AV1 GESTÃO DA QUALIDADE 2020-2

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	sábado, 10 Out 2020, 12:40
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Questão 1
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Texto da questão
Existem empresas que investem pesado na divulgação de seus produtos e serviços, voltando seu foco, excepcionalmente, para seus consumidores e nas experiências que lhe podem ser proporcionadas. Essas organizações buscam maneiras de apresentar sua conexão com o seu público mais fiel, mostrando as vantagens e benefícios por utilizar seus produtos/serviços.
 
A partir da leitura acima e do que foi estudado no texto-base, analise as afirmações.
I - Buscam elevar o nível de competitividade no mercado.
II - Sua gestão da qualidade é ignorada em detrimento ao foco no cliente.
III - O foco no cliente é uma das medidas que essas empresas pretendem adotar.
IV - Buscam a satisfação dos clientes a partir da sua gestão da qualidade.
 
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas.
Escolha uma opção:
a. Apenas I está correta.
b. Apenas I e II estão corretas.
c. Apenas II e IV estão corretas.
d. Apenas II está correta.
e. Apenas I, III e IV estão corretas. 
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Apenas I, III e IV estão corretas..
Questão 2
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Texto da questão
O autor Philip Bayard Crosby foi um dos percussores a realizar uma comparação entre qualidade e requisitos preestabelecidos. Anteriormente, a qualidade estava mais voltada ao reconhecimento de falhas e erros, mas essas falhas eram encontradas somente depois que vinham a ocorrer. Além disso, Crosby estabeleceu que a qualidade somente fosse conquistada quando a produção conseguisse entregar produtos e serviços que atendessem aos padrões estabelecidos pela administração. 
De acordo com o enunciado e com o estudo do texto-base, escolha a opção que corresponde a forma como esse padrão era definido.
Escolha uma opção:
a. De acordo com as necessidades do gestor.
b. De acordo com as necessidades dos donos da empresa.
c. De acordo com as necessidades do cliente.
d. De acordo com as necessidades do consumidor. 
e. De acordo com as necessidades dos fornecedores.
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A resposta correta é: De acordo com as necessidades do consumidor..
Questão 3
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Texto da questão
O modelo da Gestão da Qualidade Total (GQT) pode ser caracterizado como uma forma de reorientação organizacional. Sendo o seu principal foco a valorização do pessoal. Para ser implantando dentro da organização é necessário que seja realizada uma série de mudanças e, além disso, precisa atualização constante dos gestores da empresa. 
De acordo com a evolução da GQT, escolha a opção que corresponde corretamente as suas principais características.
Escolha uma opção:
a. Foco no cliente, decisões baseadas no mercado, administração centralizadora.
b. Foco no cliente, decisões baseadas no mercado, busca contínua de soluções de problemas.
c. Foco no cliente, trabalho em equipe, planejamento, busca contínua pela solução de problemas.
d. Foco no cliente, administração centralizadora, organização; planejamento.
e. Foco no cliente, trabalho em equipe, decisões baseadas em fatos e dados, busca contínua de solução de problemas. 
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Foco no cliente, trabalho em equipe, decisões baseadas em fatos e dados, busca contínua de solução de problemas..
Questão 4
Correto
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Texto da questão
A produtividade é uma questão complexa para as empresas, seja qual for o seu segmento. Em um cenário onde apenas 40% do expediente é, de fato, produtivo, manter os colaboradores engajados é uma tarefa diária. Sendo assim, as organizações que desejam obter bons resultados e rendimentos em sua equipe precisam promover o engajamento do público interno e utilizar técnicas diferenciadas, buscando, principalmente, a melhoraria da comunicação. 
Após leitura e do enunciado e do que foi estudado no texto-base, analise as afirmativas sobre os Princípios da Organização Sistêmica.
I -  Inventário e Segurança.
II - Qualidade e Flexibilidade.
III - Motivação e Produtividade.
IV - Qualidade e Inventário.
V - Motivação e Segurança.
 
Assim, marque a opção que apresenta as afirmativas corretas.
Escolha uma opção:
a.
Apenas V está correta.
b.
Apenas IV está correta.
c. Apenas II está correta.
d.
Apenas I está correta.
e.
Apenas III está correta. 
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Apenas III está correta..
Questão 5
Incorreto
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Texto da questão
Vicente Falconi foi um grande estudioso e que obteve sucesso em auxiliar grandes organizações, na elaboração de um diferencial competitivo, alcançando, assim, a eficiência e garantindo o seu sucesso. Também foi ideia de Falconi que as decisões deveriam estar bem claras entre todos os envolvidos.
 
De acordo com o enunciado e refletindo sobre as contribuições do autor, analise as afirmativas sobre as bases para as decisões organizacionais.
I – Dados precisos.
II – Dados nocivos.
III – Informações.
IV – Análise profunda.
V – Investimentos.
 
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas.
Escolha uma opção:
a. Apenas I, II III e IV estão corretas. 
b. Apenas I, II, III e V estão corretas.
c. Apenas I e II estão corretas.
d. Apenas I, III e IV estão corretas.
e. Apenas I e III estão corretas.
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Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Apenas I, III e IV estão corretas..
Questão 6
Incorreto
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Texto da questão
Para se conquistar a necessidade de controle e garantia da qualidade, passaram-se séculos. Conforme o mercado foi evoluindo, foram exigidas novas tecnologias e adaptações para atender o público e, também para diminuir os custos que prejudicavam o crescimento.
 
Escolha a opção que corresponde corretamente à questão, com base na história da evolução da gestão da qualidade.
Escolha uma opção:
a. Foi por volta de 1950 que a compreensão da qualidade começou a ser interpretada, levando em conta o grau de adequação esperado pelo cliente e não somente a qualidade do produto em si.
b. A gestão da qualidade evoluiu no decorrer do século XX, marcada por quatro fases: adequação, controle, garantia e gestão da qualidade total dos produtos e serviços. 
c. A partir do ano de 2000 é que a qualidade passou a ser definida e entendida como a satisfação do consumidor.
d. Atualmente, a qualidade do produto é vista como o resultado do nível de produtividade das organizações.
e. Até os dias de hoje, a qualidade do produto é vista como o resultado da perfeição técnica do produto.
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A resposta correta é: Foi por volta de 1950 que a compreensão da qualidade começou a ser interpretada, levando em conta o grau de adequação esperado pelo cliente e não somente a qualidade do produto em si..
Questão 7
Incorreto
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Texto da questão
Com a concorrência cada vez mais acirrada, as organizações estão passando a aderir a implementação de sistemas de qualidade, no intuito de trabalhar seu melhor desempenho, adquirindo vantagem em relação a seus concorrentes e, paralelamente, focando na redução de falhas. Desta forma, um gerenciamento de custos eficaz possibilitará um controle do desempenho das ferramentas utilizadas na redução dos custos da organização, tanto como em setores isolados como na organização em geral. Entretanto, existem algumas ações recomendadas que deverão ser aplicadas para sua execução.
 
Escolha a opção que corresponde aos benefícios que essas ações serão capazes de proporcionar.
Escolha uma opção:
a. Capacidade de automotivação, redução de desperdícios de matérias primas, mão de obra e outros gastos, otimização dos recursos investidos.
b. Objetivos alcançados, colaboradores entusiasmados, redução de desperdícios de matérias primas demão de obra e outros gastos, capacidade de automotivação. 
c. Alcance mais efetivos de resultados, capacidade de automotivação, otimização dos recursos investidos.
d. Alcance mais efetivos de resultados, redução de desperdícios de matérias primas, mão de obra e outros gastos, otimização dos recursos investidos.
e. Objetivos alcançados, redução de desperdícios de matérias primas, mão de obra e outros gastos, capacidade de automotivação. 
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A resposta correta é: Alcance mais efetivos de resultados, redução de desperdícios de matérias primas, mão de obra e outros gastos, otimização dos recursos investidos..
Questão 8
Incorreto
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Texto da questão
Os custos de avaliação são aqueles utilizados para avaliar a qualidade do produto ou serviço, cujo foco é levantar possíveis falhas e inconsistências antes que o produto seja lançado às prateleiras.
De acordo com o enunciado e com os estudos do texto-base, observe as opções descritas a seguir.
I. Verificação da matéria-prima.
II. Verificação de equipamentos.
III. Estudo contínuo de processos.
IV. Controle de protótipos.
Agora, assinale a opção que correspondem corretamente às características do custo de avaliação.
Escolha uma opção:
a. Apenas I e III estão corretas.
b. Apenas II e IV estão corretas.
c. Apenas I, II e III estão corretas. 
d. Apenas I, II e IV estão corretas.
e. Apenas I e II estão corretas.
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A resposta correta é: Apenas I, II e IV estão corretas..
Questão 9
Correto
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Texto da questão
O planejamento estratégico representa um papel indispensável dentro da organização. Ele é capaz de definir as estruturas da empresa e influenciar, diretamente, em todas as suas camadas, independente do porte da organização, seja ela pequena, média ou grande.
A partir do enunciado e do texto-base estudado, analise as afirmativas referentes à estrutura piramidal do planejamento estratégico organizacional.
I -  Nível tático e estratégico.
II - Nível estratégico e operacional.
III - Nível tático.
IV - Nível estratégico.
V - Nível estratégico, tático e operacional.
 
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmações corretas.
Escolha uma opção:
a. Apenas I está correta.
b. Apenas IV está correta.
c. Apenas II está correta.
d. Apenas III está correta.
e. Apenas V está correta. 
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Apenas V está correta..
Questão 10
Correto
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Texto da questão
As práticas de gestão de qualidades vem sendo empregadas a muito tempo, sendo de grande importância para a marca ou produto a sua gestão na obtenção de benefícios. E para que a produtividade seja mantida, também é imprescindível que não se permita que a falta de qualidade impacte negativamente nos processos da organização.
 
A partir do enunciado e dos estudos do texto-base sobre ferramentas de gestão da qualidade, analise as afirmativas.
I - O comprometimento de todos com o desempenho e resultado.
II - O aprimoramento contínuo dos processos.
III - Modelos gerenciais que não geram motivação à força de trabalho.
IV - Postura e atitudes que não promovam a melhoria contínua.
V - Tomada de decisões gerenciadas por apenas uma única pessoa, sem o envolvimento participativo e opinativo da equipe.
 
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas referentes aos benefícios que podem ser adquiridos empregando o uso dessas ferramentas.
Escolha uma opção:
a.
As afirmativas I e II estão corretas. 
b. As afirmativas I e III estão corretas.
c.
As afirmativas II e IV estão corretas.
d.
As afirmativas II, III e IV estão corretas.
e.
As afirmativas II e III estão corretas.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
As afirmativas I e II estão corretas..
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