Prova 3 - discursiva - gestão da qualidade de produtos e processos

Prévia do material em texto

26/11/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/avaliacao/avaliacao_lista.php 1/2
1. O gerenciamento de rotina é imprescindível para empresas que pretendem melhorar a sua
performance e otimizar os resultados obtidos diariamente. A desorganização reduz a
produtividade, ocasiona baixa qualidade de serviços e produtos, causando lentidão na eficiência
operacional. O gerenciamento de rotina engloba um conjunto de ações e verificações contínuas
para que os colaboradores consigam desenvolver, de maneira satisfatória, as atividades
apresentadas. Nesse sentido, é importante que todos esses processos estejam no mesmo padrão,
assim, obtendo maior velocidade, confiança e coesão na hora de pôr em prática as tarefas.
Padronizar os processos também é benéfico para o trabalho em equipe, pois, dessa forma, uma
mesma tarefa pode ser executada por diferentes colaboradores que já estarão familiarizados com
o mesmo padrão, o que torna a equipe mais colaborativa. O gerenciamento deve ocorrer de forma
contínua e permanente, pois trata-se de um monitoramento dos resultados de cada atividade ou
processo de um setor da empresa. Disserte sobre as condições necessárias para que o
gerenciamento da rotina seja eficaz.
FONTE: https://www.siteware.com.br/gestao-estrategica/como-implantar-o-gerenciamento-de-
rotina-em-uma-empresa/. Acesso em: 28 nov. 2017.
Resposta Esperada:
Orientação para o microprocesso: identificar quais microprocessos tiveram desempenho menos
satisfatórios, pois estes devem ser monitorados. Estabelecer suas entradas, processamentos e
saídas.
Orientação para o cliente: identificar os clientes e suas expectativas com relação ao microprocesso
em análise, além dos indicadores do processo que serão utilizados no monitoramento. Orientação
para o controle: estabelecer as metas e os limites inferiores e superiores dos indicadores. Orientação
para a melhoria: as soluções são planejadas, envolvendo o gestor e os operadores do processo. Os
planos de ação são expostos no setor para que todos acompanhem a eficácia da solução.
2. O método Taguchi, desenvolvido pelo Dr. Genichi Taguchi e que inclui o conceito de "Engenharia
Robusta", envolve ações para a melhoria de processos e produtos com foco na identificação e
ajuste dos fatores controláveis. De fato, alguns fatores que influenciam na qualidade dos produtos
podem ter um maior efeito sobre o resultado final (perdas). Com a quantificação da influência
desses fatores no resultado, podemos atuar de forma direcionada para melhorar a qualidade
percebida pelo cliente. Os níveis dos fatores que influenciam no percentual de perdas podem ser
levantados através de análises estatísticas de dados experimentais, coletados no processo de
forma planejada. O gráfico a seguir ilustra o conceito desenvolvido por Taguchi. Responda com
base no gráfico os itens a seguir:
a) De acordo com os conceitos de Taguchi, qual é a chave para a redução das perdas?
b) Se todos os produtos que se encontram dentro do intervalo de tolerância (entre os limites de
especificação) são aprovados, o que diferencia, de acordo com Taguchi, os produtos com valores
no ponto A dos produtos com valores em B e C?
c) Como podemos melhorar a qualidade de um produto através da aplicação desses conceitos?
FONTE: Adaptado de: BROCKA, Bruce; BROCKA, M. Suzanne. Gerenciamento da Qualidade.
São Paulo: Makron Books, 1994.
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=QURHMjA1Ng==&action2=RVBSMTA=&action3=NjU1NDM4&action4=MjAyMC8y&prova=MjcxNDY1MTI=#questao_1%20aria-label=
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=QURHMjA1Ng==&action2=RVBSMTA=&action3=NjU1NDM4&action4=MjAyMC8y&prova=MjcxNDY1MTI=#questao_2%20aria-label=
26/11/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/avaliacao/avaliacao_lista.php 2/2
Resposta Esperada:
a) A chave para a redução das perdas, de acordo com o Taguchi, consiste em reduzir a variância
estatística ou variabilidade com relação ao valor ?alvo? de especificação.
b) Os produtos que se encontram muito próximos aos limites de tolerância apresentam um elevado
potencial de geração de perdas, de forma semelhante aos produtos que estão ligeiramente fora das
especificações. Assim, os produtos que se encontram nas posições B e C estão mais distantes do
valor alvo e, portanto, apresentam-se mais suscetíveis a gerarem perdas do que os produtos na
posição A. Essas perdas não se resumem somente àquelas verificadas no processo de fabricação,
mas também no uso contínuo do produto pelo cliente.
c) Ao reduzirmos a variabilidade do processo e do produto, é possível estreitar continuamente os
limites de aceitação do produto, o que, por consequência, reduz a possibilidade de geração de
perdas. Essa redução de variabilidade é conseguida através de melhorias no projeto do produto e no
processo.