PIM I - GESTÃO DA SEGURANÇA PRIVADA (UNIP)

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA
RELATÓRIO PIM I
SÃO PAULO / 2020
	Nº.
	NOME
	RA
	01
	RODOLFO SOARES DA SILVA
	2046342
	02
	 
	 
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O trabalho apresentado neste PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR I – PIM, tem como propósito a análise da teoria e prática estudadas no primeiro bimestre, ou seja, fundamentos da administração, comunicação empresarial e técnicas de informática.
A empresa escolhida foi a Telhanorte, uma rede varejista atuante no ramo de materiais de construção e que pertence ao grupo francês Saint Gobain, com 46 lojas e presença sólida no cenário de homecenter nacional, está presente nas regiões sul e sudeste do Brasil. Com a aquisição da rede Tumelero (Rio Grande do Sul), a empresa se tornou a maior do país em seu ramo de atuação. Sua estrutura foi analisada, levando em consideração os principais processos organizacionais referentes a administração, comunicação interna e externa e as ferramentas tecnológicas utilizadas na companhia.
O relatório foi desenvolvido após análise e reflexão do conteúdo para agregar o conhecimento técnico e teórico das disciplinas associadas à prática empresarial.
INTRODUÇÃO
O objetivo principal desta atividade é fixar o aprendizado das disciplinas constantes na grade curricular do curso de tecnologia em gestão da segurança privada, aplicando a pesquisa realizada para a empresa de grande porte, Telhanorte.
Telhanorte é uma empresa varejista no setor de materiais de construção, fundada em São Paulo na década de 70. No ano de 2000, foi adquirida pelo grupo francês Saint-Gobain e hoje faz parte, junto com a Tumelero (varejista do Rio Grande do Sul adquirida pela Saint-Gobain em 2017), da Saint-Gobain Distribuição Brasil.
A comunicação interna tende a aproximar e informar os colaboradores, através de boletins semanais, aplicativo SGDB Comunica que transmite notícias, informações sobre o grupo e permite a interação entre todos os funcionários.
Na área de tecnologia da informação podemos citar algumas ferramentas como o Microsoft Word, Excel e o Power Point presentes em quase todos os setores. 
1. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO
1.1 Apresentação da empresa
A Telhanorte começou sua história em 1976 com dois amigos, que também eram cunhados. Rinaldo Grecco e Lázaro Rosa, que resolveram ingressar no ramo da construção civil. No início era apenas uma pequena distribuidora de madeiras e telhas no bairro do Jaçanã, zona norte da cidade de São Paulo. Aos poucos, o modesto negócio foi crescendo e conquistando seu espaço no mercado. A empresa se mudou para a Vila Galvão, onde ganhou um depósito maior e sua primeira loja, com 400 m², inaugurada no dia 20 de agosto de 1978.
Em 1980, apesar da economia brasileira viver a crise da inflação, a marca consolidava cada vez mais seu nome no mercado, incorporando ao seu negócio a distribuição de revestimento, o que garantiu novo impulso ao seu desenvolvimento. Aos poucos a rede passou a oferecer uma infinidade de produtos para construção e reforma. Em 1986 a rede já contava com três lojas em São Paulo: Fernão Dias, Vila Galvão e Marginal Tietê. Já em 1990, o mercado presenciou o amadurecimento e a evolução da rede que inaugurou cinco novas lojas. Na mesma época, a empresa iniciou o processo de centralização de logística, na cidade de Jundiaí, interior paulista.
Os rumos da empresa começaram a mudar em meados de 2000 quando o grupo Saint-Gobain, um dos dez maiores conglomerados industriais franceses, fundado em 1665 por ordem do rei Luís XIV, especialmente para a fabricação de vidros e espelhos para o Palácio de Versalhes, fez a aquisição da Telhanorte.
A expansão da rede para fora do estado de São Paulo começou em 2005 com a aquisição da Bordignon, rede líder no segmento de varejo da construção na região norte do estado do Paraná. Pouco depois, em 2006, a rede inaugurou sua primeira loja no estado de Minas Gerais, localizada na cidade de Belo Horizonte.
Entre 2008 e 2009, a rede chegou a inaugurar 15 lojas: cinco próprias e dez resultantes da aquisição da Center Líder. Com um novo executivo no comando, a empresa tratou de melhorar a logística. Ampliou a área dos centros de distribuição, que passou de 60.000 m² para 100.000 m². 
A empresa oferece 3 conceitos diferentes de estabelecimentos, que agregam valor a Telhanorte tradicional, além da varejista Tumelero recém adquirida pelo grupo Saint Gobain, que atualmente reforça a composição da bandeira Telhanorte, na região sul do país.
· Telhanorte PRO: uma unidade especificamente voltada para o profissional da construção civil, que oferece uma gama enorme de produtos especializados em um mesmo local. Esse formato ainda oferece serviços diferenciados, como por exemplo, o aluguel de ferramentas, assistência técnica, corte de fios e cursos de aprimoramento profissional.
· Telhanorte Conceito: uma loja cujo objetivo é responder às necessidades de consumidores, arquitetos e decoradores que buscam marcas e produtos exclusivos para acabamento com um atendimento exclusivo, em um ambiente sofisticado.
· Telhanorte Já: novo conceito, conhecido como loja de bairro criado pela rede, com o objetivo de estar onde o cliente está e oferecer soluções inteligentes. O diferencial é que a unidade oferta toda a gama de produtos do homecenter tradicional por meio do conceito conhecido como prateleira infinita, que permite ter acesso ao estoque da rede de maneira digital. A oferta completa também abrange serviços, como a instalação de pisos e a parceria com a GetNinjas, para contratação de profissionais especializados em áreas como pintura, elétrica, marcenaria, entre outros. 
· Tumelero: Fundada em 1º de novembro de 1967, por Melson José Tumelero, com apenas 10 funcionários, a primeira loja comercializava madeiras, ferragens e produtos de uso colonial. Hoje, a Tumelero conta com 29 lojas distribuídas no Estado do Rio Grande do Sul. Em 2017 foi adquirida pelo Grupo Saint Gobain, e atualmente integra a maior rede do varejo de material de construção do país. 
1.2 Localização e concorrentes
A Telhanorte atualmente possui 46 lojas e a sede está estabelecida na cidade de São Paulo no bairro da Água Branca, onde a loja Marginal Tietê é a única no seu segmento, aberta 24 horas ao público no Brasil inteiro. Suas outras unidades estão distribuídas pelos estados de São Paulo, Minas Gerais e Paraná.
De acordo com pesquisas realizadas sobre a companhia, foi notado alguns de seus concorrentes que disputam um espaço valioso no mercado:
· C&C, ou Casa e Construção é uma das empresas no Brasil do setor varejista de produtos para construção, reforma e decoração. A empresa faz parte do Grupo Alfa e englobou antigas empresas do setor, tais como Madeirense, Conibra, Uemura Home Center e Castorama.
· Leroy Merlin é uma rede de lojas de materiais de construção, acabamento, decoração, jardinagem e bricolagem, fundada na França em 1923 por Adolphe Leroy e Rose Merlin.
· Sodimac é uma cadeia chilena de comércios da construção, ferramentas e melhoria do lar, pertencente a holding Falabella. Está presente no Chile, Peru, Colômbia, Argentina, Uruguai e Brasil
1.3 Slogan, missão, visão e valores
A Telhanorte apresenta em seu slogan atual, a frase: “ Bora fazer! ” 
Missão: “Facilitar a obra para aumentar o prazer de sonhar, construir e curtir a casa.”.
Visão: “Ser a referência no fornecimento de serviços e produtos para construção, reforma e manutenção, por meio de: Excelente serviço ao cliente, relacionamentos duradouros e ambiente de conforto, segurança e conveniência.”. 
Valores 
Colaboração: Somos melhores porque construímos juntos.
Simplicidade: Descomplicamos para fazer acontecer.
Inovação: Aqui todo mundo pode ousar para fazer melhor.
Resultado: Cada um assume a responsabilidade pelo desempenho.
Cliente: O cliente é a nossa base, fazemos tudo para facilitar a sua experiência”.
1.4 Modelo de Gestão e Faturamento
Após análise da empresa, nota-se que sua gestão é baseada com foco nos resultados e com abordagem clássicada administração, mantendo a ênfase na sua estrutura e gerenciando as tarefas através de seus gestores de primeira linha e podemos perceber na pirâmide organizacional presença dos gestores médios como gerentes e coordenadores e no topo da pirâmide o corpo diretivo da empresa. 
Segundo KWASNICKA (1993, p.8) “Administrar é, portanto, um processo pelo qual o administrador cria, dirige, mantém, opera e controla uma organização”. 
Observa-se também a presença de traços da teoria das relações humanas, onde a empresa oferece programa de capacitação profissional e treinamento de liderança, além de proporcionar plano de carreira, apoiada na meritocracia e no desenvolvimento pessoal daqueles que se destacam, baseado na teoria de Maslow, “cada indivíduo busca sanar a necessidade que lhe compete no momento” (Maslow, Abraham H. Motivação e Personalidade. 2. ed. New York, Harper & Row, 1970. 369 p.)
O faturamento bruto da rede no ano de 2018 foi da ordem de R$ 1,8 bilhão, o que rendeu ao grupo a segunda posição no ranking das empresas do mesmo segmento no país, conforme divulgação do ranking do varejo SBVC (Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo).
	Ranking Geral
	Ranking Segmento
	Empresa
	Estrutura
	Faturamento Bruto 
	Lojas
	Funcionários 
	73º
	2º
	Telhanorte5 
	Capital Fechado
	R$1.800.000.000,00
	72
	4.300
Fonte: Ranking do varejo SBVC, 2019, p 81
1.5 Práticas de Responsabilidade Social
A empresa possui uma forte política de engajamento social cooperando com as comunidades localizadas no entorno de suas lojas e apoiando projetos sociais que reforçam esse compromisso. 
 O grupo assinou recentemente uma parceria com o Fundo das Nações Unidas para a Infância (UNICEF) para realizar o programa “Geração que Transforma”, que promove o desenvolvimento de adolescentes e jovens em situação de vulnerabilidade com atividades educativas, sociais e de aprendizagem para o mercado de trabalho.
A parceria visa beneficiar 250 jovens, de 15 a 21 anos, de cinco distritos da cidade de São Paulo, localizados em Brasilândia, Cidade Tiradentes, Grajaú, Jardim Ângela e Tremembé. Entre o total de participantes, 60% serão do gênero feminino, com prioridade para mulheres negras e que sejam mães.
2. COMUNICAÇÃ O EMPRESARIAL
2.1 Comunicação Interna
A comunicação ocorre de forma clara e irrestrita, através de boletins semanais encaminhados pelo correio eletrônico e posteriormente fixado em murais disponíveis em todas as unidades contendo informações dos departamentos de Recurso Humanos, Comunicação e Operações elaborados na Sede da empresa. Antes do turno de trabalho de cada filial existe a cultura de reunir todos os colaboradores, onde um gestor faz a leitura de um tema pré-estabelecido pela companhia para reforçar a necessidade de se ter um diálogo permanente e efetivo. 
No pensamento de (CARVALHO E SERAFIM, 1995, p.78) “Na perspectiva empresarial, a comunicação pode ser caracterizada como sendo a transmissão de ideias, visando integrar um grupo de trabalho na compreensão e execução dos objetivos da unidade”. Dessa forma o Skype é utilizado para proporcionar facilidade de comunicação entre todos os colaboradores do grupo no mundo todo, além do app SGDB que permite a interação através de comentários e postagens dentro da plataforma por colaboradores da companhia. 
A empresa também dispõe de um canal de Ouvidoria, independente e administrada por uma empresa fora do grupo, para captar comentários, críticas e sugestões sobre os acontecimentos na rotina dos colaboradores, que fugirem dos padrões de código de ética e dos valores empresariais. Todos os anos, uma pesquisa de clima organizacional é respondida por todos os funcionários do grupo, com a intenção de apresentar a opinião do colaborador sobre situações e propostas de melhoria continua do ambiente de trabalho.
2.2 Comunicação externa 
	A empresa possui vários canais de comunicação com seus clientes, como as redes sociais, onde estabelecem contato seu público alvo e divulgam seus produtos, serviços, novidades e itens de utilidade pública. O SAC Central tem como objetivo atender aos clientes com dificuldades em suas compras bem como realizar o contato de pós-vendas. A publicidade também é considerada uma forma de comunicação entre a marca e seus consumidores. Esse recurso é utilizado através de mídia impressa (revistas, tabloides e jornais), áudio visual (propaganda em emissoras de rádio e canais de televisão) e digital (site da empresa). CHIAVENATO (2006, p. 142), “A comunicação é a troca de informações entre indivíduos. Significa tornar comum uma mensagem ou informação”.
3. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA
3.1 Excel, Word e Power Point
A empresa utiliza a informática, em diversos departamentos, como no setor administrativo, financeiro, comercial, fiscal e outros, o uso do MS Excel
para elaboração de planilhas, gráficos, cálculos e seu emprego é fundamental para
organização de tabelas, levantamentos mensais para controle de estoques, gastos, projetos e comparativo dos resultados mensais através de fórmulas.
O MS Word é importante na confecção de documentos oficiais, relatórios, contratos e comunicados. Essa ferramenta é utilizada por quase todos os departamentos da empresa, desde a recepção até a diretoria.
O MS Power Point está presente nos setores para apresentações de projetos e nas reuniões com os colaboradores para apresentação de resultado, onde os slides com imagens, textos, gráficos e vídeos são transmitidos em projetores.
“A disponibilidade de computadores e tecnologias de comunicação global,
criou indústrias para reunir, processar e transmitir informações” (FITZSIMMONS, 2010, p. 55).
CONSIDERAÇÕES FINAIS
O Grupo Saint Gobain, através da Telhanorte, apresenta ao seu público alvo e funcionários a existência dos fundamentos da administração, com a modernidade que desenvolveu durante sua jornada e constante evolução. Propõe estratégica e objetivamente soluções completas, visando a excelência em suas atividades, valorizando o seu recurso mais precioso, que é o recurso humano, para potencializar seus resultados e indicadores.
A Comunicação Empresarial é um elemento fundamental para estimular o comportamento de colaboração dentro da equipe incitando a participação efetiva da base operacional em temas abordados pela corporação, elevando o conhecimento adquirido, proporcionando um ambiente mais confortável, onde o colaborador é inserido no centro das oportunidades.
As novas tecnologias são encontradas por todos os lados dentro da companhia, tornando os resultados eficazes e as ações mais eficientes. Utilizar as técnicas de informática significa complementar o desempenho manual com programas que permitam a interação e o aperfeiçoamento das plataformas digitais, com inovação, aproximando os grupos de trabalho integrando setores desde a diretoria da empresa até a disponibilização de novos canais de compra para os seus clientes e sincronizando o sistema com os fornecedores.
REFERÊNCIAS
http://mundodasmarcas.blogspot.com/2014/07/telhanorte.html > Acesso em 05 de abril de 2020
https://www.mercadoeconsumo.com.br/2019/10/22/entrevista-telhanorte-inaugura-novo-segmento-de-loja-em-sao-paulo > Acesso em 05 de abril de 2020
https://www.unicef.org/brazil/comunicados-de-imprensa/saint-gobain-assina-parceria-com-o-unicef > Acesso em 17 de abril de 2020
Ranking do varejo SBVC, 2019. 81 p
KWASNICKA, Eunice Lavaca. Introdução à Administração. 4 ed. São Paulo:
Editora Atlas SA, 1993.
MASLOW, Abraham H. Motivação e Personalidade. 2. ed. New York, Harper
& Row, 1970. 369 p.
CARVALHO, Antônio Vieira de; SERAFIM, Ozilea Clen Gomes.
Administração de Recursos Humanos. Volume II. São Paulo: Editora Pioneira,
1995.
CHIAVENATO, I. Administração de Recursos Humanos: Fundamentos
Básicos. 6 ed. São Paulo: Atlas, 2006
FITZSIMMONS, James A; FITZSIMMONS, Mona J. Tradução Lene Belon
Ribeiro. Administração de Serviços: Operações, estratégias e tecnologia da
informação. 6 ed. Porto Alegre: Editora Bookman, 2010.