Avaliação on-line - Estudo Transversal VIII

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Disciplina:
Estudo Transversal VIII (17606)
Avaliação: Avaliação disciplina on-line ( Cod.:661419) ( peso.:10,00)
Nota da Prova: 10,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Entre as técnicas de administração de conflitos, há duas que tratam de Alterações de Variáveis. A
diferença entre elas é que uma trata da Alteração de Variáveis Humanas, enquanto a outra trata 
das Alterações de Variáveis Estruturais. Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a 
técnica de Alteração de Variáveis Estruturais:
 a) Pode ser necessário um redesenho na estrutura, transferências ou reacomodações, e pode ser 
utilizada em conflitos mais sérios no ambiente de trabalho.
 b) A pessoa envolvida na administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e 
depois comunica seu desejo às partes envolvidas.
 c) Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma situação 
em que ambas ainda saiam satisfeitas.
 d) Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar atitudes e 
comportamentos praticados pelas partes que possam estar causando o conflito.
2. Conflitos não são algo novo. Acontecem desde que se tem relação entre pessoas. Por isso, 
algumas formas de lidar com os conflitos acabam sendo instintivas, sem tanto apego a técnicas 
formalizadas. Uma dessas formas é o Comando Autoritário. Sobre ele, assinale a alternativa 
CORRETA:
 a) Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma situação 
em que ambas ainda saiam satisfeitas.
 b) Técnica de minimizar as diferenças entre as partes envolvidas na situação de conflito, de 
modo a enfatizar seus interesses comuns.
 c) Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar atitudes e 
comportamentos praticados pelas partes que possam estar causando o conflito.
 d) A pessoa envolvida na administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e 
depois comunica seu desejo às partes envolvidas.
3. Há cinco estágios em uma situação conflituosa, cada um com suas características específicas. É 
importante compreender essa sequência para conseguir administrar o conflito ocorrido. Assinale 
a alternativa CORRETA que trata do estágio do Comportamento:
 a) Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira.
 b) Estágio no qual aparecem as condições e os fatores para o surgimento do conflito.
 c) Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma ou mais partes envolvidas 
tenha sido afetada e esteja consciente disso.
 d) Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a oposição.
4. Em geral, quando se fala sobre conflitos, situações desagradáveis vem à tona. Briga entre 
colegas, dificuldade de atingir metas, e demais aspectos negativos são os primeiros a 
aparecerem. Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Lidar com conflitos, quando ocorrem em empresas, exige dos gestores a contratação de 
profissionais preparados em negociação interpessoal.
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 b) Como todos os conflitos trazem algo de positivo, o correto é que sempre se aguarde um 
período antes de solucioná-los, para garantir que os benefícios sejam usufruídos.
 c) Todos os conflitos precisam ser exterminados assim que possível, pois quanto mais rápido 
são solucionados, menos perda deriva da situação.
 d) Conflitos podem ser solucionados ou estimulados, dependendo dos interesses do negociador 
ou da empresa que ele representa.
5. Para a resolução de situações de discordância, algumas técnicas de administração de conflitos 
são bastante utilizadas. Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Resolução 
de Problemas:
 a) É a técnica de evitar o conflito. Normalmente, é utilizada quando o conflito não é vantajoso 
para uma das partes ou quando esta se encontra em grande desvantagem.
 b) Uma decisão pela expansão do recurso pode criar uma solução em que ambas as partes saem 
ganhando, logo, o conflito se extingue.
 c) Consiste na promoção de encontros entre as partes conflitantes, com o intuito de identificar 
os problemas e resolvê-los por meio de discussão aberta.
 d) Consiste na criação de uma meta compartilhada para as partes envolvidas, definida de tal 
forma que não possa ser atingida sem a cooperação entre as partes conflitantes.
6. É inevitável lidarmos com conflitos. E, exatamente por isso, é fundamental compreendermos 
algumas das causas potenciais mais comuns de conflito na negociação, principalmente quando 
lidamos com nossa vida profissional. Uma das causas é a experiência de frustração. Sobre ela, 
analise as sentenças a seguir:
I- Ocorre quando ao menos uma das partes se sente incapaz de atingir seus objetivos na 
negociação.
II- Não pode ser resultante de limitação pessoal.
III- A pessoa vislumbra a possibilidade de não ter seus desejos satisfeitos.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças II e III estão corretas.
 b) Somente a sentença III está correta.
 c) As sentenças I e III estão corretas.
 d) Somente a sentença I está correta.
7. Há cinco estágios em uma situação conflituosa, cada um com suas características específicas. É 
importante compreender essa sequência para conseguir administrar o conflito ocorrido. Assinale 
a alternativa CORRETA que trata do estágio da COGNIÇÃO e PERSONALIZAÇÃO:
 a) Estágio no qual aparecem as condições e os fatores para o surgimento do conflito.
 b) Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma ou mais partes envolvidas 
tenha sido afetada e esteja consciente disso.
 c) Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a oposição.
 d) Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira.
8. O conflito tem base na interação social, ou seja, na relação entre as pessoas. Pensando dessa 
forma, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) O conflito pode surgir de divergências acerca de objetivos em um negócio.
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( ) A existência de ideias diferentes pode levar ao conflito.
( ) Um conflito pode ser criado com uma ação, mesmo que não haja reação. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - F - F.
 b) F - F - V.
 c) V - V - F.
 d) F - V - V.
9. Uma das causas mais comuns de conflitos é a existência de diferenças de personalidade. Sobre 
isso, analise as sentenças a seguir:
I- É a causa mais difícil de ser percebida. 
II- Uma das principais justificativas das pessoas para isso é terem "personalidadesopostas".
III- O negociador, ao conhecer a outra parte, consegue antever o conflito.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças II e III estão corretas.
 b) As sentenças I e II estão corretas.
 c) Somente a sentença I está correta.
 d) As sentenças I e III estão corretas.
10. É inevitável lidarmos com conflitos. E, exatamente por isso, é fundamental compreendermos 
algumas das causas potenciais mais comuns de conflito, principalmente quando lidamos com 
nossa vida profissional. Uma das causas é a diferença entre informações ou percepções. Sobre 
ela, analise as sentenças a seguir:
I- Por terem diferentes percepções de uma mesma situação, as pessoas tendem a discordar sob 
vários aspectos.
II- O fato de terem fontes diferentes não induz as pessoas a discordarem.
III- Situações assim podem ser percebidas com antecedência.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I e II estão corretas.
 b) Somente a sentença I está correta.
 c) As sentenças II e III estão corretas.
 d) As sentenças I e III estão corretas.
Prova finalizada com 10 acertos e 0 questões erradas.
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