Psicologia e Comportamento nas Organizações - Prova 04

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Psicologia e Comportamento nas Organizações - 20202.B
Avaliação On-Line 5 (AOL 5) - Questionário
Jose Henrique da Silva Assuncao
Nota finalEnviado: 22/10/20 23:31 (BRT)
10/10
1. Pergunta 1
/1
O desejo e a habilidade de uma empresa em aprender a partir de diversas fontes, e rapidamente passar da teoria à prática, são sua maior vantagem competitiva. [...] Empresas comprometidas com o aprendizado e o treinamento é que deverão conquistar resultados significativos e de longo prazo.
Fonte: KRAMES, J.A. Os princípios de liderança de Jack Welch. Rio de janeiro: Sextante, 2006.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado, pode-se afirmar que aprendizado contínuo, por meio de sugestões da equipe, contribuindo para a melhor execução das tarefas e nas tomadas de decisão, são características do estilo da Liderança: 
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1. 
Apoiadora.
2. 
Orientada para Resultados.
3. 
Autêntica.
4. 
Laissez Faire.
5. 
Participativa.
Resposta correta
2. Pergunta 2
/1
“Recentemente um caso ocorrido nos EUA ganhou destaque na internet. Uma funcionária não estava se sentindo bem psicologicamente para ir ao trabalho e enviou um e-mail ao seu chefe. Ele prontamente respondeu sugerindo um dia de folga para a funcionária e orientou-a procurar um profissional da saúde que pudesse auxiliá-la [...]. Na opinião de Ana Merzel, ‘o que as pessoas e empresas têm que entender é que maioria das doenças é tratável. Devemos parar de tratar como algo não relevante. Quem toma um remédio para depressão, por exemplo, é como uma pessoa que toma um medicamento diário para hipertensão.’”
Fonte: Ana Merzel. Saúde mental no ambiente de trabalho. 23 jan. 2017. Disponível em: <https://www.einstein.br/noticias/noticia/saude-mental-ambiente-trabalho>. Acesso em: 31 jan. 2019.
O estresse pode prejudicar a capacidade crítica, o foco e a habilidade de nos comunicarmos assertivamente. Estes sintomas afetam a qualidade do trabalho e geram consequências organizacionais como absenteísmo, rotatividade e baixo desempenho. Considerando essas informações e o conteúdo estudado, pode-se afirmar que, além das já citadas, as outras implicações organizacionais do estresse são:
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1. 
aumento dos afastamentos e das horas extras.
2. 
aumento do tabagismo, atrasos e dificuldades de relacionamento
3. 
falta de motivação, apatia e má qualidade do trabalho.
4. 
baixa performance e aumento de problemas disciplinares.
5. 
gastos médicos, desequilíbrio emocional e falta de comprometimento.
Resposta correta
3. Pergunta 3
/1
Leia o excerto a seguir: 
“A profissão (atendente de telemarketing) é comum principalmente entre os jovens e é considerada porta de entrada para o mercado de trabalho para boa parte deles. Para exercer a função, os interessados costumam passar por alguns dias (às vezes semanas) de treinamentos que variam entre aulas de português e de boas maneiras e uma parte específica sobre os procedimentos da empresa que irão atender. Em geral, sobram protocolos para eles cumprirem e frases padrão para repetirem. Essa repetição, inclusive, é um dos fatores que contribuem para o nível de estresse na profissão. O fato de não terem autonomia para resolver alguns problemas faz com que os clientes se irritem mais e, consequentemente, descontem nos atendentes”. 
Fonte: Renata Mendonça. A rotina de estresse, xingamentos e pressão dos atendentes de telemarketing. BBC NEWS. 14 jul. 2018. Disponível em: <https://www.bbc.com/portuguese/geral-44325034>. Acesso em: 24 jan. 2019.
O estresse é considerado a doença do século, por conta de suas implicações no indivíduo e nas corporações. Tal fator afeta, diretamente, o desempenho dos colaboradores e, por consequência, a produtividade das empresas. Considerando essas informações e o conteúdo estudado, pode-se afirmar que os fatores causadores do estresse podem vir de várias fontes e podem ser classificados em 3 categorias:
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1. 
Fatores Emocionais, Sociais e Organizacionais.
2. 
Fatores Ambientais, Organizacionais e Individuais.
Resposta correta
3. 
Fatores Físicos, de Cognição e de Conduta.
4. 
Fatores Biológicos, Sociais e de Equipe.
5. 
Fatores Organizacionais, de Liderança e Sociais.
4. Pergunta 4
/1
Leia o excerto a seguir:
“O coaching é transformacional. Graças às mudanças comportamentais, o coach pode transformar as pessoas e ganhar o compromisso delas. O coaching pode criar um forte impacto e constituir organizações mais saudáveis, melhorando a qualidade de vida das pessoas.”
Fonte: CHIAVENATO, I. Construção de talentos. 5ª ed. Rio de Janeiro: Elsevier Editora, 2002.
A transformação que o autor menciona, se dá através de ações de acompanhamento, orientação, treinamento e práticas. Tais ações visam tanto o aprimoramento das competências quanto dos conhecimentos necessários para garantir um melhor desempenho. Considerando essas afirmações e o conteúdo estudado, pode-se afirmar que a tarefa máster do coach é:
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1. 
servir como padrão e referência profissional para o coachee.
2. 
promover a ascensão profissional do coachee.
3. 
recomendar treinamentos para o desenvolvimento do coachee.
4. 
converter ideias em práticas eficientes, que promovam bons resultados.
Resposta correta
5. 
direcionar seu coachee para o caminho do sucesso.
5. Pergunta 5
/1
Leia o excerto a seguir:
“Durante a minha vida, me dediquei à luta do povo africano. Lutei contra a dominação branca, e lutei contra a dominação negra. Eu defendi o ideal de uma sociedade democrática e livre, na qual todas as pessoas vivem juntas em harmonia e com oportunidades iguais. É um ideal para o qual espero viver e conseguir realizar. Mas, se preciso for, é um ideal para o qual estou disposto a morrer”. (Nelson Mandela)
Fonte: Jose Antônio Lima. O mundo perde Mandela, símbolo da luta pela liberdade e igualdade. 05 dez. 2013. Disponível em: <https://www.viomundo.com.br/politica/nelson-mandela.html>. Acesso em: 22 fev. 2019.
Nelson Mandela é um exemplo de liderança carismática, seu modelo de comportamento serviu de padrão para o time que o seguia, não somente por sua experiência e conhecimento, mas também pelo impacto que sua conduta causava neles. Considerando essas informações e o conteúdo estudado, este estilo de liderança possui 4 atributos próprios, que são:
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1. 
Benevolência, coragem, confiabilidade e criatividade.
2. 
Honestidade, clareza de proposito, firmeza de caráter e força moral.
3. 
Altruísmo, ética, credibilidade e integridade.
4. 
Empatia, comunicação assertiva, flexibilidade e ousadia.
5. 
Articulação, risco pessoal, atitudes inovadoras e sensibilidade.
Resposta correta
6. Pergunta 6
/1
Leia o excerto a seguir:
Um líder é grande não pelo poder que tem, mas por sua habilidade de capacitar outros [...]. A principal responsabilidade de um trabalhador é fazer o trabalho. O líder é responsável por desenvolver outros para realizarem o trabalho. O verdadeiro líder pode ser reconhecido porque, de algum modo, seu pessoal consistentemente demonstra desempenhos superiores. 
Fonte: MAXWELL, John. Segredos da liderança. Rio de Janeiro: Vida Melhor, 2015.
No texto apresentado, o autor coloca ao papel do líder a responsabilidade na condução de sua equipe bem como a responsabilidade com sua evolução e performance. Considerando os conteúdos estudados no livro da disciplina e nas informações acima, analise as afirmativas a seguir.
I. Liderança é a organização das pessoas e do trabalho.
II. O líder coordena e orienta os esforços da equipe para obter resultados.
III. O líder delega ao time a função de organizar as tarefas e completá-las.
IV. A liderança implica em múltiplas habilidades.
Está correto apenas o que se afirma em:
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1. 
II e III.
2. 
II e IV.
Resposta correta
3. 
IV e III.
4. 
I e II.
5. 
I e III.
7. Pergunta 7
/1
Leia o excerto a seguir:
“Ao se tornar capacitador, você trabalha com e por meio de pessoas, porém faz muito mais. Capacita outros a atingirem os níveis mais altos de seu desenvolvimento pessoal e
profissional. Por simples definição, capacitar é influenciar com a finalidade de crescimento pessoal e organizacional. É compartilhar experiências – influência, posição, poder e oportunidades –.... É vislumbrar o potencial delas compartilhando recursos e mostrando-lhes que você acredita totalmente nelas”. 
Fonte: MAXWELL, John C. Segredos da Liderança. Rio de Janeiro: Vida Melhor Editora, 2015.
Dividir experiências, conhecimento, aprendizados e expertise são práticas próprias do mentoring, que é frequentemente confundido com a metodologia do coaching. Considerando essas informações e o conteúdo estudado, pode-se afirmar que, ao se comparar as duas práticas, pode-se afirmar que a principal diferença entre elas é que:
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1. 
Coaching visa o desenvolvimento atual, enquanto Mentoring tem foco no futuro profissional.
Resposta correta
2. 
Coaching tem o foco no resultado, enquanto que o foco do Mentoring está no comportamento.
3. 
O coach é alguém da mesma idade que o coachee, enquanto o mentor deve ser alguém mais velho.
4. 
Coaching é um processo individual, enquanto Mentoring é um processo coletivo.
5. 
Coaching tem relação com as tarefas diárias, enquanto que o Mentoring se refere às dificuldades de relacionamento do colaborador.
8. Pergunta 8
/1
Leia o excerto a seguir:
“Há 3 caraterísticas que um líder deve ter para gerar confiança: competência, conexão e caráter. As pessoas perdoarão eventuais erros com base na capacidade, principalmente se puderem ver que você ainda está crescendo como líder. Entretanto, não confiarão em alguém que apresenta deslizes de caráter. Nessa área, até os lapsos ocasionais são fatais. Todos os lideres eficientes conhecem essa verdade [...] as pessoas toleram erros sinceros, mas, se você trai a confiança delas, verá que é muito difícil reconquistá-las. Essa é uma das razões da necessidade de se discutir a questão da confiança como seu bem mais precioso. Dá para enganar seu chefe, mas jamais enganará os colegas ou subordinados.” 
Fonte: MAXWELL, John C. Segredos da Liderança. Rio de Janeiro: Vida Melhor Editora, 2015.
O autor aponta a confiança como ponto central na conduta de um líder e argumenta que esta tem um alto valor para a o exercício da liderança. Considerando essas informações e o conteúdo estudado, pode-se afirmar que o sentimento de confiança, apontado no texto, é próprio do estilo da:
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1. 
Liderança Situacional.
2. 
Liderança Orientada para a Produção.
3. 
Liderança Autêntica.
Resposta correta
4. 
Liderança Transacional.
5. 
Liderança por Delegação.
9. Pergunta 9
/1
Leia o excerto a seguir:
“É possível fazer uma analogia com um piloto que está dando voltas na pista com um carro de Fórmula 1. Primeiro, ele faz um novo traçado e tira segundos, depois faz novos ajustes e lá se vão centésimos; mais tarde, com alterações mínimas, ele consegue reduzir outro tanto. Até não ter mais como melhorar. O aprimoramento no desempenho é cada vez menor ou igual a zero. Chega uma hora em que esse modelo se esgota, precisa ser melhorado. Para isso, ele para no box. Trocam-se os pneus, trocam-se algumas peças, fazem-se ajustes para voltar para a pista e recomeçar o processo”.
Fonte: Renato Mendes e Roni Cunha Bueno. Use o modelo de gestão campeão X desafiante. jul. 2018. Disponível em: <http://www.revistahsm.com.br/estrategia-e-execucao/use-o-modelo-de-gestao-campeao-x-desafiante/> e acessado em 01 fev. 2019.
Organizações bem-sucedidas são aquelas que conseguem, além de identificar os talentos de seus colaboradores, perceber o momento em que devem receber alguns “ajustes”, para que este continuem contribuindo com o sucesso da empresa. Neste momento, a atuação do coaching é fundamental, como uma ferramenta de renovação e aprimoramento. Com base nestas informações e no conteúdo estudado, analise as afirmativas abaixo.
I. O processo de Coaching direciona o encarreiramento do coachee, dentro da empresa.
II. O Coaching acontece através de reuniões de planejamento e cobrança das ações pré-definidas.
III. Coaching visa transformações no comportamento e na forma de pensar do coachee.
IV. Coaching é um processo corporativo, que visa atingir os objetivos da organização.
Está correto apenas o que se afirma em:
Ocultar opções de resposta 
1. 
I e IV.
2. 
II e III.
Resposta correta
3. 
III e IV.
4. 
I e II.
5. 
I e III.
10. Pergunta 10
/1
Leia o excerto a seguir:
“Hoje, os profissionais especializados vivem sob a pressão insalubre da competitividade de mercado, da dedicação complexa do fazer e sugerir novas melhorias continuamente, e da instabilidade do ciclo de vida das organizações e produtos que são criados e também extintos....o grande fator de insalubridade é conciliar demandas profissionais, atreladas à contínua especialização e ás condições de relacionamento pessoal e profissional.” 
Fonte: FRANÇA, A.C.L. Comportamento Organizacional: conceitos e práticas. São Paulo: Ed. Saraiva, 2006.
As condições físicas do trabalho são importantes para o desempenho do colaborador, porém são as influências dos fatores ambientais e psicológicos que causam maior impacto no dia-a-dia das empresas. Quando não trabalhados de maneira correta, tais fatores podem causar ansiedade, insônia, hipertensão, taquicardia, etc. Com base nas informações fornecidas e no conteúdo estudado, analise as afirmativas abaixo e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
I. ( ) O estresse é causado por problemas no sistema nervoso.
II. ( ) Por um curto período de tempo, o estresse pode ser positivo.
III. ( ) Os sintomas do estresse influenciam no corpo e nas emoções.
IV. ( ) O transtorno de ansiedade é um dos causadores do estresse.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Ocultar opções de resposta 
1. 
F, V, V, F.
Resposta correta
2. 
V, V, F, F.
3. 
V, F, V, V.
4. 
F, F, V, F.
5. 
V, F, V, F.