tecnologia da informaçao aplicada a negocios

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· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	É princípio básico de uma organização buscar a gerência dos seus processos internos, assim como a forma de comunicação desses processos com seus fornecedores e parceiros de negócios, o que podemos chamar de processos externos à organização.
 
SORTICA, E. A; CLEMENTI, S.; CARVALHO T. C. M. B. Governança de TI: comparativo entre Cobit e Itil. In : CONGRESSO ANUAL DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO – CATI – FGV-EAESP, São Paulo, 2004. Anais… São Paulo: FGV-EAESP, 2004. Disponível em: http://www.ecivaldo.com/IFSP/disciplinas/2012.1/A6SGE/GovernancaTI.pdf. Acesso em: 30 set. 2019.
 
A partir dessas informações e do conteúdo estudado sobre o princípio básico na busca da gerência interna, pode-se afirmar que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
o trecho fala sobre processo de negócio.
	Resposta Correta:
	 
o trecho fala sobre processo de negócio.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a opção que descreve a ideia do trecho é a que o alude ao processo de negócio, considerando os envolvidos, cada um interagindo de acordo com seus papéis.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	A metodologia BSC tem por objetivo migrar o foco da administração da empresa somente no setor financeiro e mudar para outras áreas, como satisfação do cliente, aprendizado, foco nos processos como ponto para melhoria continuada, sempre buscando a qualidade.
 
Diante do trecho apresentado, pense sobre as exigências que o mercado faz com as empresas e assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Pensando em atender à necessidade do cliente.
	Resposta Correta:
	 
Pensando em atender à necessidade do cliente.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta. O princípio do BSC é tirar o foco no lucro da empresa e mudar para o que realmente importa - a satisfação do cliente, pois, com isso, haverá um melhor processo de atendimento ao seu cliente e, como resultado, haverá a fidelização do cliente.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	O ITIL é um conjunto de orientações que visam alinhar os processos das empresas em relação às suas necessidades. Se um resultado deve ser alcançado, os processos devem ser alinhados para a mesma direção, ou seja, trabalhando com os mesmos objetivos.
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que indica uma das etapas que contemplam o ITIL.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Estratégia.
	Resposta Correta:
	 
Estratégia.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a estratégia é uma das etapas que contemplam o ITIL. Ainda, o ITIL tem por composição as etapas: estratégia, projeto, transição, operação e melhoria contínua.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	O ERP tem uma grande facilidade de adaptabilidade; com isso, ele pode sofrer customizações (que são alterações solicitadas por clientes). Pensando nisso, podemos imaginar como essa ferramenta pode contribuir para uma empresa e sua mudança de gerenciamento.
 
Nesse sentido, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
O uso do ERP em uma empresa pode mudar a departamentalização para um gerenciamento de processos.
	Resposta Correta:
	 
O uso do ERP em uma empresa pode mudar a departamentalização para um gerenciamento de processos.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o uso do ERP pode mudar o pensamento da empresa, da forma de departamentos para um gerenciamento de processos, visando à melhoria continuada.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
 
“Toda empresa possui processos de negócio diferentes das outras do mercado e, por esse motivo, possui necessidades e objetivos diferentes, motivo pelo qual seu primeiro passo na utilização de uma modelagem BPM é entender, por completo, o processo que será afetado por essa mudança”.
 
PIZZA, W. R. A metodologia Business Process Management (BPM) e sua importância para as organizações . 2012. 37 f. Monografia (Tecnólogo em Processamento de Dados) –
Faculdade de Tecnologia de São Paulo (FATEC SP), São Paulo, 2012. p. 10. Disponível em: http://www.fatecsp.br/dti/tcc/tcc00084.pdf. Acesso em: 1 out. 2019.
 
Sobre o uso do BPM e as formas que o BPM usa em sua modelagem, assinale, a seguir, a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Forma intuitiva e gráfica.
	Resposta Correta:
	 
Forma intuitiva e gráfica.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A sua resposta está correta, pois as formas que o BPM usa em sua modelagem são: intuitiva e gráfica. A utilização da forma gráfica traz uma melhor visualização do funcionamento dos processos.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
 
“O planejamento como atividade integrante e indissociável do ciclo administrativo pode ser definido, de forma sintética, como a antecipação de cenários de atuação e o estabelecimento dos correspondentes objetivos organizacionais. A esse esforço segue-se a definição dos estágios e da trajetória de consecução desses objetivos, estruturados segundo diferentes horizontes de gestão”.
 
BERGE, S. T. Gestão de estratégias de pessoas e Balanced Scorecard em organizações públicas. Análise , Porto Alegre, v. 16, n. 2, p. 265-284, ago./dez. 2005. p. 267. Disponível em: http://revistaseletronicas.pucrs.br/ojs/index.php/face/article/viewFile/274/223. Acesso em: 30 set. 2019.
 
O BSC tem por objetivo a melhoria contínua dos processos de uma empresa e, com isso, trabalha com algumas perspectivas. A partir do exposto, associe tais perspectivas às suas características.
 
1 - Perspectiva financeira.
2 - Perspectiva de mercado.
3 - Perspectiva de processos internos.
4 - Perspectiva de aprendizado.
 
(  ) Para alcançar os objetivos financeiros, pensando na necessidade do cliente.
(  ) Para pensar nos objetivos financeiros a serem seguidos.
( ) Para alcançar os objetivos financeiros e atender ao cliente, assim como pensar na qualidade dos processos internos.
(  ) Para definir quais processos devem melhorar e quais já estão em excelência.
( ) Para pensar como podem ser melhorados os processos, para que sejam alcançados os objetivos.
 
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
2, 1, 3, 3, 4.
	Resposta Correta:
	 
2, 1, 3, 3, 4.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a sequência correta é 2,1,3,3,4. As perspectivas que compõem os BSC são: Perspectiva financeira, Perspectiva de mercado, Perspectiva de processos internos e Perspectiva de aprendizado.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	O ITIL tem como foco principal a operação e a gestão da infraestrutura de tecnologia na organização, incluindo todos os assuntos que são importantes no fornecimento dos serviços de TI.
 
SORTICA, E. A; CLEMENTI, S.; CARVALHO T. C. M. B. Governança de TI: comparativo entre Cobit e Itil. In : CONGRESSO ANUAL DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO – CATI – FGV-EAESP, São Paulo, 2004. Anais… São Paulo: FGV-EAESP, 2004. Disponível em: http://www.ecivaldo.com/IFSP/disciplinas/2012.1/A6SGE/GovernancaTI.pdf. Acesso em: 30 set. 2019.
 
A partir da leitura do enunciado, temos alguns conceitos sobre o ITIL. Considerando os conteúdos estudados, analise as afirmativas a seguir, sobre os processos ITIL.
 
I. Estratégia.
II. Venda.
III. Projeto.
IV. Operação.
V. Melhoria Contínua.
 
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, III, IV e V.
	Resposta Correta:
	 
I, III, IV e V.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois temos por composição do ITIL as etapas: Estratégia, Projeto, Transição, Operação e Melhoria Contínua. Com base nessas etapas, as mudanças são realizadas na empresa, passando por cada uma delas e buscando a melhoria dos processos.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	O COBIT está organizado em quatro domínios para refletir um modelo para os processos de TI. Os domínios podem ser caracterizadospelos seus processos e pelas atividades executadas em cada fase de implantação da Governança Tecnológica.
 
SORTICA, E. A; CLEMENTI, S.; CARVALHO T. C. M. B. Governança de TI: comparativo entre Cobit e Itil. In : CONGRESSO ANUAL DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO – CATI – FGV-EAESP, São Paulo, 2004. Anais… São Paulo: FGV-EAESP, 2004. Disponível em: http://www.ecivaldo.com/IFSP/disciplinas/2012.1/A6SGE/GovernancaTI.pdf. Acesso em: 30 set. 2019.
 
No trecho anterior, vimos que o COBIT é composto por alguns domínios que visam à melhoria de processos continuamente e temos como exemplos: Planejar e Organizar. Nesse sentido, pensando no modelo COBIT, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Modelo COBIT define os envolvidos no processo de medição e entrega ao cliente.
 
	Resposta Correta:
	 
Modelo COBIT define os envolvidos no processo de medição e entrega ao cliente.
 
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o modelo define os envolvidos no processo, suas atividades, seus métodos de medição, e ainda a entrega ao cliente, pensando se esses processos estão alinhados com os objetivos da empresa.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Podemos dizer que ERP é um conjunto de conhecimentos adquiridos por uma empresa em sua caminhada. Todo esse conhecimento une-se a uma única aplicação, que visa ao melhor aproveitamento das informações e dos processos de uma empresa, com o objetivo de aumentar o desempenho.
 
Nesse sentido, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Uma das grandes características do ERP é a facilidade de adaptações.
	Resposta Correta:
	 
Uma das grandes características do ERP é a facilidade de adaptações.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o ERP pode ser aplicado nos mais variados segmentos (comércio, indústrias, varejo, atacado) e pensamentos. Nessas atividades, surgem necessidades específicas e, com isso, a adaptabilidade de tais atividades.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
 
“O CRM é a combinação da filosofia do marketing de relacionamento, que mostra a importância de atrair e reter clientes, cultivando um relacionamento estável e duradouro, com a infraestrutura da tecnologia da informação, que provê recursos integrados de informática e telecomunicações, provocando impacto na gestão da empresa quanto aos comportamentos de recursos humanos e processos”.
 
XAVIER, R. O.; DORNELAS, J. S. O papel do gerente num contexto de mudança baseada no uso da tecnologia CRM. Rev. adm. contemp. , Curitiba, v. 10, n.1, p. 9-30, jan./mar., 2006. p. 15. Disponível em: http://www.scielo.br/scielo.php?pid=S1415-65552006000100002&script=sci_arttext&tlng=pt. Acesso em: 1 out. 2019.
 
A partir dessas informações e do conteúdo estudado a respeito da aplicação do CRM, pode-se afirmar que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
a captação de informações pode ser feita por meio de vendas anteriores realizadas com o cliente, e pode aplicar essas mesmas informações para a melhoria de processos.
	Resposta Correta:
	 
a captação de informações pode ser feita por meio de vendas anteriores realizadas com o cliente, e pode aplicar essas mesmas informações para a melhoria de processos.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A sua resposta está correta, pois o CRM se baseia em informações nas mais variadas formas. Uma dessas pesquisas pode ser realizada com base no histórico de compras dos clientes e, com isso, mudanças podem ser direcionadas no processo de venda, por exemplo.
	
	
	
Segunda-feira, 23 de Novembro de 2020 20h20min58s BRT