1ª - Marketing - Conceitos iniciais

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MARKETING
CONCEITOS INICIAIS
Prof. Adm. Niazy Nardelli
MENTALIDADE DE MARKETING
“Um comerciante, qualquer que seja, não é mais do que um servidor do público, ou de um público; e recebe uma paga, a que chama o seu "lucro" pela prestação desse serviço. 
Ora, toda a gente que serve deve, parece-nos, buscar agradar a quem serve...
MENTALIDADE DE MARKETING
Para isso é preciso estudar a quem serve, mas estudá-lo sem preconceitos nem antecipações, partindo, não do princípio de que os outros pensam como nós, ou devem pensar como nós, porque em geral não pensam como nós - mas do princípio de que, se queremos servir os outros (para lucrar com isso ou não), nós é que devemos pensar como eles.
MENTALIDADE DE MARKETING
O que temos observar é como eles efetivamente pensam, e não como nos seria agradável ou conveniente que eles pensassem.
CONCEITOS DE MARKETING
FUNDAMENTOS SOCIAIS
 SATISFAZER AS NECESSIDADES HUMANAS
Professor Philip Kotler
Philip Kotler é reconhecido como a maior autoridade mundial do Marketing.
 Prolífico autor cujos 22 livros ocupam um lugar de destaque Administração de Marketing, Marketing Models, The New Competition, Kotler on Marketing, The Marketing of Nations, Marketing para o Século XXI, Marketing de A a Z, considerado por Tom Peters o seu melhor trabalho, Lateral Marketing e o mais recente Ten Deadly Marketing Sins: Signs and Solutions. As suas obras foram traduzidas em mais de 20 idiomas e ultrapassaram os 5 milhões de exemplares vendidos em 58 países. 
Kotler recebeu inúmeros prémios e distinções de instituições de todo o mundo pela sua valiosa contribuição para o Marketing, entre elas, a “American Marketing Association” (Líder em Marketing), a “European Association of Marketing Consultants” (Excelência em Marlketing), e a “Academy of Marketing Science” (Educador do Ano).
Kotler realizou um mestrado na Universidade de Chicago e um doutoramento no MIT, ambos em Economia, e dois pós-doutoramentos, um em Harvard e outro em Chicago. Foi consultor de empresas como a General Electric, a General Motors, a IBM, a AT&T, a Honeywell, o Bank of America e a Merck, entre outras.
Definições de Marketing
Estudo científico das relações de troca.
Definições de Marketing
É a atividade humana dirigida para satisfação das necessidades e desejos, através dos processos de troca.
Definições de Marketing
O ponto de partida para o estudo do marketing reside nas necessidades e desejos humanos.
Philip Kotler
 Marketing é um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas, obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam, com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros.
NOVA DEFINIÇÃO DA AMA PARA MARKETING
AMA Redefine o Marketing: o que Importa É o Cliente
O marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes, bem como a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização e seu público interessado.
AMA Redefine o Marketing: o que Importa É o Cliente
Depois de quase 20 anos, a American Marketing Association atualizou sua definição de marketing para enfatizar relacionamentos fortes com os clientes.
Fonte:http://www.administradores.com.br/noticias/negocios/ama-redefine-o-marketing-o-que-importa-e-o-cliente/2181/ - Acesso em 11 de novembro de 2004 
Segundo Philip Kotler
Marketing é administrar relacionamentos lucrativos com o cliente.
ATENÇÃO!!!
Hoje o marketing não deve ser entendido no velho sentido de efetuar uma venda – “MOSTRAR E VENDER”, mais no novo sentido de satisfazer as necessidades do cliente.
NA VERDADE...
De acordo com o guru da administração: “O objetivo do marketing e tonar a venda desnecessária”;
Venda e propaganda são apenas peças de um “MIX DE MARKETING”.
Peter Drucker
PRINCIPAIS OBJETIVOS DO MARKETING
Atrair novos clientes , prometendo valor superior;
Manter e cultivar os clientes atuais, proporcionado-lhes satisfação.
WALMART
Se tornou o maior varejista e uma das maiores empresas do mundo cumprindo a seguinte promessa:
THE WALT DISNEY COMPANY
Nos parques temáticos da Disney, profissionais da imaginação fazem maravilhas em sua luta para realizar um sonho hoje.
VOCÊ SABE QUEM É ESTE HOMEM?
E AGORA?
A DELL
A Dell lidera o setor de computadores pessoais cumprindo consistentemente sua promessa de “SER DIRETA”;
Ela torna mais fácil para seus clientes CUSTOMIZAR seu próprios computadores e recebê-los rapidamente em casa ou no escritório.
SENDO ASSIM...
Estas e outras empresas bem-sucedidas sabem que, se cuidarem bem de seus clientes, sua participação de mercado e seus lucros aumentarão
ENTÃO, ONDE ESTÁ O MARKETING
Você vê os resultados do marketing na grande qualidade de produtos disponíveis em shopping center;
No anúncio que invade sua TV; incrementa sua revista, lota a caixa de entrada de seu correio eletrônico ou alegra as páginas da internet.
OU SEJA...
Em casa, na escola, no trabalho e nos locais de lazer, você está exposto ao marketing em praticamente tudo que faz
CONTUDO...
Há muito mais no marketing do que os olhos dos consumidores conseguem ver;
Por trás dele, há uma maciça rede de pessoas e atividades que disputam sua atenção e seu dinheiro.
ENTENDA O PODER DA MAGIA E DA INOVAÇÃO, NO MARKETING
MARKETING É CRIAR E MANTER CLIENTES
Evolução histórica do 
Marketing
Desenvolvimento do Conceito de Marketing
Evolução Histórica do marketing
Disciplina nova X Atividade Antiga
Origem: Economia, início século XX
Definições de Marketing
 AUTO-SUFICIÊNCIA ECONÔMICA
(ausência de troca)
COMUNISMO PRIMITIVO 
(ausência de troca)
SIMPLES TROCA 
 (início do Marketing)
MERCADOS LOCAIS 
 (aumento especialização das atividades)
AGRADECIMENTOS
Adm. Niazy Nardelli da S. Ramos
CRA – BA Nº 25.706
E-mail: admnardelli@gmail.com
Facebook: Adm Niazy Nardelli
Telefone: (77) 99135 - 7353
ADMINISTRADOR, INSPETOR DA VISA, EX-DELEGADO DO CRA-BA, CONSULTOR EMPRESARIAL, PALESTRANTE E COM MUITO ORGULHO PROFESSOR.
FACULDADE DE CIÊNCIA TECNOLOGIA E EDUCAÇÃOFACITE