Manual de Estagio II ADM - 2020 2

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CENTRO UNIVERSITÁRIO ESTACIO DO CEARÁ
CURSO DE ADMISTRAÇÃO
UNIDADE VIA CORPUS
ESTAGIO SUPERVISIONADO EM ADMINISTRAÇÃO – CONSULTORIA ORGANIZACIONAL
PATRICIA SILVA FOGGIATTO
FORTALEZA
		2020.2
PATRICIA SILVA FOGGIATTO
 
ESTAGIO SUPERVISIONADO EM ADMINISTRAÇÃO – CONSULTORIA ORGANIZACIONAL
Relatório de Consultoria Organizacional apresentado ao Curso de Graduação em Administração, como requisito para aprovação na disciplina de Estagio Supervisionado em Administração - Consultoria Organizacional.
Orientador: XXXXXX
	
Fortaleza - CEARÁ
2020.2
	
APRESENTAÇÃO
Na sociedade em constantes transformações em que os conhecimentos e informações se renovam em velocidade dinâmica, exige-se que o futuro profissional esteja apto a desenvolver o seu trabalho, relacionando as teorias estudadas no ambiente acadêmico às práticas que o mercado de trabalho exige. É dessa integração que surge a preparação eficaz para o mercado de trabalho na área de formação do futuro egresso do Curso de Administração. 
O Estágio Supervisionado surge como atividade de aprendizagem profissional, ao destacar as experiências proporcionadas ao aluno pela participação em situações reais em seu meio profissional, por meio da identificação e relato de atividades realizadas no próprio ambiente de trabalho.
O Estágio Supervisionado é um procedimento didático-pedagógico interdisciplinar, transdisciplinar e avaliativo, articulador da teoria com a prática e do ensino com a pesquisa, que busca oferecer ao currículo do aluno o curso de Administração oportunidade de atuar em seu campo profissional em ação integrada com a supervisão de estágio da IES. Deverá desenvolver no aluno a habilidades de:
· Comunicar-se de forma adequada com os diversos atores dos processos organizacionais, expressando-se corretamente nos relatórios, pareceres, laudos técnicos, análises a serem implementadas, bem como comunicações no âmbito das organizações.
· Implementar sistemas de informações que agreguem valor ao processo decisório das organizações;
· Exercer atividades com criatividade, ética, iniciativa e autonomia na tomada de decisões em contextos organizacionais e situações profissionais;
· Utilizar adequadamente as ferramentas e sistemas informatizados e outros recursos tecnológicos necessários a maximização dos processos;
· Desenvolver o espírito empreendedor e proativo;
· Realizar a busca de soluções organizacionais por meio da pesquisa; 
 
1. OBJETIVOS 
 
a) Desenvolver competências próprias da atividade profissional, principalmente competências voltadas para a Consultoria Organizacional. 
b) Incentivar o desenvolvimento das potencialidades coletivas e individuais, propiciando o surgimento de novas gerações de profissionais consultores e empreendedores. 
c) Relacionar teoria e prática nas vivências da prática profissional. 
d) Elaborar e apresentar relatório com propostas baseadas em referencial teórico aderente e apropriado.
2. NORMAS PARA AS DISCIPLINAS DE ESTÁGIOS SUPERVISIONADOS: 
 
2.1 Para os discentes: 
a) O aluno deverá estar regularmente matriculado na disciplina correspondente à atividade de Estágio Supervisionado em Administração: Consultoria Organizacional.
b) O aluno deverá entrar em contato com a Secretaria da sua unidade, ou sua Coordenação, a fim de obter orientação sobre a documentação necessária para a comprovação de sua situação enquanto estagiário, sendo este o Termo de Compromisso de Estágio (no Sistema da Universidade) entre o estudante e a referida organização. Estes documentos constituirão comprovantes exigíveis pela autoridade competente da inexistência de vínculo de estagio obrigatório para os estagiários. 
c) O aluno é responsável por providenciar o Termo de Compromisso de Estágio(TCE) junto ao Laboratório de Práticas de Gestão – LPG/Projete. 
d) O aluno deverá comprovar sua condição de acesso à empresa através da apresentação do Termo de Compromisso de Estágio, devidamente assinados e carimbados (em 03 três vias) pelo representante do Projete e do Centro Universitário Estácio do Ceará. As vias desses documentos deverão ser entregues até o prazo limite determinado pela Coordenação de Curso.
e) A não entrega do Termo de Compromisso de Estágio no prazo determinado pela Coordenação, implicará a reprovação do aluno na disciplina.
f) Cada aluno terá um único professor orientador, que será o responsável pelas instruções necessárias para o desenvolvimento das atividades de estágio supervisionado, acompanhamento e lançamento das notas no sistema. 
g) A formatação dos relatórios deverá obedecer as Normas e Técnicas para a Estrutura Formal de Trabalhos Científicos (conforme padrões da A.B.N.T.), contidas neste Manual e disponíveis para alunos e professores respectivamente no sistema aluno on-line e docente on-line do Centro Universitário Estácio do Ceará. 
h) Casos específicos serão resolvidos pela coordenação do curso. 
i) A aprovação dar-se-á pelo atingimento da média da instituição, confirmação de presença de no mínimo 75% da carga horária e entrega das etapas do Relatório e documentação exigida, no(s) prazo (s) determinado pela Coordenação do Curso. A não conformidade com essas condições, resultará na reprovação do aluno.
2.2 Para os docentes e coordenador do curso: 
a) A disciplina de Estágio Supervisionado será conduzida por professor orientador alocado pela Coordenação do Curso. 
b) No primeiro encontro entre o professor orientador e seus alunos deverão ser apresentadas as instruções para realização da disciplina. Os encontros deverão ser individualizados sempre obedecendo ao horário e o local estabelecidos em sua pauta e Coordenação do Curso.
c) O professor deverá utilizar o Manual de Estágio Supervisionado como fonte de apoio às atividades da disciplina. 
d) Casos específicos serão resolvidos pela coordenação do curso. 
3. CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO EM ADMINISTRAÇÃO: CONSULTORIA ORGANIZACIONAL
A avaliação na disciplina Estágio em Administração: Consultoria em Administração será descrita abaixo:
Avaliação parcial 1 (Av1) – será composta pela entrega do termo assinado e a entrega do Checklist (Conforme Item 5 deste Manual) preenchido com as áreas escolhidas – A entrega do trabalho valerá de 0,0 (zero) a 10 (dez)
Avaliação parcial 2 (Av2) - será composta pela entrega do trabalho completo que valerá de 0,0 (zero) a 10 (dez)
Avaliação parcial 3 (Av3) – de caráter obrigatório e eliminatório, será composta da Apresentação Oral do Relatório de Vivencia Profissional (Anexo I).
4. ESTRUTURA DOS RELATÓRIOS DE ESTÁGIOS SUPERVISIONADO EM ADMINISTRAÇÃO: CONSULTORIA ORGANIZACIONAL. 
O estágio supervisionado será orientado pelas diretrizes estabelecidas para cada nível de estágio definidas a seguir: 
a) O objetivo deste nível de estágio é realizar análise sistêmica da organização considerando suas principais áreas e setores, bem como atividades desenvolvidas. O relatório deverá conter os elementos pré-textuais: capa, sumário, conteúdo e referências elaborados de acordo com o Manual de Estágio Supervisionado: Consultoria Organizacional do Centro Universitário Estácio do Ceará. 
b) O relatório deverá em TODOS os itens conter o referido embasamento teórico. Desta forma, as citações devem ocorrer no desenvolver de todo o trabalho. A citação deve ser feita de acordo com as Normas Técnicas de trabalhos acadêmicos da A.B.N.T. .
c) O relatório deverá em TODOS os itens conter o embasamento teórico fundamentado com no mínimo 02 (dois) autores. As citações devem ocorrer no desenvolver de todo o trabalho. 
5. A ESTRUTURA DO RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO OBEDECERÁ AO SEGUINTE FORMATO:
CAPA (utilizar o modelo do manual)
CONTRA CAPA (utilizar o modelo do manual)
SUMARIO	
1 INTRODUÇÃO
Para realizar um relatório, desde a fase de concepção intelectual até a apresentação do resultado final, é preciso utilizar técnicas que abrangem todos os campos da administração. Planejamento estratégico, planejamento operacional, organização de equipes e preparação de cronogramas e orçamentos,são técnicas que devem ser usadas de maneira sistêmica, para garantir a eficiência e a eficácia do relatório
Está diante de uma situação de melhoria, descrever a situação que deve melhorar.
Relatório conforme o próprio nome indica, é um documento que narra fatos administrativos, a fim de informar outras pessoas dentro de uma organização, colocando os assuntos em forma de relação que pode ser em ordem de data, tipos de materiais, sequencia de fatos que tenham ligação uns com os outros, enfim onde você agrupa assuntos pertinentes, direcionados a formar uma relação.
O presente relatório pretende mostrar recursos aplicáveis para um Sistema Informação inserido numa rede de livrarias locais com a finalidade de facilitar esta administração, ter competência dentro do mercado e junto aos seus concorrentes. Atualmente, existe um Sistema de Informação automatizado para processar as transações de vendas, e atua apenas a nível transacional
O Aluno deverá apresentar os dados de identificação da empresa:
1. /Razão Social e Nome Fantasia;
2. Dados de localização: endereço rua, bairro e telefone;
3. Composição societária e tipo de empresa;
4. Ano de fundação e breve histórico da empresa;
5. Apresentação e descrição dos produtos/serviços ofertados pela empresa;
6. Organograma da empresa (caso a empresa não tenha organograma o aluno deverá desenvolver).
2. APRESENTAÇÃO DO DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL
Diagnóstico organizacional é uma radiografia da situação atual da empresa e de seu sistema de gestão. Pode ser desenvolvido com uma abordagem mais geral de todo o contexto da gestão ou ter focos específicos em determinados processos. Segundo Rosa (2001, p. 10) o diagnóstico permite uma visão integrada e articulada da organização ou de um problema específico, resultando em mais agilidade para superar os obstáculos, melhor direcionamento dos investimentos.
Petrocchi (2009, p. 118), afirma que, "O diagnóstico reúne informações básicas da análise de mercado, das oportunidades e ameaças, dos atrativos turísticos e dos pontos fortes e fracos do destino".
O aluno deverá escolher 01 (uma) das áreas a seguir e redigir um texto conforme o Check List abaixo:
 
Área de Marketing:
1. Identificar a estrutura de vendas adotado.
2. Identificar o perfil dos clientes do negócio ativos e potenciais.
3. Identificar como é fixado o preço de vendas, o processo e os critérios adotados.
4. Identificar se a empresa conhece a rentabilidade alcançada com as diferentes linhas de produtos.
5. Identificar as condições de pagamento e políticas de crédito a clientes.
6. Identificar os procedimentos de cobrança adotados.
7. Identificar como se dá as atividades de pesquisa e desenvolvimento de produtos e serviços da empresa.
8. Identificar como se dá a administração da marca da empresa.
9. Identificar como se dá o processo de comunicação visual da empresa.
10. Identificar como é administrado o processo de propaganda e publicidade da empresa.
11. Identificar como é feita a distribuição dos produtos/serviços.
12. Identificar a qualificação e desempenho da equipe de vendas.
13. Identificar se utiliza fixação de quotas e previsão de venda e quais os critérios são adotados.
14. Identificar se utiliza de acompanhamento e controles de vendas.
15. Identificar como se da o processo de seleção dos vendedores.
16. Identificar como é feita a remuneração dos vendedores.
Compras / Suprimentos:
1. Verificar como é feito o cadastro de fornecedores.
2. Verificar como estar a relação com fornecedores, identificando os principais.
3. Identificar quais os critérios utilizados para aprovação de fornecedores.
4. Identificar critérios para compra de mercadorias e matéria prima.
5. Verificar o processo de compra de mercadorias e matéria prima: freqüência, quantidade, prazo de entrega, qualidade, volume, preço, condições especiais, entrega.
6. Identificar os controles utilizados, as políticas de decisão para compra de mercadorias e matéria prima.
Logística:
1. Identificar os controles/ estruturas existentes: armazenagem, movimentação, registro e controle de estoques.
2. Identificar os critérios utilizados para monitoramento dos estoques.
3. Verificar os processos relativos as atividades de logísticas.
4. Verificar as condições físicas de armazenagem, movimentação e manuseio dos materiais.
5. Identificar as normas de segurança adotadas.
6. Identificar a capacidade da frota utilizada.
7. Verificar os processos e estrutura de entregas existentes.
Produção/ Operação:
1. Verificar como é realizado o planejamento e controle da produção.
2. Identificar como é organizada a produção.
3. Identificar os controle utilizados na produção.
4. Verificar as condições das instalações físicas da produção.
5. Verificar a utilização de sistemas de dados aplicados a produção.
6. Identificar o processo produtivo.
7. Verificar o layout produtivo utilizado.
8. Verificar a capacidade produtiva instalada.
9. Identificar a forma de remuneração do pessoal da produção.
10. Identificar a adoção das norma de segurança no trabalho.
Finanças:
1. Identificar as políticas financeiras adotadas.
2. Verificar o valor da média salarial dos salários pagos aos funcionários.
3. Identificar os controles existem sobre: contas a pagar, a receber, caixa/bancos, fluxo de caixa, investimentos e endividamento do negócio.
4. Verificar se a empresa conta com algum tipo de previsão financeira e que critérios são utilizados.
5. Verificar como se dá o acompanhamento da movimentação financeira.
6. Identificar as políticas de investimento.
7. Verificar os registros e controles contábeis e como se procede.
8. Identificar o regime contábil- fiscal adotado na empresa e quais os impostos recolhidos pelo negócio.
Recursos Humanos / Pessoal:
1. Identificar as principais políticas de pessoal.
2. Verificar s políticas de adoção de benefícios.
3. Identificar a política de remuneração adotada.
4. Verificar a utilização de políticas de avaliação de desempenho
5. Identificar os níveis de absenteísmo e turnover.
6. Identificar os programas de treinamento, qualificação e desenvolvimento de pessoal.
7. Verificar a adoção de instrumentos executivos tais como: manuais de normas e procedimento, regimento interno, manuais de qualidade.
8. Identificar a existência e gestão de CIPA, Brigada de Incêndio, Associações Sindicais ligadas ao negócio.
3. CONSULTORIA ORGANIZACIONAL. 
Uma consultoria organizacional é um processo entre um consultor, que pode ser externo ou interno, e a empresa, onde o consultor auxilia os colaboradores em tomadas de decisões sem interferir diretamente na situação, ou seja, o consultor busca fazer com que os colaboradores, sejam executivos ou auxiliares, busquem o melhor caminho para direcionar suas metas e objetivos. A consultoria organizacional trabalha fazendo com que os colaboradores do cliente busquem criar o contexto necessário para as características da própria empresa, e nessa atividade, ele mantém-se numa situação de não interferência. Uma consultoria organizacional apresenta algumas vantagens para a empresa, uma vez que:
· Traz para a empresa uma visão externa, resultado das atividades em uma diversidade de clientes e serviços;
· Mantém-se neutro, por não fazer parte da estrutura da empresa;
· Traz a experiência na solução de problemas semelhantes, dando ideias aos colaboradores para que eles próprios encontrem a soluções;
· Concentra sua atenção nas necessidades dos clientes, por não estar envolvido com as tarefas diárias dentro da empresa; e
· Funciona como catalisador, gerando o impulso para as mudanças.
· Uma empresa que se mostra interessada na consultoria organizacional, geralmente, passa por um processo onde, após a escolha e contratação do consultor, é realizado um planejamento das mudanças solicitadas e da implementação de ações, devendo o consultor apenas deixar que essas mudanças tomem o seu rumo, sem sua interferência direta.
Aqui você devera detalhar os pontos de melhoria ou oportunidades observados na vivência profissional (ver o ANEXO I)
3.2. Levantamento do referencial teórico aderente;Fazer um levantamento e referenciar no mínimo dois autores 
3.3. Definição da Metodologia a ser utilizada; 
Descrever a metodologia que você irá utilizar (Entrevista, questionário, observação pessoal, utilizando o Check List das áreas funcionais da empresas do Estágio.
3.4. Orientações e desenvolvimento das atividades previstas
Descrever o que a empresa irá fazer para alcançar seus objetivos, conforme Plano de Melhoria com a utilização do modelo 5W2H.
4. CONCLUSÃO
5. REFERENCIAS
6. ANEXOS
Bibliografia Recomendada de Apoio à elaboração do Relatório do Estágio Supervisionado II:
AMBROSIO, Vicente; SIQUEIRA, Siqueira. Plano de marketing passo a passo: serviços. Rio de Janeiro: Reichmann e Affonso, 2002. 
BATEMAN, Thomas S; SNELL, Scott A. Administração: construindo vantagem competitiva. São Paulo: Atlas, 1998. 
CERVO, A.R. BERVIAN, P. A. Metodologia Científica. 5ª edição. São Paulo: Prentice Hall, 2002.
CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. Rio de Janeiro: Campus, 2001. 
______. Recursos humanos: edição compacta. São Paulo: Atlas, 2002. 
CHURCHILL JR, Gilbert. A. Marketing criando valor para o cliente. 2.ed. São Paulo: Saraiva, 2000. 
GIL, Antônio Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa. 4.ed. São Paulo: Atlas, 2002.
GROROOS, Christian. Marketing, gerenciamento e serviços: a competição por serviços na hora da verdade. Rio de Janeiro: Campus, 1993. 
HITT, A. Michael et all. Administração Estratégica. SP: CENCAGE Learning, 2013
KOTLER, Philip. Administração de marketing: edição para o novo milênio. 10. ed. São Paulo: Prentice Hall, 2000. 
______. Marketing para o século XXI: como criar, conquistar e dominar mercados. São Paulo: Futura, 1999. 
IUDICIBUS, Sérgio de. Contabilidade introdutória. São Paulo: FEA/USP, Atlas, 2000. 
LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Marketing de serviços. 2.ed. São Paulo: Atlas, 2000. 
LEITE, Hélio de Paula. Contabilidade para administradores. 4.ed. São Paulo: Atlas, 1997. 
MARCONI, Marina de Andrade; LAKATOS, Eva Maria. Fundamentos de metodologia
cientifica. 5.ed. São Paulo: Atlas, 2003.
MAXIMIANO, Antonio César Amaru. Introdução à administração. São Paulo: Atlas, 2000. 
______. Teoria geral da administração: da revolução urbana à revolução digital. São Paulo: Atlas, 2002. 
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Planejamento estratégico: conceitos, metodologia e práticas. São Paulo: Atlas, 2003. 
PADOVEZE, Clóvis Luis. Contabilidade gerencial. São Paulo: Atlas. 2000. 
______. Manual de contabilidade básica. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2000. 
PORTER, Michael. Estratégia Competitiva: técnicas para análise da indústria e concorrência, Atlas, São Paulo, 1986.
VERGARA, Sylvia Constant. Projetos e relatórios de pesquisa em administração. São Paulo: Atlas, 1998.
ANEXO I
CENTRO UNIVERSITÁRIO ESTACIO DO CEARÁ
CURSO DE ADMISTRAÇÃO
UNIDADE PARANGABA
RELATÓRIO DE VIVÊNCIA PROFISSIONAL
DISCIPLINA ESTÁGIO SUPERVISIONADO II – SEMESTRE ___________
	Aluno(a):
	Matrícula:
	Organização:
	E-mail de contato na organização:
	Endereço da Organização:
	Telefone de Contato na Organização:
	A) APRESENTAÇÃO DO ESTUDO EXPLORATÓRIO, DO DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL E DEFINIÇÃO DO CRONOGRAMA.
	
Apresentar relatório do Estudo Exploratório e do Diagnóstico Organizacional da situação de momento da organização
	B) DETALHAMENTO DOS PONTOS DE MELHORIA OU OPORTUNIDADES OBSERVADOS
	Detalhar os pontos de melhoria (ou novas oportunidades de atuação) identificados, justificando a proposta realizada através da sinalização dos ganhos esperados por tais intervenções.
	C) LEVANTAMENTO DO REFERENCIAL TEÓRICO NORTEADOR E DA METODOLOGIA A SER UTILIZADA
	
Embasar as propostas através de referencial teórico existente. Definir e apontar a metodologia a ser utilizada para alcance dos objetivos.
	D) RELATÓRIO PRELIMINAR COM SUGESTÕES DE MELHORIAS/NOVOS NEGÓCIOS (BASEADO NA PESQUISA REALIZADA NO ITEM C)
	
Elaborar relatório final com as sugestões de melhorias (ou de novos negócios) baseado na pesquisa realizada. 
	E) PARECER FINAL DO PROFESSOR ORIENTADOR DO ESTÁGIO SUPERVISIONADO 
	
Análise do trabalho realizado e dos resultados obtidos. Parecer final do Professor Orientador, que deverá analisar a articulação entre a Teoria e a Prática (consolidada através da vivência profissional discente), a relevância do trabalho realizado, o se grau de inovação, as contribuições geradas no ambiente de trabalho, nas organizações e na sociedade em que seja desenvolvido. 
	F) FEEDBACK DAS PROPOSTAS APRESENTADAS
	
Consolidar as respostas obtidas e avaliar pontos positivos e negativos destacados. 
	G) APRESENTAÇÃO FINAL DO TRABALHO DE CONSULTORIA PARA A ORGANIZAÇÃO
	
Apresentar um plano de melhorias (ou de novos negócios) para os profissionais diretamente relacionados às atividades realizadas no ambiente de trabalho e na IES. 
ANEXO II
REGRAS DE FORMATAÇÃO DO RELATÓRIO DE ESTÁGIO
O formato de um trabalho acadêmico, geralmente segue as seguintes normas:
1 Tamanho do papel: A4 (21,0 cm x 29,7 cm).
2 Margens: 3 cm superior e esquerda, 2 cm inferior e direita.
· Justificando as margens: na parte superior, à direita, fica a numeração das páginas; e, do lado esquerdo, deve haver espaço suficiente para a encadernação.
3 Fonte e tamanho: Arial 10 pts ou Times New Roman 12 pts.
· Fonte e tamanho para citações longas ou diretas, notas de rodapé, legendas, paginação, gráficos, tabela, quadros: diminui dois pts seja para Arial ou Times New Roman. 
· Arial: texto 10 – citações e outros 8 pts;
· Times New Roman: texto 12 – citações e outros 10 pts.
4 Cor da fonte: preta em todo o trabalho.
5 Tamanho da fonte de 10 pts para:
· Espaçamento entre linhas: 1,5 para todo corpo do texto e de 1,0 (simples) para:
· Citações longas ou diretas (mais de 3 linhas); notas de rodapé; legendas dos elementos especiais (gráficos, figuras, quadros e tabelas) e Referências bibliográficas.
7. Recuo de primeira linha dos parágrafos: 1,5 cm.
ANEXO III
PAGINAÇÃO DO RELATÓRIO DE ESTÁGIO
a) As folhas ou páginas pré-textuais (capa e sumário) devem ser contadas, mas não numeradas.
b) Para trabalhos digitados somente no anverso (frente da folha).
c) Todas as folhas devem ser contadas sequencialmente, considerando somente o anverso. 
d) A numeração deve figurar, a partir da primeira folha da parte textual, em algarismos arábicos (numeral), no canto superior direito da folha. 
ANEXO IV
 REGRAS DE CITAÇÕES
1) Citações são trechos transcritos ou informações retiradas das fontes consultadas. 
2) A fonte de onde foi extraída a informação deve ser citada obrigatoriamente.
3) As citações podem ser:
· CITAÇÃO DE CITAÇÃO: é a citação direta ou indireta de um texto a que não se teve acesso ao original;
· CITAÇÃO DIRETA: ou transcrição literal é a transcrição textual de parte da obra do autor consultado. A citação é textual quando transcreve fielmente o texto de outro autor.
· CITAÇÃO INDIRETA: ou paráfrase é o texto baseado na obra do autor consultado, sem entretanto transcrever as palavras do autor.
4) As citações podem ser curtas ou longas.
· A citação, direta ou indireta, curta (até três linhas) vem incorporada ao parágrafo, entre aspas; portanto, mesma tamanho de fonte e de espaço entre linhas.
Ex.:
É fundamental destacar que gênero é um conceito dinâmico “que varia entre raças, culturas, classes e diz respeito às formas como as pessoas de diferentes culturas constroem os papéis masculinos e femininos”. (MORAES, 2010, p. 86).
· Citação textual longa (mais que 3 linhas) vem em parágrafo único – espaço de 4 cm da margem. Sem aspas, fonte 10 e espaço simples.
Ex.: 
A teleconferência permite ao indivíduo participar de um encontro nacional ou regional sem a necessidade de deixar seu local de origem. Tipos comuns de teleconferência incluem o uso da televisão, telefone, e computador. Através de áudio-conferência, utilizando a companhia local de telefone, um sinal de áudio pode ser emitido em um salão de qualquerdimensão. (NICHOLS, 1993, p. 181).
· As aspas duplas quando encontradas dentro da citação (curta ou longa) são transformadas em aspas simples.
Ex.:
Segundo Eco (1983, p. 26), “citar é como testemunhar num processo. Precisamos estar sempre em condições de retomar o depoimento e demonstrar que é fidedigno. Por isso, a referência deve ser exata e precisa, como também averiguável por todos”
5) Para enfatizar palavras ou trechos, pode-se utilizar o destaque (negrito ou itálico) e deve-se avisar assim: (grifo nosso). Caso o destaque tenha sido feito no original, colocar (grifo original).
Ex.: 
Portanto, Minayo (1999, p. 107) destaca a observação participante como o “momento que enfatiza as relações informais do pesquisador no campo. Essa ‘informalidade aparente’ reveste-se porém de uma série de pressupostos, de cuidados teóricos e práticos que podem fazer avançar ou também prejudicar o conhecimento da realidade proposta”. (grifo da autora ou grifo original)
6) Quando o nome do autor faz parte do texto, menciona-se a data da publicação citada, entre parênteses, logo após o nome do autor em caixa baixa, como no exemplo anterior.
7) A indicação da fonte entre parênteses pode suceder à citação, para evitar a interrupção na sequência do texto.
Ex.: “Viver o aqui e agora é um dos exercícios difíceis e pode facilmente ser o segredo para o que chamamos uma vida bem vivida” (SEMLER, 1988, p. 54).
8) Quando a citação incluir texto traduzido pelo autor, deve-se incluir, após a chamada da citação, a expressão tradução nossa, entre parênteses.
Ex.: (RAHNER, 1962, v. 4, p. 46, tradução nossa). 
9) Quando houver coincidência dos sobrenomes de autores, acrescentam-se as iniciais de seus prenomes; se mesmo assim existir coincidência, colocam-se os prenomes por extenso.
Ex.: (BARBOSA, C., 1958).
(BARBOSA, O., 1958).
Ex.: (BARBOSA, Cássio, 1958).
(BARBOSA, Celso, 1958).
10) As citações de várias obras de um mesmo autor, publicadas num mesmo ano, são diferenciadas pelo acréscimo de letras minúsculas, em ordem alfabética, após o ano e sem espacejamento.
Ex.: De acordo com Lakatos (1985a) ou (LAKATOS, 1985b).
11) As citações indiretas de diversas obras da mesma autoria, publicados em anos diferentes e mencionados simultaneamente, têm as suas datas separadas por vírgula.
Ex.: (SEVERINO, 1980, 1989, 1992).
12) As citações indiretas de diversas obras de vários autores, mencionados simultaneamente, devem ser separadas por ponto-e-vírgula, em ordem alfabética.
Ex.: Diversos autores salientam a importância do “acontecimento desencadeador” no início de um processo de aprendizagem (FONSECA, 1997; PAIVA, 1997; SILVA, 1998).
13) No caso de obras sem indicação de autoria ou responsabilidade se inicia pela primeira palavra do título, seguida de reticências, do ano e da página entre parênteses.
Ex.: (ANTEPROJETO..., 1987, p.78)
Ex.: (A FLOR..., 1999, p. 98)
14) Deve-se evitar a citação de trabalhos não divulgados cientificamente (notas de aula, palestras, entrevistas, pesquisa em andamento). Caso sejam realmente essenciais, quando se trata de dados coletados por informação oral deve-se usar, entre parênteses, a expressão informação verbal, logo após a citação, mencionando-se os dados disponíveis, em nota de rodapé.
15) Na citação de trabalhos em fase de elaboração, deve ser mencionado o fato, indicando-se os dados disponíveis, em notas de rodapé.
16) Não se sublinham citações de outros autores, nem títulos de capítulos.
17) A citação textual serve para: apoiar hipótese, explicar, justificar e valorizar o texto.
18) Cita-se um texto em apoio à nossa interpretação ou cita-se um texto a ser depois interpretado.
19) As obras citadas deverão reaparecer depois na lista de referências, exceto nos casos em que a nota nada tem a ver com a bibliografia específica da monografia. Ex: poesia, música.
20) A citação textual de trechos em língua estrangeira, a tradução deve ser feita em nota de rodapé.
21) As citações podem aparecer no texto ou em notas de rodapé.
22) Deve-se utilizar itálico para palavras em outro idioma, nomes científicos de espécies e palavras que se queira enfatizar. 
23) Utilizar aspas em palavras com conotações “forçadas”.
ANEXO V
REFERÊNCIAS 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ABNT 6022:2003. Informação e documentação: artigo em publicação periódica científica impressa. 
Apresentação. ABNT 6024:2012. Informação e documentação: numeração progressiva das seções de um documento. 
Apresentação. ABNT 6028:2003. Informação e documentação: resumo. 
Apresentação. FASTFORMAT. Artigo ou resumo científico nas normas da ABNT. 
Disponível em: <file:///C:/Users/Ilnar/Downloads/template.pdf>. Acesso em: 30 jul. 2017. 
LIVROS DE METODOLOGIA CIENTÍFICA:
CERVO, A.R. BERVIAN, P. A. Metodologia Científica. 5ª edição. São Paulo: Prentice Hall, 2002.
GIL, Antônio Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa. 4.ed. São Paulo: Atlas, 2002.
VERGARA, Sylvia Constant. Projetos e relatórios de pesquisa em administração. São Paulo: Atlas, 1998.