Resolução do Caso N1_Adriano Jesus

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RESOLUÇÃO DO CASO – N1 – ADRIANO JESUS
“Para integrar o processo de negócio, seja na busca do alinhamento do sistema ao negócio, seja para o gerenciamento adequado após a implementação, é necessário integrar completamente a empresa, compartilhando e coordenando o conhecimento.”
Fonte: SILVA, F. P. C. da; PEREIRA, N. A. Modelagem de processos de negócios na implementação de ERPs nacionais em PMEs Production. Prod., São Paulo, v. 16, n. 2, p. 341-353, ago. 2006.
Considerando o problema relatado no estudo de caso, devemos ter alguns questionamentos a fazer. 
Como nós, especialistas em Administração, podemos utilizar as tecnologias disponíveis no mercado para contribuir no crescimento dessa empresa?
Primeiro de tudo, se julga importante a empresa entender que o atual cenário “análogico” que ela pertence já não corresponde com a transformação digital que estamos vivendo. Não somente por isso, mas, pensando em uma empresa de grande porte como a Familia, sustentada por 200 filiais, ter processos que não sejam automatizados se tornará um problema no curto prazo, principalmente com relação à perda de receita, capacidade de crescimento da empresa e fraude. Em princípio, como especialista em Marketing (minha formação), entendo que é necessário levantar os principais pain points que a empresa enfrenta atualmente em uma matriz de processos gerenciais e alinhar quais departamentos mais sofrem com os impactos de não terem uma estrutura tecnologica mais assertiva para suportar o business. Segundo passo é analisar pela perspectiva do mercado fazendo um benchamarking naS empresas do mesmo segmento e entender como elas gerenciam os negócios e quais plataformas elas utilizam. Terceiro passo seria a contratação de uma empresa especializada na reestrutuação tecnologica de empresas de varejo para fazer uma consultoria 360° na empresa e propor as melhores adaptações tenho em vista os ganhos, tanto financeiros como agilidade e praticipade em gerir o negócio, tanto para a matriz quanto para as filiais. 
 Quais ferramentas podemos utilizar na busca por melhoria dos processos dessa organização? 
Para um negócio que tem segmento do varejo, minha sugestão seria atuarmos com uma plataforma de mercado já estruturada no cenário do varejo brasileiro para equalizar todas as filiais em um único processo. Essa ferramenta é a VTEX. A empresa já opera há anos com diversos players de varejo no Brasil e sua estrutura plug and play facilita a ativação em qualquer outro cenário e novo parceiro, uma vez que é necessário se adatpar à linguagem da ferramenta. Uma vez feita essa adaptação, o sistema é implantando tanto no e-commerce quanto em lojas físicas em todas as filiais. O back-office da operação possui acesso ao sistema, não diretamente da loja, mas espelhado ao que é feito tanto no PDV quanto no online e consegue já maperar diretamente todas as vendas, reservas, carrinhos abandonas e desistências. 
A segunda ferramenta que sugiro termos dentro da estrutura organizacional da empresa é Sales Force (cloud e CRM). Essa estrutura de CRM plugada diretamente à plataforma da VTEX facilitará o entendimento e comportamento de compra tanto do online como o esforço de venda no PDV, pois terá a inteligência desenvolvida de demonstrar o índice de procura por determinado produto na loja, de acordo com o número de vendas ou testes de tentativas de parcelamentos e vendas do operador, por loja, por região. 
A Terceira ferramenta é o Oracle para fazer gestão de todos esses canais combinados, porém, devolvendo visões estratégias e de resultados para os times de tecnologia (em caso de bug) e para o time financeiros com volumes operacionais de vendas. 
Combinados essas três ferramentas, todos os departamentos serão atendidos na totalidade para fazer melhor gestão por exemplo, Marketing conseguirá entender e antecipar curva de compra, tão quanto, analisar o comportamento dos clientes online e agir com remarketing em caso de carrinho abandonado. O time de compras conseguirá acompanhar em real time a quantidade de produtos em estoque por loja, uma vez que o CRM do lojista conseguirá capturar a quantidade de produtos que entraram X o que saíram e qual a possibilidade de esses produtos se esgotarem nos próximos dias e qual a tendência de venda e compra. Por fim, os time financeiros farão melhor gestão do resultado de vendas, uma vez que terá o consolidado em um único lugar e poderá acompanhar junto com os times comerciais e marketing se as ações dão resultado, se há mais investimento para determinada área e quanto houve de perda por conta de fraude, já para deixar o time de tecnologia informado e aumentar as segurnaças das plataformas. 
Como podemos ajudar essa empresa a encontrar novos caminhos para ter um melhor controle de seus processos de compra, venda e logística?
Conforme citado anteriormente, a empresa Familia necessita de uma análise mais aprofundada de um consultor de mercado para que possa ser analisado todos os principais pontos da empresa que podem sofrer impactos fortes futuramente por problemas de gestão estratégica, financeira e tecnológica. Não é somente implementar uma ferramenta, mas sim, implementar a melhor e fazer a melhor gestão para acompanhar os resultados operacionais real time para ter a possibilidade de atuação também muito rápida em um cenário de crise. A empresa necessita de uma rápída atualização de seus processos caso queira continuar no mercado daqui 10 anos.