Estudo Transversal VIII

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Disciplina: Estudo Transversal VIII 
Avaliação: Disciplina om-line 
Nota da Prova: 10,00 
 
CURTA E SALVE O MATERIAL 
 
 
 
 
 
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Entre as três abordagens possíveis para o administrador lidar com um conflito 
existente, há a chamada abordagem dos processos do conflito. Sobre o que trata essa 
abordagem? 
 a) Gerencia a raiz do problema, ou seja, a situação que provocou o conflito. 
 b) Procura formar uma equipe especializada em administrar relações interpessoais. 
 c) Acompanha diariamente de que forma os conflitos impactam no resultado 
financeiro da entidade. 
 d) Busca a modificação do processo para, só assim, reduzir a situação de 
conflito. 
 
2. Em geral, quando se fala sobre conflitos, situações desagradáveis vem à tona. Briga 
entre colegas, dificuldade de atingir metas, e demais aspectos negativos são os 
primeiros a aparecerem. Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Lidar com conflitos, quando ocorrem em empresas, exige dos gestores a 
contratação de profissionais preparados em negociação interpessoal. 
 b) Como todos os conflitos trazem algo de positivo, o correto é que sempre se 
aguarde um período antes de solucioná-los, para garantir que os benefícios sejam 
usufruídos. 
 c) Todos os conflitos precisam ser exterminados assim que possível, pois quanto 
mais rápido são solucionados, menos perda deriva da situação. 
 d) Conflitos podem ser solucionados ou estimulados, dependendo dos interesses 
do negociador ou da empresa que ele representa. 
 
3. Para lidar com os conflitos, podemos contar com algumas técnicas já formuladas e 
testadas, que auxiliam nas tratativas de forma a obter o melhor resultado possível. 
Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Suavização: 
 a) Técnica de minimizar as diferenças entre as partes envolvidas na situação de 
conflito, de modo a enfatizar seus interesses comuns. 
 b) Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir 
uma situação em que ambas ainda saiam satisfeitas. 
 c) Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar 
atitudes e comportamentos praticados pelas partes que possam estar causando o 
conflito. 
 d) A pessoa envolvida na administração usa sua autoridade formal para resolver o 
conflito e depois comunica seu desejo às partes envolvidas. 
 
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4. Para a resolução de situações de discordância, algumas técnicas de administração de 
conflitos são bastante utilizadas. Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a 
técnica de Expansão de Recursos: 
 a) É a técnica de evitar o conflito. Normalmente, é utilizada quando o conflito não é 
vantajoso para uma das partes ou quando esta se encontra em grande 
desvantagem. 
 b) Uma decisão pela expansão do recurso pode criar uma solução em que 
ambas as partes saem ganhando, logo, o conflito se extingue. 
 c) Consiste na criação de uma meta compartilhada para as partes envolvidas, 
definida de tal forma que não possa ser atingida sem a cooperação entre as partes 
conflitantes. 
 d) Consiste na promoção de encontros entre as partes conflitantes, com o intuito de 
identificar os problemas e resolvê-los por meio de discussão aberta. 
 
5. Há cinco estágios em uma situação conflituosa, cada um com suas características 
específicas. É importante compreender essa sequência para conseguir administrar o 
conflito ocorrido. Assinale a alternativa CORRETA que trata do estágio da 
INTENÇÃO: 
 a) Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira. 
 b) Estágio no qual aparecem as condições e os fatores para o surgimento do conflito. 
 c) Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a 
oposição. 
 d) Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma ou mais partes 
envolvidas tenha sido afetada e esteja consciente disso. 
 
6. Algumas competências são importantes para um negociador poder gerenciar da 
melhor forma um momento de conflito. Sobre tais competências, analise as 
afirmativas a seguir: 
 
I- Ter jogo de cintura. 
II- Saber subornar pessoas. 
III- Saber lidar com situações difíceis. 
IV- Se manter firme ao seu objetivo, sem se colocar no lugar da outra parte. 
V- Descobrir outras possibilidades de desfechos para a negociação. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
 b) As afirmativas I, II e V estão corretas. 
 c) As afirmativas II, IV e V estão corretas. 
 d) As afirmativas I, III e V estão corretas. 
 
7. É inevitável lidarmos com conflitos. E, exatamente por isso, é fundamental 
compreendermos algumas das causas potenciais mais comuns de conflito na 
negociação, principalmente quando lidamos com nossa vida profissional. Uma das 
causas é a experiência de frustração. Sobre ela, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Ocorre quando ao menos uma das partes se sente incapaz de atingir seus objetivos 
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na negociação. 
II- Não pode ser resultante de limitação pessoal. 
III- A pessoa vislumbra a possibilidade de não ter seus desejos satisfeitos. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças II e III estão corretas. 
 b) As sentenças I e III estão corretas. 
 c) Somente a sentença III está correta. 
 d) Somente a sentença I está correta. 
 
8. Um conflito aparece assim que duas ou mais partes apresentam interesses diferentes. 
Por isso, na maior parte das vezes, um conflito é visto como: 
 a) Uma concessão, abrir mão de algo. 
 b) Um ponto em comum. 
 c) Um embate, uma desavença. 
 d) Uma concordância de ideias. 
 
9. Há cinco estágios em uma situação conflituosa, cada um com suas características 
específicas. É importante compreender essa sequência para conseguir administrar o 
conflito ocorrido. Assinale a alternativa CORRETA que trata do estágio da 
OPOSIÇÃO POTENCIAL: 
 a) Estágio no qual aparecem as condições e os atores para o surgimento do 
conflito. 
 b) Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma ou mais partes 
envolvidas tenha sido afetada e esteja consciente disso. 
 c) Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira. 
 d) Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a 
oposição. 
 
10. É inevitável lidarmos com conflitos. E, exatamente por isso, é fundamental 
compreendermos algumas das causas potenciais mais comuns de conflito, 
principalmente quando lidamos com nossa vida profissional. Uma das causas é a 
diferença entre informações ou percepções. Sobre ela, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Por terem diferentes percepçõesde uma mesma situação, as pessoas tendem a 
discordar sob vários aspectos. 
II- O fato de terem fontes diferentes não induz as pessoas a discordarem. 
III- Situações assim podem ser percebidas com antecedência. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I e III estão corretas. 
 b) As sentenças I e II estão corretas. 
 c) Somente a sentença I está correta. 
 d) As sentenças II e III estão corretas. 
 
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