moral, assim como de afirmações desconformes da realidade.” 
Daniel Amorin e Flávio Tartuce (TARTUCE, NEVES, 2014, p. 311), fornecem 
alguns exemplos de condutas de cobrança consideradas vexatórias, como a 
prática de casas noturnas de impedir a saída do consumidor enquanto não 
for paga a dívida de consumação; a entrega de correspondência de cobrança 
aberta em portaria de prédio; o não funcionamento do sistema de cartão de 
débito com a consequente negativa, por parte do estabelecimento, de deixar 
o consumidor sair, acionando a brigada militar.
 
DA REPETIÇÃO DE INDÉBITO 
 O montante a ser cobrado também é muito importante. Isso porque, 
conforme o parágrafo único do artigo 42, se o valor cobrado não for o devido, 
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o consumidor tem direito a repetição de indébito1. A cobrança de quantia a 
maior gera enriquecimento indevido (ou ilícito) do fornecedor, gerando, assim, 
ao consumidor, valor igual ao dobro do que pagou em excesso, acrescido 
de correção monetária e juros legais (salvo hipótese de engano justificável, 
cabendo, nesse caso, a prova ao fornecedor – quem alega).
Repetição de indébito é uma ação proposta por aquele que pagou a maior 
contra àquele que recebeu. Para Leonardo de Medeiros Garcia, para que a 
cobrança possa se dar em dobro, se faz necessária: 1) cobrança indevida; 2) 
pagamento em excesso (comprovada a má-fé) e 3) inexistência de engano 
injustificável. Nesse sentido, o Ministro do STJ Luis Felipe Salomão já se 
manifestou no Agravo Interno a Recurso Especial nº 1.572.392/RS, julgado 
em 01/12/2016 afirmando que: “A repetição do indébito em dobro pressupõe 
cobrança indevida por má-fé do credor”. Logo, se o consumidor não comprovar 
que a cobrança indevida se deu por má-fé (prova muito difícil de ser realizada), 
a repetição de indébito será simples, e não em dobro.
AGRAVO INTERNO NO AGRAVO EM RECURSO ESPECIAL. CIVIL E 
PROCESSUAL CIVIL. DIREITO DO CONSUMIDOR. RESTITUIÇÃO EM DOBRO 
DE QUANTIA PAGA INDEVIDAMENTE. EXIGÊNCIA DE CARACTERIZAÇÃO 
DE MÁ-FÉ. MATÉRIA PROBATÓRIA. SÚMULA 7 DO STJ. SÚMULA 83 DO 
STJ.
1. Inviável a repetição em dobro do indébito sem prova inequívoca da má-
fé do credor, que não pode ser presumida.
2. A verificação da ocorrência de má-fé, a justificar a devolução em dobro 
dos valores pagos, demanda o reexame da matéria fático-probatória. 
Incidência da Súmula 7 do STJ.
3. A Corte estadual julgou nos moldes da jurisprudência pacífica desta 
Corte. Incidente, portanto, o enunciado 83 da Súmula do STJ.
4. Agravo interno a que se nega provimento.
(AgInt no AREsp nº 779.575/PB, Ministra Relatora Maria Isabel Gallotti, 
julgado em 11/10/2016).
1 Regra semelhante encontra-se no artigo 940 do Código Civil: Aquele que demandar por 
dívida já paga, no todo ou em parte, sem ressalvar as quantias recebidas ou pedir mais do 
que for devido, ficará obrigado a pagar ao devedor, no primeiro caso, o dobro do que houver 
cobrado e, no segundo, o equivalente do que dele exigir, salvo se houver prescrição.
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Leonardode Medeiros Garcia (2015, p. 339) expõe sinteticamente os casos 
em que o Superior Tribunal de Justiça admite a devolução em dobro nos 
moldes do parágrafo único do artigo 42 da Lei nº 8.078/90:
• casos envolvendo serviços públicos, bastando a verificação da culpa;
• nos demais casos, quando for comprovada a má-fé do fornecedor na 
cobrança indevida;
• a cobrança não pode ter sido oriunda de cláusula posteriormente declarada 
nula;
• não pode o objeto da cobrança indevida ter posicionamento controvertido 
nos tribunais;
• a cobrança indevida não pode ser oriunda de má interpretação legal.
Deve-se ter cuidado também com relação ao prazo prescricional para 
propositura da ação de repetição de indébito, pois o prazo não vem previsto 
no CDC, mas, sim, no Código Civil. De acordo com as jurisprudências abaixo, 
do STJ, dever-se-ia seguir o prazo prescricional insculpido no artigo 206, 3º, 
IV, ou seja, 3 anos. 
AGRAVO INTERNO NO AGRAVO EM RECURSO ESPECIAL. COBRANÇA DE 
SERVIÇOS DE TELEFONIA NÃO CONTRATADOS. 1. PRAZO PRESCRICIONAL 
TRIENAL. PRECEDENTES. 2. MÁ-FÉ NÃO COMPROVADA. IMPOSSIBILIDADE 
DE DEVOLUÇÃO EM DOBRO DOS VALORES COBRADOS INDEVIDAMENTE. 
SÚMULA 83 DO STJ. 3. DANO MORAL NÃO DEMONSTRADO. MODIFICAÇÃO. 
NECESSIDADE DE REEXAME DE FATOS E PROVAS. ÓBICE DA SÚMULA N. 
7/STJ. 4. ALEGADA OFENSA AO ART. 475-B, § 1º, DO CPC/1973. FALTA DE 
PRÉ-QUESTIONAMENTO. 5. AGRAVO INTERNO DESPROVIDO.
1. O entendimento das Turmas integrantes da Segunda Seção desta
Corte é no sentido de que o prazo prescricional da ação ordinária por 
cobrança indevida de valores referentes a serviços de telefonia não 
contratados, como no caso dos autos, é o previsto no art. 206, § 3º, IV, do 
Código Civil, ou seja, 3 anos.
2. Outrossim, a jurisprudência da Segunda Seção desta Corte Superior 
entende ser impossível a restituição em dobro do indébito sem a prova de 
que a instituição financeira tenha agido de má-fé.
3. A análise quanto à ocorrência do dano moral demanda o reexame do 
conjunto fático-probatório dos autos, o que é vedado nesta Corte, ante o 
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óbice constante do enunciado sumular n. 7/STJ.
4. (...).
5. Agravo interno a que se nega provimento.
(AgInt no AREsp nº 708.688/RS, Ministro Relator Marco Aurélio Bellizze, 
julgado em 19/05/2016).
AGRAVO REGIMENTAL EM AGRAVO EM RECURSO ESPECIAL. CONSUMIDOR 
E PROCESSUAL. AÇÃO DE REPETIÇÃO DE INDÉBITO. COBRANÇA INDEVIDA 
DE VALORES. INCIDÊNCIA DAS NORMAS RELATIVAS À PRESCRIÇÃO 
INSCULPIDAS NO CÓDIGO CIVIL. PRAZO ESPECIAL. PRESCRIÇÃO TRIENAL. 
PRETENSÃO DE RESSARCIMENTO DE ENRIQUECIMENTO SEM CAUSA.
1. Esta Corte entende que o prazo prescricional da ação de repetição 
de indébito por cobrança indevida de valores referentes a serviços não 
contratados, movida contra empresa de telefonia, como no caso dos 
autos, é o previsto no art. 206, § 3º, V, do Código Civil, ou seja, 3 anos. 
Precedentes.
2. Incide, nesse ponto, a Súmula 83/STJ, aplicável também aos recursos 
especiais interpostos pela alínea a do permissivo constitucional, segundo 
iterativa jurisprudência deste Tribunal.
3. Agravo regimental não provido.
(AgRg no AREsp nº 729.090/RS, Ministro Relator Luis Felipe Salomão, 
julgado em 27/10/2015)
Contudo, a mesma Corte, em fevereiro de 2016, entendeu, com relação a 
cobrança de água indevida feita por concessionária de serviço público, que o 
prazo prescricional seria de 10 anos, e não 3, então vejamos:
PROCESSUAL CIVIL. OFENSA AO ART. 535 DO CPC NÃO CONFIGURADA. 
PRAZO PRESCRICIONAL. REPETIÇÃO DE INDÉBITO. TARIFA DE ÁGUA E 
ESGOTO. CONCESSIONÁRIA DE SERVIÇO PÚBLICO. CDC. REPETIÇÃO DE 
INDÉBITO. COBRANÇA INDEVIDA. DESNECESSIDADE DE COMPROVAÇÃO 
DE MÁ-FÉ.
1. A solução integral da controvérsia, com fundamento suficiente não 
caracteriza ofensa ao art. 535 do CPC.
2. O Superior Tribunal de Justiça, no julgamento do REsp 1.113.403/
RJ, Relator Ministro Teori Albino Zavascki (DJe 15/9/2009), sujeito à 
sistemática do artigo 543-C do CPC, fixou o entendimento de que a ação 
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de repetição de indébito referente às tarifas de água e esgoto sujeita-se 
ao prazo prescricional geral estabelecido no Código Civil. Nos termos do 
CC/1916, tal prazo é de 20 anos, ou de 10 anos, conforme previsto no 
CC/2002.
3.O Superior Tribunal de Justiça possui firme jurisprudência no sentido de 
não configurar erro justificável a cobrança de tarifa de esgoto por serviço 
não prestado pela concessionária de serviço público (no caso dos autos, 
constatou-se que inexistia rede coletora de esgoto da Casan no local), 
razão pela qual os valores indevidamente cobrados do usuário devem ser 
restituídos em dobro, conforme determina o artigo 42, parágrafo único, do 
Código de Defesa do Consumidor.
4. (...).
(REsp nº 1.571.393/SC, Ministro Relator Antonio Herman Benjamin, 
julgado em 23/02/2016).
Percebe-se, pois, que o Superior Tribunal de Justiça não pacificou 
entendimento quanto ao prazo prescricional para propositura de ação de 
repetição de indébito, se três anos, seguindo o artigo 206, 3º, IV, ou 10 anos, 
de acordo com o artigo 205, ambos do Código Civil.
O CABIMENTO DA CONSUMERISTA REPETIÇÃO DE INDÉBITO EM DOBRO 
APÓS A DECLARAÇÃO DA NULIDADE DE CLÁUSULAS CONTRATUAIS 
ABUSIVAS
por Magno Federici Gomes, Mariana Cordeiro Santos
SAIBA
MAIS
O CRIME DE COBRANÇA ABUSIVA DE DÍVIDAS
Capitulado no artigo 71 do Código de Defesa do Consumidor, constitui crime 
utilizar, na cobrança de dívidas, de ameaça, coação, constrangimento físico 
ou moral, afirmações falsas incorretas ou enganosas ou de qualquer outro 
procedimento que exponha o consumidor, injustificadamente, a ridículo ou 
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interfira com seu trabalho, descanso ou lazer. A pena prevista para este crime 
é de três meses a um ano e multa. Crime este que foi idealizado pensando no 
descumprimento da norma do artigo 42 (estudada).
Assim como no artigo 42, não é vedada a cobrança da dívida, mas, sim, a 
cobrança utilizadora de ameaça, coação, constrangimento físico ou moral, 
usando-se afirmações falsas, incorretas ou enganosas, expondo o consumidor 
injustificadamente, a ridículo ou interfira com seu trabalho, descanso ou lazer. 
De acordo com Bruno Miragem (MIRAGEM, 2014, p. 820), são elementos 
objetivos do tipo:
a) existência de uma dívida a ser cobrada; b) a utilização, na cobrança da 
dívida, alternativa ou cumulativamente, de: b.1) ameaça; b.2) coação; b.3) 
constrangimento físico ou moral; b.4) afirmações falsas incorretas ou 
enganosas; b.5) qualquer outro procedimento que exponha o consumido, 
injustamente, a ridículo ou interfira com seu trabalho, descanso ou lazer. 
(MIRAGEM, 2014, p. 820)
O sujeito ativo do crime é quem realiza a cobrança, mesmo que não seja o titular 
da dívida e não se configure como fornecedor do artigo 3º do CDC (BENJAMIN, 
MARQUES, MIRAGEM, 2010, p. 1.272). Bruno Miragem (MIRAGEM, 2014, p. 
821) conceitua ameaça como a conduta capaz de atemorizar o consumidor-
vítima e coação como o temor de dano ou grave ameaça de dano. Como bem 
aponta Leonardo Roscoe Bessa (BENJAMIN, MARQUES, BESSA, 2014, p. 
488), bastaria a utilização das expressões ameaça ou coação para abranger 
todos os tipos previstos no artigo 71 do CDC. É crime comissivo e previsto 
somente na forma dolosa.
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REFERÊNCIAS 
BENJAMIN, Antonio Herman; MARQUES, Claudia Lima; MIRAGEM, Bruno. 
Comentário ao código de defesa do consumidor. 3.ed. São Paulo: Editora 
Revista dos Tribunais, 2010.
BENJAMIN, Antonio Herman; MARQUES, Claudia Lima; BESSA, Leonardo 
Roscoe. Manual de direito do consumidor. 6.ed. São Paulo: Editora Revista 
dos Tribunais, 2014.
BESSA, Leonardo Roscoe; MOURA, Walter José Faiad de. Manual de direito 
do consumidor. 4. ed. Brasília : Escola Nacional de Defesa do Consumidor, 
2014
GARCIA, Leonardo de Medeiros. Direito do Consumidor. 11.ed. Salvador: 
Juspodivm, 2015.
MIRAGEM, Bruno. Curso de direito do consumidor. 5.ed. São Paulo: Editora 
Revista dos Tribunais, 2014.
TARTUCE, Flávio; NEVES, Daniel Amorim Assumpção. Manual de direito do 
consumidor: direito material e processual. 3.ed., Rio deJaneiro: Forense: São 
Paulo: MÉTODO, 2014.
Conteúdo:
 
DICA DO PROFESSOR
Na dica do professor você vai ver um passo a passo sobre o Artigo 71 do CDC.
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EXERCÍCIOS
1) Com base na regulamentação do Código de Defesa do Consumidor, no que se refere à 
cobrança de dívidas, pode afirmar que: 
A) Constranger o consumidor moralmente na cobrança de dívidas poderá ensejar 
responsabilidade civil, mas nunca criminal.
B) Na cobrança de dívidas, o consumidor não poderá ser exposto a constrangimento físico ou 
moral, mas em alguns casos é admitido a cobrança vexatória desde que justificada.
C) Os documentos de cobrança de débitos apresentados ao consumidor deverão apresentar o 
CNPJ ou o CPF do fornecedor do serviço ou produto correspondente, excluindo a 
necessidade de identificação nominal.
D) A cobrança indevida confere ao consumidor o direito à repetição do indébito, em valor 
igual ao dobro daquele pago em excesso, acrescido de juros legais e correção monetária, 
salvo em caso de engano justificável.
E) É responsável criminalmente aquele que emprega ameaça na cobrança de dívida desde que 
simultaneamente ao uso de constrangimento moral.
João utiliza regularmente o serviço de TV por assinatura, mas tornou-se 
inadimplente. Em razão das dívidas, passou a receber mensagens frequentes, 
2) 
inclusive por SMS no celular com frases de deboche, o chamando de caloteiro. 
Ajuizou ação requerendo a condenação da empresa ao pagamento por danos morais 
e a devolução em dobro das quantias que lhe foram cobradas. A empresa contestou 
alegando ter agido legalmente e recorreu pedindo a condenação de João ao 
pagamento do débito acrescido de multa moratória de 10%, conforme previsto em 
contrato. Qual seria a decisão do juiz neste caso? 
A) Parcialmente procedente. Condenação da empresa aos danos morais e a condenação de 
João ao pagamento da dívida acrescido de multa moratória reduzida para 5%.
B) Ambos os pedidos procedentes. Empresa condenada por danos morais e repetição de 
indébito abatido o valor que João devia para a empresa.
C) Parcialmente procedentes os pedidos de ambos os postulantes, condenando a empresa a 
indenizar João por danos morais e condenando João a pagar à empresa o débito em atraso, 
acrescido de multa moratória, que deverá ser reduzida para 2%.
D) Totalmente procedente o pedido de João e improcedente o pedido da empresa de TV por 
assinatura.
E) Parcialmente procedente o pedido de João e totalmente procedente o pedido da empresa. 
Quanto a João procede o pedido de dano moral e quanto à empresa procede o pedido de 
cobrança com multa contratual de 10%.
3) Costa deve para a Lavanderia que se localiza ao lado de seu edifício. Quando sai de 
casa costuma se disfarçar para que o dono não o veja e não possa assim cobrar a 
dívida. O dono da Lavanderia sabendo que tão cedo não irá receber seu dinheiro, 
manda fazer uma faixa com letras vermelhas que diz: Aqui neste edifício mora um 
caloteiro, sem-vergonha, que se chama Costa! E pendura a faixa no poste de luz em 
frente do Edifício de Costa. Consoante os termos do Código de Defesa do 
Consumidor, tal cobrança seria: 
A) Permitida por lei.
B) Constrangedora da moral.
C) Ameaçadora.
D) Desculpável em razão da atitude do Costa.
E) Coação física.
4) Carlos tem uma loja de suprimentos de informática. Irritado diante do demorado 
tempo de pagamento de dívida contraída por seu cliente e amigo Levi, contrata um 
amigo lutador de Jiu-Jitsu para dar um sustinho em Levi, nada pesado, só uma visita 
de lembrança da dívida. Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, pode 
afirmar que: 
A) A cobrança deve ocorrer discretamente, buscando o credor preservar a dignidade do 
devedor.
B) Métodos pouco ortodoxos de cobrança são admitidos, como o aqui citado.
C) Credor e devedor são livres para estabelecer os métodos de cobrança possíveis em relações 
contratuais.
D) O consumidor que for cobrado em quantia devida, deve receber o valor em dobro.
E) Havendo cobrança indevida, o devedor receberá o valor devido em quádruplo, acrescido 
de juros.
Jorge, funcionário público, recebeu diversos telefonemas de cobrança do banco no 
qual recebe seu salário. Como não tem costume de verificar seu extrato bancário com 
regularidade, visto que é uma conta que não movimenta com frequência, não 
percebeu o desconto de R$ 80,00 mensais. A dívida já acumulava um valor de R$ 
5) 
240,00. Entrou em contato com o banco que informou se tratar de um seguro 
residencial necessário para a manutenção da conta. Jorge disse desconhecer a 
contratação e a autorização do débito e pediu seu imediato cancelamento. Seu pedido 
foi atendido, porém o banco exigiu o pagamento da dívida. Segundo o CDC o que 
Jorge poderá fazer: 
A) Acionar o banco por cobrança indevida com repetição de indébito com fundamento no 
Parágrafo Único do artigo 42.
B) Não poderá fazer nada a respeito da dívida, somente exigir o cancelamento do seguro.
C) Deverá pagar a dívida para não comprometer seu relacionamento com o banco.
D) Poderá ajuizar ação somente arguindo cobrança indevida e cobrança vexatória.
E) Deverá ao ajuizar a ação judicial pedir a condenação criminal do banco.
NA PRÁTICA
Diz o parágrafo único do artigo 42.
O consumidor cobrado em quantia indevida tem direito à repetição do indébito, por valor igual 
ao dobro do que pagou em excesso, acrescido de correção monetária e juros legais, salvo 
hipótese de engano justificável.
Sobre engano justificável temos duas teorias: uma que entende por engano justificável aquele 
que não decorre de engano ou de culpa, e outra, que deve ocorrer um fator externo à esfera de 
controle do fornecedor, caso fortuito ou força maior para que o engano seja justificável.
Clique no exemplo de uma empresa de telefonia que efetuou cobranças de consumidor por 
pacote de serviço que não foi contratado.
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SAIBA MAIS
Para ampliar o seu conhecimento a respeito desse assunto, veja abaixo as sugestões do 
professor:
Práticas comerciais abusivas e sociedade de consumo
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O cabimento da consumerista repetição de indébito em dobro após a declaração da 
nulidade de cláusulas contratuais abusivas
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Direitos do Consumidor – Cobrança de dívidas
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